Sportaza Casino - Pelaajan tili on suljettu.

Hei, tänä aamuna halusin kirjautua Sportaza-tililleni. Kirjautumisen yhteydessä minulle ilmoitettiin, että "ylläpitäjä on estänyt tilisi". Otin yhteyttä pikachattiin, jossa minulle selitettiin, että tilini oli estetty, koska en täyttänyt KYC-lomaketta 30 päivän kuluessa ja että sen vuoksi tilini oli estetty, enkä voinut palauttaa tilillä olevia rahoja. Minulla on kaikki tiedot todistaakseni, että kyseessä olen minä, eivätkä he missään vaiheessa varoittaneet minua, että rahat katoaisivat 30 päivän kuluessa. Haluaisin ehdottomasti saada rahat takaisin, koska tarvitsen niitä. Pyydän teitä avuksi, jotta saisin rahani takaisin. Lähetin sähköpostia Sportazaan ja odotan parhaillaan heidän vastaustaan.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä bluezoxxxx,

Kiitos valituksestasi. Olemme pahoillamme kuullessamme kohtaamastasi ongelmasta.

Huomaa, että KYC (Tunne asiakkaasi) on kasinoiden käyttämä vakiomenettely, jolla varmistetaan, että varat maksetaan oikealle tilinhaltijalle. Koska operaattorit eivät voi fyysisesti varmistaa pelaajien henkilöllisyyttä, tämä prosessi toimii ensisijaisena tapana suorittaa henkilöllisyystarkastuksia. Lisensoidut ja hyvämaineiset kasinot suhtautuvat tähän velvoitteeseen vakavasti, ja vahvistusprosessi voi kestää useita arkipäiviä.

Ymmärtääksemme tapaustasi paremmin, pyydämme sinua selventämään seuraavia asioita:

• Minkä tyyppisiä pelejä pelasit pääasiassa (esim. kolikkopelejä, livekasinoa, urheiluvedonlyöntiä)?
• Oletko aiemmin toimittanut KYC-asiakirjoja? Jos olet, niin milloin?
• Saitko KYC-prosessiin liittyviä ilmoituksia tai muistutuksia ennen tilisi sulkemista?

Yhteistyösi auttaa meitä tarkastelemaan tilannetta tehokkaammin ja työskentelemään ratkaisun löytämiseksi.

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Petra