Saksalainen pelaaja oli pyytänyt peliriippuvuudesta johtuvaa omaehtoista poissulkemista useita kertoja, mutta kasino ei ollut estänyt hänen tiliään. Vaikka kasino oli ilmoittanut heille asiasta live-chatin ja sähköpostin välityksellä, hänen pyyntöjään ei huomioitu, ja hän jatkoi rahan menettämistä. Kasino hyväksyi talletukset 24 tunnin kuluessa omaehtoisesta poissulkemispyynnöstä ja tarjosi hyvitystä vain kyseisen ajanjakson jälkeen tehdyistä talletuksista. Pelaaja hyväksyi hyvitystarjouksen ja sai varat. Myöhemmin hänen tilinsä aktivoitiin vahingossa uudelleen teknisen häiriön vuoksi, minkä ansiosta hän pystyi tallettamaan 750 euroa lisää. Tämä summa palautettiin myös ongelman ratkaisemisen jälkeen. Valitustiimi merkitsi valituksen ratkaistuksi hyvitysten maksamisen jälkeen.
Vegas Hero Casino - Pelaajan omaehtoista pelikieltoa koskevaa pyyntöä ei oteta huomioon.
Tapaus suljettu
Määrä: 1 138 €
Vegas Hero Casino
Turvaluokitus 5.5 Keskitason alapuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösToistuvista pyynnöistä huolimatta kasino ei ole estänyt tiliäni. Ilmoitin heille 19. ja 20. toukokuuta live-chatin ja sähköpostin välityksellä, että minulla on peliriippuvuus, ja pyysin omaehtoista poissulkemista. Tänäänkin minut potkittiin ulos live-chatista uudelleen toistettuani pyyntöni. Sillä välin olen menettänyt merkittävän summan rahaa.
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.
- Voisitko lähettää minulle kasinolle lähettämäsi alkuperäiset pelikieltopyynnöt (koko sähköpostit, ei vain kuvakaappauksia) sekä kasinon vastaukset osoitteeseen veronika.f@casino.guru ?
- Oletko läpäissyt täyden KYC-vahvistuksen?
- Milloin kasino viimeksi otti sinuun yhteyttä tilisi sulkemisesta?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
KäännösHei, olen lähettänyt sinulle kaiken.
KäännösErityisen vakavaa on se, että ilmoitin nimenomaisesti peliriippuvuudestani ja pyysin pysyvää pelikieltoa. Vaikka olin tilanteestani tietoinen, pelitiliäni ei estetty välittömästi. Sen sijaan sain 21. toukokuuta vain standardoituja vastauksia vastuulliseen pelaamiseen liittyen ja tietoa tukiorganisaatioista, vaikka lisätalletukset olivat edelleen mahdollisia. Tämä johti 1 580 euron lisätappioihin.
Pyysin 20. toukokuuta 2026 nimenomaisesti pysyvää pelikieltoa peliriippuvuuden vuoksi. En missään vaiheessa pyytänyt tilapäistä taukoa pelaamisesta tai jäähyaikaa.
Aluksi yritys ehdotti mahdollisuutta väliaikaiseen pelikieltoon 2, 4, 6 tai 8 viikoksi. Pyysin kuitenkin nimenomaisesti pysyvää omaehtoista pelikieltoa.
Vaikka ilmoitin selvästi peliriippuvuudestani ja pyysin pysyvää pelikieltoa, tiliäni ei suljettu välittömästi. Sen sijaan tili pysyi käyttökelpoisena, ja tilille tehtiin lisätalletuksia yhteensä 1 580 euron arvosta 21. toukokuuta 2026 ja 28. toukokuuta 2026 välisenä aikana.
KäännösRakas mex26
Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Munya ( munya.s@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
KäännösHyvä mex26,
Olen pahoillani kuullessani ongelmasta, jota kohtaat kasinon kanssa. Otan yhteyttä kasinoon puolestasi ja teen parhaani ratkaistakseni asian viipymättä.
Tässä vaiheessa haluaisin kutsua Vegas Hero Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja auttamaan valituksen käsittelyssä.
Hyvä Vegas Hero Casino,
Voisitteko ystävällisesti esittää kommenttejanne tästä asiasta?
Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi ja kaikkien asiaankuuluvien tietojen jakamisesta.
KäännösKiitos nopeasta vastauksesta, laskelmani on kuitenkin hieman erilainen historiallisen datan vuoksi. Ystävällisin terveisin.
KäännösHyvät kaikki,
Kiitos yhteydenpidostasi. Arvostan kasinon halukkuutta tarjota hyvitystä.
Haluan selittää pelaajalle kasinon kannan, joka on odotustemme mukainen. Tarkasteltuani kasinon toimittamia todisteita näyttää siltä, että teit talletuksen 24 tunnin kuluessa alkuperäisestä omaehtoisesta pelikieltopyynnöstäsi 20. toukokuuta 2026. Emme yleensä pidä kasinoita vastuullisina toimimattomuudesta ensimmäisten 24 tunnin aikana. Siksi kasino on valmis hyvittämään 22.–29. toukokuuta 2026 tehdyt talletukset. Kerrothan meille kommenttisi tästä.
KäännösOkei, hyväksyn sitten hyvityksen. Ja odotan innolla palautettasi.
Käännösmex26
Kiitos paljon ymmärryksestäsi. Odotan palautettasi, kun olet saanut hyvityksen.
Vegas Hero -kasino
Nyt kun pelaaja on hyväksynyt tarjouksesi, odotan innolla hyvityksen käsittelyä. Kiitos yhteistyöstäsi.
Käännösmex26
Vahvistathan, kun olet vastaanottanut rahat.
KäännösHyvä mex26,
Olemme iloisia kuullessamme, että ongelmasi on ratkaistu, ja merkitsemme valituksen ratkaistuksi järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Toivomme, että antamamme ehdotukset ja selitykset olivat hyödyllisiä ongelman ratkaisemisessa. Jos kohtaat tulevaisuudessa lisää vaikeuksia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme aina täällä auttaaksemme.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan tippejä. Olisimme erittäin tervetulleita, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelusi ja ehdotuksesi valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi olisivat korvaamattomia. Palautteestasi voi olla hyötyä myös muille, jotka harkitsevat ottavansa meihin yhteyttä saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä ongelmissa.
Kiitos etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Munya Shumba
Casino.Guru
KäännösOlemme avanneet tämän valituksen uudelleen pelaajan pyynnöstä. Hän on ilmoittanut meille tilinsä uudelleenaktivoinnista ja varojen tallettamisesta.
Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista se ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään lopputulokseen.
Vegas Hero -kasino
Voisitteko ystävällisesti antaa kommenttejanne tästä kehitysaskeleesta?
KäännösHyvä mex26 ,
Olemme havainneet järjestelmässä tilapäisen häiriön, joka näyttää johtuvan teknisestä ongelmasta.
Haluamme vakuuttaa, että asianomainen tiimimme on tunnistanut ongelman ja olemme nyt poistaneet tilisi pysyvästi käytöstä täysin alkuperäistä toivettasi kunnioittaen. Et voi enää kirjautua sisään tai käyttää palveluitamme.
Asiakkaanamme luottamuksesi on meille etusijalla ja pahoittelemme tästä teknisestä virheestä mahdollisesti aiheutuvaa haittaa.
Luotamme, että nämä tiedot auttavat selventämään asiaa sinulle.
Tiimimme toivottaa kaikkea hyvää tulevaisuuden ponnisteluihisi.
Lämpimin terveisin,
Vegas Hero Casinon tiimi.
KäännösValitettavasti sain silti talletettua rahaa...
KäännösVegas Hero -kasino
Saisinko kommenttejanne siitä, että pelaaja onnistui tekemään talletuksen? Lisäksi voisitteko kertoa ajatuksianne talletetun summan palauttamisesta?
KäännösRakas Munya,
Kirjeenvaihtomme jälkeen 8. kesäkuuta 2026 vahvistimme, että kyseinen tili suljettiin alun perin 29. toukokuuta 2026.
Järjestelmävirheen vuoksi tili kuitenkin aktivoitiin vahingossa uudelleen kesäkuun puolivälissä 2026. Huomaathan, että tili suljettiin pysyvästi 26. kesäkuuta 2026, ja toimenpiteitä on toteutettu sen uudelleenaktivoinnin estämiseksi.
Pelaaja talletti 29. toukokuuta ja 26. kesäkuuta 2026 välisenä aikana yhteensä 750 euroa, jotka kaikki tapahtuivat 25. kesäkuuta 2026.
Olemme liittäneet asiaankuuluvat asiakirjat tarkistusta varten viimeisimpään sähköpostiimme. Vahvistuksesi jälkeen käsittelemme välittömästi 750 euron hyvityksen.
Ystävällisin terveisin,
Vegas Hero Casinon tiimi.
KäännösVegas Hero -kasino
Kiitos paljon hyvityksen harkitsemisesta. Koska olen vastannut sähköpostiisi, voit jatkaa sen käsittelyä. Kiitos yhteistyöstäsi ja avustasi.
mex26
Arvostan vahvistustasi, kun hyvitys näkyy sinulle.
KäännösHyvitys on vastaanotettu, kiitos paljon.
KäännösHyvä mex26,
Olemme iloisia kuullessamme, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsemme valituksen ratkaistuksi järjestelmässämme. Arvostamme yhteistyötäsi ja vahvistustasi. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttaaksemme.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan tippejä. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka harkitsevat yhteydenottoa meihin saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä ongelmissa.
Kiitos etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Munya Shumba
Casino.Guru
