Vulkan Vegas Casino - Pelaaja vaatii hyvitystä itsensä poissulkemisen epäonnistumisen jälkeen.

Hyvä rouva / Hyvä herra

Pyysin itsepoistoa Vulkan Vegasilta 4. huhtikuuta 2026 ja lähetin kaksi lisämuistutussähköpostia, koska tilini oli edelleen aktiivinen.

Vaikka asetin itsellesi pelikiellon, kasino jatkoi talletusten ja pelaamisen sallimista ja jopa myönsi bonuksen pyyntöni jälkeen.

Tilini estettiin vasta useiden sähköpostien jälkeen. Kasino itse vahvisti, että sähköpostit käsitellään järjestyksessä ja että esto ei tapahtunut välittömästi.

Ensimmäisen itsepoistopyyntöni jälkeen talletin noin 5 500 rupiaa, vaikka tilin olisi jo pitänyt olla rajoitettu.

Omaehtoinen pelikielto on vastuullisen pelaamisen suojatoimenpide ja sitä tulisi soveltaa viipymättä. Talletusten salliminen tällaisen pyynnön jälkeen on vastuullisen pelaamisen velvoitteiden laiminlyönti.

Pyydän hyvitystä kaikista 4. huhtikuuta 2026 jälkeen tehdyistä talletuksista.

Voin toimittaa sähköpostitodisteet ja tapahtumahistorian.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä Onushca85, kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen todella pahoillani negatiivisesta kokemuksestasi Vulkan Vegas Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä sinulta muutama kysymys, jotta voin ymmärtää koko tilanteen täysin.

• Voisitko vahvistaa, milloin pyysit ensimmäisen kerran omaehtoista poissulkemista ja milloin tarkalleen ottaen kasino sulki tilisi?
• Voisitko vahvistaa, oletko läpäissyt KYC-vahvistuksen tässä kasinossa?
• Voisitteko jakaa lisätietoa kasinon kanssa? Lähetä sähköposteja tai chat-kopioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen attila.g@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.

Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Attila