TheSlotz Casino - Pelaajan tili on suljettu ja varat takavarikoitu.

Hei,

Tilini on lukittu ja he myös tyhjensivät kaikki rahani, yli 4200 €.

Ensinnäkin he eivät pysty vahvistamaan henkilöllisyyttäni omalla ohjatulla toiminnollaan (olen käyttänyt tällaista ohjattua toimintoa monta kertaa ja joka kerta se on onnistunut). Yritin vahvistaa tilini versiolla 16.3. Ohjattu toiminto hylkäsi minut ja sitten pyysin kasinon tukea yrittämään esimerkiksi vahvistusta uudelleen ohjatun toiminnon kautta, mutta tila on edelleen hylätty, eivätkä he ole vastanneet mitään. Ehdotan, että lähetät henkilöllisyystodistuksesi myös sähköpostitse, mutta sain vain vastauksen, että minun on odotettava.

Sain tänään vihdoin vastauksen, että tilini on lukittu kaksoistilin tai jonkin muun syyn vuoksi:

"2.6. Luomalla tilin sitoudut antamaan itsestäsi vain luotettavia tietoja, kuten nimesi ja muita henkilötietoja. Sitoudut myös olemaan luomatta päällekkäisiä tilejä; jokainen

käyttäjä saa luoda vain yhden tilin. Tiliä ei voi kopioida käyttämällä toista henkilöä, perhettä, osoitetta (posti- tai IP-osoite) tai sähköpostiosoitetta, joka on liitetty laitteeseen. Muita tilejä kuin ensisijaista tiliä pidetään kopioina.

Minulla ei ole päällekkäisiä tilejä. Enkä ole koskaan pelannut huijaten tai kielletyllä tavalla. Olen pelannut kasinopelejä yli 10 vuotta ja mielestäni minulla on hyvä maine.

Luulen, että tämä kasino pelästyi nähdessään, että voitin eilen illalla noin 3000 €, ja teki lopulta tällaisen päätöksen.

Auta minua, kiitos. Kerron kaiken keskustelun kasinon kanssa, kun pyydät.

Liitin mukaan kuvakaappauksen, joka todistaa, että minulla on tili siellä, tämän ohjatun tilinvahvistuksen hylkäystilan sekä viimeisimmän suuren voiton ja saldon (jonka he poistivat minulta).

Ystävällisin terveisin

[Muokattu]

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

Onko mahdollista, että joku taloudessasi oleva tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle?

Oletko käyttänyt VPN- tai IP-maskausohjelmistoa muuttaaksesi todellista sijaintiasi kasinon verkkosivustolla?

Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman sitä?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Attila

Hei, ei ole tapahtunut mitään muutosta siinä, että olisin käyttänyt tai luonut päällekkäisiä tilejä!

Ja en ole käyttänyt mitään vpn-ratkaisuja.

Jos muistan oikein, käytin aluksi heidän bonustarjoustaan, mutta voitin rahaa ilman bonusta ja poistin bonuksen itse. Sitten pelasin melko kauan ja odotin heidän kyc-prosessiaan... ja lopulta voitin sen suuren voiton ja sitten he ilmoittivat, että he ovat estäneet tilini ja poistaneet kaikki voitot/rahat.

Pitäisikö minun nyt toimittaa kaikki sähköpostikeskustelut heidän kanssaan?

Rakas kaijoke,

Kiitos vastauksestasi. Voisitko välittää kasinolle viestisi tästä asiasta? Voit ottaa minuun yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen attila.g@casino.guru tai voit laittaa kuvakaappauksen tähän.

Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi.

Hei, olen välittänyt kaikki sähköpostikeskustelut osoitteeseen attila.g@casino.guru 27.3. Aloita vihdoin keskustelu theSlotz-kasinon kanssa.

[muokattu]

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Michal ( michal.k@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Attila

Kiitos, mietin vain, miksi tämä vie niin paljon aikaa. Pelkäänpä, että pian ei ole enää lokeja todisteeksi. Mutta tietenkin kasinoiden lokien on oltava saatavilla vähintään vuoden ajan.

Hei kaijoke,

Olen Michal, ja olen ottanut valituksesi hoitaakseni. Olen tarkistanut tapauksen ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin ja katsoakseni, voinko jotenkin auttaa.

Ymmärrän halusi käsitellä tapauksesi mahdollisimman pian, mutta se yleensä vie jonkin aikaa. Vaikka en voi antaa sinulle tarkkaa aikataulua, milloin ja jos ylipäätään pystymme ratkaisemaan tapauksesi, löydät lisätietoja tavanomaisesta prosessista täältä: Valituksenratkaisutiedot ja -ohjeet | Casino Guru

Haluamme kutsua TheSlotz Casinon mukaan keskusteluun.

Hyvä TheSlotz Casino,

Ystävällisesti toimita minulle kaikki todisteet, jotka tukevat väitettyjä käyttöehtojenne rikkomuksia, joista pelaajaa syytetään. Voit lähettää tiedot ja todisteet suoraan minulle osoitteeseen michal.k@casino.guru riippumatonta arviointia varten.

Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.

Hyvä CasinoGuru-tiimi ja Kaijoke,

Vahvistamme, että kaikki asiaankuuluvat tiedot on toimitettu CasinoGuru-tiimille sähköpostitse heidän itsenäistä arviointiaan varten.

Ystävällisin terveisin,

TheSlotz-tiimi

Hyvä TheSlotz Casino,

Kiitos annetuista tiedoista ja todisteista.

Rakas kaijoke,

Voisitko vahvistaa, onko kenelläkään perheenjäsenistäsi, ystävistäsi tai tuttavistasi tiliä TheSlotz Casinolla?

Jos ovat, oletko pelannut kasinolla suunnilleen samoihin aikoihin kuin he?

Voitteko vahvistaa, millä laitteilla olette rekisteröityneet ja pelanneet TheSlotz Casinolla?

Lisäksi lähetäthän minulle kaikki kasinolle KYC- ja AML-vahvistusprosessin osana lähettämäsi asiakirjat osoitteeseen michal.k@casino.guru riippumatonta arviointia varten.

Kyllä, olen 100% varma, että olen ainoa, joka käyttää tiliäni ja sähköpostiosoitettani TheSlotz-kasinolla. Olen rekisteröitynyt tälle kasinolle luultavasti noin vuosi sitten ja lopetin pelaamisen silloin, koska silloin tapahtui jotain outoa. Lähetän tämän sähköpostin edelleen Michalille. Tämä ainakin todistaa, että minulla oli sama sähköpostiosoite myös silloin.

Käytän nyt OnePlus Nord 4 (CPH2663) -mobiililaitetta ja käytin sitä silloin, kun voitin siellä. En muista, käytinkö tänä vuonna myös läppäriäni pelaamiseen. Voin antaa siitä laitetiedot myöhemmin tarvittaessa.

Pyysin lähettämään KYC-asiakirjat sähköpostitse TheSlotz-kasinolle, mutta he eivät vastanneet tähän kyselyyn mitään. Ja sitten he lopulta bannasivat minut, kuten voit lukea keskustelustamme kasinon kanssa. Voin tietenkin lähettää henkilöllisyystodistukseni sinulle tarvittaessa.

Heillä pitäisi olla kuvakaappaus/joitakin lokitietoja, jotka todistavat, että minulla on useita tilejä (sama identiteetti eri sähköpostiosoitteella tai puhelinnumerolla). Tai mikä on lopullinen syy, miksi he estivät minut (ja poistivat kaikki oikean rahan voittoni). Olen edelleen hyvin hämmentynyt tästä kaikesta. Kerran vielä - olen erittäin rehellinen pelaaja ja olen pelannut erittäin pitkään (ja monilla, monilla eri nettikasinoilla). Olen erittäin tarkka kasinon säännöistä!

Hmm, on mahdollista, että käytin siellä kahta eri kannettavaa tietokonetta, koska siellä oli noita kyc-velhon ongelmia ja joitakin jumiutumisia. Mutta käytin tietysti samaa tiliä koko ajan ja olin kirjautuneena ulos muista laitteista. Portaalin ei pitäisi hyväksyä useita istuntoja ollenkaan. Voin antaa näiden laitteiden tiedot tarvittaessa!

Rakas kaijoke,

Haluan ystävällisesti muistuttaa, että odotan edelleen kaikkia kasinolle lähettämiäsi asiakirjoja KYC- ja AML-vahvistusprosessia varten osoitteessa michal.k@casino.guru riippumatonta arviointia varten, kuten aiemmin pyydettiin. Olisin kiitollinen, jos voisitte toimittaa tämän mahdollisimman pian. Ilman tätä materiaalia emme voi edetä tässä asiassa.

Kuten jo sanoin, minulla ei koskaan ollut mahdollisuutta toimittaa KYC-asiakirjojani theSlotz-kasinolle heidän velho-ongelmansa vuoksi. Ja pyysin pari kertaa toimittamaan ne sähköpostitse, mutta he eivät vastanneet tähän mitään.

Voin tietenkin toimittaa KYC-dokumenttini sinulle (Michal). Entä pitäisikö minun lähettää ne?

Rakas kaijoke,

Kiitos sähköpostistasi.

Ymmärrän, että mainitsit kasinon KYC-velhon kanssa kokemistasi ongelmista. Jotkin asiakirjat kuitenkin ladattiin kasinolle onnistuneesti, ja nämä näyttävät olevan yksi syy siihen, miksi kasinon tiimi päätti ryhtyä kyseisiin toimiin.

Jotta voimme arvioida tilanteen asianmukaisesti ja harkita mahdollisia jatkotoimia, minun on tarkistettava kyseiset asiakirjat.

Joten lähetäthän minulle seuraavan.

Henkilöllisyystodistus (valokuvallinen henkilöllisyystodistus):

• Passi
• Ajokortti
• Kansallinen henkilökortti
• Äänestäjän henkilökortti
• jne

Osoitteen vahvistus:

• Laskut (sähkö, vesi, kaasu – yleensä voimassa 3 kuukautta)
• Pankkitiliotteet
• Vuokrasopimus tai ostosopimus
• Viranomaisen myöntämä oleskelulupa