Australialaisen pelaajan tili suljettiin ja hänen voittonsa takavarikoitiin yli miljoonan dollarin edestä KYC-prosessin suorittamisen jälkeen. Vaikka hänen henkilöllisyytensä vahvistettiin ja vahvistus saatiin, hänen tilinsä suljettiin väitettyjen useiden tilien vuoksi – väitteen, jonka hän kiisti ja totesi, että hänellä oli ollut lupa pelata. Hän keräsi todisteita tapauksensa tueksi ja vaati voittojensa maksamista. Aluksi valitustiimi yritti ottaa yhteyttä kasinoon useita kertoja selvennyksen saamiseksi, mutta ei saanut vastausta, ja tapaus merkittiin ratkaisemattomaksi. Äskettäin kasino pyysi valituksen uudelleenkäsittelyä ja toimitti uusia todisteita tarkastettavaksi. Huolellisen arvioinnin jälkeen todettiin, että hänen tilinsä vahvistusta ei ollut suoritettu itsenäisesti, minkä seurauksena hänen valituksensa hylättiin perusteettomana. Kasinon toimet katsottiin asianmukaisiksi heidän vastuullisen pelaamisen ja petostentorjuntakäytäntöjensä perusteella.
TG.Casino - Pelaajan tili on suljettu ja varat takavarikoitu.
Aiheeton valitus
Määrä: 12 BTC
TG.Casino
Turvaluokitus 5.0 Keskitason alapuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösPelasin TGC:llä kuukausia ja kuukausia ilman talletuksia, ja paljon kotiutettiin myös paljon, mutta ei todellakaan enempää kuin talletin. Sitten eräänä päivänä pelasin ja tässä vaiheessa olen tallettanut noin 60 000 dollaria. Pelaan vain kolikkopelejä ja teen suuria pyöräytysmääriä. Joskus 100 s per kierros. Tänä päivänä voitin myös ominaisuuden big bass halloween 2:ssa ja voitin noin 1.6btc. Yritin vetää alkukirjaimeni pois jatkaakseni pelaamista, kun minulle osui "random kyc", mikä on hienoa. Lähetin tunnukseni ja kaiken muun mukana, mukaan lukien osoitteeni ja sain vahvistussähköpostin, että henkilöllisyyteni on vahvistettu... Tämä prosessi kesti 3 päivää, kotiutustani ei vieläkään käsitelty. Jatkoin pelaamista ja nousi 100 tuhansilla ja laski muistista 50 000:een ja takaisin noin 12,5 btc:hen muistista, kun kirjauduin satunnaisesti ulos tililtäni... varat takavarikoitiin. Sen jälkeen olen lähestynyt monia tiimin jäseniä ja muita tgc:n edistämiseen osallistuneita, monet sanoivat, että heidän toimintansa oli epäreilua, ja näyttää siltä, etten tehnyt mitään väärää. Otin yhteyttä sääntelyviranomaiseen, joka sanoi, että minut on estetty useiden tilien takia. Pyysin heitä toimittamaan minulle todisteita. Ja he sanoivat, että tiliä oli yhteensä 4. Nyt tgc toimii kahdella eri lisenssillä, joista toinen on heidän telegram-botilleen ja toinen Web-pohjaiselle kasinolle, ecryn yksittäinen tiimin jäsen yhteisön chatissa on vahvistanut, että tämä on sallittua. Ei ongelmia siellä. Mutta miehelläni oli heillä tili hyvin kauan sitten, jonka hän sulki, ja hänellä on vahvistus varsinaisesta tilin sulkemisesta. Otin yhteyttä tgc:hen ennen pelaamista ja kysyin tuelta, sallitaanko tapaukseni, ja he sanoivat, että minun on hyvä luoda uusi tili ja pelata. Minulla on kuvakaappauksia näistä keskusteluista. Telegram-yhteisössä on myös useita ihmisiä, joilla sekä aviomies että vaimo pelaavat samalla kasinolla samalla IP-osoitteella ilman ongelmia. Yksi heistä oli jopa merkitty bonusten väärinkäytöstä kilpailun aikana, mutta koska hän oli pitkäaikainen jäsen ja kannattaja, joukkue oli poistanut hänen pelikiellonsa ja antanut hänen ja hänen vaimonsa pelata. Regulator anjouan ja tg casino ovat kieltäytyneet minulta voittoni, jotka ovat reilusti yli miljoona dollaria ilman pätevää syytä, ja he ovat valehdelleet valvojalle. Haluan rahani, johon minulla on oikeus. Näyttää siltä, että he kieltävät käyttäjien tilit hyvin usein valitusten perusteella, mutta tämä ei ole nyt vitsi. Minulla on paljon todisteita ja kuvakaappauksia ja sähköposteja, jotka minun on lähetettävä, järjestelmänvalvoja voisitko antaa minulle sähköpostiosoitteesi, jotta voin välittää ne.
KäännösHyvä Adbr,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Tarkoitatko, että vain miehelläsi oli aiemmin tili kasinolla ja että loit tilisi vasta sen jälkeen, kun hänen tilinsä oli jo suljettu?
Käytitkö VPN:ää?
Keräsitkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
Voisitko jakaa viestintäsi kasinon kanssa? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteessa dominika.l@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Huomaa, että Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurun henkilökuntaa ja pyytää tällaisia toimia, älä anna mitään tietoja.
Ainoa laillinen tapa ottaa sinuun yhteyttä on tämän virallisen valitusalustan tai valitusketjussasi annettujen sähköpostiosoitteiden kautta.
Ole varovainen ja ota meihin yhteyttä suoraan, jos sinulla on epäilyksiä.
KäännösHei Dominika, olen juuri lähettänyt sinulle joukon sähköposteja, joita minulla on ollut sääntelyviranomaisen ja TG.casinon kanssa, se on enimmäkseen yksisuuntainen keskustelu, koska TG.casino ei vastaa minulle
Vastauksena alla oleviin kysymyksiisi.
Tarkoitatko, että vain miehelläsi oli aiemmin tili kasinolla ja että loit tilisi vasta sen jälkeen, kun hänen tilinsä oli jo suljettu?
Olen lähettänyt Anjouanilta sähköpostin, jossa kerrotaan, että TG-kasino toimii kahdella erillisellä lisenssillä, joista toinen on verkko- ja toinen Telegram-pohjainen kasino. Useat tiimin jäsenet ja henkilökunta ovat vahvistaneet, että tämä on kunnossa. TG:llä on kaksi täysin erillistä taustayritystä, jotka pyörittävät ohjelmaa, jotka eivät puhu keskenään... Et voi esimerkiksi lähestyä TG-tukibottia auttamaan sinua verkkopohjaisen kasinon kanssa, koska ne ovat kaksi eri tahoa, mutta valituksessa he sanoivat, että minulla oli useita tilejä samalla nimellä, vaikka näin ei ole.
Käytitkö VPN:ää?
En koskaan käytä VPN:ää. Jälkikäteen ajateltuna, jos tekisin, minulla ei olisi näitä ongelmia. Mutta minulla ei ollut mitään salattavaa. Vastasin heti, kun he kysyivät minulta, lähetin todisteeni osoiteesta hetken kuluttua siitä, kun he myös pyysivät sitä.
Keräsitkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
Aktiivista bonusta ei tuolloin ollut, minulla oli alun perin bonus, joka kului melko nopeasti, minulla on myös ollut useita 5-numeroisia nostoja, jotka eivät herättäneet epäilyksiä heidän turvallisuustiimissään, vasta kun saldoni kasvoi yli 6 numeroa, he pyysivät kyc:tä ja kun tilini saavutti 7 numeroa, se suljettiin kokonaan.
Jos tarvitset muita yksityiskohtia tai kuvakaappauksia tai jos minulta jäi jotain huomaamatta, kerro minulle.
KäännösHyvä Adbr, selvennyksenä - ymmärränkö oikein, että sekä sinä että miehesi loit kumpikin kaksi tiliä, mikä tarkoittaa yhteensä neljää tiliä yhteensä?
Voisitko myös vahvistaa, käytitkö sinä ja miehesi samoja laitteita (tietokonetta, puhelinta jne.) kasinotileillesi pääsyyn?
KäännösKyllä, tiliä oli 4, mutta mieheni on suljettu ja tuki vahvisti, että sain pelata... On kaksi erillistä tiliä, yksi telegram-botille ja toinen verkkoversiolle... Nämä kaksi kasinoa ovat lisensoituja eri tavalla ja toimivat kuin kaksi erillistä kokonaisuutta.
Emme koskaan käyttäneet samoja laitteita kasinolle pääsyyn. Sähköpostista, jonka lähetin sinulle anjouanista, voit kertoa, että he eivät käytä samoja tilejä, koska kaksi omistamani tiliä käyttivät eri sormenjälkeä... Verkkotileillä ei ole yhteistä sormenjälkeä
KäännösHyvä Adbr, voisitko selittää, miten pääsit kasinon Telegram-versioon?
Voitko myös varmasti vahvistaa, että Telegram-pohjainen kasino, jolla pelasit, on suoraan yhteydessä verkkosivustoon https://www.tg.casino/ ?
KäännösTelegram-kasinoon pääsee Telegram-minisovelluksen kautta... Se on täysin erillinen eikä jaa samoja kirjautumistietoja... Telegramilla pelaava ei voi käyttää samaa tiliä kasinon verkkoversiossa ja päinvastoin... Jopa heidän tukikanavansa ovat kaksi erillistä yksikköä, eikä niillä ole pääsyä toistensa järjestelmiin... Jos minulla olisi ongelmia Telegram-pohjaisen tilini kanssa ja käyttäisin verkkotukea, he sanoisivat, ettei heillä ole pääsyä tililleni ja että minun on otettava yhteyttä Telegram-tukibottiin... Tässä kohtaa tulee esiin petos, koska he yrittivät käyttää tätä minua vastaan kieltäytyessään maksamasta minulle voittoja useiden tilien takia, mutta tuen mukaan he eivät ole sama kasino. Jälleen kerran tuki on kertonut minulle, että yksi Telegram-tili ja yksi verkkotili ovat sallittuja.
KäännösPaljon kiitoksia, Adbr, tarvittavien tietojen toimittamisesta. Välitän nyt valituksesi kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on käytettävissäsi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
KäännösHei, odotanko vielä vastausta sinulta vai odotatko sinä minua?
KäännösHei, Adbr,
Olen pahoillani ongelmastasi ja pahoittelen viivästystä. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Haluaisin nyt kutsua kasinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä TG.Casinon tiimi ,
Voisitko selittää pelaajan tilanteen tarkemmin? Miksi tarkalleen ottaen käyttäjän tili on estetty/suljettu ja voitot takavarikoitu?
Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan väitteensä ja päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?
Voitteko myös tarkistaa kaiken valittajan ja kasinon käyttöliittymän Telegram-version sekä valittajan ja verkkokasinon käyttöliittymän välisen viestinnän ja vahvistaa, että kasino salli hänen pelata tällaista peliä? Voitteko lisäksi jakaa kanssani mahdollisimman paljon yksityiskohtia ja todisteita kaikista linkitetyistä tileistä ja niiden toiminnasta kasinolla (molemmat kasinoversiot)?
Voit lähettää tarvittavat tiedot ja niitä tukevat todisteet sähköpostiosoitteeseeni ( branislav.b@casino.guru ).
Kiitos.
KäännösTakaan teille, etteivät he vastaa, aivan kuten he eivät vastaa yhteenkään valitukseen täällä. Minua hämmentää täysin, että he voivat valehdella sääntelyviranomaisille ja keksiä vääriä syytöksiä, ja silti kasinoguru antaa heille positiivisen arvosanan. Nämä kaverit ovat selkeitä huijareita, joilla ei ole riitojenratkaisua, ja heidät pitäisi mustalle listalle laittaa.
KäännösKäännösHyvä Adbr ,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en ole onnistunut. Pelkään, ettei heidän yhteistyönsä ole mahdollista ilman heidän yhteistyötään. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan siitä sähköpostitse.
Koska olet jo saanut lopullisen päätöksen sääntelyviranomaiselta, en voi suositella jatkotoimia, jos haluat viedä asiaa eteenpäin. Toisaalta, jotta voimme tarkastella asiaa riittävästi omalta osaltamme, tarvitsemme ehdottomasti lisätietoja ja tukevaa näyttöä kasinolta. Valitettavasti he eivät reagoineet mihinkään yrityksiini ottaa heihin yhteyttä.
Kasinolla on kuitenkin myös Curaçaon pelivalvontalautakunnan (GCB) lisenssi. Lisätietoja heidän valitustenratkaisuprosessistaan löytyy TÄÄLTÄ ja yleistä tietoa sääntelyviranomaisten kanssa tehtävistä valitusprosesseista TÄÄLTÄ . Vaikka GCB ei tällä hetkellä käsittele pelaajien ja pelioperaattoreiden välisiä yksittäisiä riitoja, he voisivat tarkastella tilannetta mahdollisten lainrikkomusten osalta ja saattavat pystyä auttamaan, joten kokeileminen kannattaa.
Jos sinulla on kysyttävää tai uutisia sääntelyviranomaisesta, ota rohkeasti yhteyttä minuun osoitteessa branislav.b@casino.guru .
Kunpa voisin olla avuksi enemmän. Toivon vilpittömästi, ettet joudu kohtaamaan tällaista ongelmaa uudelleen.
Kasino voi käsitellä tämän valituksen uudelleen milloin tahansa ottamalla minuun yhteyttä sähköpostitse.
Ystävällisin terveisin,
Branislav, Casino.Guru
KäännösOlemme saaneet kasinolta pyynnön avata valituksesi uudelleen sekä uusia todisteita tarkastettavaksi.
Koska kollegamme Branislav ei ole enää osa Casino.Guru-tiimiä, Kubo hoitaa tämän tapauksen ( jakub.m@casino.guru ), joka tarkistaa huolellisesti kaikki toimitetut materiaalit ja jatkaa yhteydenpitoa molempien osapuolten kanssa.
KäännösHei, odottaako tämä minulta mitään
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHyvä Adbr ,
Kuten kollegani Petronela aiemmin mainitsi, saimme kasinolta pyynnön avata tämä valitus uudelleen, sekä heidän toimittamiaan lisätodisteita. Näitä todisteita on tarkasteltu huolellisesti oikeudenmukaisen ja objektiivisen johtopäätöksen tekemiseksi.
Valitettavasti dokumentaatio osoittaa selvästi, että tilisi vahvistusta et suorittanut henkilökohtaisesti, vaan sen suoritti kolmas osapuoli.
On ratkaisevan tärkeää, että pelaaja suorittaa vahvistusprosessin itsenäisesti, ilman muiden apua tai läsnäoloa, koko prosessin ajan. Tämä standardi varmistaa, että kaikki annetut tiedot heijastavat tarkasti pelaajan omaa henkilöllisyyttä ja tietämystä hänen kasinotilistään, vahvistaen, ettei mikään ulkopuolinen osapuoli vaikuta vuorovaikutukseen tai osallistu siihen.
Kun varmennus suoritetaan kolmannen osapuolen avulla, se herättää vakavia epäilyksiä prosessin laillisuudesta ja pelaajan toimien aitoudesta kasinon alustalla. Tällaisissa tapauksissa kasinoilla on oikeus ryhtyä varotoimenpiteisiin, mukaan lukien tilien rajoittaminen tai sulkeminen, vastuullisen pelaamisen ja petostentorjuntakäytäntöjensä mukaisesti.
Näiden olosuhteiden ja tarkasteltujen todisteiden perusteella joudumme valitettavasti ilmoittamaan, ettemme voi hyväksyä valitustasi. Mielestämme kasinon toimet olivat oikeutettuja, ja siksi valitus on hylättävä perusteettomana .
Ymmärrän, ettei tämä ollut toivomasi lopputulos, ja olen todella pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua tässä asiassa enempää. Huomaathan, että päätöksemme tehtiin vasta kaikkien saatavilla olevien todisteiden perusteellisen ja puolueettoman arvioinnin jälkeen.
Jos kohtaat tulevaisuudessa muita ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa, voit aina ottaa yhteyttä valituskeskukseemme . Autamme sinua mielellämme parhaamme mukaan.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Kubo
