Vave Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.

170 000 euroa takavarikoitiin ilman syytä.

Haluan ilmoittaa vakavasta ongelmasta Vave Casinon kanssa, jossa merkittävä osa voitoistani on takavarikoitu ilman asianmukaista perustetta.

Tässä mitä tapahtui: Keräsin yli 170 000 euron saldon laillisen pelaamisen kautta alustalla. Kun pyysin kotiutusta, prosessi pysähtyi. Päivät kuluivat ilman kunnollista selitystä tai voittoa. Lopulta Vave ei maksanut minulle voittojani, vaan sulki tilini kokonaan ja ilmoitti, että koko 170 000 euroa takavarikoitiin "petoksen" vuoksi.

Kun kysyin, mistä minua tarkalleen ottaen syytettiin, tuki ei osoittanut mitään tiettyä toimintaa, tapahtumaa tai todistetta. Sen sijaan he lähettivät minulle koko yleisen petostenvastaisen käytäntönsä – täydellisen luettelon kaikista mahdollisista petoskategorioista, joihin he voisivat vedota (salaliitto, takaisinperinnät, konkurssin salassapito, matalan riskin rulettivedonlyönti, vastakkainen vedonlyönti, "muut huijaustyypit" jne.) – yksilöimättä, mikä niistä oletettavasti koskee minua tai miksi.

Pyysin heitä uudelleen suoraan täsmentämään tarkalleen, mitä lauseketta väitin ​​rikkoneeni ja mitkä todisteet tukevat sitä. En ole saanut mitään tarkkaa vastausta – vain saman yleisen käytäntöasiakirjan.

Sain myöhemmin peli- ja tapahtumahistoriani pyynnin jälkeen, ja tarkistan sitä parhaillaan löytääkseni mitään, mikä voisi selittää tai kumota heidän petosväitteensä.

Muutama asia pistää silmääni siitä, miten tätä on hoidettu:

Jos kyseessä todella olisi aito, tarkka petostapaus, Vaven pitäisi pystyä nimeämään se tarkasti – tarkka sääntö, tarkka tapahtuma tai kaava ja sen taustalla olevat todisteet. Koko käytäntöasiakirjan lähettäminen minulle tietyn vastauksen sijaan vaikuttaa yritykseltä perustella päätöstä jälkikäteen, eikä päätökseltä, joka perustuisi todelliseen, tunnistettuun rikkomukseen.

Myös tapahtumasarja on paljastava: normaalia pelaamista, normaalit talletukset, sitten päivien kotiutusviive, lopuksi koko tilin sulkeminen ja yleinen "petossyytös" ilman mitään yksityiskohtia, vaikka sitä on kysytty suoraan kahdesti.

Toivon, että Casino Guru voi toimia välittäjänä. Etsin seuraavaa:

Tarkka kuvaus siitä, mitä petoslauseketta väitän rikkoneeni, todellisten todisteiden tueksi – ei kopio yleisestä käytännöstä.

170 000 euron maksu, ellei Vave pysty näyttämään toteen aitoa, yksilöityä rikkomusta.

Voin toimittaa täydellisen yhteydenpidon tuen kanssa, mukaan lukien kotiutusviiveen, tilin sulkemis-/takavarikointiviestin, yleisen petostentorjuntakäytännön, jonka he lähettivät vastauksena tarkempia tietoja koskevaan pyyntööni, sekä peli-/tapahtumahistoriani.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä veigeconv,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

• Läpäisitkö vahvistuksen ennen kuin menetit tilin käyttöoikeuden?
• Voisitko kertoa, kuinka kauan olet pelannut kasinolla ja milloin tilisi tarkalleen ottaen estettiin?
• Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyistä saldoasi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, urheiluvedonlyönti)
• Saavutitko nykyisen saldosi bonuksen avulla?

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Jean

Hei,

1. Tilini on ollut täysin vahvistettu jo pitkään, eikä minulta ole pyydetty mitään asiakirjoja.
2. Olen pelannut VAVEssa lähes kaksi vuotta. Tilini estettiin 1. heinäkuuta (viime viikolla).
3. Pelasin kolikkopelejä vain kerätäkseni voittoja
4. En käyttänyt siihen bonusta.

Kerrothan, jos minun täytyy toimittaa asiakirjoja tai muuta tarvittavaa.

Kiitos paljon jo etukäteen, että yrität auttaa.

Kiitos lisätietojen antamisesta.

Voisitko lähettää kasinolta tulleet sähköpostit, jotka koskevat sinua vastaan ​​esitettyjä syytöksiä? Lähetäthän alkuperäiset, leikkaamattomat sähköpostiviestit, älä kuvakaappauksia. Sähköpostiosoitteeni on jean.s@casino.guru .

Ymmärrän, että tämä voi viedä aikaa, joten arvostan apuasi.

Hei,

Lähetin juuri teille kaikki heiltä saamani sähköpostit. He eivät ole enää vastanneet sähköposteihini.

Hei,

Lähetin teille juuri pari uutta sähköpostia, jotka sain heiltä eilen. He vain jatkavat perusteettomien syytösten esittämistä ja jopa itsensä ristiriitaisuuksia, kuten totesin. He puhuvat vain voittojeni pidättämisestä, mutta eivät ole edes palauttaneet talletuksiani, mikä on hullua. Tämä on puhdasta rahojen takavarikointia, vaikka en tehnyt mitään väärää, eivätkä he voi edes kertoa tarkkoja syitä, koska niitä ei ole. Pelini oli täysin normaalia, ja minulla on koko pelihistoria todistaakseni sen.

Hyvä veigeconv,

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Mirka ( miroslava.d@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän keskusteluketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle kaikkea hyvää ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Jean

Hyvä veigeconv,

Nimeni on Mirka, ja autan sinua tämän tapauksen ratkaisemisessa. Haluaisin nyt kutsua Vave Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun.

Hyvä Vave Casino,

Voisitteko selventää tätä tapausta? Liittäkää mukaan myös todisteet, jotka tukevat sitä.

Kiitos etukäteen.

Hyvät kaikki,

Haluamme selventää, että Vave Casino ei ole kyseisten pelien kehittäjä. Tarjoamme pääsyn lisensoitujen kolmansien osapuolten tarjoamiin peleihin ja luotamme palveluntarjoajien teknisiin valvonta- ja raportointijärjestelmiin epäsäännöllisen pelitoiminnan havaitsemiseksi.

Tässä tapauksessa saimme pelin tarjoajalta petosilmoituksen teknisen tutkinnan jälkeen, jossa selvitettiin useilla tileillä havaittuja poikkeavia pelikuvioita. Palveluntarjoajan havaintojen perusteella havaitun toiminnan kautta saadut voitot katsottiin mitättömiksi käyttöehtojemme petostenvastaisten määräysten nojalla, ja asiaankuuluva saldokorjaus tehtiin vastaavasti.

Koska taustalla olevan tutkinnan suoritti pelintarjoaja ja siihen liittyy yksinoikeudella suojattuja teknisiä tietoja ja petostentorjuntamenetelmiä, meillä ei ole oikeutta eikä velvollisuutta paljastaa palveluntarjoajan luottamuksellisia todisteita tai sisäisiä järjestelmiä.

Pelaajalle on jo toimitettu lopullinen kantamme kirjallisesti, mukaan lukien selitys siitä, että tili tunnistettiin osaksi laajempaa epäsäännöllisen toiminnan kaavaa ja että päätös sulkea tili ja pidättää siihen liittyvät voitot tehtiin palveluntarjoajan tutkimuksen jälkeen.

Kantamme pysyy muuttumattomana, eikä tässä asiassa ole enempää korvauksia.

Ystävällisin terveisin,

Vave-kasino

Hyvä Vave Casino,

Kiitos vastauksestasi. Ymmärrämme, että jotkin tekniset tiedot voivat olla luottamuksellisia, eikä niitä tarvitse julkaista valitusketjussa. Takavarikkoa ei kuitenkaan voida arvioida pelkästään palveluntarjoajan tutkintaan viittaamalla perusteettomasti.

Lähetä seuraavat todisteet osoitteeseen miroslava.d@casino.guru :

• alkuperäinen tai asianmukaisesti muokattu palveluntarjoajan raportti;
• tarjoaja, pelit, kyseessä oleva ajanjakso ja tiettyjen kierrosten tunnukset;
• tekninen selitys väitetysti kaltoin kohdellusta mekaanikosta;
• selitys siitä, mitä kukin viedyn pelihistorian rivi edustaa;
• todisteet siitä, miksi tallennettu määrä, päällekkäinen toiminta tai tulokset eivät voineet syntyä normaalin pelaamisen aikana;
• kaikki todisteet automaatiosta, samanaikaisista istunnoista, linkitetyistä tileistä, koordinoidusta toiminnasta tai muusta pelaajan tahallisesta toiminnasta;
• kulloinkin voimassa ollut käyttöehtojen versio ja tarkka ehto, johon on vedottu; ja
• saldoerittely, jossa erotellaan pelaajan talletus, lailliset voitot ja väitetysti mitättömät voitot, mukaan lukien syy, jonka vuoksi talletettuja varoja ei palautettu.

Muiden pelaajien tiedot voidaan anonymisoida. Käsittelemme luottamuksellisia teknisiä todisteita asianmukaisesti.

Kiitos.

Hyvä Mirka,

Huomioithan, että olemme toimittaneet sinulle sähköpostitse asiaankuuluvat tukevat todisteet riippumatonta arviointiasi varten.

Ole hyvä ja tutustu liitteenä olevaan dokumentaatioon ja jos tarvitset lisäselvityksiä, ilmoita siitä meille.

Ystävällisin terveisin,

Vave-kasino

Hyvä Vave Casino,

Pahoittelen, tein virheen sähköpostiosoitteessa. Voisitko lähettää sen osoitteeseen miroslava.d@casino.guru ?

Kiitos.

Hyvä Mirka,

Olemme nyt lähettäneet tukevat todisteet osoitteeseen miroslava.d@casino.guru arvosteluasi varten.

Ystävällisin terveisin,

Vave-kasino

Hyvä Vave Casino,

Vastasin sähköpostiisi ja pyysin lisätodisteita. Tarkista sähköpostisi ja toimita pyydetyt todisteet sinulle sopivana ajankohtana.

Kiitos.

Hyvä Mirka,

Kiitos viestistäsi.

Olemme vastanneet sähköpostiisi ja toimittaneet vastauksemme pyydettyihin tietoihin liittyen. Ystävällisesti tutustu sähköpostiimme.

Ystävällisin terveisin,

Vave-kasino

Hyvä Vave Casino,

Huomioithan, että tarvitsemme yhteistyötänne ja pyydettyä todistusaineistoa, jotta voimme suorittaa asian riippumattoman arvioinnin. Toimita meille kaikki tiedot, jotka pystyt tällä hetkellä saamaan järjestelmästäsi, ja pyydä loput tiedot palveluntarjoajalta.

Pidennämme määräaikaa seitsemällä päivällä. Jos kasino ei toimita riittävästi yhteistyötä pyydettyjen todisteiden toimittamisessa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen ratkaisemattomana, mikä voi vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen.

Hyvät kaikki,

Olemme toimittaneet Mirkalle sähköpostitse kaikki meille saatavilla olevat todisteet. Näihin kuuluvat pelaajan täydellinen vedonlyöntihistoria järjestelmästämme sekä pelin tarjoajan aiemmin antama virallinen tapahtumaraportti , joka vahvistaa ja tunnustaa palveluntarjoajan teknisen ongelman.

Olemme selittäneet, että tämä on kaikki todisteet ja tiedot, jotka Vave Casino pystyy tällä hetkellä saamaan järjestelmästämme. Palveluntarjoaja on virallisesti tunnustanut tapauksen ja toimittanut virallisen dokumentaation, joka vahvistaa, että ongelma johtui heidän järjestelmästään. Siksi Vave Casino ei voi toimittaa lisätietoja palveluntarjoajan sisäisiin järjestelmiin liittyen.

Olemme myös selventäneet, että jos pelaaja tai joku muu osapuoli haluaa kiistää virallisen palveluntarjoajan tapahtumaraportin havainnot, tällainen kiista tulee osoittaa suoraan palveluntarjoajalle, koska Vave Casino ei ollut vastuussa teknisestä viasta.

Lisäksi pyysimme erityisesti, että vedonlyöntihistoriaa ja kaikkia siihen liittyviä tietoja käsitellään luottamuksellisesti ja käytetään yksinomaan epäillyn petoksen tutkimiseen. Näitä tietoja ei tule paljastaa, jakaa tai jakaa kolmansille osapuolille enempää kuin on ehdottoman välttämätöntä tutkinnan kannalta.

Olemme siksi tehneet täyttä yhteistyötä ja toimittaneet kaikki tällä hetkellä käytettävissämme olevat todisteet, mukaan lukien sekä sisäiset vedonlyöntitietomme että palveluntarjoajan viralliset asiakirjat, jotka vahvistavat tapahtuman.

Ystävällisin terveisin,

Vave-kasino

No, tässä lausunnossa on aika selvää, että he ovat juuri myöntäneet laittoman menettelyn.

Ensinnäkin, muistakaa, että he takavarikoivat tilini kahdella sähköpostilla (ne olivat aiemmin liitteenä tässä ketjussa), joissa he syyttivät minua petollisesta toiminnasta. Täällä tässä ketjussa, kun heiltä kysyttiin asiasta, he väittivät, että varojeni takavarikointi tapahtui heidän petostenvastaisen lausekkeensa nojalla. Nyt, lähes kolme viikkoa myöhemmin, he toteavat, että: "Pelivalmistajan aiemmin julkaisema virallinen tapausraportti vahvistaa ja tunnustaa palveluntarjoajan teknisen ongelman" ja "Pelaaja on virallisesti tunnustanut tapauksen ja toimittanut virallisen dokumentaation, joka vahvistaa, että ongelma johtui heidän järjestelmästään".

Yhteenvetona voidaan todeta, että kun he sulkivat tilini ja kielsivät maksamasta minulle, he tekivät sen väärän syytöksen perusteella. Kyseessä on selvästi laiton rahojen pidättäminen ja sopimusrikkomus.

Eikä siinä kaikki, vaan myöhemmin he toteavat: "Vave Casino ei ollut vastuussa teknisestä viasta". Heti kun he toteavat palveluntarjoajan olevan täysin vastuussa, heidän laillisesta velvollisuudestaan ​​tulee maksaa minulle voitot ja vaatia rahat takaisin palveluntarjoajalta.

Haluaisin selventää, että väitetty "tekninen vika" on joka tapauksessa täysin olematon. Pelasin pelit normaalisti, kuten vedonlyöntihistoriani osoittaa. Se on melko ilmeistä, koska he eivät vain pysty jakamaan mitään tukevia todisteita. Tämä on vain erilainen tekosyy, aivan kuten "petos"- ja "epäsäännölliset kaavat" -syytökset. Kuten näette, he eivät puutu näihin syytöksiin, vaikka he olivat niin nopeita esittämään ne.

Haluaisin myös kysyä VAVE-kasinolta, että jos he katsovat, että minun pitäisi ottaa asia puheeksi pelin tarjoajan kanssa, miksi he eivät kertoneet siitä minulle tähän päivään asti eivätkä koskaan lähettäneet minulle pelin tarjoajan yhteystietoja?

Toivottavasti Casinogurun tiimi voi auttaa minua voittojeni vastaanottamisessa, mutta jos ei, niin ainakin mielestäni minulla on melko suoraviivainen oikeusjuttu VAVEa vastaan ​​heidän omien julkisten lausuntojensa perusteella.