Albertalainen pelaaja oli odottanut kaksi viikkoa 11. maaliskuuta 2025 pyydetyn kotiutuksen käsittelyä kolmella vireillä olevalla pyynnöllä. Huolimatta siitä, että hän oli ottanut yhteyttä kasinoon live-chatin ja sähköpostin kautta, vastaukset pysyivät yleisinä, eikä KYC-asiakirjoja ollut pyydetty, mikä johti pelaajaan epäilemään kotiutuksensa mahdollista peruuttamista. Ongelma ratkesi valitusryhmän puuttuessa asiaan, jolloin kaikki kolme odottavaa kotiutusta käsiteltiin onnistuneesti ja pelaaja vastaanotti ne yhteensä 24 päivän kuluttua. Pelaaja toivoi välttävänsä tällaiset viivästykset tulevaisuudessa.
Vegasino Casino - Pelaajan kotiuttaminen on viivästynyt ja huolestuttava.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: C$750
Vegasino Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösOlin pyytänyt nostoa 11. maaliskuuta 2025, enkä ole vielä kuullut kasinolta mitään, milloin he käsittelevät tämän pyynnön. Minulla on nyt 3 odottavaa pyyntöä. Joka kerta kun otan heihin yhteyttä live-chatin kautta tai lähetän sähköpostia, sama yleinen vastaus nostostasi on turvallinen, ole kärsivällinen. Mielenkiintoinen huomautus on, että he eivät ole vielä pyytäneet KYC-dokumentteja, koska tämä on ensimmäiset 3 kotiutusta, joten minusta tuntuu, että odotin koko tämän ajan, että he peruvat sen, sitten pyytävät KYC:tä ja sitten palaamme odottamaan viikkoja uudestaan, tämä kasino saa minut tuntemaan olevansa todellinen huijaussivusto, vaikka he juuri laittoivat lisenssinsä näytön alareunaan.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösHyvä GamerSpecks,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
- Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin?
- Voisitko lähettää kuvakaappauksen nostohistoriastasi tähän ketjuun?
- Keräsitkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
11 kuukautta sitten
KäännösVastaamaan kysymyksiisi
- Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Ei, tämä olisi ensimmäinen nosto tililtä.
- Voisitko lähettää kuvakaappauksen nostohistoriastasi tähän ketjuun? varma
- Keräsitkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman? Bonusta ei käytetty, vain tallettamani 600 dollaria
Minulla on tilin kokonaissaldo 15 250 $, on ollut 15 vakituista päivää ja tänään on nyt 11. arkipäivä eikä mitään ole käsitelty, he eivät myöskään ole pyytäneet vahvistusta
Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösOlen myös lähettänyt heille sähköpostitse kaikki vahvistusasiakirjani, jotta heidän ei tarvitse pyytää niitä myöhemmin, heillä on ne jo.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösToinen outo asia heiltä on se, että lähetin kaikki asiakirjat, vaikka sitä ei pyydetty, eivätkä he ottaneet niitä vastaan, koska he sanoivat "ne voidaan ladata verkkosivustolle vain pyydettäessä", tämä on hyvin outoa, miksi et hyväksy niitä, jos pelaaja antaa ne sinulle, jotta tili voidaan tarkistaa jo ennen kuin sitä tarvitaan (menen vain kysymään sitä myöhemmin).
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösPaljon kiitoksia, GamerSpecks, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegani Mirkalle ( miroslava.d@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösHyvä GamerSpecks,
Nimeni on Mirka ja autan sinua tämän tapauksen ratkaisemisessa. Nyt haluaisin kutsua Vegasino Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun.
Hyvä Vegasino Casino,
Voisitteko antaa selvennyksen tähän tapaukseen?
Kiitos jo etukäteen,
Mirka
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösHyvä GamerSpecks
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja pahoittelut tästä ongelmasta.
Huomaa, että kotiutukset maksetaan pankkitilillesi lyhyen ajan kuluessa.
Kiitos ymmärryksestäsi ja mukavaa päivää.
Ystävällisin terveisin
Vegasinon joukkue
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösVaikka kesti yhteensä 24 päivää (18 arkipäivää), mikä on järjettömän 6 kertaa pidempi kuin käyttöehdoissa sanotaan, kaikki 3 odottavaa nostoa ovat saapuneet tililleni, toivottavasti en koe tällaista viivettä uudelleen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösHyvä GamerSpecks
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Mirka Dubasova
Kasino.Guru
Automaattinen käännös:
