Saksalainen pelaaja oli sulkenut tilinsä itsesuojelusyistä 15. helmikuuta, mutta talletti rahaa uudelleen seuraavana päivänä, mikä johti 565 euron tappioon. Hän oli huomannut, että kaikki maksu- ja pelihistoriat 15. helmikuuta alkaen oli poistettu, eikä hän ollut saanut vastausta useisiin tiedusteluihinsa. Valitustiimi oli yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon useita kertoja, mutta ei ollut saanut vastausta. Tämän seurauksena valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", ja pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä peliviranomaiseen saadakseen lisäapua, koska kasino ei näyttänyt lisenssiään, mikä teki virallisista valituksista haastavia. Myöhemmin kasino vahvisti, että pelaajan tili oli suljettu pysyvästi, ja toimitti todisteet siitä, ettei enempää talletuksia ollut tehty itsepoissulkemispyynnön jälkeen. Pelaaja kuitenkin kiisti tämän väittäen, että hän oli tallettanut varoja itsepoissulkemisen jälkeen. Valitustiimi katsoi, että sulkemispyyntö ei ollut itsepoissulkeminen, mikä johti valituksen hylkäämiseen. Pelaajaa kehotettiin käyttämään suojakeinoja pelitottumustensa hallintaan.
Viking Luck Casino - Pelaajan tili on suljettu ja varoja puuttuu.
Muu
Määrä: 565 €
Viking Luck Casino
Turvaluokitus 6.6 Uusi kasinoYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösHei,
Itsesuojelusyistä suljin tilini helmikuun 15. päivänä puolenpäivän aikoihin (live-chatin ja sähköpostin kautta).
Tuki ei vastannut pyyntööni ja talletin rahaa uudelleen 16. helmikuuta. Yhteensä hävisin 565 euroa.
Valitukseeni ei vastattu.
Kun halusin tarkistaa maksuhistoriani, huomasin, että kaikki maksut ja pelihistoriat helmikuun 15. päivältä oli poistettu. Kasino tietää siis olevansa väärässä. Useisiin live-chatin ja sähköpostin kautta esitettyihin tiedusteluihin ei vastattu.
KäännösHyvä Joshi777,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Ensinnäkin haluaisin selittää sinulle, mitä eroa on tilin sulkemisella ja itsensä sulkemisella:
Tilin sulkeminen on yksinkertaista, eikä sillä ole juuri mitään vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvoitteita pelaajaa kohtaan.
Toisaalta itsesyrjäytyminen tekee. Jos pelaaja sulkee itsensä onnistuneesti, kasino suostuu olemaan avaamatta tätä tiliä tai jos kyllä, vain tietyissä olosuhteissa (harkinta-ajan jälkeen, eikä tätä voi tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia tai joilla on peliongelmia).
Voitko täsmentää syyn tilisi sulkemiseen?
Olisitko niin ystävällinen ja välität minulle kasinolle lähettämäsi tilin sulkemispyynnöt? Sähköpostiosoitteeni on dominika.l@casino.guru .
Paljon kiitoksia jo etukäteen.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
KäännösHei Dominika,
Yritin sulkea tilin, koska minulla oli luultavasti uhkapeliongelmia ja menetin liikaa rahaa. Lähetin sähköpostin eteenpäin.
KäännösOnko tähän vihdoin ratkaisua?
Pystyitkö ottamaan yhteyttä kasinoon
KäännösHyvä Joshi777, olen pahoillani, mutta emme voi auttaa sinua tässä asiassa. Itsestäänsulkemispyyntö, jossa kerroit uhkapeliongelman selkeästi, on olennainen todiste, joka pelaajan on esitettävä, jotta voimme edetä tällaisessa tapauksessa. Voin vain suositella, kuinka itsesyrjäytymistä pyydetään jatkossa oikein.
Onko kasinotilisi suljettu? Jos ei, lähetä itsepuolustuspyyntö alla olevien ohjeiden mukaisesti.
Kun haet itsesulkua, ilmoita selkeästi syy, miksi haluat tilisi deaktivoinnin, ja määritä ajanjakso. Lisäksi sähköpostin "Aihe" tulee olla selvästi merkitty ja helposti tunnistettavissa, koska kasinotuki saa useita pyyntöjä päivässä, joten jos se on merkitty näkyvästi, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksytyksi mahdollisimman pian. Suosittelen myös vahvasti, että tallennat aina itsesulkupyyntösi, jotta sinulla on pätevä todiste tällaisesta toiminnasta.
Esimerkki:
Sähköpostin aihe: Itsestäänsulkeminen
Pelaajan tiedot:
Etunimi:
Sukunimi:
DOB:
Kasinolle kirjautuminen:
Sähköpostiosoite:
"Tervehdys xxx xxx,
Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan välittömästi sulkea tämän kasinon ja saada kaiken uhkapeleihin liittyvän markkinointimateriaalin vähintään xxx kuukauden/vuoden (elinajan) ajaksi.
Syy, joka edelsi päätöstäni, on xxx (uhkapeliriippuvuus)
Ymmärrän, että en voi peruuttaa itsesulkuani tänä aikana, eikä itsesulkua voida peruuttaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä."
Haluan myös kiinnittää huomiosi itsesulkeutumisaputyökaluumme https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Tämä työkalu auttaa sinua estämään kasinotilisi useissa rahapelilaitoksissa samanaikaisesti, eikä se ole sidoksissa mihinkään tiettyyn kasinoon. Self Exclusion Assistance Tool on suunniteltu auttamaan henkilöitä, joilla saattaa olla haasteita pelitottumustensa kanssa, auttamalla heitä rajoittamaan pääsyään rahapeleihin ja vähentämään mahdollisia lisähaittoja.
Ennen kaikkea, jos uhkapelaaminen ei enää tuo sinulle iloa ja siitä on tulossa taakka, on erittäin suositeltavaa hakea ammattiapua. Suosittelen vahvasti ottamaan yhteyttä maassasi oleviin keskuksiin, jotka ovat erikoistuneet uhkapeliongelmien ratkaisemiseen. Löydät joitain näistä keskuksista seuraavasta linkistä ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
KäännösHei,
Valitettavasti tämä vastaus ei auta.
Edes tämän ja muiden sähköpostien lähettämisen jälkeen tiliäni ei suljettu.
KäännösHyvä Joshi777, lähetä minulle ystävällisesti kasinolle lähettämäsi tilin sulkemispyynnöt. Sähköpostiosoitteeni on dominika.l@casino.guru .
Käännöstilini on edelleen auki. Oletko ottanut yhteyttä kasinoon?
KäännösHyvä Joshi777, onko kasinotilisi suljettu sen jälkeen, kun lähetit pyynnön 27. helmikuuta oikeaan sähköpostiosoitteeseen?
KäännösEi, valitettavasti ei. Minua pyydetään jatkossakin roskapostiviesteillä.
Myöskään talletuksiani ei ole palautettu.
KäännösPaljon kiitoksia, Joshi777, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Mateille ( matej.l@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
KäännösHei Joshi777 , mukava tavata!
Nimeni on Matej, ja autan sinua tässä tapauksessa. Teen parhaani auttaakseni sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Voisitko vahvistaa, oletko tehnyt talletuksia ja/tai nostoja 27/02 jälkeen?
Lisäksi haluan kutsua Viking Luck Casinon edustajan mukaan keskusteluun ja osallistumaan myös tämän tapauksen tutkimiseen. Voisitko mahdollisesti antaa lisätietoa itsesulkuongelmasta ja selventää tilannetta? Olisin myös kiitollinen, jos voisit toimittaa meille kaikki asiaankuuluvat todisteet. Kaikki arkaluontoiset tiedot voidaan lähettää minulle suoraan osoitteeseen matej.l@casino.guru .
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi.
KäännösHei?
Oletko jo pystynyt ratkaisemaan tapaukseni? Odotan edelleen, että talletukseni palautetaan.
KäännösHei Joshi777 , jos olisi jotain uutta, julkaisen jo päivityksen tähän ketjuun.
Valitettavasti en ole saanut vastausta sekä tukitiimille että valitustiimille lähetettyyn viestiini. Olen yrittänyt tänään uudelleen ja kopioinut myös heidän kumppanuussähköpostinsa toivoen, että joku ylempänä oleva ottaisi tämän vastaan.
KäännösHei,
Koska kasino ei ole vastannut, mitä lisätoimenpiteitä voin tehdä?
KäännösKäännösHyvä Joshi777 ,
Ottaen huomioon tämän kasinon alhaisen turvallisuusindeksin ja sen, että en ole vielä kuullut yhdestäkään kolmesta sähköpostiosoitteesta, jotka olen lähettänyt nyt kahdesti, mielestäni on melko turvallista olettaa, ettei vastausta tule. Vaikka - avoimuuden vuoksi, annamme ne toisen ajastimen loppuun asti, ennen kuin siirrymme eteenpäin.
Sillä välin tarkistan, onko heillä jokin ADR-menettely, johon voin viitata, tai kuinka tehdä valitus lisenssinantajalleen. Lisäksi tällaiset ratkaisemattomat tapaukset yleensä alentavat kasinon turvallisuusindeksiä verkkosivustollamme. Vaikka se ei ole hyvä ratkaisu itsellesi, se voi auttaa muita ihmisiä pysymään turvassa välttämällä kasinoita, joilla on alhainen luokittelu ja monia ratkaisemattomia valituksia.
Valoisa puoli on, että jäljellä on vielä kuusi päivää, ja yritän lähettää sähköpostini uudelleen ja toivon saavani vastauksen.
KäännösOlen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti sähköpostitse, mutta en ole onnistunut. Pelkään, että ilman heidän yhteistyötään ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme " ratkaisemattomaksi ". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse.
Normaalisti suosittelen, että otat yhteyttä Anjouanin peliviranomaiseen ja lähetät heille valituksen. He ovat kuitenkin äskettäin muuttaneet käytäntöään, ja jatkossa kasinovalitukset on tehtävä kasinon verkkosivustolla olevan lisenssin vahvistajan kautta. Tämä aiheuttaa ongelman, koska Viking Luck Casino ei näytä lisenssiään ( vaikka sen omistaa NovaForge NV ja se on listattu AGA:n lisensoitujen kasinoiden luettelossa ), joten niistä on mahdotonta valittaa virallisesti.
Tätä silmällä pitäen pyydän sinua lähettämään viestin peliviranomaiselle tämän linkin kautta: https://anjouangaming.com/contact/ ja kysy heiltä, mitä he suosittelevat tekemään tässä tilanteessa - kun sinun täytyy valittaa kasinosta, mutta sinulla ei ole mahdollisuutta tehdä niin. Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä, niin teen samoin meidän puolestamme löytääkseni ratkaisun tulevaa tarvetta varten. Olen todella pahoillani, etten voinut olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Ystävällisin terveisin,
Matej
KäännösOlemme avanneet tämän valituksen uudelleen Viking Luck Casinon pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista se ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
KäännösHyvät kaikki,
Tarkistamme parhaillaan pyyntöäsi yksityiskohtaisesti. Vastaamme siihen viipymättä, kun saamme lisätietoja.
Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Viking Luck Casinon tiimi
KäännösHei,
Onko tässä tapauksessa mitään uutisia?
KäännösHyvä Matej,
Pyydämme ystävällisesti tarkistamaan tiedot, jotka jaoimme kanssasi sähköpostitse.
Jos sinulla on lisäkysymyksiä, ota rohkeasti yhteyttä.
Ystävällisin terveisin,
Viking Luck Casinon tiimi
KäännösHaluan kiittää Viking Luck Casinon tiimiä vastauksesta ja todisteiden toimittamisesta.
Hei Joshi777 , kasino on vahvistanut, että tilisi on nyt suljettu pysyvästi, eikä sitä voi avata uudelleen tai rekisteröityä uudelleen tunnuksillasi. Tämä täyttää vastuullisen pelaamisen velvoitteet.
Lisäksi minulle on toimitettu todisteita siitä, ettet ole tehnyt enää talletuksia itsellesi asetetun pelikiellon pyytämisen jälkeen, jotta voisin pyytää niiden palauttamista. Tämän kehityksen valossa uskon, että tämä valitus voidaan nyt sulkea, ellei minulta ole jäänyt huomaamatta jokin olennainen osa koko asiasta.
KäännösHei Matej,
Talletin ehdottomasti varoja haettuani itsellesi pelikieltoa 15. helmikuuta.
Lähetän sinulle sähköpostia, jossa on todisteeksi tiliote.
Yhteensä 565 €.
KäännösKiitos nopeasta vastauksesta ja annetuista tiedoista, Joshi777 . Valitettavasti minulla ei ole sinulle hyviä uutisia.
15. päivänä lähettämäsi tilin sulkemispyyntö ei ole itsensä poissulkemisyritys, eikä siinä mainita peliriippuvuutta. Tästä syystä oletettiin, ettet ole uhkapeluri, ja kaikki jatkossa tekemäsi talletukset ja vedot tehdään omasta tahdostasi. Olet siksi täysin vastuussa kaikista jatkossa aiheutuneista tappioista.
Toisaalta tiliä ei voida sulkea välittömästi, ja jokainen kasino vaatii kohtuullisen ajan tilin sulkemiseen. Muutaman tunnin kuluttua tilin sulkemispyynnöstä tehty talletus ei siksi ole palautettavissa, koska sitä voitaisiin helposti käyttää väärin niin sanotussa "ilmaisvedonlyönti"-järjestelmässä. Olet ilmoittanut kasinolle peliriippuvuudestasi 27. helmikuuta, joten mitään etukäteen talletettua ja pelattua ei palauteta, eikä minulla ole siten vipuvaikutusta.
Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään. Kiitos ymmärryksestänne ja pahoittelen, ettemme voineet olla avuksi tässä tilanteessa enempää.
Mutta ennen kuin menet, suosittelen myös vahvasti asentamaan ilmaisen BetBlocker-sovelluksen ( https://betblocker.org/de/ ) tietokoneellesi ja mobiililaitteellesi, jotta pysyt turvassa nettiuhkapelisivustoilta selatessasi internetiä. Se on ilmainen, ja parhaan mahdollisen suojan takaamiseksi on suositeltavaa pyytää perheenjäsentä tai ystävää asettamaan sovelluksen salasana puolestasi. Jos tarvitset lisäapua tai sinulla on lisäkysymyksiä, voit ottaa minuun yhteyttä osoitteessa matej.l@casino.guru .
Ystävällisin terveisin,
Matej
