Vauhdikas Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.

Hyvä Casinoguru,

Lähetän tämän valituksen Vauhdikas Casinosta ja laillisten voittojeni takavarikoinnista.

Loin tilin 27. helmikuuta käyttäen maksutapana Zimpleriä (talleta ensin ja täytä sitten tilitiedot). Ensimmäisen 100 euron talletukseni jälkeen verkkosivusto näytti virheilmoituksen, enkä pystynyt kirjautumaan tililleni.

Olettaen talletuksen epäonnistuneen virheen vuoksi, yritin prosessia uudelleen. Toinen yritys näytti onnistuneen. Ensimmäinen talletus kuitenkin onnistui virheilmoituksesta huolimatta. Tämän seurauksena tein tahattomasti kaksi talletusta (100 € + 100 €).

Tämä oli selvästi kasinon tekninen/järjestelmäongelma. Minulla ei ollut aikomustakaan tallettaa kahdesti, eikä ole mitään loogista syytä, että tallettaisin tarkoituksella uudelleen heti ensimmäisen yrityksen jälkeen.

Vaikka tämä oli valitettavaa, hyväksyin tilanteen ja jatkoin pelaamista normaalisti. Kierrätysvaatimusten täyttämisen jälkeen saldoni oli 3 774 €.

Pyysin 28. helmikuuta 1 500 euron nostoa. 2. maaliskuuta minulle ilmoitettiin, että nostoni oli epäonnistunut ja että kaikki voittoni takavarikoitiin säännön 5.13 nojalla.

Sääntö 5.13 toteaa, että voitot voidaan takavarikoida, jos pelaaja tekee uuden talletuksen ennen kuin on kierrättänyt edellisen talletuksen kokonaan. Minun tapauksessani kuitenkin:

Toinen talletus ei ollut tahallinen.

Kaksinkertainen talletus johtui kasinon järjestelmän näyttämästä virheestä.

En yrittänyt rikkoa heidän käyttöehtojaan.

Täytin kierrätysvaatimukset.

Kasino hyväksyi molemmat talletukset ja antoi minun pelata ilman varoitusta.

On kohtuutonta soveltaa sääntöä 5.13 tilanteessa, jonka on aiheuttanut kasinon oma tekninen virhe. En yrittänyt hyväksikäyttää mitään, eikä minulla ollut pahansuovia aikomuksia.

Näissä olosuhteissa 3 774 euron takavarikointi on epäoikeudenmukaista ja suhteetonta.

Liitän tähän:

Kasinon sähköposti, jossa viitataan sääntöön 5.13

Kuvakaappaus säännöstä

Kuvakaappaus tilistäni ja tapahtumahistoriastani

Pyydän kunnioittavasti Casinogurua tutkimaan tätä asiaa ja auttamaan laillisten voittojeni takaisinsaamisessa.

Kiitos avustasi.

Ystävällisin terveisin,

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä pelaaja,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

• Keräsitkö voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman? Jos mahdollista, voisitko liittää mukaan kuvakaappauksen bonushistoriastasi?
• Voisitteko välittää koko kasinon kanssa käymänne viestinnän tähän asiaan liittyen? Voitte ottaa minuun yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen attila.g@casino.guru tai voit laittaa kuvakaappauksen tähän.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.

Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Attila