Japanilainen pelaaja koki ongelmia 5 875 dollarin voittojensa kotiuttamisessa, koska kasino TrustDice vaati KYC-asiakirjoja. Hän toimitti ajokorttinsa, joka hylättiin. Passin noutamisen ja KYC-prosessin suorittamisen jälkeen hänelle ilmoitettiin, että videotallennus ei toiminut oikein. Pelaaja syytti kasinoa vilpillisestä toiminnasta, koska se ei korjannut yhteistyökumppaneiden antamia virheellisiä tietoja voimassa olevasta henkilöllisyystodistuksesta ja takavarikoi hänen saldonsa viivästysten vuoksi. Valitustiimi totesi, että kasinon päätös takavarikoida pelaajan varat ei ollut perusteltu, koska KYC-prosessiin liittyvät ongelmat näyttivät olevan tahattomia ja väitteet rikkomuksesta/väärinkäytöstä perusteettomia. Suosituksestamme huolimatta kasino piti kiinni kannastaan. Tämän seurauksena valitus suljettiin "ratkaisemattomana". Kasino pyysi valituksen uudelleen avaamista ja ilmaisi halukkuutensa jatkaa asian käsittelyä.
TrustDice Casino - Pelaaja raportoi tilin sulkemis- ja kotiutusongelmista.
Odottaa pelaajan vastausta
5d 0h 7m 44s
TrustDice Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösHaluan ilmoittaa tästä petollisesta sivustosta.
Rekisteröidyin tälle sivustolle toukokuun tienoilla, pelasin oikealla rahalla ja voitin 5875 dollaria.
Kun hain nostoa, sain KYC-linkin sähköpostitse. Oliko se linkkimuoto?
Lähetin ensin ajokorttini, mutta he hylkäsivät sen.
Monet japanilaiset tytäryritykset, joiden kanssa he tekevät yhteistyötä, kirjoittavat, että KYC on täällä kunnossa ajokortin kanssa.
Todellisuudessa he kuitenkin mitätöivät ajokortit.
Huolimatta siitä, että sidosyritysten artikkeleiden epätarkkuuksia huomautettiin, mitään näistä artikkeleista ei ole korjattu tähän päivään mennessä.
Toinen osapuoli väittää, että vain passi kelpaa henkilötodistuksena. Niinpä minulla kesti kauan saada passi pois vanhempieni talosta.
Noin 15. ja 17. heinäkuuta välisenä aikana lähetin linkin uudelleen ja sain KYC-prosessin valmiiksi.
He väittivät kuitenkin virheellisesti, että videokamera ei vanginnut minua.
Voin vakuuttavasti sanoa, että olin kameran edessä, eikä tallennuksessa ollut ongelmia.
Jos ongelmia olisi, se johtuisi niiden järjestelmävirheistä.
Myöhemmin sain toisen sähköpostipyynnön lähettää KYC uudelleen. En tarkasta sähköpostejani kovin usein.
Heidän lähettämänsä linkit vanhenevat muutaman päivän kuluttua.
Vaikka yritän lähettää KYC:n uudelleen sellaisena päivänä, kun olen poissa ja tunnen oloni virkeäksi, lyhyt linkin vanheneminen saa minut pyytämään uutta linkkiä, mikä luo naurettavan tilanteen.
He lainaavat ehtojaan, mutta todellinen ongelma johtuu epätarkoista tiedoista, joita japanilaiset tytäryhtiöt ovat levittäneet väittäen, että ajokortti on voimassa KYC:lle, minkä TrustDice on laiminlyönyt korjaamisen.
Näytin heille kuvakaappauksia artikkeleista ja kyseenalaistin väärän tiedon, mutta he ovat jättäneet sen huomiotta tähän päivään asti. Tytäryhtiöt jatkavat väärien tietojen levittämistä ajokortin hyväksymisestä.
Selvitetään. TrustDice harjoittaa vilpillistä toimintaa olemalla korjaamatta 72 tunnin KYC:tä ja ajokortin voimassaoloa koskevia vääriä tietoja.
Oikealla rahalla pelaamisesta huolimatta he takavarikoivat saldoni KYC:n toimittamisen viivästymisen vuoksi (koska minulla ei ollut passia käsillä).
Tämä yritys syyllistyy haitalliseen petokseen, koska se ei osoita aikomusta korjata tätä.
Ei ole todisteita, jotka voisivat kiistää tämän.
Haluan rahani takaisin, ja mielestäni on typerää antaa tällaiselle yritykselle korkeat arvosanat.
Jos he jatkavat saldoni takavarikointia, haluaisin, että tämä sivusto arvostellaan perusteellisesti.
© Valitettavasti tilisi pysyy suljettuna, koska emme saaneet vaadittuja KYC-asiakirjoja vaaditun 72 tunnin kuluessa tai oikea-aikaisesti.
Vaikka tarjosimme useita mahdollisuuksia toimittaa tarvittavat asiakirjat, emme ole saaneet niitä.
Tämän seurauksena tilisi pysyy suljettuna.
Lisätietoja liittyvistä ehdoistamme on alla:
3.9 Pidätämme oikeuden suorittaa "KYC" (Know Your Customer) varmennusmenettelyt ja jos et saa KYC-varmennusta loppuun, älä toimita KYC-asiakirjoja 72 tunnin kuluessa tai toteamme, että olet antanut vääriä tai harhaanjohtavia tietoja, pääsysi jäsentilillesi voidaan estää tai sulkea.
KäännösHei seijin,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi TrustDice Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
- Voisitteko neuvoa, mistä lähtien varmistusprosessi on tarkalleen käynnissä?
- Kuinka kauan tarkastuksen alkamisen jälkeen pystyit lähettämään passin eteenpäin?
- Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Huomaa, että sillä ei ole väliä, mitä affiliate-sivusto väittää koskien, mitkä asiakirjat ovat voimassa todentamiseen, säännöt ovat kasinon laatimia, eivät he.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveisin
Nick
Käännös> Huolimatta siitä, mitä kumppanisivusto väittää voimassa olevista todennettavista asiakirjoista, huomaa, että säännöt määrää kasino, ei kumppanisivusto.
Se takavarikoitiin, koska en ollut toimittanut KYC:tä 72 tunnin kuluessa.
Ja monet tytäryhtiöt ilmoittavat, että heidän lisenssinsä ovat voimassa.
KYC-prosessi lähetetään sinulle sähköpostilinkin kautta, kun pyydät nostoa.
Tässä vaiheessa japanilaiset käyttäjät ymmärtävät ensimmäisen kerran, että heidän lisenssinsä on virheellinen ja aikaa menee hukkaan.
Passini on vanhempieni luona, mutta olen töissä arkisin, joten minun täytyy mennä hakemaan se pitkän loman aikana.
Mielestäni tämä liittyy läheisesti.
Huolimatta tästä asiasta valituksen tekemisestä, artikkelia ei ole vieläkään korjattu.
Tämä antaa heille mahdollisuuden manipuloida käyttöehtoja haitallisella tavalla.
Ymmärtääkseni yritykset luopuvat velvollisuuksistaan.
Voitko kertoa minulle, milloin vahvistusprosessi tarkalleen alkoi? Kuinka kauan tarkastuksen alkamisen jälkeen siirsit passisi? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mikä oli sen sisältö?
Siitä on vähän yli kuukausi, kun sain passin takaisin. Tässä on prosessi:
25.5. Ensimmäinen sähköposti saapuu
28.5. Sain ilmoituksen tilini lukitsemisesta.
En missannut tätä sähköpostiviestiä ja huomasin vastaanottaneeni sen vasta, kun huomasin, etten voinut käyttää sivustoa.
Sen jälkeen tiedustelin KYC-asiakirjoja ja huomasin, että ajokorttia ei hyväksytä ja että passi vaaditaan.
07/15 Pyysin vaatimustenmukaisuustiimiä toimittamaan linkin KYC-prosessiin, koska passini on kerätty.
Ja luulen, että seuraavana päivänä KYC-prosessin vahvistus saatiin päätökseen.
19.7.: Sain ilmoituksen, että KYC-asiakirjat on lähetetty ja että videokameratarkistuksessa oli virhe.
26.7. Huomasin sähköpostin 19.7. ja klikkasin linkkiä, josta sain viestin, että todennus on suoritettu, joten tiedustelin tilini uudelleenaktivoinnin tilasta.
Samana päivänä sain samankaltaisen tietosähköpostin kuin 19.7., mutta en huomannut sitä. Lisäksi, koska oli yrityksen kiireinen kausi, myöhästyin sähköpostini tarkistamisesta.
15.8.: Obon-lomakausi on alkanut, joten otin heihin uudelleen yhteyttä KYC-prosessin viimeistelemiseksi.
He ovat jättäneet tämän kyselyn huomiotta, ja viestintä on katkennut kokonaan.
23.8. Tiedustelut alkoivat taas
23.8. Sain samana päivänä viestin, että tilini on suljettu.
28.8. Tiedustelut on jätetty huomiotta sen jälkeen
Talletan rahaa e-lompakon kautta ja pelaan pöytätietokoneellani kotona.
Itse e-lompakko-tili on jo vahvistettu, joten ei ole mahdollisuutta, että se sisältää vääriä tai harhaanjohtavia tietoja.
Koska henkilöllisyytesi on epäsuorasti taattu.
Lisäksi luon tämän saldon käyttämättä bonustani.
Sen takavarikointiin ei ole syytä, ja kuten edellä mainittiin, yrityksen KYC-varmennusprosessissa on ongelmia.
Sain KYC-prosessin valmiiksi ja lähetin videokamerani noin 16.7, eikä siinä vaiheessa tapahtunut virheitä.
Myös muutama päivä myöhemmin avaamani linkki sanoi, että KYC-vahvistus oli suoritettu.
Ei ole todisteita siitä, että olisimme tahallisesti jättäneet huomioimatta KYC-prosessin, ja pyydämme sinua lopettamaan kaiken muun häirinnän.
KäännösHei seijin,
Voitko neuvoa, mistä artikkelista puhut? Kirjoittiko se kasinon ja se on kasinon verkkosivustolla? Jos ei, siellä olevilla tiedoilla ei ole merkitystä.
Olisiko mahdollista välittää sinun ja kasinon välinen viestintä osoitteeseen nikolas.b@casino.guru ?
KäännösLöydät monia artikkeleita etsimällä
Niitä ei ole listattu kasinon verkkosivuilla.
Suurin osa vuorovaikutuksista kasinoiden kanssa tapahtuu live-tuen kautta, mikä on vaikeaa, jos ne eivät tarjoa sitä.
Luulen, että otin kuvakaappauksia kaikesta, mitä vaihdoimme sähköpostitse.
Voisitko ystävällisesti vahvistaa?
KäännösRakas Seijin,
Toivottavasti tämä viesti löytää sinut hyvin.
Tilanteissa, joissa aika on kulunut merkittävästi, uskon, että kasinon pitäisi silti sallia varmistus, jos antamiesi asiakirjojen kanssa ei ole ollut muita ongelmia. Auttaaksesi tapauksesi arvioinnissa, voisitteko ystävällisesti lähettää asiakirjat sekä kaikki kasinolle lähettämäsi videot nikolas.b@casino.guru ?
Näin voimme suorittaa perusteellisen arvioinnin ja helpottaa ratkaisua.
Kiitos yhteistyöstä ja odotan innolla tietojen saamista.
Ystävällisin terveisin,
Nick
KäännösKaikki asiakirjat on toimitettu
Video käynnistää kameran linkitetystä sijainnista ja tallentaa videomuodossa valokuvien ottamisen sijaan.
Olen myös lähettänyt sinulle asiakirjat sähköpostitse, joten tarkista ne.
KäännösKiitos Seijin kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveisin
Nick
KäännösHei, Seijin,
Ikävä kuulla epämiellyttävästä kokemuksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua kasinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä TrustDice Casino -tiimi ,
Voisitko ystävällisesti selittää pelaajan tilanteen tarkemmin? Miksi käyttäjän tili on estetty/suljettu? Onko hänen voittonsa takavarikoitu?
Miksi hänen ajokorttinsa ei riittänyt henkilöllisyytensä vahvistamiseen? Voiko kasino tarjota käyttäjälle uuden mahdollisuuden läpäistä KYC hänen passillaan? Uskallan väittää, että hän tarkastaa sähköpostinsa säännöllisesti nyt tai sitten, kun vahvistat, että kasino pystyy ja haluaa aloittaa uuden KYC-prosessin hänen kanssaan.
Jos puhumme muiden kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, edellä mainitun 72 tunnin jakson lisäksi, selvennä sitä ja lähetä tarvittavat tiedot ja todisteet sähköpostiosoitteeseeni ( branislav.b@casino.guru ).
Kiitos.
KäännösRakas Branislav,
Toivottavasti voit hyvin.
Kiitos, että annoit meille mahdollisuuden vastata.
Vastaamme sinulle sähköpostitse mahdollisimman pian.
Kunnioituksella,
Trustdice.win-tiimi
KäännösRakas Branislav,
Olen lähettänyt sinulle tiedot sähköpostiosoitteeseesi. Ole hyvä ja katso kun voit.
Kunnioituksella,
Trustdice-tiimi
KäännösEn edes käyttänyt bonusta.
Eikö sen takavarikointi siitä huolimatta ole petokselle?
Koska olen tämän kyselyn tekevä, en tiedä vielä mitä tapahtuu.
On varmasti monia käyttäjiä, jotka vain luovuttavat eivätkä valita.
Jos tietäisin, että tarvitsen passin KYC-prosessia varten, en koskaan pelaisi tällä sivustolla.
Tämä ongelma ei ole ohi, kun rahat on kerätty.
Trust Dice edistää sitä tosiasiaa, että KYC:tä ei vaadita, joten tytäryhtiöt ottavat sen pois.
Vahinkojen uskotaan kasvavan, koska ihmiset sanovat, että se ei ole välttämätöntä ja ajokortti riittää.
Tämän sivuston ei pitäisi olla saatavilla Japanissa.
Japanilaisten passin omistusaste on 17 prosenttia.
Passin saaminen kestää vähintään kaksi viikkoa.
Lisäksi passia hankittaessa ei ole mahdollista nimittää edustajaa, ja harvat voivat saada passin mahdollisimman lyhyessä ajassa.
Vaikka syynä on virhe järjestelmässä, jonka Trust Dice on valmistellut, he välttävät tarkoituksella joustavia vastauksia.
Olen suorittanut videovahvistuksen useita kertoja
Tarkistiko tekninen osasto, onko vika?
Syynä tähän on se, että jos minulle on ilmoitettu useita kertoja, että olen suorittanut todennuksen, epäilisin teknistä ongelmaa.
He olisivat voineet keksiä vaihtoehtoisia ratkaisuja, kuten videovahvistuksen lähettämisen sähköpostitse.
Eivätkö he vain yritä takavarikoida varat ilmoittamalla virheellisesti, että tarkastus ei mennyt läpi?
Tämä luo aikaan aukon, joka sitten takavarikoidaan käyttöehtojen mielivaltaisella tulkinnalla.
Niin kauan kuin he suunnittelevat tarkoituksella harhaanjohtavaa järjestelmää eivätkä korjaa sitä ennakoivasti,
En usko, että käsitykseni siitä, että tämä on huijaussivusto, on väärä.
KäännösProsessi, joka johtaa heidän takavarikoimiseensa
He mainostavat, etteivät he vaadi KYC:tä, mutta todellisuudessa kasino tekee tarkoituksella aukon peruutusaikaan sen jälkeen, kun olet ilmoittanut aikomuksestasi peruuttaa heidän harkintansa mukaan.
Tytäryhtiöt levittävät harhaanjohtavaa tietoa, jonka mukaan KYC:tä ei vaadita tai ajokorttia voidaan käyttää KYC:nä.
Vaikka TrustDicen ja tytäryhtiöiden välistä yhteyttä ei voida todistaa, monet sivustot levittävät epätarkkoja tietoja.
Hakutulosten yläosassa näkyvissä artikkeleissa on monia virheitä.
Tämä on jotain, mitä ei koskaan tapahtuisi tavallisella kasinosivustolla.
Käyttäjän näkökulmasta, jos peruutusprosessissa on aukko, ei ole mahdollista vastata välittömästi.
Ja he asettavat videovahvistusprosessille 72 tunnin rajan.
Vaikka kokeilin passinhankinta → linkin todennusprosessia useita kertoja, he pakottivat minut tekemään sen uudelleen prosessin ongelman vuoksi.
Vaihtoehtoa ei ole tarjolla.
He unohtavat tehdä 72 tunnin todennuksen yhdellä niistä kertoista.
Väite, että sähköpostiosoitteen vahvistamatta jättäminen rikkoi käyttöehtoja
Luota Diceen, jos selityksessäni on mielestäsi virhe, voit korjata sen.
Jos puhut kasinon ehtojen rikkomisesta yllä mainitun 72 tunnin jakson ulkopuolella
Branislav vierailee Trust Dicessa ja tässä on saamani tiedot:
Jos he väittävät virheellisesti, että olet rikkonut lisäehtoja, se ei ole hyväksyttävää.
>>Valitettavasti tilisi pysyy suljettuna, koska emme saaneet KYC-asiakirjojasi vaaditun 72 tunnin kuluessa tai ajoissa.
Vaikka meille on annettu useita mahdollisuuksia toimittaa vaaditut asiakirjat, emme ole saaneet niitä.
Tämän seurauksena tilisi pysyy suljettuna.
Katso alta tätä koskevat ehdot.
3.9 Pidätämme oikeuden suorittaa "KYC" (Know Your Customer) -vahvistusmenettelyt ja voimme estää tai sulkea pääsyn Jäsentilillesi, jos et suorita KYC-vahvistusta, et toimita meille KYC-asiakirjoja 72 tunnin kuluessa tai jos uskomme, että olet antanut vääriä tai harhaanjohtavia tietoja.
KäännösTämä ongelma ei koske satunnaisia kasinoita, jotka kieltäytyvät nostoista.
Selitän vielä.
Talletus tehdään e-lompakon kautta ja henkilöllisyyden todentaminen suoritetaan e-lompakkovaiheessa.
Olen myös toimittanut ajokorttini ja My Number -korttini KYC-prosessia varten kasinolla.
Tästä huolimatta he vaativat hyväksyvänsä vain passit ja loivat tarkoituksella aukkoja viisumiasemaansa.
Olen suorittanut videovahvistuksen useita kertoja (se näytettiin myös valmiina verkossa)
Tästä huolimatta he väittävät, että sitä ei ole saatu päätökseen.
Tässä vaiheessa minulla on kolme vaihtoehtoa: joko esitän väärän väitteen, toinen osapuoli valehtelee tai kyseessä on tekninen ongelma.
Minun näkökulmastani [valmistuminen näytettiin verkossa]
Olen vain asiakas, en insinööri.
Tässä tilanteessa Trust Dicen pitäisi keksiä vaihtoehtoinen ratkaisu, mutta he ovat laiminlyöneet sen.
Minun oli pakko käydä läpi pitkä, naurettavan virheellinen KYC-prosessi.
Olin myöhässä yhdestä maksusta, joten he kiistelivät minua ja kieltäytyivät nostamasta rahoja.
Vaikka kehottaisit heitä nostamaan rahaa tältä arvostelusivustolta, jos he jättävät sinut huomiotta, se on loppu.
Haluan täydellisen devalvoinnin.
He ovat pitäneet epäoikeudenmukaisesti hallussaan ihmisten rahoja ja kieltäytyneet nostamaan niitä useisiin kuukausiin. Pelkästään tämä tekee heistä kasinosivuston, johon ei pitäisi luottaa.
On kulunut noin 50 päivää siitä, kun aloitin postauksen.
Miksi annamme tälle kasinosivustolle niin pitkän aikavälin vuokrasopimuksen?
Eikö tämän ongelman pitäisi kyseenalaistaa sivuston pätevyys luokitussivustoksi?
KäännösKiitos, TrustDice Casino Team, sähköpostistasi ja lisätiedoistasi.
Rakas Seijin ,
Voitko selittää viivästymisesi pyydetyn asiakirjan/videon toimittamisessa? Vaikka mainitsit, että sinulla oli "kiireinen kausi" töissä, se ei selitä useiden päivien viivästyksiä määräaikojen jälkeen. Rehellisesti sanottuna en usko, että henkilö/pelaaja, jonka kasinotilillä on lähes 6 000 euroa, ei pystyisi tarkistamaan sähköpostinsa säännöllisesti tai ei toimittaisi kaikkea pyydettyä välittömästi tai ainakaan mahdollisimman pian. Se voi viitata hieman erilaiseen ongelmaan, ja on ymmärrettävää, että se herätti epäilyksiä kasinon puolella.
Lähetä minulle kaikki, mitä olet jakanut kasinon kanssa, liittyen passiin. Voit vapaasti käyttää sähköpostiani ( branislav.b@casino.guru ).
" Passin saaminen kestää vähintään kaksi viikkoa. "
Jos sinulla on passi, kuten väitit, en ymmärrä miten nämä tiedot liittyvät tapaukseen ollenkaan. Milloin kasino pyysi sinulta passia ensimmäisen kerran, kiitos?
Voitko lähettää minulle linkin kasinon nettisivujen osioon, jossa lukee selvästi, että he hyväksyvät ajokortit henkilöllisyysasiakirjoiksi eikä mitään muuta tai että KYC:n/varmennukseen ei tarvita muuta tunnusta? Lisäksi, jos tytäryhtiöt voivat läpäistä KYC:n ajokorteillaan, se ei automaattisesti tarkoita, että tavalliset pelaajat läpäisivät KYC:n samalla tavalla.
Valitettavasti jos puhumme kolmannen osapuolen verkkosivuston tai tytäryhtiön tiedoista, ne eivät valitettavasti ole kovin tärkeitä. Lisäksi on alan standardi, että online-kasinot (jos epäilyksiä pelaajien henkilöllisyydestä tai heidän asiakirjoistaan) voivat pyytää pelaajilta lisäasiakirjoja, jotka sisältävät toisen tunnuksen. Ei mitään erikoista tai epätavallista.
" Japanilaisten passin omistusaste on 17%.
Mistä sait tämän numeron, kiitos? Voitko tarkistaa nämä tiedot vielä kerran, koska ne vaikuttavat täysin vääriltä?
Onko sinulla voimassa oleva passi vai ei? Jos et, voitko hankkia sinulle passin ja toimittaa kasinolle videon, jossa pidät sitä, vai voisitko ja haluaisitko osallistua vahvistusvideopuheluun passillasi?
Tämä valitus lähetettiin elokuun 2024 lopussa, ja kasino pyysi sinulta passia paljon aikaisemmin. Siitä on nyt yli puolitoista kuukautta. Vaikka sinulla ei olisi ollut passia, olisit voinut hankkia uuden sillä välin. Joten missä on ongelma sen toimittamisessa, kiitos?
" Branislav vierailee Trust Dicessa ja tässä on saamani tiedot:
Jos he väittävät virheellisesti, että olet rikkonut lisäehtoja, se ei ole hyväksyttävää. "
En ole varma käännöksen oikeellisuudesta, mutta - Milloin/missä tarkalleen ottaen ilmoitin tämän?
KäännösOllakseni rehellinen, en usko, että henkilö/pelaaja, jolla on kasinotilillä lähes 6000€, ei voi jättää tarkistamatta sähköpostinsa säännöllisesti eikä antaa kaikkia pyydettyjä tietoja välittömästi tai ainakaan mahdollisimman pian. Tämä saattaa viitata hieman erilaiseen ongelmaan ja on saattanut herättää epäilyksiä kasinon puolella.
Minulle kerrottiin, että tarvitsen passini KYC:tä varten ja että en voi nostaa rahaa ennen kuin se on toimitettu.
Kuten ylempänä kirjoitin, passiani säilytettiin tuolloin vanhempieni luona, enkä pystynyt hakemaan sitä heti.
Noudon jälkeen otamme välittömästi yhteyttä Trust Diceen todennusta varten.
>Tämä ei selitä sitä, miksi se viivästyi useita päiviä määräajasta.
Onko sinulla voimassa oleva passi? Jos ei, voitko tehdä sellaisen ja toimittaa kasinolle videon, jossa pidät sitä? Vai voitko liittyä videopuhelun vahvistukseen passillasi?
Kun sanot, että se oli muutama päivä määräajan jälkeen, puhut todennuslinkistä, eikö niin?
He selittivät, että saatuaan passin he todensivat sen useita kertoja.
Tuolloin tarkistin näytön useita kertoja nähdäkseni, oliko todennus valmis.
Passini on vielä tällä hetkellä kädessä, joten sen todentamisessa ei ole ongelmia.
Ongelmana on, että Trust Dice -linkin kautta tehtyä videotallennusta ei voida vahvistaa toimintahäiriön vuoksi.
Noudatan näytön ohjeita ja otan kuvan, joten kasvojani ei voi tallentaa.
Olen lähettänyt sinulle kaikki valokuvat keskusteluista, jotka olen tallentanut tänne.
KäännösPidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
KäännösRakas seijin ,
Vaikka voimme ymmärtää, että sinulla oli kiireinen kausi töissä tai sinulla oli rajoitettu pääsy Internetiin tai sähköpostiin, se on epäilyttävää.
Haluaisin kysyä sinulta, koska huomasin jopa tässä ketjussa, että vastasit viiveellä - jos kasino hyväksyisi suosituksemme ja antaisi sinulle vielä yhden mahdollisuuden läpäistä KYC, ja vaihtoehtoja olisi vain yksi. se (vahvistuslinkin kautta), milloin he voisivat lähettää sinulle uuden sähköpostin, jossa pyydetään KYC:tä/vahvistusta, jos otamme huomioon 7 päivän ajanjakson sähköpostin vastaanottamisesta KYC:n läpäisemiseen (jotta voit noudattaa sitä), mahdolliset viivästykset vastauksissasi sinulta ja kasinolta ja että sinulla on oltava kaikki tarvittavat asiakirjat käsillä?
Suosittelen myös käyttämään parempaa laitetta/puhelinta tai ainakin sellaista, jossa on parempi kamera ja hyvä internetyhteys.
Kun vastaat selkeästi, pyydän kasinoa harkitsemaan päätöstään uudelleen. Huomaa kuitenkin, että jos he suostuvat uuteen mahdollisuuteen läpäistä KYC, ja epäonnistut siinä uudelleen, jopa tämän valitusprosessin aikana, meidän on suljettava tai hylättävä valitus.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Käännös> Ymmärrän, että se on saattanut olla kiireistä aikaa töissä tai että pääsy Internetiin/sähköpostilaatikkoon oli rajoitettu, mutta epäilen sitä.
Sinun täytyy vain uskoa se varmasti.
Lähetämme sinulle ehdottomasti KYC-lähetyksen uudelleen 7 päivän kuluessa.
Yritän myös vaihtaa laitteen ja todentaa.
Mielestäni koko ongelma on videovahvistuksessa.
Todennetaan myös sinut uudelleen linkin kautta, ja varmuuden vuoksi otamme kamerallamme kuvan samasta tiedosta ja lähetämme sen.
Ole hyvä ja todenna uudelleen
KäännösSelvä, seijin . Kiitos vastauksestasi ja vahvistuksestasi.
Joten jos kasino hyväksyy suosituksemme ja tarjoaa sinulle vielä yhden mahdollisuuden läpäistä KYC (videovahvistus), milloin he voisivat lähettää sinulle uuden sähköpostin linkillä, jonka voimassaoloaika on rajoitettu, jotta onnistut läpäisemään sen ilman ongelmia, kunnes linkin voimassaolo päättyy?
Muista myös, että kestää jonkin aikaa, ennen kuin pyydän kasinoa siihen ja kunnes he lähettävät sinulle uuden sähköpostin.
Kiitos.
KäännösJos he lähettävät sinulle KYC-linkin uudelleen, vahvistamme sen 72 tunnin kuluessa.
Olen hiljattain alkanut kantaa passia mukanani, jotta voin saada korttini todennuksen myös työmatkalla.
KäännösKiitos vahvistuksesta, seijin . Huomaa kuitenkin, että jos kasino hyväksyy suosituksemme ja niiltä on muita vaatimuksia, tai jos sinulle tarjotaan muita väliaikaisia linkkejä tai jos jotain on tarpeen toistaa tai toimittaa uudelleen, sinun on tehtävä se annetussa määräajassa. aikakehykset. Muussa tapauksessa, jos et läpäise KYC:tä tällä kertaa, valitus suljetaan/hylätään ilman mahdollisuutta avata sitä uudelleen.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Hyvä TrustDice Casino -tiimi ,
Pystyisikö ja haluaisiko kasino tarjota käyttäjälle vielä yhden mahdollisuuden läpäistä KYC/vahvistus? Jos on, voitko ilmoittaa meille täällä, kun pelaajalle on lähetetty uusi prosessia koskeva sähköposti?
Käytä sitä viimeisenä mahdollisuutena, jotta pelaaja läpäisi KYC:n. Jos hän epäonnistuu jossain vaiheessa tai lakkaa vastaamasta kasinolle ajoissa tai ohittaa käsittelyajat, tapaus suljetaan vastaavasti.
Jos on ongelmia tarjota käyttäjälle uusi mahdollisuus läpäistä KYC, voitko kertoa tarkemmin syyn? Onko hän tehnyt jotain muuta, mikä voisi estää häntä läpäisemästä KYC:tä?
Kiitos.
KäännösJos en erehdy, en ole vieläkään saanut vahvistussähköpostia.
KäännösKasino ei ole vastannut tai vahvistanut sitä, seijin . Odotetaan heidän vastaustaan ja lisätietoja.
Jos he vastaavat valitukseen, sinulle ilmoitetaan sähköpostitse, ja jos he hyväksyvät suosituksemme ja lähettävät sinulle vahvistuslinkin, saat sähköpostin suoraan kasinolta.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
KäännösHyvä Casinoguru,
Arvostamme Casinogurun sitoutumista oikeudenmukaiseen riitojenratkaisuun, mutta huolellisen tarkastelun jälkeen meidän on kunnioittavasti hylättävä pyyntö tarjota käyttäjälle uusi mahdollisuus suorittaa KYC-prosessi.
Päätöksemme perustuu useisiin avaintekijöihin. Ensinnäkin, vaikka normaali KYC-aikajanamme on kolme päivää, pidensimme tämän prosessin yli kolmeen kuukauteen, tarjoten käyttäjälle useita mahdollisuuksia (yhteensä neljä) toimittaa vaaditut asiakirjat. Näistä majoituksista huolimatta käyttäjä ei toistuvasti ylittänyt määräaikoja eikä viestinyt avoimesti.
Lisäksi kun asiakirjat lopulta toimitettiin, varmistusprosessi paljasti videon laatuun ja passin näkyvyyteen liittyviä ongelmia, mikä herätti oikeutettua huolta niiden aitoudesta. Käyttäjän epämääräiset selitykset viivästymisistä, "työssä oli kiireinen kausi" / "passiani säilytettiin vanhempieni luona" ja "rajoitettu internetyhteys" eivät juurikaan lieventäneet näitä huolia. Kyseinen summa ei ole pieni eikä unohtumaton summa, ja jos käyttäjä olisi tarkistanut sähköpostinsa säännöllisesti, kuten aiemmin mainitsi, hän olisi vastannut nopeasti. Nopean yhteydenoton puute vain lisäsi tilanteeseen liittyviä epäilyjä.
Nyt, kuusi kuukautta myöhemmin, käyttäjä on yhtäkkiä ilmaissut valmiutensa noudattaa vaatimuksia, mutta tämä pitkittynyt aukko ja heidän uuden sitoutumisensa ajoitus vain lisäävät heidän tiliään ja asiakirjojaan koskevia alkuperäisiä epäilyjä.
Tämän tapauksen avaaminen uudelleen olisi vastoin noudattamis- ja AML-protokolliamme ja altistaisi alustamme kohtuuttomille riskeille. Olemme edelleen sitoutuneita ylläpitämään toimintamme rehellisyyttä ja luotamme siihen, että Casinoguru ymmärtää kantamme tässä asiassa.
Kunnioituksella,
Trustdice.win-tiimi
KäännösEn ymmärrä mistä olet huolissasi. Olen lähettänyt asiakirjoja useita kertoja aiemmin ja selittänyt sen sähköpostissa. Kun otin sinuun yhteyttä aiemmin, selititkö minulle, mikä videovahvistuksen ongelma on? Tällä kertaa Branislav sanoi: "Suosittelemme käyttämään tehokkaampaa laitetta/puhelinta tai ainakin laitetta/puhelinta, jossa on tehokkaampi kamera ja hyvä Internet-yhteys. Hän antoi minulle tämän kaltaisia erityisiä vastatoimia, mutta selititkö nämä vaihtoehdot Kuten olen sanonut monta kertaa aiemmin, olen käynyt läpi varmennusprosessin kahdesti, eikä minun silmissäni ollut mitään vikaa > 6 kuukautta myöhemmin. Alun perin olen ottanut sinuun yhteyttä useita kertoja to resume KYC Tästä huolimatta et ole vastannut ollenkaan, joten pyydän sinua välittämään tällä kertaa.
KäännösKiitos molemmille vastauksistanne.
Hyvä TrustDice-tiimi ,
Emme kuitenkaan pidä asiakirjojen toimittamisen viivästymistä oikeutettuna syynä takavarikoida käyttäjän saldo, etenkään jos hän yritti ottaa yhteyttä kasinoon. Lisäksi näyttää siltä, että varmistusvideotallennuksen aikana oli tekninen ongelma tai ongelma käyttäjän internet-yhteydessä, eikä pelaaja ole tehnyt sitä tahallaan, tai ainakaan on mahdotonta todistaa, että hän teki niin.
Ovatko pitkät viiveet ainoa ongelma, joka kasinolla on pelaajan lähestymistavasta KYC:n/todentamisen ja asiakirjojen toimittamiseen, vai rikkoiko hän jotain muuta kasinon ehtoja ja ehtoja? Jos on muita syitä, miksi kasino ei salli pelaajan jatkaa KYC:tä, voitteko selittää ne tarkemmin ja toimittaa meille asiaankuuluvat todisteet?
Jos viivästykset ovat ainoa syy tilin sulkemiseen/voittojen takavarikointiin, kuten mainittiin, olisi tervetullutta, jos kasino voisi tarjota hänelle vielä yhden mahdollisuuden läpäistä KYC. Kuitenkin viimeistä kertaa tässä valituksen ratkaisuprosessissa (meidän näkökulmastamme). Jos hän epäonnistuu, se suljetaan meiltä ehdottomasti joka tapauksessa.
Jos kasino ei pysty ja halua noudattaa suositustamme tai toimittaa todisteita muiden sääntöjen rikkomisesta, joudun keskustelemaan asiasta uudelleen tiimin kanssa, mutta pelkään, että tällaisessa tapauksessa en pysty lopettaa tapauksen kasinon hyväksi.
Kiitos.
KäännösJälleen kerran, minun näkökulmastani, video kuvattiin ilman ongelmia.
Minulla ei ollut tapaa vahvistaa videota, joten pidin kyselyäsi pelkkänä ahdisteluna.
Luulen, että KYC-menettelyssäni oleva virhe olisi voitu ratkaista, jos minulle olisi näytetty videon tietty sisältö.
En edelleenkään ymmärrä, miksi KYC-linkin kautta kuvien ottamisessa oli ongelmia (linjanopeuksilla ei olisi pitänyt olla rajoituksia).
Annat minulle esimerkiksi ohjeet kuvien ottamiseen, ja lähetän heille etukameralla ottamani kuvat.
KäännösRakas Branislav,
Olemme lähettäneet vastauksemme sähköpostiosoitteeseesi.
Ole hyvä ja katso, kun sinulla on mahdollisuus.
Kunnioituksella,
Trustdice-tiimi
KäännösMinun täytyy mennä työmatkoille ja muuhun sellaiseen, joten vuoden lopulla asiat ovat hieman hektisiä.
Olen kantanut passia mukanani tähän asti, mutta en halua kantaa sitä enää paljon mukana sen katoamisriskin vuoksi (en ole kiinnostunut ottamaan sitä mukaani työmatkoille jne.) .
Olen odottanut KYC-vahvistussähköposteja tähän päivään asti, mutta en ole vielä saanut niitä, joten toivon, että kasino lähettää vahvistussähköpostit pian.
KäännösTervehdys kaikki,
Olen pahoillani viivästyksestä.
Kiitos sähköpostistasi, TrustDice-tiimi . Lukittuaan kantelijan viimeisimmän viestin tilanne kuitenkin muuttui hieman. Siksi, ennen kuin vastaan viimeiseen sähköpostiisi, haluaisin kysyä pelaajalta muutaman lisäkysymyksen ja odottaa hänen vastauksiaan.
Rakas seijin ,
Ymmärränkö siis oikein, että yritämme "työntää" kasinoa tänne tarjotaksemme sinulle uuden mahdollisuuden läpäistä KYC, kun taas pääosa prosessista on passisi tarkistaminen, mutta päätit vain jatkaa liiketoimintaa matkoja ja jättää passi kotiin??
Jos kasinon pitäisi tarjota sinulle uusi mahdollisuus ja uusi vahvistuslinkki, jossa sinun on vahvistettava passi (jota sinulla ei ole), miksi kasinon pitäisi ylipäätään lähettää sinulle tällainen linkki, ja miten kuvittelet jatkatko KYC:täsi?
KäännösRakas Seijin,
Pidennämme ajastinta. Huomaa, että jos et vastaa annetussa ajassa tai et tarvitse lisäapua, hylkäämme valituksen.
Käännös>Ymmärränkö oikein, että yritämme "työntää" kasinoa antaaksemme sinulle uuden mahdollisuuden läpäistä KYC, kun olet vain lähtenyt työmatkalle ja päättänyt jättää passin kotiin?
Anteeksi myöhäinen vastaus. Olen nykyään kiireinen töissä, eikä minulla ole paljon aikaa palata kotiin.
En todellakaan pidä passista mukana matkustaessani, mutta kannan sitä mukanani aina kun mahdollista.
Jos he lähettävät sinulle uuden vahvistuslinkin ja sinun on vahvistettava passisi (jota sinulla ei ole), miksi kasino lähettäisi sinulle tällaisen linkin ja miten uskot, että he voisivat mennä pidemmälle KYC:n kanssa?
Kulun passia mukanani töihin muutaman viikon ajan, joten toivoisin, että vahvistussähköposti lähetetään mahdollisimman pian.
En ole varma, oliko ongelma linjassa vai laitteessa, kun aloitin linkin, mutta se saattoi olla ongelma.
Linkin todentamisen lisäksi haluamme ottaa videon sisäisellä kameralla ja lähettää sen myös Trust Dicelle.
Vaikka linkkien todentamisessa olisikin ongelmia, etukameralla videolle tallennettujen tiedostojen ei todellakaan pitäisi olla ongelma.
KäännösJoten, seijin , kannatko edelleen passiasi mukanasi, joten voitko tarkistaa sen milloin tahansa vai et?
Voitko vahvistaa, että sinulla on aina passi mukanasi (tällä hetkellä), jotta voit varmistaa sen aina, kun kasino lähettää sinulle uuden vahvistuslinkin?
KäännösKyllä, pidä passi mukanasi, jotta voit vahvistaa sen aina, kun saat vahvistuslinkin.
KäännösSelvä, seijin . Kiitos vahvistuksestasi.
Olen edelleen yhteydessä kasinon edustajaan ketjun ulkopuolella, ja siellä on joitain uutisia. Tällä hetkellä odotan kasinon tilisi perusteellisen tutkimuksen tuloksia KYC:isi liittyvistä ongelmista.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Hyvä TrustDice Casino -tiimi ,
Kiitos sähköpostistasi.
Voit vapaasti tarkistaa viimeisimmän sähköpostini liittyen asiaan ja ilmoittaa meille heti, kun sinulla on kaikki tarvittavat tiedot/yksityiskohdat.
Kiitos. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
KäännösRakas Branislav,
Tutkimme edelleen ongelmaa ja annamme palautetta heti, kun saamme sen.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Kaikkea hyvää,
Trustdice.win-tiimi
KäännösRakas Branislav,
Olen lähettänyt sinulle sähköpostin, jossa on lisätietoja.
Ole hyvä ja katso, kun voit.
Kaikkea hyvää
Trustdice.win -tiimi
KäännösKiitos sähköpostistasi ja lisätiedoistasi, Trustdice.win Team .
Voitko tarkistaa viimeisimmän asiaa koskevan sähköpostini, jonka lähetin jokin aika sitten, ja toimittaa pyydetyt tiedot?
Kiitos.
KäännösHei Branislav,
Kiitos vastauksestasi.
Olemme vastaanottaneet sähköpostisi ja jatkamme pyyntösi mukaisesti.
Annamme sinulle palautetta heti, kun se on saatavilla.
Kiitos jälleen huomiostanne.
Ystävällisin terveisin
Trustdice, voita joukkue
KäännösKiitos vastauksestasi, Trustdice.win-tiimi.
Onko sinulla uutisia asioista, joita pyysin sinulta edellisessä sähköpostissani, kiitos?
Odotellaan edelleen päivityksiä. Valitettavasti en ole vielä saanut vastausta tai sähköpostia pyydetyillä tiedoilla.
Kiitos. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
KäännösHei Branislav,
Olemme vastaanottaneet uutisia ja välittäneet tiedot sähköpostiisi.
Ole hyvä ja katso kun voit.
Paljon kiitoksia,
Trustdice.win -tiimi
KäännösTervehdys kaikki,
Kiitos sähköpostistasi ja antamistasi tiedoista, Trustdice.win Team . Vaikka annoimme kasinolle enemmän aikaa kerätä lisää ja asiaankuuluvia tietoja/todisteita, jotka vahvistavat mahdollisen loukkauksen tai väärinkäytön, se ei riittänyt tukemaan kasinon väitteitä ja päätöstä, ja näyttää siltä, että kasino yritti vain löytää mitään syytä oikeuttaa päätöksensä takavarikoida pelaajan varat. Useiden kuukausien jälkeen kuitenkin juutuimme (taas) samaan pisteeseen, jossa ainoa syy tällaiseen toimintaan oli pelaajan KYC/vahvistusongelmat, joita emme pidä oikeutettuna syynä takavarikoida hänen saldoaan, ja olosuhteet osoittavat, että se olisi voinut olla jopa tahatonta. Valitustiimi päätti asiasta kauan sitten - suosittelimme vahvasti, että kasino antaa pelaajalle mahdollisuuden läpäistä KYC vaaditulla asiakirjalla (asiakirjoilla), jotka noudattavat kasinon prosessin aikarajoja. Koska kasinon päätös pysyy kuitenkin muuttumattomana, meillä ei ole muuta vaihtoehtoa kuin lopettaa tämä valitus.
Rakas seijin ,
Valitettavasti edellä mainitun perusteella meidän on pakko sulkea tapaus "ratkaisemattomana", mikä vaikuttaa negatiivisesti kasinon turvallisuusindeksiin.
On vielä yksi vaihtoehto, jolla voit yrittää ratkaista ongelmasi tai nopeuttaa prosessia – voit ottaa yhteyttä kasinon sääntelemään peliviranomaiseen (GCB) ja lähettää valituksen suoraan valvojalle. Vaikka he eivät tällä hetkellä käsittele yksittäisiä pelaajien ja pelinjärjestäjien välisiä riitoja, he voisivat tarkastella tilannetta mahdollisten lainrikkomusten osalta. Voit löytää lisää TÄÄLTÄ tai artikkelimme sääntelyviranomaisten valitusprosesseista yleensä TÄÄLTÄ .
Jos sinulla on kysyttävää, älä epäröi ottaa minuun yhteyttä osoitteessa branislav.b@casino.guru .
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Toivon vilpittömästi, ettet kohtaa vastaavaa ongelmaa uudelleen.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa. Elleivät he kuitenkaan muuta lähestymistapaansa ja harkitse asiaa uudelleen aiemman uuden KYC-prosessin aloittamista koskevan suosituksemme mukaisesti tai kunnes saamme riittävät todisteet, jotka vahvistavat kiistanalaisten voittojen takavarikoinnin perustellut syyt, myös päätöksemme pysyy ennallaan.
Ystävällisin terveisin,
Branislav, Casino.Guru
KäännösKasino pyysi valituksen uudelleen avaamista ja ilmaisi halukkuutensa jatkaa asian käsittelyä.
Valitus koskee pelaajan 5 875 euron takavarikoitua saldoa epäonnistuneen KYC-vahvistuksen jälkeen. Pääasialliset ongelmat olivat viivästykset pyydetyn passin toimittamisessa ja videovahvistuksen laatuun liittyvät ongelmat. Tarkasteltuamme tapausta totesimme kuitenkin, että kasino ei ollut toimittanut riittäviä todisteita koko saldon takavarikoinnin oikeuttamiseksi, varsinkin jos ongelma liittyi vain viivästyneeseen tai ongelmalliseen vahvistukseen.
Valitus suljettiin siksi ratkaisemattomana ja luokiteltiin reilun uhkapelaamisen vastaiseksi. Olemme nyt ottaneet yhteyttä pelaajaan kasinon pyynnön tiimoilta ja odotamme parhaillaan heidän vastaustaan ennen kuin päätämme jatkotoimista.
KäännösKiitos, että avasitte valitukseni uudelleen.
Kyseessä on huomattava summa, ja kasinon vastaus oli epärehellinen, joten haluan saada voittoni takaisin. Mitä minun pitäisi erityisesti tehdä?
KäännösHyvä Seijin,
Kiitos vastauksestasi.
Olen nyt lähettänyt sinulle sähköpostin, jossa on yksityiskohtaisempi selitys nykytilanteesta ja mahdollisista jatkotoimista. Tarkista sähköpostisi, kun sinulla on hetki aikaa.
Kun olen saanut vastauksesi, päätämme, miten valituksen kanssa edetään eteenpäin.
KäännösPidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
