Uudesta-Seelannista kotoisin oleva pelaaja ei päässyt tililleen ongelmien vuoksi 2FA-tunnistuksensa nollaamisessa menetettyään pääsyn Authenticator-koodeihinsa. Vaikka hänen vahvistuksensa oli tasolla 2, hänen yrityksensä nollata 2FA hylättiin väitteiden perusteella, että todisteita oli manipuloitu, vaikka hän oli käyttänyt samoja asiakirjoja vahvistuksen saamiseksi. Tarkasteltuaan hänen tapaustaan valitustiimi yhtyi kasinon päätökseen sulkea hänen tilinsä pysyvästi asiakirjojen muokkaamisen merkkien vuoksi, mitä pidettiin vakavana kasinon ehtojen rikkomisena. Tämän seurauksena valitus hylättiin ja pelaajan Casino.Guru-tili estettiin pysyvästi.
Stake Casino - Pelaajan tilin käyttö on viivästynyt.
Suljettu
Tuomiomme
Aiheeton valitus
Määrä: NZ$360 000
Stake Casino
Turvaluokitus 7.9 Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
KäännösYritän päästä takaisin tililleni ja nollata 2FA-tunnistukseni. Menetin pääsyn Authenticator-koodeihini hankkimalla uuden laitteen enkä siirtänyt vanhaa tiliäni. Stake-tilini on jo tasolla 2 vahvistettu, ja kun yritin nollata 2FA-tunnistuksen, he hylkäsivät sähköposti- ja verkkovahvistukseni sanoen, että olin manipuloinut todisteita ja käyttänyt väärennettyjä asiakirjoja, jotka ovat samoja asiakirjoja, joita käytin todentamiseen tasolla 2 Stake-tilillä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
KäännösTärkeä ilmoitus:
Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi KYC-prosessin suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja tekee tällaisen pyynnön, älä jaa mitään tietoja . Otamme yhteyttä pelaajiin vain tämän virallisen valitusketjun kautta tai sähköpostiosoitteiden kautta, jotka päättyvät @casino.guru . Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista ratkaisijan sähköpostiosoite napsauttamalla heidän avatariaan virallisessa valitusketjussa.
Jos jokin epäilyttää, ota meihin suoraan yhteyttä. Pysy turvassa.
Hei,
Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.
Voisitko tarkentaa, lähetitkö henkilöllisyystodistuksesi kasinolle toisen kerran sen jälkeen, kun kadotit pääsyn Authenticator-koodeihisi?
Oletko käyttänyt samaa sähköpostia kasinon kanssa viestimiseen kuin ennen uuden laitteen ostamista?
Voisitko ystävällisesti lähettää minulle henkilöllisyystodistukset, jotka lähetit kasinolle sen jälkeen, kun halusit nollata 2FA-tilisi? Sähköpostiosoitteeni on veronika.f@casino.guru .
Onko mahdollista, että joku taloudessasi oleva tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle?
Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
KäännösLähetin sinulle asiakirjat sähköpostitse. Onko päivityksiä?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
KäännösKiitos sähköpostistasi. Tarkasteltuamme tapaustasi perusteellisesti olemme samaa mieltä kasinon päätöksestä sulkea tilisi pysyvästi. Toimittamissasi asiakirjoissa on merkkejä muokkauksesta, mikä ei ole sallittua ja sitä voidaan pitää vakavana rikkomuksena. On sinun vastuullasi toimittaa vain aitoja virallisten laitosten myöntämiä asiakirjoja. Kaikki yritykset lähettää muokattuja, vääriä tai väärennettyjä asiakirjoja on ehdottomasti kielletty ja rikkoo kasinon käyttöehtoja.
Näistä syistä meidän on hylättävä valituksesi. Kehotan vahvasti pidättäytymään tulevaisuudessa kyseenalaisen aitouden omaavien asiakirjojen lähettämisestä. Huomaa myös, että väärennettyjen asiakirjojen toimittaminen on ehdottomasti vastoin omia käyttöehtojamme, ja sen seurauksena Casino.Guru-tilisi estetään pysyvästi.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Automaattinen käännös:
