Romanialainen pelaaja pyysi 18 000 lein nostoa seitsemän viikkoa sitten, mikä ylittää käyttöehdoissa mainitun käsittelyajan. Hänen tilinsä on vahvistettu ja hän on ottanut yhteyttä Curaçaon peliviranomaiseen, mutta ei ole saanut vastausta.
Vox Casino - Pelaajan kotiutus on viivästynyt.
Avattu
Tämänhetkinen tila
Odottaa Casino Gurun vastausta
6d 23h 57m 55s
Vox Casino
Turvaluokitus 8.8 KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
22 tuntia sitten
KäännösHei,
Pyysin 18 000 lein nostoa 27.07.2026. Ehtojen ja määräysten (kohta 8.12.10) mukaan tämän summan käsittelyaika on 5 arkipäivää, mikä tarkoittaa, että määräaika on ylitetty.
Tilitietoni (etunimi, sukunimi, puhelinnumero, sähköpostiosoite) ovat täydelliset ja vahvistettu, ja henkilöllisyyden vahvistusprosessi on suoritettu loppuun, kuten liitteenä olevista kuvista näkyy.
Olen myös ollut yhteydessä Curaçaon peliviranomaiseen (CGA) varmistaakseni lisenssin tilan (OGL 2024 817 0708), mutta en ole saanut heiltä palautetta.
Tilitunnus 12580019
Nostopyynnön päivämäärä: 27.7.2026
Summa: 18 000 leuta
Luulen, että he lähettävät automaattisesti sähköposteja, koska minulle on äskettäin ilmoitettu, että tililläni on vielä rahaa...
Ystävällisesti pyydän tukeanne heidän kanssaan
Kiitos
Aleksi
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 tunti sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 tunti sitten
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.
- Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia tältä kasinolta aiemmin?
- Minkä tyyppisiä pelejä pelasit kerätäksesi voittoja, joita yrität nostaa?
- Keräsitkö nämä voitot bonuksella vai ilman? Jos käytit bonusta, kerro sen nimi tai linkki kyseiseen kampanjaan.
- Oletko ottanut yhteyttä kasinon asiakastukeen kysyäksesi syytä kotiutuspyyntösi käsittelyn viivästymiseen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Automaattinen käännös:
