Vegas Hero Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.

Vegas Hero Casinolla 30.6.2026 klo 23.12 asetin 44,00 punnan panoksen Adventures of Wonderland -peliin (8,00 € per bonussegmentti ja 20 € numeroon 5). Sain 2 Walter-kierrosbonuksen, joka oli 180-kertainen, mutta he maksoivat minulle vain 0,80 € 8,00 €:n sijaan. Maksoin 124,00 puntaa, vaikka sen olisi pitänyt olla 1 440,00 €. Olen kiistänyt tämän 30.6.2026 lähtien, mutta en ole onnistunut sanomaan, että asetin vain 0,80 €, vaikka olen lähettänyt heille sähköpostia kuvakaappauksista ja vetotunnuksen, mutta tuloksetta ja olen kyllästynyt tähän.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.

• Voisitko lähettää kuvakaappauksen tai videon panostusnäytöltä tai pelihistoriasta, joka näyttää, että panostit 8,00 puntaa kyseisiin bonussegmentteihin ja 20,00 puntaa numero 5 -segmenttiin?
• Voisitteko myös antaa täydelliset pelikierroksen tiedot tästä pyöräytyksestä, mukaan lukien kokonaispanos, kullekin osiolle asetetut yksittäiset panokset (jos saatavilla) ja lopullisen voiton?
• Lisäksi, lähetäthän kaikki sinun ja kasinon asiakastuen väliset kiistanalaista maksua koskevat viestit osoitteeseen veronika.f@casino.guru .

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika

Hei,

Minulla ei ole live-pyöräytystä tai kuvakaappauksia pelistä, koska minut poistettiin pelistä heti bonuksen osuttua, ja se antoi virheen. Näin kuitenkin tuloksen toisella vedonlyöntisivustolla ja se oli 180x, mutta he maksoivat vain 124 puntaa. Minulla on kuitenkin vedon tunnus sekä aika ja päivämäärä, jolloin se asetettiin, joten heidän pitäisi pystyä näkemään, kuinka paljon panostettiin kullekin segmentille ja väärä voitto, kuten näette. Asetin aiemmin 44 punnan panoksen ja toistin panoksen voittaakseni bonuksen.

Onko oikein, että he näkevät tämän?

Kiitos

Jamie

Hei,

Vegas Hero on sittemmin poistanut tilini käytöstä, joten en voi ottaa heihin yhteyttä.

Hyvä Jamie1989,

Kiitos vastauksestasi ja kiistanalaisen pelikierroksen olosuhteiden selventämisestä. Tämänhetkisten tietojen perusteella emme valitettavasti voi tukea valitustasi.

Olet vahvistanut, ettei sinulla ole kuvakaappausta tai videota kiistanalaisen vedon asettamisesta, eikä pelihistoriaa, joka vahvistaisi kyseisellä kierroksella tehdyt yksittäiset panokset. Lisäksi yhteytesi pelistä katkesi bonusominaisuuden käynnistymisen yhteydessä tapahtuneen virheen vuoksi.

Vaikka olet toimittanut todisteita siitä, että olet aiemmin asettanut 44,00 punnan panoksen, tämä ei itsessään todista, että olet asettanut samat yksittäiset panokset kyseisellä pelikierroksella. Se, että aikoit toistaa saman panoksen, ei välttämättä tarkoita, että peli rekisteröi saman panoksen onnistuneesti.

Koska meillä ei ole todisteita siitä, että olisit todella panostanut 8,00 puntaa kuhunkin asiaankuuluvaan bonussegmenttiin ja 20,00 puntaa numeroon 5 kiistanalaisella kierroksella, emme voi todeta, että kasino olisi laskenut tai maksanut voitot väärin.

Näin ollen käytettävissä olevien todisteiden perusteella emme voi päätellä, että kasino on sinulle velkaa vaatimaasi lisäsummaa. Näistä syistä emme valitettavasti voi auttaa sinua enempää tässä valituksessa, ja valitus hylätään nyt.

Kiitos ymmärryksestäsi.

Ystävällisin terveisin

Veronika