Vegas Now Casino - Pelaajan voitot takavarikoitiin viivästyneen sääntöjen täytäntöönpanon vuoksi.

Valituksen otsikko: Voitot takavarikoitu viivästyneen kotiutuksen jälkeen – epäreilu maksimipanossäännön valvonta

Kasinon nimi: VegasNow Casino

Riitautettu summa: 6 300 dollaria

Kuvaus:

Olen tekemässä valitusta voittojeni takavarikoinnista bonuskierrätysten suorittamisen jälkeen.

Sain bonuksen ja pelasin kierrätysvaatimukset läpi aluksi käyttämällä 1 dollarin pyöräytyksiä. Pelin aikana nostin panoksiani ajoittain ja jatkoin pelaamista normaalisti. Missään vaiheessa en saanut mitään varoitusta, rajoitusta tai järjestelmän estoa, joka olisi osoittanut, että olisin rikkonut maksimipanossääntöä.

Täytin kierrätysvaatimukset onnistuneesti ja keräsin yhteensä noin 6 300 dollarin voitot. Sen jälkeen pyysin kotiutuksia (6 000 ja 300 dollaria).

Molemmat kotiutukset pysyivät "odottaa"-tilassa neljä päivää. Kun otin yhteyttä asiakastukeen kysyäkseni viivästyksestä, kotiutukseni tarkistettiin ja hylättiin muutaman tunnin kuluttua.

Annettu syy oli, että väitin ​​ylittäneeni 5 dollarin maksimipanoksen bonuskierrätystä tehdessäni. Tämän seurauksena kaikki voittoni takavarikoitiin ja tililleni palautettiin vain 77 dollaria.

Mielestäni tämä on epäreilua ja merkitsee sääntöjen takautuvaa täytäntöönpanoa seuraavista syistä:

1. Minun annettiin jatkaa pelaamista ja suorittaa vedonlyöntivaatimukset loppuun ilman tämän säännön reaaliaikaista valvontaa.

2. Varoituksia tai rajoituksia ei sovellettu rikkomusten estämiseksi tai niistä ilmoittamiseksi.

3. Nostoani ei hylätty välittömästi, vaan vasta neljän päivän viiveen ja manuaalisen tarkistuksen jälkeen.

4. Olen aiemmin pelannut samalla tavalla ilman ongelmia pienemmillä voitoilla, mikä viittaa tämän säännön epäjohdonmukaiseen täytäntöönpanoon.

Jos maksimipanossääntöä noudatetaan tiukasti, järjestelmän tulisi estää tällaiset panokset tai ainakin varoittaa pelaajaa selvästi rikkomuksen yhteydessä. Pelaamisen jatkumisen salliminen ja voittojen takavarikointi vasta kotiutuksen yhteydessä ei ole oikeudenmukaista.

Pyydän kasinoa toimittamaan täydelliset todisteet väitetystä rikkomuksesta, mukaan lukien:

- Tarkat panossummat

- Aikaleimat

- Pelattu(t) peli(t)

Pyydän myös oikeudenmukaista ratkaisua, mieluiten voittojeni palauttamista, koska sääntöä ei valvottu läpinäkyvästi tai johdonmukaisesti.

Kiitos avustasi tämän asian ratkaisemisessa.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä VanL,

Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi.

Kantamme maksimipanossäännön rikkomiseen on selitetty tarkemmin Reilun uhkapelaamisen säännöstössä https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

Maksimipanossääntö on itse asiassa alan standardi, aivan kuten se, että kasinolla on oikeus takavarikoida pelaajan bonuspelivoitot tämän säännön rikkomisen jälkeen. Emme halua rikkoa alan standardeja rankaisemalla kasinoita, jotka käyttävät maksimipanossääntöä pelaajia vastaan ​​aika ajoin.

Jos kuitenkin koet, että sinua on syytetty virheellisesti, voit lähettää minulle pelihistoriasi ja linkin kyseiseen bonukseen, jonka lunastit ja pelasit. Sähköpostiosoitteeni on tomas@casino.guru

Jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetäthän myös sen.

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas