Irlantilaisen pelaajan Vulkan Vegas -tili oli suljettu hänen kirjautumisensa jälkeen Prahan-lomalla. Pelaaja väitti, ettei hänelle ollut ilmoitettu tilin sulkemisesta ja hän oli yrittänyt ratkaista ongelmaa kuuden kuukauden ajan. Vaikka pelaaja väitti kasinon pidättäneen hänen voittojaan ja estävän häntä käyttämästä bonuksia, kasino väitti, ettei pelaajan tiliä ollut lukittu ja että kaikki voitot oli maksettu. Kasino ilmoitti myös, että pelaajan tili oli tilapäisesti lukittu Tšekin tasavallasta tulleiden pelitodistepyyntöjen vuoksi, mutta sen jälkeen lukitus avattiin ja pyydetty summa käsiteltiin. Pelaaja oli kuitenkin syyttänyt kasinoa valehtelusta ja vaatinut keskusteluhistoriaansa. Huolimatta kasinon ja meidän toistuvista pyynnöistämme saada todisteita pelaajan väitteiden tueksi, niitä ei toimitettu. Valitus oli hylätty, koska pelaaja ei ollut vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Vulkan Vegas Casino - Pelaajan tilin sulkeminen ulkomaisen sisäänkirjautumisen takia.
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: 150 €
Vulkan Vegas Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin korkeaYhteenveto tapauksesta
Olen vulkan vegas-pelaaja ja asun Irlannissa. Kirjautuin tililleni ollessani lomalla Prahassa tämän vuoden alussa ja hetken kuluttua he sulkivat tilini ja tarjosivat avata sen uudelleen, jos voin lähettää todisteen asumisestani Irlannissa, mutta olin Prahassa enkä käyttänyt pakettiautoa. 6 kuukautta sitten lähetin heille tiliotteen, josta käyvät ilmi kaikki kulut Prahassa ja he kertovat minulle, että he tarkistavat sen vielä 6 kuukauden jälkeen, että heidän pitäisi ainakin vastata? Miksi
Sainko kirjautua sinne, jos se sulkeisi tilini
Hyvä Waldo6,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Vulkan Vegas Casinosta.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
- Voisitteko kertoa kuinka kauan olit kasinon pelaaja ja milloin tilisi tarkalleen estettiin?
- Mistä sait tietää tilisi estosta?
- Ymmärränkö oikein, että annoit kasinolle todisteen asumisestasi Irlannissa Prahassa tehtyjen kulujen lisäksi? Miten otit yhteyttä kasinoon?
- Ymmärsinkö oikein, että 150 € edustaa kasinotilisi nostettavissa olevaa saldoa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Sain tietää, että se estettiin, kun yritin kirjautua sisään kasinolta ilman minkäänlaista yhteyttä kertomaan miksi. Olen pelaaja yli vuoden. Kyllä, vahvistettu tili irlantilaisosoitteella. Lähetin todisteen lomastani lomani 5 päivän jälkeen, ja lähetin kulut siitä, etten koskaan käyttänyt tiliäni Irlannin ulkopuolelle
Voisitko lähettää minulle kasinolta saamasi viestin tilisi uudelleen avaamisesta? Lähetä tiedot sähköpostiini osoitteeseen [email protected]
Hei Thomas En ole saanut heiltä mitään muuta kuin kun otan yhteyttä live-chatiin. Koska en pääse tililleni, en voi tarkastella keskustelujeni historiaa
Olen sitten kysynyt, mutta he eivät vastaa
Olen
6 kuukautta kokeilua
Paljon kiitoksia, Waldo6, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( [email protected] ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Waldo6,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkistanut tapauksesi ja vahvistuksena, oletko käyttänyt vain yhtä laitetta kirjautumiseen ja pelaamiseen kasinolla? Oletko kirjautunut kasinotilillesi vain kerran Irlannin ulkopuolella?
Otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.
Haluamme kutsua Vulkan Vegas Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Vulkan Vegas Casino,
Voitko antaa lisätietoja pelaajan suljetusta tilistä? Oletko havainnut pääsyn pelaajan tilille Irlannin ulkopuolella vain yhdessä tapauksessa vai onko niitä ollut useita?
Milloin pyysin nostoja? Vasta kun otin yhteyttä kasinoguruun, se maksettiin? Kerro totuus? Ja nyt minua on estetty käyttämästä bonuksia? Kerrotaanpa totuus täällä vulkanrosvot?? Joten pidit rahani kuusi kuukautta, kun menen foorumille, jonka maksat? Osoita minut vääräksi, minä päivänä pyysin tätä maksua. Miksi en saa enää käyttää bonusta 13 kuukauden rahankäytön jälkeen, kuka täällä valvoo? Kasinoguru välitätkö tarpeeksi tutkiaksesi??
Hyvä pelaaja, olemme valmiita tarkastelemaan tapaustasi tarkemmin.
Ole hyvä ja korjaa meitä, missä olemme väärässä.
26.09.2023 klo 16:56:29 (UTC) 145,00 euron kotiutus saatiin päätökseen.
Nykyinen saldo on 0,12 euroa.
Emme havaitse tasapainosi manuaalisia säätöjä.
Onko kasinolla muuta velkaa? Kerro meille ystävällisesti.
Odotan innolla kuulevamme sinusta!
Parhain terveisin
Joten lähetätkö minulle chat-historiani? Pyysin maksua huhtikuussa n esti tilini. Ei u kie sano minua ei ole koskaan estetty??? Eli tiliäni 2qs ei ole estetty 5 kuukauteen? Vastaa varsinaiseen kysymykseen sen sijaan, että kertoisit lisää valheitasi? Miksi estit minua käyttämästä bonuksia? Vaikka lähetät minulle sähköpostilla bonuskoodeja?? Valehtelet ja huijaat, ja vain jos henkilöt valittavat täällä, maksat. Katsotaanpa keskusteluhistoriaani. Odotan innolla seuraavaa valhettasi
Rakas Waldo6
23.04.2023 06:20:00 (UTC) tilisi estettiin tilapäisesti, koska pyydettiin toimittamaan todiste pelin pelaamisesta Tšekin tasavallasta (CZ)
Tilisi esto vapautettiin 25.09.2023 klo 13:09:48 (UTC).
26.09.2023 klo 16:56:40 (UTC) pyydetty summa käsiteltiin.
Nykyinen saldo on 0,12 euroa
Onko mitään muuta, mitä kasino voi tehdä sinulle? Kuinka voimme auttaa sinua?
Parhain terveisin
Kiitos vastauksistasi, Vulkan Vegas Casino.
Voisitko vahvistaa, että pelaaja on ottanut sinuun yhteyttä tilin sulkemiseen liittyen tai yhteydenottoa ei ole ollut n. 5 kuukautta tästä asiasta?
Hyvä Waldo6,
Haluan vakuuttaa sinulle, että tässä tilanteessa ei ole mitään poikkeavaa, sillä kasinot arvioivat rutiininomaisesti pelaajilleen tarjottavien bonustarjousten kokoa ja tiheyttä. On syytä huomata, että bonukset toimivat online-kasinoiden tärkeänä markkinointityökaluna, ja niillä on tärkeä rooli uusien asiakkaiden houkuttelemisessa ja olemassa olevien asiakkaiden säilyttämisessä. On kuitenkin tärkeää ymmärtää, että kasinot varaavat oikeuden pidättää bonukset, jos niillä on päteviä syitä tehdä niin. Bonukset ovat pohjimmiltaan eräänlainen palkkio, jonka pelaajat saavat toiminnoista, kuten tilin avaamisesta, talletuksista tai oikean rahan vedonlyönnistä. On tärkeää huomata, että kenelläkään pelaajalla ei ole laillista oikeutta saada automaattisesti bonusta.
Olet vastaanottanut nostuksesi kasinolta ja kasinotilisi saldo on tällä hetkellä 0,12 euroa. Jos sinulla on mielessäsi muita erityisiä odotuksia tai huolenaiheita, älä epäröi jakaa ne kanssamme. Olemme täällä auttaaksemme kaikin mahdollisin tavoin.
Hei Michal
Emme pystyneet tunnistamaan yhtään käyttäjän sähköpostiviestiä ongelman vuoksi.
Mutta heti kun pelaaja pyysi apua täältä - käsittelimme kaiken ajoissa.
Lämpimät terveiset
Michael, voinko jakaa keskusteluhistoriani kanssasi todistaakseni, että yllä oleva on valhetta? Olin live-chatissa @vulkan vegas, jaanko keskusteluni huhti- ja kesäkuusta, joten? @ Michael Onko normaalia, kun bonukset estetään kaikilla saman yrityksen omistamilla kasinoilla, kuten tämä yritys teki?
Vulkan vegas aiotko todella valehdella ja sanoa, että et kysynyt tästä huhtikuussa?
Hyvä Waldo6,
Voit vapaasti jakaa chat-historiasi Vulkan Vegas -tuen kanssa täällä (asetan sen näkyväksi vain asianosaisille), tai jos haluat, voit lähettää sen minulle osoitteeseen [email protected]
Olemme tarkistaneet tietomme, ja näyttää siltä, että järjestelmä ei pysty tunnistamaan soittimen chat-/sähköpostihistoriaa.
Ystävällisin terveisin
Omg ur olet sellaisia valehtelijoita, joten mistä se sitten tiesi, että tilini oli estetty, koska olen ollut ulkomailla 3 kuukautta sen jälkeen, kun menin onnekas? @vulkanvegas oletko poistanut chat-historian? Et siis lähettänyt minulle sähköpostia? Lähetä minulle all.my chat-historia.
Huomaan, ettet vastaa, miksi kaikki tilini yrityksesi omistamilla sivustoilla estettiin käyttämästä bonuksia kerralla, kun valitin täällä
@Michael Onko sinulla jotain yhteistä heidän työnantajiensa kanssa, että sallit tällaiset valheet? Ostatko minulla oli kristallipallo
Joten vain tarkistamalla ur kuvasi olet etsinyt 30. huhtikuuta asti?? Ja ei keskusteluja huhtikuusta syyskuuhun? Se yksin osoittaa, kuinka hämärä olet. Pyydän virallisesti kaikkia keskustelujani yrityksesi kanssa ja kenen puoleen kääntyä, jos useita Naten ja Thomasin kanssa ottamiani kuvakaappauksia ei ole mukana
Hyvä Waldo6,
Vastatakseen bonuksia koskevaan kysymykseesi kasinot voivat rutiininomaisesti arvioida pelaajilleen tarjottavien bonustarjousten koon ja tiheyden. Joten kyllä, kasino voi rajoittaa bonustarjouksen mihin tahansa pelaajaan, ja kuten jo aiemmin mainittiin, kenelläkään pelaajalla ei ole laillista oikeutta saada bonusta automaattisesti. Ymmärrä, että bonus on eräänlainen palkkio tai ilmaista rahaa kasinolta. Kasinotiimin on arvioitava, ovatko he valmiita tarjoamaan muita bonuksia jollekin pelaajalle ryhmässään.
Mitä tulee kommunikointiisi kasinotiimin kanssa, voit vapaasti jakaa chat-historiasi Vulkan Vegas -tuen kanssa täällä (asetan sen näkyväksi vain asianosaisille), tai jos haluat, voit lähettää sen minulle osoitteeseen [email protected]
Tiedoksi, toimimme riippumattomana vaihtoehtoisena riitakeskuksena ja päätöksemme perustuu niihin faktoihin, joita pystymme keräämään tilanteen arvioimiseksi riittävästi.
Koska näyttää siltä, että estettyyn tiliisi liittyvä ongelma on selvitetty, kasinotilisi on jälleen aktiivinen etkä ole kärsinyt taloudellista menetystä, en ole tässä vaiheessa varma, mitä muuta odotat kasinon tekevän.
@micheal so.its OK.estää minut kaikilla neljällä sivustolla ilman syytä? Joten nyt kun lähetän todisteen heidän panttioikeutensa estääkseen minut?
Kuka käsittelee täydellisiä valheitaan?
Rakas Waldo6
Anteeksi, mutta missä on valhe?
Operaattori kertoi sinulle tarkat päivämäärät, jotka määritimme yllä.
Kiitos!
Hyvä Waldo6,
Yritetään tehdä yhteenveto.
Kirjoitit: " @micheal so.its OK.to estää minut kaikilla 4 sivustolla ilman syytä ?"
Kasinotiimi kirjoitti tämän syyksi: 23.04.2023 06:20:00 (UTC) tilisi estettiin tilapäisesti, koska pyydettiin toimittamaan todiste pelaamisesta Tšekin tasavallasta (CZ) .
Itse asiassa kasinotiimi teki hyvää työtä suojatakseen kasinotilisi luvattomalta käytöltä. Kasinotiimi VOI tehdä sen kaikille ryhmänsä kasinotileille.
Kun olet toimittanut todisteen siitä, että olet käyttänyt tilejä ulkomailta 25.09.2023 13:09:48 (UTC), tilisi esto poistettiin.
26.09.2023 klo 16:56:40 (UTC) pyydetty summa käsiteltiin.
Jakamasi kuvakaappaus vahvisti vain, että tilisi on väliaikaisesti estetty 23.04.2023 - 25.09.2023, joten mikä tässä ei pidä paikkaansa? Oletko toimittanut todisteet tilisi lukituksen poistamiseksi paljon aikaisemmin? Onko kasinotiimi jättänyt tilisi estettynä sopimattoman pitkäksi ajaksi lähetettyäsi todisteen tilisi lukituksen poistamisesta? Jos on, onko sinulla mitään yhteyttä kasinotiimiin, joka osoittaa, että kasinotiimi on jotenkin jättänyt huomiotta pyyntösi avata tilisi uudelleen?
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Hyvä Waldo6,
Vaikka näyttää siltä, että tämä asia on selvitetty, koska emme ole saaneet sinulta enempää vastausta tämän vahvistamiseksi tai jos tarvitset lisäapua, joudumme valitettavasti hylkäämään tämän valituksen.
Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, niin yritämme parhaamme auttaaksemme sinua.
Parhain terveisin,
Michal
Kasinon guru
