Saksalainen pelaaja oli turhautunut Tucan Casinon peruutettua hänen 1000 euron kotiutuksensa vedoten siihen, että hänen maansa oli rajoitettu, vaikka hänen tilinsä oli täysin vahvistettu. Hän väitti, että jos he olisivat vahvistaneet hänen tilinsä vahvistuksen, heidän olisi pitänyt merkitä hänen kelpoisuutensa ennen talletusten ja pelaamisen sallimista, mikä jätti hänet tuntemaan itsensä huijatuksi. Yritimme ratkaista ongelman ottamalla yhteyttä kasinoon selvennyksen ja yhteistyön saamiseksi, mutta emme saaneet vastausta Tucan Casinolta. Koska kasino toimi ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä tarjonnut vaihtoehtoista riitojenratkaisupalvelua, peliviranomaisten puuttuminen asiaan ei ollut mahdollista. Tämän seurauksena valitus merkittiin ratkaisemattomaksi kasinon yhteistyökyvyttömyyden vuoksi.
Tucan Casino - Pelaajan tili suljetaan ja voitot takavarikoidaan.
Ei reaktiokäytäntöä
Mustat pisteet: 223
Määrä: 1 000 €
Tucan Casino
Turvallisuusluokitus:MatalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösHei, olen jo jättänyt kaksi arvostelua, pystyin lukemaan ne arvostelusivustonne mukaan, ne koskevat Tucan Casinoa. Tein heille tilin, tein talletuksen, vahvistin tilini ja sain heiltä vahvistuksen, että tilini on täysin vahvistettu. Tein 250 euron talletuksen ja voitin 1000 euroa. Kahden viikon odottamisen jälkeen sain heiltä sähköpostin, että nostoni on peruttu ja että saan toisen sähköpostin, jossa he kertovat minulle syyn. Syynä oli se, että kotimaasi on rajoitettu, enkä saa pelata heidän kasinollaan. Okei, en saa pelata kasinollanne, mutta kun vahvistitte tilini ja lähetitte minulle vahvistuksen, että tilini on täysin vahvistettu, teidän olisi pitänyt nähdä, että tulen maasta, jota kasinonne ei hyväksy. Eli he tekivät asian. Jos se häviää, se on meille täydellinen. Menemme näin. Jos se voittaa, laitamme sen päälle, kun se antaa noston, että olemme rikkoneet käyttöehtojamme ja että se ei ole enää mahdollista. Annamme rahat eilen, tarjoamme vain talletuksen takaisin. He sanoivat minulle, että he palauttavat talletukseni vuonna... 14 päivää Mutta olen kiinnostunut tästä, koska olen tehnyt täydellisen tarkistuksen tililleni. Sain heiltä myös vahvistuksen, että tilini on täysin vahvistettu. Tarkoitan, etteivät he tehneet mitään laitonta. Lähden siitä, että jos laitat rahaa sisään ja häviät, menetät kaiken laillisesti ja hienosti, mutta jos voitat, teit jotain laitonta ja latasit heidän käyttöehtonsa, ja siinä kaikki. He takavarikoivat kaikki rahani, heillä on kaikki voittamani rahat. Hän sanoi lähettävänsä minulle 14 päivän maksun 250 euron talletuksestani heille, ja se on hänen ongelmansa. Normaalisti heidän olisi pitänyt antaa minulle voittoni ja sitten sulkea tilini. He sulkivat myös tilini ja estivät kaikki voittoni. Tämä ei ole oikein. Tämä on laitonta ja sitä kutsutaan huijaukseksi. Auttakaa minua ja ryhtykää toimiin...
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHyvä Marius17,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi Tucan Casinon tiliisi liittyen. Olen tarkistanut kasinon nykyiset käyttöehdot ja löytänyt seuraavan lausekkeen:
3.1.2. Et saa rekisteröityä verkkosivustolle ja käyttää palveluitamme, jos olet Yhdysvaltojen, Alankomaiden, Ranskan, Yhdistyneen kuningaskunnan, Australian, Kyproksen, Espanjan, Itävallan, Komoreilla, Saksan, Ruotsin, Alankomaiden Länsi-Intian (Aruba, Bonaire, Saba, Statia, Saint-Martin ja Curaçao), kaikkien FATF:n mustalle listalle merkityjen maiden (kuten Iran, Pohjois-Korea jne.) ja pakotteiden kohteena olevien maiden, minkä tahansa muun Curaçaon keskushallituksen (entinen Alankomaiden Antillit) mustalle listalle merkityn maan tai muun Anjouan Offshore Financial Authorityn kieltämänä pitämän lainkäyttöalueen asukas tai käytät verkkosivustoa näistä maista. Pidätämme oikeuden oman harkintamme mukaan kieltäytyä asiakkaista mistä tahansa muusta maasta kuin edellä mainituista lainkäyttöalueista.
Jotta voisimme ymmärtää tilannetta paremmin ja auttaa sinua tehokkaasti, voisitko vastata seuraaviin kysymyksiin:
- Milloin tarkalleen ottaen loit tilisi ja teit talletuksesi?
- Tiedotettiinko sinulle maasi rajoituksista tilin rekisteröinti- tai vahvistusprosessin aikana?
- Onnistuitko valitsemaan Saksan rekisteröintilomakkeen maaluettelosta?
- Voitko vahvistaa, ettet käyttänyt VPN:ää kasinolle kirjautumiseen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Petra
KäännösOlen liittänyt mukaan kuvia heidän kirjoittamastaan viestistä. He lähettivät minulle myös sähköposteja saksaksi. Miten voin lähettää ne sinulle saksaksi, ja kun rekisteröidyt heidän verkkosivuillaan, ei tule näkyviin mitään ilmoitusta, ei yhtään mitään. Kun kirjaudut sisään, sinut viedään suoraan Saksaan ja rekisteröidyt ilman ongelmia, ilman mitään ilmoituksia. Lisäksi läpäisin heidän vahvistuksensa. He voisivat sulkea tilini suoraan vahvistuksesta, jos he näkisivät, että tulin maasta, jota ei hyväksytä. Liitin sähköpostin, jossa sanotaan, että olen ladannut heidän käyttöehtonsa, mutta tämä on nostoni jälkeen ja odotusaika on 2 viikkoa. Lisäksi tilin vahvistus tehtiin ennen nostoa, koska et saa nostaa rahaa ennen kuin tili on vahvistettu. Lisäksi liitin heidän vahvistuksensa tähän, koska he vahvistivat tilini kokonaan 29. päivänä. Tein talletuksen heille. Miten he voisivat lähettää minulle sähköpostia saksaksi, jos Saksa on rajoitettu maa, kuten he sanovat ja kuten heillä on käyttöehdoissaan? Muuten miksi lähettää sähköpostia saksaksi, enkä käyttänyt toista IP-osoitetta, jonka syötin suoraan puhelimellani, joka automaattisesti määrittää tämän kasinon maaksi Saksan, koska asun täällä. Tein tämän tarkistuksen ja nyt etsin automaattisesti Tucan Casinoa Googlesta ja se vie minut suoraan, kun menen heidän verkkosivustolleen suoraan rekisteröityessäni, Saksa näkyy maana. Annoin myös kuvakaappauksen, voin tehdä minkä tahansa todisteen. Voin tehdä videon tästä, jotta näet sen osoitteellani ilman IP-osoitetta. Voin käyttää ja luoda tilin Tucan Casinolla ilman ongelmia. 
KäännösLiitin mukaan muita kuvakaappauksia, koska en voinut liittää niitä kaikkia yhteen normaaliin viestiin. Jos Saksa on valinnainen maa, Lexi, kuten he kirjoittavat käyttöehdoissaan, heidän ei olisi pitänyt sallia rekisteröitymistä Saksassa rekisteröitymisen aikana. Heidän olisi pitänyt sulkea tilisi vahvistuksen aikana, ei vahvistaa sitä. He lähtevät siitä, että jos häviät, se on hyvä penis, rahat, ja jos voitat, laitamme tämän käyttöehtoihin ja peruutamme kaikki voitot. Luulen, että se on heidän taktiikkansa, koska en näe muuta vaihtoehtoa tässä tilanteessa. Lisäksi he kirjoittivat sähköpostini saksaksi.
KäännösLisään tähän vielä, että kävin Google Mapsissa, näytin teille asuinosoitteeni, kävin Googlessa, pääsin Tucan Casinolle, yritin rekisteröityä, kaikki toimii täydellisesti ja olen tehnyt tämän videon, jotta näette, että se toimii ilman ongelmia. Voitte rekisteröityä ilman ilmoituksia Tuca in Casinolla. Voin tarjota teille tämän videon, mutta en voi ladata sitä. Lähetän sen teille sähköpostitse, jotta näette, ettet käytä Tucan Casinoa millään IP-osoitteella. Haen vain Googlesta Tucan Casinoa ja voin rekisteröityä, ja kaikki on kirjoitettu saksaksi.
KäännösKiitos vastauksestasi ja aiemmista tiedoista, Marius17.
Selventääksesi ongelmaasi:
- Pääsetkö kasinolle? Voitko kirjautua tilillesi?
- Voisitteko antaa lisätietoja kasinon kanssa käymästänne viestinnästä? Näitä voivat olla kuvakaappaukset, sähköpostit tai chat-tallenteet. Voitte lähettää minulle kaikki asiakirjat osoitteeseen: petra.h@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksesi ketjuun.
Kiitos vielä kerran yhteistyöstäsi.
Koska valitusten määrä on tänä vuodenaikana kasvanut, pyydämme kärsivällisyyttänne vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 72 tunnin kuluessa sen lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata mahdollisiin myöhempiin kommentteihin. Huomioittehan myös, että valituksesi määrääminen ratkaisijalle voi kestää hieman kauemmin, koska käsittelemme tällä hetkellä yli 1 000 valitusta. Arvostamme ymmärrystänne suuresti. Toivotamme teille hyvää lomakautta, ja otamme teihin yhteyttä mahdollisimman pian.
KäännösEi, minulla ei ole enää pääsyä tililleni, koska he sulkivat sen. Sen jälkeen sain sähköpostin, jossa ilmoitettiin, että olen rikkonut käyttöehtoja, eikä minulla ole enää oikeutta pelata heidän kanssaan eivätkä he enää tarjoa palveluita. Olen kertonut teille ongelmani perustelut ja heidän vastauksensa. Muuten en ole keskustellut heidän kanssaan. Kysyin chatissa vain, miksi he eivät laita rahaa tilille, ja he käskivät minun olla kärsivällinen, että saan rahat, koska heillä on paljon pyyntöjä. Sain vastauksen, ja he antoivat minulle myös sähköpostin, jossa pyydettiin minua olemaan kärsivällinen, että he käsittelevät nostopyyntöäni. Siinä kaikki. Muuten en ole keskustellut heidän kanssaan. Olen kirjoittanut heille sähköposteja, mutta he eivät ole antaneet minulle mitään vastausta. Muuten, tänään sain vain 250 euron talletukseni, mutta en ole saanut 750 euroa enkä saakaan, jos asialle ei tehdä jotain.
KäännösHyvä Marius17,
Kiitos paljon kaikkien yksityiskohtien jakamisesta ja kaiken selittämisestä niin selkeästi. Arvostan sitä todella.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisija Mirka ( miroslava.d@casino.guru ), joka ottaa suoraan yhteyttä kasinoon ja hallinnoi kaikkea viestintää täältä käsin. Haluamme olla täysin avoimia kanssasi. Aiemmin joihinkin viesteihimme tälle kasinolle ei ole vastattu, joten on mahdollista, että he eivät vastaa enää. Teemme kuitenkin kaikkemme kannustaaksemme heitä yhteistyöhön ja antaaksemme tapauksellesi parhaat mahdolliset mahdollisuudet edetä.
Sinulta ei vaadita tässä vaiheessa mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos jotain muuta tarvitaan.
Ystävällisin terveisin,
Petra
Koska valitusten määrä on tänä vuodenaikana kasvanut, pyydämme kärsivällisyyttänne vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 72 tunnin kuluessa sen lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata mahdollisiin myöhempiin kommentteihin. Huomioittehan myös, että valituksesi määrääminen ratkaisijalle voi kestää hieman kauemmin, koska käsittelemme tällä hetkellä yli 1 000 valitusta. Arvostamme ymmärrystänne suuresti. Toivotamme teille hyvää lomakautta, ja otamme teihin yhteyttä mahdollisimman pian.
KäännösNo tämä kasino ei ole vastuussa, koska se on kasinohuijaus ja valitus on tehtävä kiireellisesti, jotta sillä ei enää ole oikeutta toimia, koska se huijaa ihmisiä.
KäännösHyvä pelaaja,
Nimeni on Mirka, ja autan sinua tämän tapauksen ratkaisemisessa. Haluaisin nyt kutsua Tucan Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun.
Hyvä Tucan Casino,
Voisitteko ystävällisesti antaa selvennystä tähän tapaukseen liittyen?
Kiitos etukäteen.
KäännösHaluan selventää, miten rekisteröityminen ja vahvistus on mahdollista, jos olin Saksassa ja vahvistustiedot olivat Saksasta. Miten he voivat lähettää sähköpostin, jossa ilmoitetaan, että tili on täysin vahvistettu, vaikka todellisuudessa olin maasta, jota heidän kasinonsa ei hyväksy, ja ongelmat ilmenivät vasta kotiutuksen yhteydessä. Talletukset ja vahvistus eivät olleet ongelma?
KäännösKäännösMiten voin tehdä valituksen heidän toimiluvastaan? Koska tämä kasinohuijaus ei vastaa
KäännösOlen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en ole onnistunut. Pelkään, ettei paljonkaan voida saavuttaa ilman heidän yhteistyötään. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään vaihtoehtoiseen riidanratkaisupalveluun, ei ole olemassa peliviranomaista, johon voisi kääntyä.
Merkitsemme valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan siitä sähköpostitse.
Voin vain suositella, että valitset kasinoita niiden arvostelujen ja luokittelujen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tilanteessa enempää.
Ystävällisin terveisin,
Mirka Dubasova
