ViperWin Casino - Pelaajan tilin sulkemispyyntö on viivästynyt.

Hei,

On kulunut kuukausia siitä, kun yritin sulkea tiliäni peliriippuvuuden vuoksi, mutta heitä ei kiinnosta lainkaan. Minulla oli jo sama ongelma Pandidon kanssa, joka näyttää olevan sama kasino.

Viimeisin pyyntöni lähetettiin maanantaina, enkä ole saanut vastauksia tähän mennessä. Olen myös lähettänyt valituksen Curaçaolle, mutta he eivät ole vielä vastanneet minulle.

Yritin ensimmäisen kerran sulkea tilini viime vuonna marras- tai joulukuussa ja luulin sen olevan suljettu, mutta se ei oikeasti ollutkaan. Sain yhteyden, vaikka he lähettivät minulle sähköpostia, jossa ilmoitettiin sen olevan suljettu. Tiliä ei koskaan suljettu.

Mainitsin useita kertoja, että minulla on peliriippuvuus, mutta sulkemisen sijaan he lisäsivät tililleni ilmaista rahaa saadakseen minut jäämään.

Mielestäni jos mainitsin peliriippuvuuden kolmessa sähköpostissa, pyyntöni pitäisi ottaa välittömästi huomioon. Olen menettänyt tuhansia, koska he eivät kunnioittaneet pyyntöäni.

Lähetän sinulle osan lähetetyistä sähköposteista ja loput myöhemmin.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.

• Voisitko lähettää alkuperäiset sähköpostisi, joissa pyysit omaehtoista pelikieltoa ja mainitsit peliriippuvuuden, sekä kasinon vastaukset osoitteeseen veronika.f@casino.guru ?
• Onko kasino vastannut viesteihin, joissa ilmoitit peliriippuvuuden syyksi tilin sulkemispyynnölle?
• Onko sinulta pyydetty vahvistusta tai henkilöllisyystodistuksia tilin sulkemisen jatkamiseksi?

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika

Hei,

Kiitos valitukseni hyväksymisestä.

Olen lähettänyt sinulle vaihdetut sähköpostit.

Lähetin viimeisimmän sähköpostini maanantaina, ja sain vain sähköpostin, jossa ilmoitettiin viestini vastaanotetusta, eikä siihen ole sen jälkeen vastattu. Tänään on neljäs odotuspäivä, jos maanantaita ei lasketa mukaan. Eivätkä he vastanneet edellisiin viesteihin, joissa mainitsin peliriippuvuuden, joten on selvää, etteivät he välitä. He sulkevat silmänsä tahallaan hyötyäkseen riippuvuudestani. Vaikka he lähettävätkin jatkuvasti bonustarjouksia talletuksille.

Haluan vain ilmoittaa, että tilini siellä on edelleen auki, enkä ole saanut vastausta viimeisimmän sähköpostini jälkeen viime maanantaina.

Hyvä herra Mileena

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Michal ( michal.v@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Veronika

Hei taas,

Sain vastauksen 9 päivän kuluttua... kirjoittaakseni uuden sähköpostin, VIP-sähköpostin tilin sulkemiseksi, minkä teinkin, mutta tähän asti tilini on edelleen auki ja saan jatkuvasti VIP-tarjouksia talletuksista, joita voin tietenkin lähettää sinulle myös.

Heidän käyttöehdoissaan lukee, että jos haluamme sulkea tilin tai kohtaamme peliongelmia, meidän on lähetettävä sähköpostia heidän tukisähköpostiinsa. Nyt he pyytävät meitä kirjoittamaan toiseen sähköpostiosoitteeseen. Mutta muistakaa, että viimeisimmästä valituksestani Pandido Casinosta, joka on luultavasti heidän sisarkasinonsa, kirjoitin VIP-sähköpostiin sulkemista varten. Valitukseni hylättiin, koska ilmeisesti en kirjoittanut heidän tukisähköpostiinsa. Joten katsokaa nyt, he toimivat edelleen huonosti eivätkä välitä pelaajien peliriippuvuudesta, he pitävät tilin auki yli 10 päivää. Peliriippuvuus tulisi ottaa vakavasti, eikä pidä ajatella, etteivät he välittäisi ollenkaan.

Pyydän täydellistä korvausta tappioista.

Hei herra Mileena,

Nimeni on Michal, ja autan sinua asiassasi. Toivon, että yhdessä löydämme onnistuneen ratkaisun ongelmaasi.

Haluaisin pyytää kasinon edustajaa osallistumaan tähän keskusteluun.

Hyvä ViperWin Casino ,

Voisitteko mahdollisesti antaa lisätietoja asiasta ja selventää tilannetta? Olisin myös kiitollinen, jos toimittaisitte meille kaikki asiaankuuluvat todisteet.

Kiitos etukäteen.

Kunnioittavasti,

Michal

Hei,

He vastasivat minulle tänään, ettei hyvitystä myönnetä, koska viimeisin sähköpostini kaupan sulkemista koskevasta pyynnöstä oli 10. maaliskuuta, eikä talletuksia ole tehty kyseisen päivämäärän jälkeen.

Vaikka olen pyytänyt sulkemista jo ennen tuota päivämäärää, jossa mainitsin selvästi peliriippuvuuden. He vain jättivät kaikki pyyntöni huomiotta, koska en valittanut asiasta.

Lähettämissäni kuvakaappauksissa on 5. ja 15. helmikuuta, ja kysyin kerran myös joulukuussa, mutta kaikki nämä pyynnöt jätettiin huomiotta.

Hyvä herra Mileena,

Valituksesi siirron jälkeen johto- ja vaatimustenmukaisuustiimimme ovat tehneet tilisi sulkemiseen liittyvän kattavan toissijaisen tarkastelun.

Tutkittuamme koko yhteydenottosi kanssamme tarkemmin, tiedostamme, että tiliäsi ei käsitelty vastuullisen pelaamisen menettelytapojemme mukaisesti. Tilisi olisi pitänyt sulkea pysyvästi 16. helmikuuta, kun mainitsit ensimmäisen kerran peliriippuvuudesta.

Näiden puutteiden vuoksi perumme aiemman kieltomme ja olemme valmiita tarjoamaan sinulle 500 Sveitsin frangin (noin 549 euron) hyvityksen . Tämä summa edustaa kokonaisnettotappioitasi – laskettuna tehdyistä talletuksista, vähennettynä käsitellyistä nostoista ja saaduista käteisbonuksista – sen jälkeen, kun ilmoitit peliriippuvuudestasi 16. helmikuuta.

Vahvista hyväksyväsi tämän sovintotarjouksen vastaamalla tähän vastaukseen, jotta voimme jatkaa hyvityksesi käsittelyä välittömästi.

Ystävällisin terveisin,

ViperWin Casinon tiimi

Hei,

Pyysin sulkemista joulukuussa ja vahvistitte minulle sulkemisen. Tilini oli kuitenkin ollut avoinna koko ajan, kunnes huomasin sen 5. helmikuuta. Tuona iltana lähetin teille sähköpostia, että olin taas menettänyt 720 CHF ja että halusin sulkea tilin pysyvästi. Jälleen kerran kerroitte minulle, että tilini oli suljettu, ja jälleen kerran se ei ollut. En vieläkään pystynyt muodostamaan yhteyttä, lähetin teille jopa sähköpostia, ja minulla on se sähköposti edelleen tallessa.

Tiedän, että olen hävinnyt reilusti yli 500 CHF, joten teknisesti ottaen nettotappiot pitäisi laskea 5. helmikuuta eikä 16. päivältä, jolloin tappiot olisivat useita tuhansia.

Vaikka tiedänkin, että minulla on oma vastuuni, pyydän 1000 Sveitsin frangin hyvitystä, joka on muuten paljon vähemmän kuin mitä todellisuudessa hävisin kasinollanne.

Kun olette tästä samaa mieltä, kaikki järjestyy.

Hyvä herra Mileena,

Kiitos jatkuvasta kirjeenvaihdostasi.

Eskaloidun tapauksesi kattavan toissijaisen tarkastelun jälkeen olemme esittäneet tilisi toiminnan ja tiimimme kanssa tapahtuvien vuorovaikutusten täydellisen aikajanan:

4.–5. helmikuuta 2026: Tilisi avattiin uudelleen teknisen häiriön vuoksi. Vaikka aluksi ilmoitit tästä, pelasit myöhemmin, ansaitsit voittoja ja lähetit sähköpostin, jossa vahvistit päätöksesi pitää tilisi auki ja jatkaa pelaamista.

15.–16. helmikuuta 2026 (ensimmäinen peliriippuvuuden ilmoitus): Pyysit tilisi pysyvää sulkemista chatin ja sähköpostin välityksellä ja totesit nimenomaisesti, että sinulle oli kehittynyt peliriippuvuus. Sulkemisprosessi aloitettiin ja sinulle ilmoitettiin asiasta 16. helmikuuta.

24.–26. helmikuuta 2026: VIP-manageri otti sinuun yhteyttä virheellisesti cashback- ja kanta-asiakasbonusten tarjouksen kera. Sait myöhemmin tilillesi takaisin käyttöoikeuden, lunastit tarjoukset ja otit yhteyttä live-chattiin keskustellaksesi kotiutuksesta.

9.–10. maaliskuuta 2026 (toinen yleissopimuksen ilmoitus): Menetettyänne käyttöoikeuden lähetitte meille sähköpostia, jossa toistitte yleissopimuksenne ja pyysitte nimenomaisesti pysyvää sulkemista ja lisärahoituksen lopettamista.

18.–19. maaliskuuta 2026: Asiakastukitiimimme antoi virheellistä ohjausta pyytämällä sinua ottamaan yhteyttä VIP-manageriisi ja pyytämällä virheellisesti "sulkemisjaksoa" sen sijaan, että olisi välittömästi ottanut käyttöön pysyvän eston.

22. maaliskuuta 2026: Tili suljettiin pysyvästi virallisen valituksesi jälkeen.

Jatkuva vuorovaikutuksesi alustan kanssa – tarjousten lunastamiseen, kotiutusten käsittelyyn ja vedonlyönnin jatkamiseen – oli kuitenkin ristiriidassa alkuperäisen sulkemispyyntösi kanssa. Nämä toimet pitkittivät tilisi sulkemisen loppuun saattamista.

Tiedostamme, että tiliäsi ei ole käsitelty vastuullisen pelaamisen menettelytapojemme mukaisesti. Tarkemmin sanottuna tilisi olisi pitänyt sulkea pysyvästi 16. helmikuuta, kun mainitsit ensimmäisen kerran peliriippuvuudesta.

Näiden puutteiden vuoksi perumme aiemman kieltopäätöksemme ja olemme valmiita tarjoamaan teille 500 Sveitsin frangin hyvityksen. Tämä summa edustaa kokonaisnettotappioitanne, jotka ovat aiheutuneet 16. helmikuuta antamanne ensimmäisen ilmoituksen jälkeen ja jotka lasketaan seuraavasti:

Talletukset yhteensä: 3 740,00 CHF

Miinus Nostot: - 3 010,00 CHF

Vähennettynä saaduilla käteisbonuksilla: - 230,00 CHF

Hyvityksen kokonaismäärä: 500,00 CHF

Vahvista sovintotarjouksen hyväksyminen vastaamalla tähän sähköpostiin, jotta voimme jatkaa hyvityksesi käsittelyä välittömästi.

Ystävällisin terveisin,

Viperwin Casinon tiimi

Hei,

Olen tarkistanut annetut tiedot ja ne näyttävät pitävän paikkansa summien osalta, koska sain aina vähemmän rahaa nostoissa, koska lähetitte euroja ettekä CHF:iä.

En kuitenkaan ymmärrä, miksi lasket käteisbonuksen mukaan ja vähennät sen, kun nostin sen myöhemmin, vaikka se on jo laskettu mukaan nostoihin, joten teknisesti ottaen vähensit sen kahdesti.

Voisitko tarkentaa?

Haluan huomauttaa, että häiriösi vuoksi kärsin merkittäviä tappioita jälkikäteen, vaikka voitinkin alussa vähän.

Olen 4. helmikuuta - 15. päivään tallettanut 2294 CHF ja nostanut 1350,25 CHF, joten häiriösi vuoksi menetin silti lähes tuhannen euron erotuksen. Joten mielestäni on epäreilua periä minulta hinta vain siksi, että teit virheen. Joulukuussa pyysin selvästi pysyvää sulkemista, koska hävisin liikaa. Jos et olisi vahingossa avannut tiliäni uudelleen, mitään tästä ei olisi tapahtunut.

Minusta on myös äärimmäisen outoa, että tilini avattiin uudelleen oletetun häiriön vuoksi, mutta sain puhelimeeni viestin, jossa ilmoitettiin, että sain sinulta 50 CHF:n lahjan. Minulla on tuo viesti edelleen puhelimessani, jos kasinoguru tarvitsee todisteita siitä. Ja lähetit minulle tuon viestin kahdesti, 4. ja 5. päivänä, ja lisäsit kahdesti 50 euron käteisbonuksen. Minulla on molemmat viestit puhelimessani.

Lopuksi, Michal, haluaisin tietää, mitä mieltä olet tästä. Mielestäni 500 Sveitsin frangin hyvitys on epäreilu verrattuna kaikkiin tappioihin, jotka se minulle heidän virheensä vuoksi aiheutti. Tilini olisi pitänyt pysyä suljettuna, koska pyysin sitä alun perin joulukuussa.

Hyvä ViperWin Casino,

Kiitos yksityiskohtaisesta aikajanasta ja perusteellisesta selvityksestä koko tilanteesta.

Hyvä herra Mileena,

Ymmärrän huolesi ja jaan näkemyksen, että tiliäsi ei olisi pitänyt alun perin avata uudelleen. Jos näin olisi ollut, et voisi voittaa etkä hävitä. Olen samaa mieltä kasinon kanssa siitä, että sinulle pitäisi palauttaa talletustesi (tai tappioidesi) summa vähennettynä onnistuneesti nostamillasi varoilla. Huomasit tuhannen Sveitsin frangin eron; näyttää kuitenkin siltä, ​​että viitteesi rajoittuivat ajanjaksoon 4. helmikuuta - 15. helmikuuta. Samaan aikaan kasino toimitti kattavat tiedot koko ajanjaksolta 4. helmikuuta tilisi sulkemiseen 22. maaliskuuta. Tarkastettuani näitä tietoja totesin, että kasinon ehdottama 500 Sveitsin frangin hyvitys on oikein. Jos uskot, että tässä summassa on virhe, pyydän sinua toimittamaan tiliotteesi kyseiseltä ajanjaksolta, jotta voin tarkistaa luvut henkilökohtaisesti. Voit lähettää sen sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen michal.v@casino.guru .

Hei,

Okei, hyväksyn hyvityksen, vaikka henkilökohtaisesti pitäisin sitä epäreiluna ja vaikka häiriö, joka avasi tilini vahingossa, sekä viestien lähettäminen puhelimeen, jotta menisin pelaamaan samana päivänä, ei ole minulle kattava.

Kysyn edelleen, miksi vähennetään saatu käteisbonus, kun se on jo vähennetty nostossa? Sain 80 CHF ja sitten 150 CHF ja tästä 150 CHF:stä nostin 180 CHF, joten miksi vähentää 150 CHF ja 180 CHF? Se on kuin vähentäisi kaksi kertaa saman summan.

Hei,

Pankkitiedot on lähetetty kasinolle hyvitystä varten.

Ilmoitan teille, kun olen saanut rahat.

Kiitos.

Hyvä herra Mileena ,

Kiitos vastauksestasi.

Pyydämme teitä tarkistamaan sähköpostitse lähettämämme vastauksen, koska emme tällä hetkellä löydä pankkitietojanne sisältävää viestiä.

Kiitos etukäteen.

Ystävällisin terveisin,

Viperwin Casinon tiimi

Hei,

Tiedot on lähetetty sinulle.

Hyvä herra Mileena,

Pahoittelemme, mutta emme ole löytäneet sinulta viimeaikaista sähköpostia, joka sisältäisi pankkitietosi.

Voisitko vahvistaa, mihin sähköpostiosoitteeseen lähetit ne? Vaihtoehtoisesti, välttääksesi lisäviivästykset, voit yksinkertaisesti vastata suoraan lähettämäämme sähköpostiin ja lisätä pankkitietosi siihen.

Ystävällisin terveisin,

Viperwin Casinon tiimi

Hei,

Vastasin eilen sähköpostiisi, jonka minulle kirjoitit.

Voit myös lähettää rahat samoille pankkitiedoille, joille minä aina nostin.

Tiedot on lähetetty sinulle uudelleen sähköpostiin, jonka lähetit minulle eilen.

Hyvä herra Mileena,

Voisitteko tarkistaa vastauksemme kuvakaappauksen ja vahvistaa, että saitte sen? Kuten näette, vastauksemme ei sisällä vastausta.

Ystävällisin terveisin,

Viperwin Casinon tiimi

Hei,

Olen saanut tämän sähköpostin ja olen vastannut siihen kahdesti pyydetyillä tiedoilla. Suosittelen tarkistamaan tilannetta tarkemmin ja hallitsemaan roskapostikansiotasi.

Otin yhteyttä chat-tukeenne eilen illalla kysyäkseni, onko tietoni vastaanotettu. Minulle on kerrottu, että kaikki on hyvin ja tietoja käsitellään parhaillaan, joten en tiedä, millaisia ​​pelejä pelaatte.

Olemme vaihtaneet useita sähköposteja aiemmin, joten en tiedä miksi et ole saanut sähköpostejani.

Koska et ilmeisesti saa sähköpostejani, pitäisikö minun lähettää nämä tiedot sinulle Michal ja sinun pitäisi siirtää ne heille, koska he eivät ilmeisesti saa sähköpostejani nyt?

Olen vastannut sähköpostiisi nyt kolmannen kerran.

Olen myös lähettänyt tiedot VIP-tiimillenne chat-agenttinne ohjeiden mukaisesti, he voivat myös välittää tiedot teille. Kiitos.

Haluaisin myös, että koko nimeni ei näy sellaisena julkisella sivustolla, se näkyy selvästi kuvakaappauksessa.

Hei,

Pyydän kasinogurua puuttumaan tähän keskusteluun.

Lähetän heille jatkuvasti tietoa vastaamalla heidän sähköposteihinsa, kuten kuvakaappauksesta näkyy, mutta he sanovat jatkuvasti, etteivät saa mitään. Tämä on outoa, koska missään muussa sähköpostissa aiemmin ei ole ollut ongelmia.

Katso kuinka monta kertaa vastasin.

Hyvä ViperWin Casino,

Voisitko antaa meille päivitystä tilanteesta? Saitko vastauksen pelaajalta?

Hei Michal,

Lähetin sinulle myös nuo pankkitiedot sähköpostiosoitteeseesi, saitko ne? Kiitos.

Hyvä herra Mileena,

Vahvistan, että olen vastaanottanut sinulta sähköpostia, joka sisältää pankkitietosi. Tarvittaessa olen valmis jakamaan ne kasinon edustajan kanssa.

Hei Michal,

Kiitos vahvistuksesta. Lähetin tämän sähköpostin teille molemmille. Jos katsotte sähköpostiosoitteita vastaanotetun viestin merkinnöistä, hekin ovat sen vastaanottaneet. En ymmärrä, miksi he käyttäytyvät kuin eivät saisi sähköpostejani ja että hyvityksen käsittely kestää niin kauan. Vaikka kun kysyin heidän chat-tuestaan, he kertoivat minulle, että hyvitykseni on hyväksytty ja asianomainen osasto on käsitellyt sitä.

Olen lähettänyt nämä pankkitiedot heille, sinulle, heidän sähköpostitukeen, VIP-tiimille, heidän chatissaan. En ymmärrä, mitä he tekevät.

Hyvä herra Mileena,

Meillä on ilo vahvistaa, että maksusi on käsitelty ja suoritettu tänään 3. huhtikuuta.

Huomaa, että maksupalveluntarjoajastasi ja pankkisi sisäisistä menettelyistä riippuen varojen näkyminen tililläsi voi kestää kolmesta viiteen arkipäivää.

Koska maksu on nyt käsitelty, katsomme asian ratkaistuksi.

Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi koko prosessin ajan.

Ystävällisin terveisin,

Viperwin Casinon tiimi

Hei,

Kun rahat näkyvät pankkitililläni, vahvistan asian ja valitus voidaan sulkea ratkaistuna.

Kiitos.

Hyvä herra Mileena,

Odotan vahvistustasi.

Hei,

Rahat on vastaanotettu. Voit nyt sulkea tämän valituksen ratkaistuna.

Kiitos vielä kerran teille molemmille.

Ystävällisin terveisin,

hermileena

Hyvä herra Mileena,

Olemme iloisia kuullessamme, että ongelmasi on ratkaistu, ja merkitsemme valituksen ratkaistuksi järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Toivomme, että antamamme ehdotukset ja selitykset olivat hyödyllisiä ongelman ratkaisemisessa. Jos kohtaat tulevaisuudessa lisää vaikeuksia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme aina täällä auttaaksemme.

Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan ​​tippejä. Olisimme erittäin tervetulleita, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelusi ja ehdotuksesi valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi olisivat korvaamattomia. Palautteestasi voi olla hyötyä myös muille, jotka harkitsevat ottavansa meihin yhteyttä saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä ongelmissa.

Kiitos etukäteen ajastasi.

Ystävällisin terveisin,

Michal V

Casino.Guru