Saksalainen pelaaja pyysi apua peruutettuun 500 € nostoon, joka oli ansaittu kierrätysvaatimusten täyttyessä 10 € talletuksen ja 500 % bonuksen jälkeen. Kasino väitti, että peruutus johtui kielletyn pelin pelaamisesta. Valitustiimi havaitsi, että kasinolla oli aiemmin ollut yhteistyökyvyttömyyttä, mistä on osoituksena useat tapaukset, jotka on suljettu "ei reagointia koskevan käytännön" mukaisesti. Tämän seurauksena valitus lopetettiin "ratkaisemattomana", ja pelaajaa neuvottiin välttämään Viggoslots Casinoa sen reagoimattomuuden vuoksi.
Viggoslots Casino - Pelaajan kotiuttaminen on takavarikoitu.
Ratkaisematta
Tuomiomme
Ei reaktiokäytäntöä
Mustat pisteet: 63
Määrä: 500 €
Viggoslots Casino
Turvaluokitus 6.8 Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösArvoisa herra tai rouva,
Esitän täten valituksen 500€ nostosta, jonka olen rehellisesti ansainnut. Tein 10€ talletuksen ja käytin 500% bonuksen. Kun täytin kierrätysvaatimukset, kasino yksinkertaisesti peruutti kotiutuksen ja ilmoitti, että olin pelannut kiellettyä peliä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä fjensch99,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Uskomme, että kasinoiden tulee tehdä kaikkensa estääkseen pelaajia pelaamasta rajoitettuja pelejä, kun heillä on aktiivinen bonus. Jos tällaisten pelien pääsyn täydellinen rajoittaminen ei ole mahdollista, heidän tulee ainakin ilmoittaa pelaajille ponnahdusviestillä, että peli, jota he yrittävät pelata, ei ole sallittu.
Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
- Ilmoittiko kasino mitä rajoitettua peliä pelasit?
- Voisitteko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösKyse oli pelistä The dog House Megaways, ja voin onneksi julkaista kuvakaappaukset tänne.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä fjensch99,
Valitettavasti olemme päässeet pisteeseen, jossa emme voi edetä tämän valituksen käsittelyssä. Yleensä yritämme nyt ottaa yhteyttä kasinoon ja pyytää heidän selityksiään, mutta tässä tapauksessa yli 15 tapausta on suljettu "Ei reagointikäytäntöä", mikä osoittaa selvästi, että kasino ei ole kiinnostunut yhteistyöstä kanssamme.
Valitettavasti joudumme lopettamaan valituksesi "ratkaisemattomana". Tämä vaikuttaa kasinon kokonaisluokitukseen. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi, mutta ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa muuttaa kasinon lähestymistapaa.
Valitettavasti meillä ei ole muuta vaihtoehtoa, koska näyttää olevan yleinen käytäntö, että Viggoslots Casino jättää meidät huomiotta yrityksissämme välittää kaikenlaisia ongelmia. Tarkista kaikki epäonnistuneet neuvotteluyrityksemme.
Olemme lähettäneet lukuisia sähköposteja ja yrittäneet kommunikoida live-chatin edustajien sekä tytäryhtiötiimin jäsenten kanssa. Valitettavasti kaikki ponnistelut kaikenlaisten ongelmien ratkaisemiseksi ovat kuolleet valitusten määrän kasvaessa. Suosittelemme ehdottomasti pysymään poissa Viggoslots Casinolta. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Automaattinen käännös:
