Saksalainen pelaaja oli odottanut kotiutustaan 23. syyskuuta lähtien ja oli toimittanut todisteet talletuslähteestään, mutta ei ollut saanut kasinolta vastausta. Lisäksi hänen tilinsä oli estetty ilman selitystä, joten hän ei ollut varma, miten edetä. Valitustiimi puuttui asiaan, ja useiden kasinon kanssa käytyjen keskustelujen jälkeen pelaaja sai voittonsa. Kasino kuitenkin sulki hänen tilinsä ilman lisäselvityksiä, mikä oli selvennetty heidän käyttöehdoissaan normaalina käytäntönä. Pelaaja ilmaisi kiitollisuutensa saadusta tuesta ja vahvisti, että tapaus voidaan sulkea.
Vincispin Casino - Pelaajan tili on jäädytetty ja hänen kotiutuksensa on viivästynyt.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: 1 000 €
Vincispin Casino
Turvaluokitus 8.1 KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösOlen odottanut kotiutustani 23. syyskuuta lähtien. Kun kysyin chatissa, minulle kerrottiin, että minun on vielä toimitettava todiste talletuslähteestäni. Tein sen neljä päivää sitten. Kasinolta ei ole vastattu! Nyt olen odottanut jo useita päiviä. Saan aina saman vastauksen chatissa: "Kärsivällisyyttä!" Tänään en enää pääse käsiksi kasinotililleni; se on estetty ilman selitystä. Olen nyt neuvoton ja toivon tukeanne.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösTärkeä ilmoitus:
Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi KYC-prosessin suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja tekee tällaisen pyynnön, älä jaa mitään tietoja . Otamme yhteyttä pelaajiin vain tämän virallisen valitusketjun kautta tai sähköpostiosoitteiden kautta, jotka päättyvät @casino.guru . Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista ratkaisijan sähköpostiosoite napsauttamalla heidän avatariaan virallisessa valitusketjussa.
Jos jokin epäilyttää, ota meihin suoraan yhteyttä. Pysy turvassa.
Hei,
Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.
- Kuinka monta talletusta olet tehnyt tälle kasinolle, ja mitä maksutapoja olet käyttänyt tallettaaksesi rahaa?
- Oletko varmistanut, että talletustodistuksenasi oleva asiakirja on oikeassa muodossa ja sisältää kaikki tarvittavat tiedot?
- Onko kasino hyväksynyt muut asiakirjasi onnistuneesti KYC-vahvistuksen aikana?
- Oletko ottanut yhteyttä kasinoon sen jälkeen, kun huomasit tilisi olevan suljettu?
- Milloin kasino viimeksi otti sinuun yhteyttä tilisi vahvistamiseen tai jäädyttämiseen liittyen?
Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösHei Veronica,
Olen tehnyt kasinolle kuusi talletusta, aina Skrillillä. Kasino vahvisti tietoni. Kaikki asiakirjani hyväksyttiin. Kun pyysin kotiutusta, en saanut mitään tietoa. Kun kysyin asiaa chatissa kaksi päivää myöhemmin, minulle kerrottiin, että minun oli toimitettava todiste varojeni alkuperästä. Lähetin sitten todisteen Skrilliltä ja tiliotteen. Tämäkin hyväksyttiin. Kun kolme päivää oli kulunut eikä mitään ollut tapahtunut, kysyin asiaa uudelleen chatissa ja minulle kerrottiin, että minun oli nyt toimitettava todiste varojeni lähteestä. Tein tämän välittömästi. Kasino ei ole vastannut asiakirjoihini. Tilini on lukittu ilman selitystä. Chatissa he kehottavat minua jatkuvasti olemaan kärsivällinen. Tiliäni tarkistetaan. Tämä prosessi on jatkunut 23. syyskuuta lähtien. Tämä on tilanne.
Se oli viimeinen yhteydenotto 29. syyskuuta.
Kiitos viestistäsi.
Käytän Google Kääntäjää kommunikoidakseni kanssasi omalla kielelläsi. Ymmärräthän mahdolliset käännösvirheet.
Odotathan vastausta vastuulliselta osastoltamme. Otamme sinuun yhteyttä heti, kun tapaukseesi liittyy uutisia. Kiitos ymmärryksestäsi.
Jos sinulla on kysyttävää, ota rohkeasti yhteyttä.
Ystävällisin terveisin,
Paavali,
Kasinon tukitiimi
Roswitha
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösHei Veronica,
Kolme päivää on jo kulunut, ja tilini on edelleen estetty, eikä viimeistä asiakirjaani ole vielä vahvistettu. Kasinolta ei ole tullut vastausta. En ole saanut apua chatin kautta, koska se on eri osasto. He vain pitävät rahani. Olen pulassa.
Roswitha
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösKiitos vastauksestasi. Voisitko lähettää minulle kasinolle lähettämäsi uusimmat asiakirjat, joita ei ole vielä vahvistettu? Sähköpostiosoitteeni on veronika.f@casino.guru Kiitos yhteistyöstäsi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösHei Veronica,
Lähetin juuri sinulle asiakirjat.
Roswitha
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
KäännösHei Veronica,
Tämä oli vastaus tiedusteluuni asian tilasta ja käsittelystä sekä nyt jätetystä valituksesta:
Kiitos yhteydenotostasi.
Käytän Google Kääntäjää kommunikoidakseni kielelläsi. Pahoittelen mahdollisia käännösvirheitä.
Kuten edellä mainittiin, otamme teihin yhteyttä heti, kun tapauksestanne on tietoa. Ole kärsivällinen.
Jos sinulla on kysyttävää, ota rohkeasti yhteyttä.
Ystävällisin terveisin,
Paavali,
Kasinon tukitiimi
Lipputunnus: hd.1759773645022.5dmrno.f227909c
Tämä vastaus 14 päivän jälkeen!!!
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
KäännösPaljon kiitoksia, Roswitha74, kaikista tarvittavista tiedoista. Välitän nyt valituksesi kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivotan sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
KäännösHei Roswitha74,
Olen Michal, ja olen ottanut valituksesi hoitaakseni. Olen tarkistanut tapauksen ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin ja katsoakseni, voinko jotenkin auttaa.
Haluamme kutsua Vincispin Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Vincispin Casino,
Olisin kiitollinen, jos voisitte selventää, miksi pelaajan vahvistusprosessista ei ole tullut päivityksiä, varsinkin kun siitä on jo kulunut huomattava määrä aikaa. Voisitteko myös kertoa minulle, milloin tarkistusprosessin odotetaan valmistuvan, jotta kotiutus voidaan tehdä?
Jos tilanteeseen vaikuttaa tekijöitä, joita ei voida julkisesti paljastaa, kerrothan niistä minulle suoraan osoitteessa michal.k@casino.guru
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
9 kuukautta sitten
KäännösHei Michael,
Tänään, 16 päivän odottamisen jälkeen, sain seuraavan sähköpostin. Lähetin nämä asiakirjat jo viisi päivää sitten (lähetin ne myös Veronikalle). Tilini on edelleen lukittu, ja maksu peruutettiin tänään. Mutta en pääse tililleni.
Hei!
Tilisi lisävahvistusta varten pyydämme sinua lataamaan seuraavat asiakirjat profiiliisi ("Asiakirjat"-välilehti):
- Yksi tai useampi asiakirja, joka osoittaa kasinollemme tallettamiesi varojen siirron. Tämä riippuu käytetystä maksujärjestelmästä ja voi olla PDF-tiliote pankkitililtäsi tai e-lompakostasi viimeisen 3 kuukauden ajalta.
Lataa asiakirjat profiiliisi kasinon verkkosivustolla, jotta voimme tarkistaa ne ja vahvistaa tilisi.
1. Varmista, että asiakirjasi on esitetty selkeästi ja oikein.
2. Napsauta profiilikuvakettasi.
3. Valitse valikosta "Vahvistus".
4. Sinut ohjataan lataussivulle.
5. Lataa asiakirjasi vahvistusta varten.
Ystävällisin terveisin,
Maksutiimisi
Valitettavasti kuvakaappaus oli lisätty väärään paikkaan. Halusin vain näyttää nykyisen tilanteen ja latasin tulotodistukseni uudelleen. Vakuusmaksukuitti on vahvistettu. En tiedä, mistä tässä kaikessa on kyse.
Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
KäännösHyvä Roswitha74,
Oletko ladannut samat (vanhat) asiakirjat uudelleen vai uudemmat? Ehdotan, että lataat uusimmat.
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
9 kuukautta sitten
KäännösHei Michael,
Tässä ovat taas tämän päivän dokumentit. Olen aina tallettanut Skrillillä, mutta voin ladata vain kolme dokumenttia. Tein niin jo eilen, mutta tänään ne katosivat ilman kommentteja. Olen ladannut nämä kolme talletuskuittia uudelleen. Katsotaan mitä tapahtuu. Latasin juuri myös tiliotteen. Kiitos vaivannäöstäsi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
KäännösHyvä Roswitha74,
Haluamme ilmoittaa, että vahvistusprosessi on edelleen käynnissä.
Jatkaaksesi, toimita asiakirjat varojen lähteestä. Voit toimittaa Skrill-tilisi tiliotteen, joka kattaa viimeiset 3 kuukautta (heinäkuu, elokuu ja syyskuu). Tiliotteen on sisällettävä kaikki kasinotilillesi tehdyt talletukset tänä aikana.
Jos olet epävarma talletuksistasi, voit tarkistaa tapahtumahistoriasi kasinoprofiilistasi ja suodattaa talletukset, joiden tila on "maksettu", varmistaaksesi ne tiliotteellasi.
Huomioithan, ettemme hyväksy skannattuja kopioita tai kuvakaappauksia Skrill-tililtäsi. Vain Skrillin PDF-tiliote tietyiltä kuukausilta hyväksytään.
Jos et voi ladata asiakirjoja vahvistussivullesi, lähetä ne sähköpostitse osoitteeseen support@vincispin.com Ne toimitetaan edelleen asianomaiselle tiimille tarkastettavaksi.
Jos sinulla on kysyttävää, ota meihin yhteyttä.
Ystävällisin terveisin,
Vincispin-kasino
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
KäännösHei Michael ja Vincispin,
Latasin tiliotteen eilen. Mutta nyt se riittää, ja toivon, että voittoni vihdoin maksetaan. Toivon myös, ettei jokaista pyyntöä olisi käsitelty erikseen viikkojen odottelun jälkeen. Tästä vahvistusprosessista voidaan tehdä tehokkaampi ja asiakasystävällisempi. Michael, lähetän sinulle tiliotteen sähköpostitse, jotta näet, onko kaikki kunnossa. Kiitos.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
KäännösHyvä Roswitha74,
Kiitos vastauksestasi.
Hyvä Vincispin Casino,
Olisimme kiitollisia, jos voisitte vahvistaa, onko tämä viimeinen pelaajan vahvistamiseen tarvittava asiakirja ja voidaanko kotiutus nyt käsitellä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
KäännösHei Michael,
Rahani siirrettiin tänään. Kasino ilmoitti minulle:
Hei Roswitha! Olen täällä auttaakseni sinua.
Jos et halua keskustella englanniksi, käytän viestintään Google Kääntäjää. Pahoittelen etukäteen mahdollisia epätarkkuuksia. Kiitos ymmärryksestäsi.
Huomaathan, että olemme käsitelleet kotiutuspyyntösi onnistuneesti. Tilisiirtojen vastaanottaminen kestää yleensä enintään viisi arkipäivää.
Haluamme myös ilmoittaa, että tilisi on suljettu hallinnollisella päätöksellä.
Jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisätukea, älä epäröi kirjoittaa meille.
Ystävällisin terveisin
Helen
Kasinon tukitiimi
Joten tilini suljettiin ilman mitään selitystä!!
Kiitos avustasi.
Roswitha
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
KäännösHyvä Roswitha74,
Kuten edellisessä vastauksessasi mainitsit, varojen nosto suoritettiin pyydettyjen asiakirjojen toimittamisen jälkeen.
Tilisi sulkeminen johtuu hallinnollisesta päätöksestä. Huomioithan käyttöehtojemme kohdan 10.3 seuraavat ehdot:
"Yhtiö pidättää oikeuden sulkea käyttäjätilisi ja palauttaa sinulle käyttäjätilin saldosta varat, joista on vähennetty asiaankuuluvat nostokulut, oman harkintansa mukaan ja ilman velvollisuutta ilmoittaa syytä tai antaa ennakkoilmoitusta."
Kiitos ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Vincispin-kasino
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
KäännösKiitos kaikille vastauksistanne.
Hyvä Roswitha74,
Olen iloinen, että osallistumisemme auttoi ratkaisemaan ongelman ja että olet saanut rahasi. Vaikka ymmärränkin, että tilisi sulkeminen ilman lisäselvityksiä ei ehkä vaikuta täysin oikeudenmukaiselta näkökulmastasi, on tärkeää muistaa, että lähes jokainen kasino toimii yksityisenä yrityksenä ja pidättää siksi oikeuden lopettaa palveluidensa tarjoamisen mille tahansa pelaajalle milloin tahansa. Kasinon ehtojen kohta 10.3 heijastaa alan vakiokäytäntöä, joka on yleinen useimmissa nettikasinoissa.
Uskon kuitenkin, että olet samaa mieltä siitä, että valituksesi päätavoite – voittojesi vastaanottaminen – on saavutettu onnistuneesti. On monia muita kasinoita, joissa voit jatkaa pelaamista; tutustu vapaasti maassasi saatavilla olevien suositeltujen kasinoiden luetteloomme .
Voinko tämän huomioon ottaen päättää tapauksesi ratkaistuna, vai tarvitsetteko apua jossain muussa asiassa?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
KäännösHei rakas Michael,
Kiitos paljon tuestanne. Olette auttaneet minua paljon, kuten aina. Tapaus voidaan nyt päättää. Toivotan teille jatkuvaa menestystä työssänne.
Roswitha
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
KäännösHyvä Roswitha74,
Kiitos vahvistuksestasi. Kuten aiemmin mainitsin, olen iloinen, että osallistumisellamme oli merkitystä tilanteen ratkaisemisessa ja että olet saanut varat.
Merkitsen valituksen ratkaistuksi järjestelmässämme. Haluan kiittää molempia osapuolia yhteistyöstä.
Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, Roswitha74, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttaaksemme.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan tippejä. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka harkitsevat yhteydenottoa meihin saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä ongelmissa.
Kiitos etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Michal
Kasinoguru
Automaattinen käännös:
