Brittiläisestä Kolumbiasta kotoisin oleva pelaaja kohtasi teknisen ongelman Tonybetin kolikkopelissä, minkä vuoksi hänen bonuspelinsä ja 10 ilmaispyöräytystä keskeytettiin. Vaikka hän oli suorittanut suurimman osan kierrätysvaatimuksista, hän ei ollut saanut vastausta asiakastuelta viiden päivän kuluessa, ja hänen bonuksensa vanhenemispäivä lähestyi. Valitus merkittiin ratkaistuksi, kun pelaaja vahvisti ongelman ratkaistuksi. Valitustiimi kuittasi ratkaisun, ja tapaus suljettiin pyytämällä pelaajaa antamaan palautetta palvelusta.
TonyBet Casino - Pelaajan bonus ja pyöräytykset viivästyvät häiriön vuoksi.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: ??
TonyBet Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
KäännösMinulla on ainutlaatuinen tilanne, johon en ole koskaan ennen törmännyt. Minulle myönnettiin 200 dollarin kasinobonus kierrätysvaatimuksineen ja enimmäispanosrajoineen.
Kierrätysvaatimus on 4000 dollaria, josta kierrätin 3700/4000 (ja bonusta on jäljellä vain 10 senttiä). Pelatessani Bass Cash Monstrosity -kolikkopeliä voitin 10 ilmaiskierrosta 8 dollarin panoksella per kierros, mutta peli meni pieleen ja jumiutui. Kun otin yhteyttä asiakastukeen viisi päivää sitten, he myönsivät, että kyseessä oli heidän tekninen ongelmansa, ja ottivat minuun yhteyttä sähköpostitse, kun heidän tutkimuksensa oli päättynyt. En ole vielä kuullut mitään Tonybetiltä, ja kun kysyin bonuksen pidennystä, koska mielestäni minulla on oikeus 10 ilmaispyöräytykseen, koska kolikkopeli jäädytettiin heidän teknisen ongelman vuoksi, he eivät antaneet minulle suoraa vastausta... vain sama geneerinen kopioitu ja liitetty vastaus.
Huoleni on (koska bonus vanhenee kahden päivän kuluttua), että vanhenemispäivä tulee ja menee, eikä asialle voida tehdä mitään, koska kyseinen bonus on vanhentunut.
Huomautan myös, että aluksi, kun otin yhteyttä asiakastukeen, he ehdottivat vianmääritystekniikoita, kuten välimuistin tyhjentämistä, laitteen uudelleenkäynnistystä, eri selainten kokeilemista jne., joita tein itse kaikkien edellä mainittujen tekniikoiden avulla tuloksetta.
Toivottavasti selitin tilanteeni riittävän selkeästi, jotta ymmärrät sen ja odotan innolla vastausta tähän asiaan pian.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi TonyBet Casinon kanssa.
Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.
- Onko sinulla mahdollisuus pelata muita pelejä kierrätysvaatimusten täyttämiseksi?
- Onko jäljellä oleva saldo käytettävissäsi?
- Oletko ilmaissut huolesi vanhenevasta bonuksesta kasinon asiakastuelle?
- Estettiinkö sinua nimenomaisesti kierrättämästä bonusta tai käskettiinkö sinua olemaan pelaamatta?
Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös
Haluamme kertoa kaikille tätä tapausta seuraaville, että pelaaja on merkinnyt tämän valituksen ratkaistuksi asianmukaisella painikkeella.
Hyvä Icedteaking,
Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkennut. Merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksesta. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valitusten ratkaisukeskukseemme. Me olemme tukenasi.
Kuten aina, palvelumme ovat ilmaisia, emmekä me hyväksy minkäänlaista palvelurahaa. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit käyttää hetken ja jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelu mahdollisten parannusehdotusten kera olisi uskomattoman arvokas. Se voi myös auttaa muita, jotka pohtivat ottavansa meihin yhteyttä saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi ja palautteestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hyvä Icedteaking,
Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkennut. Merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksesta. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valitusten ratkaisukeskukseemme. Me olemme tukenasi.
Kuten aina, palvelumme ovat ilmaisia, emmekä me hyväksy minkäänlaista palvelurahaa. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit käyttää hetken ja jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelu mahdollisten parannusehdotusten kera olisi uskomattoman arvokas. Se voi myös auttaa muita, jotka pohtivat ottavansa meihin yhteyttä saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi ja palautteestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Automaattinen käännös:
