ViperWin Casino - Pelaajan tilin sulkemispyyntö on viivästynyt.

Hei,

On kulunut kuukausia siitä, kun yritin sulkea tiliäni peliriippuvuuden vuoksi, mutta heitä ei kiinnosta lainkaan. Minulla oli jo sama ongelma Pandidon kanssa, joka näyttää olevan sama kasino.

Viimeisin pyyntöni lähetettiin maanantaina, enkä ole saanut vastauksia tähän mennessä. Olen myös lähettänyt valituksen Curaçaolle, mutta he eivät ole vielä vastanneet minulle.

Yritin ensimmäisen kerran sulkea tilini viime vuonna marras- tai joulukuussa ja luulin sen olevan suljettu, mutta se ei oikeasti ollutkaan. Sain yhteyden, vaikka he lähettivät minulle sähköpostia, jossa ilmoitettiin sen olevan suljettu. Tiliä ei koskaan suljettu.

Mainitsin useita kertoja, että minulla on peliriippuvuus, mutta sulkemisen sijaan he lisäsivät tililleni ilmaista rahaa saadakseen minut jäämään.

Mielestäni jos mainitsin peliriippuvuuden kolmessa sähköpostissa, pyyntöni pitäisi ottaa välittömästi huomioon. Olen menettänyt tuhansia, koska he eivät kunnioittaneet pyyntöäni.

Lähetän sinulle osan lähetetyistä sähköposteista ja loput myöhemmin.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.

• Voisitko lähettää alkuperäiset sähköpostisi, joissa pyysit omaehtoista pelikieltoa ja mainitsit peliriippuvuuden, sekä kasinon vastaukset osoitteeseen veronika.f@casino.guru ?
• Onko kasino vastannut viesteihin, joissa ilmoitit peliriippuvuuden syyksi tilin sulkemispyynnölle?
• Onko sinulta pyydetty vahvistusta tai henkilöllisyystodistuksia tilin sulkemisen jatkamiseksi?

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika