Saksalainen pelaaja kertoi kehittäneensä vakavan peliriippuvuuden Spinrollzissa jatkuvien mainospuheluiden ja sähköpostien vuoksi. Hän oli pyytänyt täydellistä pelihistoriaansa viitaten Saksan lakiin, mutta ei ollut saanut vastausta. Hän haki korvausta pelitoiminnastaan aiheutuneista vahingoista. Tarkasteltuamme tapausta havaitsimme, että pelaaja ei ollut nimenomaisesti ilmoittanut kasinolle peliriippuvuudestaan alkuperäisessä tilinsä sulkemispyynnössään, mikä oli välttämätöntä, jotta kasino voisi aloittaa itsensä poissulkemisen. Tämän seurauksena pelaajan todisteet osoittautuivat väärennetyiksi ja itse keksityiksi. Suosittelimme, että pelaaja käyttäisi vastuullisen pelaamisen työkaluja, kuten BetBlockeria, ja estäisi markkinointiviestinnän. Koska pelaaja väärensi todisteita eikä ilmoittanut virallisesti kasinolle riippuvuudestaan, valitus hylättiin ja tili suljettiin toistaiseksi ja markkinointiviestintä lopetettiin.
Spinrollz Casino - Pelaaja pyytää tapahtumahistoriaa peliriippuvuuden vuoksi.
Aiheeton valitus
Määrä: 47 550 €
Spinrollz Casino
Turvaluokitus 7.4 Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösHyvää päivää, asun Saksassa, mutta en Schleswig-Holsteinissa. Vuonna 2025 minulle kehittyi vakava peliriippuvuus Spinrollzissa toistuvien houkuttelevien puheluiden ja sähköpostitarjousten vuoksi. Pystyin helposti pelaamaan suurempia panoksia Spinrollzissa. Tämän seurauksena talletin ja pelasin päivittäin 200–1000 euroa. En pysty tarkasti arvioimaan taloudellista vahinkoa. Käännyin asianajotoimiston puoleen, joka edustaa asiakkaita myös ulkomailla. He neuvoivat minua kirjoittamaan kasinolle, viittaamaan Saksan lakiin ja pyytämään täydellistä tapahtumahistoriaani. Näin ei ole tapahtunut. Siksi annan Spinrollzille mahdollisuuden sopia aiheutuneet vahingot ja lopettaa kaikki jatkotoimet. Jopa puhelut, joilla minua kannustettiin pelaamaan enemmän, ovat selvästi tahallisia. Puhuin nimenomaisesti peliriippuvuudestani, kun "VIP-managerini" Spinrollzista soitti minulle tarjotakseen minulle lisää bonuksia.
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHyvä Bagger,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmista, joita kohtaat Spinrollz Casinolla.
Valitettavasti emme pysty täyttämään pyyntöäsi saada kattava raportti talletuksistasi ja kotiutuksistasi kasinolta. Kasinoiden ei yleensä tarvitse tallentaa ja antaa näitä tietoja, eikä meillä ole laillista valtaa pakottaa heitä muuttamaan käytäntöään tältä osin.
Jotta voisit jatkaa, voisitko vahvistaa, oletko pyytänyt omaehtoista pelikieltoa tai ilmoittanut kasinolle uhkapelaamiseen liittyvistä ongelmista?
Odotan innolla vastaustasi.
Ystävällisin terveisin,
Attila
KäännösHyvää päivää, olen toistuvasti kysynyt sinulta talletuksista ja ilmoittanut VIP-managerillenne peliriippuvuudestani.
KäännösPeliriippuvuuteni on tunnettu ja on ollut viime vuodesta lähtien. Osoitin tämän nimenomaisesti "VIP"-agentille, joka soittaa minulle joka kerta eri numerosta. Vaadin kasinolta kaikkien rahojeni palauttamista, muuten teen rikosilmoituksen!
KäännösHyvä Bagger,
Kiitos vastauksestasi. Voisitko lähettää viestin, jossa ilmoitit uhkapelaamiseen liittyvistä ongelmista, suoraan sähköpostiosoitteeseeni? Voit tavoittaa minut osoitteesta attila.g@casino.guru .
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi.
KäännösOlen lähettänyt sähköpostin eteenpäin antamaasi sähköpostiosoitteeseen.
KäännösKiitos vastauksestasi. Voisitko vahvistaa, onko sinulla vielä pääsy tilillesi? Jos ei, voisitko vahvistaa, milloin kasino sulki tilisi? Voisitko myös vahvistaa, milloin viimeksi teit talletuksen tälle kasinolle?
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
KäännösMinulla on edelleen pääsy tililleni. Viime viikon jälkeen talletin taas 5000 euroa ja menetin kaiken.
KäännösSaan edelleen puheluita VIP-managerilta. He sanovat, että voin voittaa kaiken takaisin.
KäännösOlen peliriippuvainen ja olen toistuvasti pyytänyt tilini sulkemista; olen nyt jo menettänyt 60 000 euroa sen jälkeen, kun pyysin tilin sulkemista sähköpostitse.
KäännösTein viimeisen talletukseni 27. huhtikuuta 2026, vaikka olin nimenomaisesti pyytänyt tilini sulkemista 11. toukokuuta 2025. Haluan kaikki kasinolta asettamani panokset takaisin tältä ajalta!
KäännösHyvä Bagger,
Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Matej ( matej.l@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Ystävällisin terveisin,
Attila
KäännösHei Bagger , mukava tavata!
Nimeni on Matej, ja autan sinua tässä tapauksessa. Teen parhaani auttaakseni sinua ratkaisemaan ongelman mahdollisimman pian. Kiitos tarvitsemistani tiedoista. Jos tarvitsen lisätietoja, otan sinuun suoraan yhteyttä.
Haluaisin kutsua Spinrollz Casinon edustajan mukaan keskusteluun ja osallistumaan myös tämän tapauksen tutkintaan. Voisitteko mahdollisesti antaa lisätietoja itseään rajoittavasta pelikieltoon liittyvästä ongelmasta ja selventää tilannetta? Olisin myös kiitollinen, jos kasino voisi toimittaa meille kaikki asiaankuuluvat todisteet. Kaikki arkaluontoiset tiedot tai sisäiset järjestelmätiedostot voidaan jakaa kanssani suoraan sähköpostitse. matej.l@casino.guru .
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi etukäteen.
Käännös
KäännösHyvät kaikki,
Kiitos yhteydenotostasi.
Ilmoitamme ystävällisesti, että tilisi on suljettu.
Ilmoitamme ystävällisesti, että käsittelemme tapaustasi yhdessä asiasta vastaavan yksikön kanssa.
Lisäksi haluamme vakuuttaa, että ilmoitamme teille viipymättä, kun päivityksiä on saatavilla.
Ystävällisin terveisin,
Spinrollz-kasino
KäännösUskomatonta, lähes 60 000 euroa myöhemmin. Lisäksi pyydän, etten enää saa huijauspuheluita "VIP-manageriltani"! Vaadin, että kasino hyvittää kaikki tallettamani panokset. Pidätän myös oikeuden keskustella kasinonne käytännöistä kaikilla julkisilla alustoilla, kunnes saan osittaisen hyvityksen. On mahdotonta hyväksyä, että käytätte hyväksi henkilöä, joka nimenomaisesti ilmoittaa olevansa peliriippuvainen!
KäännösLisäksi haluan huomauttaa kasinolle, että heidän "VIP-managereidensa" Saksasta soittamat puhelut, joilla pyritään hankkimaan vielä enemmän tuloja, ovat laittomia. Koska pystyin pelaamaan korkeilla panoksilla ilman ongelmia ja VIP-managerit näkivät ja vahvistivat puhelimitse, että olin edennyt seuraavalle tasolle, he tiesivät, että tämä on rikos tässä maassa. Minulla on edelleen heidän puhelinnumeronsa ja sähköpostiosoitteensa. Haluan panokseni takaisin, muuten teen rikosilmoituksen!
KäännösHyvät kaikki,
Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Haluamme ilmoittaa, että tutkimme parhaillaan tapausta. Sillä välin pyydämme ystävällisesti, että voisitteko toimittaa meille aiemmin lähettämänne sähköpostin, joka koskee mainittua peliriippuvuustapausta, mukaan lukien lähetyspäivämäärä tai sähköpostiosoitteen/viitenumeron, jotta voimme tutkia asiaa tarkemmin. Tietosuojavastaavanne, jonka pyysitte, toimitettiin huhtikuussa sähköpostissanne, pyydän myös asianomaista osastoa toimittamaan sen uudelleen.
Pahoittelemme tästä mahdollisesti aiheutuvaa haittaa ja arvostamme yhteistyötänne.
Ystävällisin terveisin,
Spinrollz-kasino
KäännösKiitos toimitetusta kuvakaappauksesta, rakas Bagger , tämä on erittäin hyödyllinen.
Hyvä Spinrollz Casino , kuten yllä olevasta kuvakaappauksesta näkyy, pelaaja on pyytänyt itsensä sulkemaan tilin 11. toukokuuta 2025 vedoten peliriippuvuuteen. Tukitiimi vastasi seuraavan 20 minuutin kuluessa ja tiedusteli tilin sulkemisen syytä, mikä viittaa tukitiimin virheeseen. Vaikuttaa siltä, että tukitiimi ei ole lukenut viestiä ymmärtävästi, mikä on aiheuttanut virheen itsensä sulkemisprosessissa.
Koska pelaaja on selvästi ilmoittanut peliriippuvuuden tilin sulkemisen syyksi ja tukitiimi on vastaanottanut tämän viestin, Casino Guru katsoo, että laillinen itsensä poissulkemispyyntö on tehty 11.5.2025.
Haluaisin kysyä, voisitteko ensin varmistaa, että tili on suljettu ilman uudelleenavausmahdollisuutta, pelaajan peliriippuvuudesta on lisätty merkintä ja pelaajan tunnistetiedot on estetty uudelleenrekisteröitymisen estämiseksi.
Sitten haluaisin kysyä, voisitko lähettää minulle sähköpostia (esim. matej.l@casino.guru ) pelaajan kassahistoria, joka näyttää sekä talletukset että nostot 11.5.2025 alkaen tilin sulkemiseen asti, jotta voimme tarkistaa, pitäisikö hyvitystä myöntää. Kiitos paljon yhteistyöstänne.
KäännösOlen lähettänyt sinulle henkilötietoraporttini sähköpostiosoitteeseesi. Sieltä näet, kuinka paljon rahaa olen hävinnyt edellä mainitun peliriippuvuuden vuoksi. Vaadin kasinolta palautettuja talletuksia tilin sulkemispäivästä alkaen!
KäännösKiitos paljon, Bagger , voin vahvistaa vastaanottaneeni viestin. Tarkistan tiedot ja julkaisen johtopäätökseni pian.
KäännösHei kaikki, tarkistettuani pelaajan kassahistorian ja otettuani 11.5.2025 päiväksi, jona kasinon olisi pitänyt aloittaa itsensä poissulkemisprosessi, näyttää siltä, että pelaaja on oikeutettu 47 550 euron hyvitykseen.
Hyvä Spinrollz Casino , voisitteko vahvistaa, että tili on suljettu ja merkitty "itsepoissulkeminen peliriippuvuuden vuoksi, ei koskaan avata uudelleen", kaikki markkinointiviestintä on lopetettu ja pelaajan tunnistetiedot on asetettu mustalle listalle uudelleenrekisteröinnin estämiseksi?
Voisitteko myös keskustella sisäisesti yllä mainitusta hyvityksen määrästä ja siitä, hyväksyykö johto maksun? Kiitos.
KäännösHyvä Matej,
Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Ystävällisesti ilmoitamme, että olemme lähettäneet sinulle sähköpostia asiasta.
Ystävällisin terveisin,
Spinrollz
KäännösLisäksi on kyseenalaista, miksi kasinon "VIP-agentit" painostivat pelaajia tallettamaan vielä enemmän rahaa, vaikka oli selvästi selvää, että saksalaisen pelaajan ei olisi pitänyt saada pelata niin suurilla panoksilla. Koska VIP-agentit tiesivät asuinpaikkani ja ottivat minuun yhteyttä Saksasta, tämä on rikokseen yllyttämistä. Haluan rahani takaisin!
KäännösKiitos viestistäsi, Spinrollz Casino , olen vastaanottanut sen ja vastaan pian.
Hyvä Bagger , voisitko lähettää minulle sähköpostia ( matej.l@caisno.guru ) koko keskustelun yhteydessä olet julkaissut kuvakaappauksen kaksi päivää sitten (se 5.11.2025, jossa pyysit omaehtoista pelikieltoa ja agentti Katharina vastasi)? Lähettäkää minulle mieluiten koko keskustelu liitteenä, älkääkä vain välittäkö itse viestiä. Kiitos paljon.
KäännösLähetän sen toki hänen sähköpostiosoitteeseensa.
KäännösLähetin sähköpostin heille eteenpäin.
KäännösSpinrollzilla on varmasti edelleen keskusteluhistoria. Heillä on velvollisuus tehdä niin.
KäännösGDPR-asetusten mukaan minun Saksan asukkaana ei olisi koskaan pitänyt saada pelata Spinrollzissa yli euron panoksilla! Kasinon olisi pitänyt ja olisi voinut puuttua tähän ennen kuin hävisin 60 000 euroa! Heidän "VIP-agenttinsa" tietävät tämän soittaessaan saksalaiselle henkilölle saksalaisella puhelinnumerolla. Vaadin rahani takaisin!!!
KäännösLisäksi olen nyt tehnyt rikosilmoituksen "VIP-agentteja" vastaan. Koska Spinrollz tiesi minun asuvan Saksassa ja sain heidän puolestaan puheluita saksalaisista puhelinnumeroista peliriippuvuuteni edistämiseksi, tämä tehtiin tahallisesti. Kasinon ei olisi pitänyt antaa minun pelata ollenkaan rekisteröitymispäivästäni lähtien, koska olen kotoisin Saksasta ja pelasin myös selvästi saksalaisella IP-osoitteella. Tätä säännellään valtioiden välisessä pelisopimuksessa (GlüStV 2021). Siksi VIP-agentit ovat syyllistyneet rikokseen. Haluan rahani takaisin mahdollisimman pian!
KäännösHyvä Bagger , vaikuttaa siltä, että lähetit minulle vain alkuperäisen viestisi ja kassa-/pelihistoriasi, jotka minulla jo on. Tarvitsen koko sähköpostiketjun: pyyntösi itsensä poissulkemisesta, kasinon vastauksen ja niin edelleen.
Kolme päivää sitten julkaisit kuvakaappauksen omaehtoisesta pelikieltopyynnöstäsi ja kasinon vastauksesta siihen. Tarvitsen juuri tuon keskustelun, mutta sähköpostiketjuna, en kuvakaappausta. Kiitos.
KäännösLähetin koko prosessin heille eteenpäin.
KäännösLisäksi itsensä poissulkeminen ei toimi lainkaan Novaforgen ja Spinrollzin kanssa. Olen edelleen rekisteröitynyt Spins of Gloryyn. Ja katso, heti kun Spinrollz on deaktivoitu, Spins of Gloryn VIP-manageri ottaa minuun välittömästi yhteyttä.
Ajokorttisi pitäisi peruuttaa! Vaadin rahani takaisin!!!
Käännös
Kasino toimii ilman lisenssiä Saksassa, joten kasino on VIP-agenttiensa kautta syyllistynyt rikokseen. Koska tähän liittyi toistuvia sähköposteja ja puheluita, kyseessä on useita rikkomuksia. VIP-agentteja vastaan on jo tehty valitus. Jos sopimukseen ei päästä tänä iltana, teen välittömästi uuden valituksen Spinrollzia ja koko kasinoryhmää, johon kuuluu myös Spins of Glory, vastaan. Vaadin rahani takaisin!
KäännösKiitos, rakas Bagger , viimeisimmästä sähköpostistasi, se oli juuri sitä mitä tarvitsin. Koska en ole lakimies, en kommentoi oikeudellisia vaihtoehtojasi enkä VIP-agenttien sinulle henkilökohtaisesti soittamia puheluita.
Voin vain kommentoida sitä tosiasiaa, että itsensä poissulkeminen yhdessä kasinossa ei automaattisesti sulje pois muita saman tahon omistamia tai operoimia kasinoita. Tämä on valitettavasti alan standardi, ja ellei käyttöehdoissa tai vastuullisen pelaamisen sivulla nimenomaisesti mainita, että itsensä poissulkeminen koskee koko omistajaa/operaattoria, sinun on kohdeltava kasinoa yhtenä kokonaisuutena ja asetettava itsensä poissulkeminen jokaisesta erikseen. Mikään tuomioistuin ei kiistäisi tätä.
Se, että toinen kasino ottaa sinuun yhteyttä heti, kun omaehtoinen pelikieltosi toisessa kasinossa on vahvistettu, ei ole pelaajasuojaussääntöjemme mukaista, ja olen lisännyt tästä tapauksesta muistiinpanoja tulevaa tarvetta varten.
Haluaisin kysyä, oletko lähettänyt lisää sähköposteja, joissa pyydät omaehtoista pelikieltoa peliriippuvuuden vuoksi, tai oletko tiedustellut tuelta (sähköpostitse tai live-chatin kautta) pyyntösi tilaa 11.5.2025 alkaen.
Viimeisenä muttei vähäisimpänä, pahoittelen, jos edellinen pyyntöni ei ollut hyvin muotoiltu, mutta lähettämänne sähköpostiviesti on lähetetty edelleen, ja tarvitsen keskustelun liitteenä. Tämä tarkoittaa, että teidän on luotava uusi sähköpostiviesti, osoitettava se minulle ja lisättävä sitten 11.5.2025 päivätty keskustelu tähän uuteen viestiin liitteenä. Tarvitsen alkuperäisen tiedoston, jotta voin ladata sen muiden todisteiden kanssa.
KäännösOlen jo lähettänyt sähköpostin heille. Miten minun pitäisi lähettää se datana?
KäännösHyvä Bagger , jos se on sinulle helpompaa, voit lähettää minulle sähköpostia ( matej.l@casino.guru ) näyttötallenne, jossa avaat "Lähetetyt"-postilaatikon, napsautat kasinolle 11.5.2025 lähettämääsi sähköpostia ja näytät sen sisällön (mukaan lukien lähettäjä, vastaanottaja, aihe ja itse viesti) kokonaisuudessaan. Tämä riittää. Kiitos.
Käännös
175 tekstiviestiä kasinolta ja 60 puhelua Spinrollzin VIP-managerilta sen jälkeen, kun sanoin olevani peliriippuvainen ja että Spinrollzin pitäisi poistaa tilini! Vaadin rahani takaisin!
KäännösHyvää päivää, pyydän täten Spinrollz Casinoa palauttamaan tililleni 11.5.2025 alkaen maksamani kokonaispanokset 47 550 €.
Koska heillä ei ollut talletusten tekohetkellä Saksan pelilupaa, joka olisi antanut minulle oikeuden pelata suurilla panoksilla Saksassa, ja he tiesivät, että pelasin Saksasta saksalaisella IP-osoitteella, tämä on laitonta uhkapelaamista. Heidän VIP-agenttinsa olivat myös tietoisia tästä ja pakottivat minut tekemään lisää talletuksia puhelimitse. Tämä on rikos Saksassa. He eivät voi vain väittää, että hyväksyin käyttöehdot. Jos he aktivoivat verkkosivuston käyttäjille Saksassa, heidän on oltava tietoisia oikeudellisesta tilanteesta. Sopimus on siksi mitätön, ja heidän on palautettava talletukset. Minulla on puhelinnumerot ja sähköpostiviestintä. Olen tehnyt rikosilmoituksen heidän VIP-agenttejaan vastaan.
Maksa vain rahat takaisin, niin siinäpä se minun osaltani.
[CASINOGURUN YLLÄPITÄJÄN MUOKKAAMA]
KäännösHyvä Bagger , en ole vielä saanut näytön tallennetta. Se on välttämätöntä, jotta voin jatkaa tätä sovitteluprosessia.
Ole hyvä ja lähetä minulle sähköpostia ( matej.l@casino.guru ) näyttötallenne (videotiedosto), jossa avaat "Lähetetyt"-postilaatikon, napsautat kasinolle 11.5.2025 lähettämääsi sähköpostia ja näytät sen sisällön (mukaan lukien lähettäjä, vastaanottaja, aihe ja itse viesti) kokonaisuudessaan. Kiitos.
KäännösPitäisikö minun siis tehdä video postilaatikostani nyt, kun he ovat jo lähettäneet sähköpostin edelleen?
KäännösKyllä, rakas Bagger , tarvitsen itsellesi pelikieltoviestin videotallenteen, kuten yllä olevassa viestissäni kuvattiin. Kun saan videon, voin selittää kaiken tarkemmin.
KäännösOlisiko hyödyllistä, jos videolle lähettäisin sähköpostini ja ladaisin sen YouTubeen kuvatekstillä "47 550 euroa vahingonkorvauksia oman Spinrollz-sopimukseni peruutuksen jälkeen"? Tämä antaisi useille ihmisille mahdollisuuden tarkastella tapausta. Lisäksi tarjoaisin heille pääsyn yritykseni sähköpostitiliin, jotta he voivat itse tarkastella pyytämääni puhelulokia nyt, kun olen lähettänyt heille sähköpostia useita kertoja. Se on kaikki, mitä voin tässä asiassa tarjota.
Yritin sulkea tilin 11. toukokuuta 2025, mutta kasino jätti minut huomiotta, minkä seurauksena menetin 47 750 euroa. Vaadin summan takaisin. Niin yksinkertaista se on!
KäännösHyvä Bagger , lataatko sen YouTubeen vai lähetätkö minulle sähköpostitse, on sinun päätettävissäsi. Tarvitsen seuraavaa:
- avaat sähköpostiohjelman
- menemällä "Lähetetyt"-postilaatikkoosi
- viestiketju kokonaisuudessaan: vastaanottajan sähköpostiosoite, päivämäärä ja kellonaika, aihe, peliriippuvuudesta johtuvan pelikieltosi teksti, kasinon vastaus ja kaikki muu saman ketjun sisällä käyty viestintä
On ratkaisevan tärkeää, että video näyttää kaiken yllä olevan, jotta voin jatkaa sovitteluprosessia. Kiitos.
Käännös
Filmasin hänen sähköpostihistoriansa ja postilaatikon ja lähetin ne hänelle sähköpostitse.
Käännös
Lähetin heille videot WE:n kautta niiden koon vuoksi
KäännösTämän pitäisi saada asiat liikkeelle, jos viranomainen vahvistaa kaiken olleen täysin laitonta! Vaadin rahani takaisin.
KäännösMikä laillinen kasino maassa, jossa sillä ei ole lisenssiä, tietoisesti sallii pelaajien pelata ja jopa painostaa heitä maksamaan enemmän? Alan ajatella, että nämä alustat eivät ole kovin läpinäkyviä ihmisten hyväksikäytön suhteen tällä tavalla. Sen sijaan Spinrollzista ja muista yrityksen kasinoista pitäisi olla selkeitä varoituksia! Vaadin rahani takaisin tältä laittomalta kasinolta!
Käännös
Jos Spinrollz-tilini pitäisi sulkea, miksi saan edelleen näitä ärsyttäviä tekstiviestejä?
KäännösHyvä Bagger, annoin sille jonkin aikaa, mutta en ole vieläkään saanut pyytämääni videotiedostoa. Voisitko lähettää minulle joko videotiedoston tai linkin ladattuun versioon, jotta voin tarkistaa sen? Muuten en voi enää toimia sovittelijana tässä tapauksessa ja joudun hylkäämään sen pyydettyjen todisteiden puutteen vuoksi. Kiitos ymmärryksestäsi.
KäännösOletko tarkistanut roskapostikansiosi?
KäännösAlan todella miettiä, kuinka paljon Spinrollz vaikuttaa luokitukseen. Saksan peliviranomaiset luokittelevat kasinon laittomaksi, VIP-agentit yllyttävät uusiin rikoksiin soittamalla suoraan Saksasta, ja heidän turvallisuusindeksinsä on "keskimääräistä korkeampi".
KäännösKyllä, rakas Bagger , tarkistan aina roskapostikansioni, jos odotan sähköpostia. On aina olemassa vaihtoehto, että palomuurimme estää viestin saapumisen viestissä olevan linkin vuoksi, mutta en voi tarkistaa sitä itse, ja minun pitäisi ilmoittaa siitä IT-tiimille.
Ennen kuin teen niin, voisitteko jakaa linkit videotiedostoihin tässä ketjussa? Merkitsen ne arkaluontoisiksi, joten vain sinä, minä ja kasinon edustaja voimme nähdä ne. Tällä tavoin voin ladata tiedostot ja katsoa videon ilman lisäviiveitä. Kiitos.
KäännösOkei, lyhyesti vielä tämä. Portaalissanne kasino on luokiteltu turvallisuuden osalta "keskimääräistä paremmaksi", mutta Saksan peliviranomaisen tiedustelujen perusteella se luokitellaan laittomaksi. Sillä ei ole lisenssiä. Kasino työllistää "VIP-managereita", jotka toimivat Saksasta käsin, missä kasino on laiton, ja pakottavat pelaajat tekemään lisää rikkomuksia pelaamalla Saksasta käsin. Aluksi pyysin tilin sulkemista mainiten syyksi peliriippuvuuteni. Mitään ei tapahtunut, vain merkittäviä taloudellisia tappioita. Sitten pyynnöstänne kasino sulki tilini väliaikaisesti, vain jotta sain taas puheluita ja tekstiviestejä Spinrollzilta. Lyhyesti sanottuna minulla on edelleen riittävästi taloudellisia resursseja saattaa asiani EU:n lisenssiviranomaisen käsiteltäväksi ja nostaa oikeusjutun maassa, jossa Spinrollz on listattu. Mielestäni Casino Gurun tulisi harkita perusteellisesti uudelleen taloudellista riippuvuuttaan laittomista kasinoista ja niihin liittyvää lähestymistapaansa niiden luokittelussa.
KäännösHyvä Bagger , kiitos videon lähettämisestä. Tarvitsin juuri sitä vertaillakseni kaikkea sekä sinulta että kasinon edustajalta saamaani todistusaineistoa. Mutta ensin haluaisin käsitellä tiettyjä kohtia edellisessä viestissäsi:
Portaalissasi kasinon turvallisuusluokitus on "keskimääräistä parempi", mutta Saksan peliviranomaisen tiedustelun jälkeen se luokitellaan laittomaksi. Sillä ei ole lisenssiä.
Arviointijärjestelmämme toimii asteikolla 0–10, joten 6,9 on todellakin keskiarvon yläpuolella. Toteamme avoimesti, että kasinolla ei ole lisenssiä, esittelemme avoimesti, mitä heidän ehtojaan pidämme kohtuuttomina, ja listaamme myös negatiivisena puolena rajoitetut vastuullisen pelaamisen työkalut. Koska Saksa on rekisteröitymisen yhteydessä saatavilla oleva maa eikä ole kiellettyjen maiden listalla, ilmoitamme myös, että kasino hyväksyy pelaajia Saksasta. Seuraavaksi haluan muistuttaa teitä jokaisen arvostelumme alla olevasta alaviitteestä:
- Casino.guru on riippumaton tiedonlähde nettikasinoista ja nettikasinopeleistä, eikä mikään uhkapelioperaattori sitä hallinnoi. Kaikki arvostelumme ja oppaamme on luotu rehellisesti riippumattoman asiantuntijatiimimme jäsenten parhaan tietämyksen ja harkinnan mukaisesti . Ne on kuitenkin tarkoitettu vain tiedoksi, eikä niitä tule tulkita eikä niihin tule luottaa oikeudellisena neuvontana. Sinun tulee aina varmistaa, että täytät kaikki sääntelyvaatimukset ennen kuin pelaat millä tahansa valitulla kasinolla.
Lisäksi kasino nimenomaisesti toteaa, että saatavuus maassasi ei välttämättä tarkoita, että voit laillisesti pelata siellä. Katso kohta 2.2:
2.2 Yhtiö ei anna mitään takuita tai takuita verkkosivuston käyttösi laillisuudesta, etenkään jos uhkapelaaminen on kiellettyä, säänneltyä tai sääntelemätöntä lainkäyttöalueellasi. On yksinomaan sinun vastuullasi tuntea maasi lait, jotka koskevat nettiuhkapelejä ja verkkosivuston käyttöä, kaikkina aikoina. Ennen kuin yrität avata tilin verkkosivustolle ja sen jälkeen joka kerta ennen sen käyttöä sinun on tarkistettava, onko nettiuhkapelaaminen laillista omalla lainkäyttöalueellasi. Käyttämällä tätä verkkosivustoa vakuutat, että sinulla on laillinen oikeus pelata verkossa. Jos nettiuhkapelaaminen lainkäyttöalueellasi tulee milloin tahansa laittomaksi tai muuten rajoitetuksi, sinun on välittömästi suljettava tilisi verkkosivustolla ja lopetettava sen palveluiden käyttö.
Koko termi tarkoittaa pohjimmiltaan sitä, että avaamalla tilin Saksan kansalaisena olet vapaaehtoisesti osallistunut pelaamiseen luvattomalla kasinolla, joka ei välttämättä ole sallittu maassasi, hyväksyen kaikki lain määräämät riskit ja rangaistukset.
Lopuksi, Casino Gurun verkkosivustolla on suodatin, jonka voi asettaa näyttämään kaikki Saksassa lisensoidut kasinot. Tämän työkalun käyttämättä jättäminen ja sen sijaan lisensoimattoman kasinon kanssa toimiminen on Casino Gurun hallinnan ulkopuolella.
Mielestäni Casino Gurun tulisi harkita perusteellisesti uudelleen taloudellista riippuvuuttaan laittomista kasinoista ja niiden arviointiin liittyvää lähestymistapaansa.
Casino Guru ei ole taloudellisesti riippuvainen laittomista kasinoista. Emme saa korvausta kasinoilta tai operaattoreilta arvosteluistamme tai valitusten ratkaisemisesta. Tämä antaa meille mahdollisuuden toimia riippumattomina arvioijina ja sovittelijoina tällaisissa tapauksissa. Spinrollz ei ole laiton kasino. Heillä ei ole lisenssiä, mutta ne eivät ole laittomia. Laitonta voi kuitenkin olla tilin luominen maasta, jossa luvaton uhkapelaaminen on kielletty. Mutta se on tuomioistuimen päätettävissä.
Nyt kun yllä oleva on selvitetty, voin vahvistaa, että videosi näyttää samat tiedot kuin kasinon toimittamat tiedot. Alkuperäisessä viestissäsi vuodelta 2025 ilmoitit vain toiveesi sulkea tili mainitsematta peliriippuvuutta tai muuta sulkemisen taustalla olevaa syytä. Nyt on myös selvää, että Caisnon edustaja on tiedustellut päätöksesi taustalla olevaa syytä. Koska mitään syytä ei ole annettu, eikä peliriippuvuuteen liittyvää omaehtoista poissulkemista ole yritetty, Caisnon tilisi on pysynyt avoinna ja olet pelannut vapaaehtoisesti. Siksi en voi pyytää kasinolta minkäänlaista hyvitystä, koska heille ei ole ilmoitettu peliriippuvuudestasi.
Voin vain lämpimästi suositella ilmaisen BetBlocker-sovelluksen ( https://betblocker.org/ ) asentamista tietokoneellesi ja mobiililaitteellesi pitääksesi sinut turvassa nettiuhkapelisivustoilta selatessasi internetiä. Se on ilmainen, ja parhaan mahdollisen suojan takaamiseksi on suositeltavaa, että perheenjäsen tai ystävä luo salasanan puolestasi. Suosittelen myös estämään kaikki matkapuhelinnumerot ja sähköpostiosoitteet, jotka lähettävät sinulle mainosmateriaaleja .
Pidän tämän ketjun auki, kunnes kasino vahvistaa tilisi sulkemisen toistaiseksi peliriippuvuuden vuoksi, tunnistetietosi on asetettu mustalle listalle uudelleenrekisteröinnin estämiseksi ja pyydän heitä myös lopettamaan kaiken markkinointiviestinnän sinuun. Kun tämä on vahvistettu, valitus suljetaan.
Odottaessasi kasinon vastausta, voit vapaasti kysyä mitä tahansa kysymyksiä tai kertoa minulle lisäongelmista, joihin voin puuttua ennen sulkemista. Kiitos ymmärryksestäsi.
KäännösJos minä asiakkaana pyydän kasinolla tilin sulkemista, kasino ei voi vain jättää tiliä auki ja määrätä VIP-agentteja painostamaan minua entisestään. Sillä, että uhkapelaaminen oli täysin laitonta, ei ilmeisesti ole mitään merkitystä heidän päätöksessään. Tämä vahvistaa epäilykseni taloudellisesta riippuvuudesta kasinon kanssa. Jos he pyytävät sopimuksen irtisanomista, osapuolesta riippumatta, se päättyy. Se, että VIP-agenttia ja kasinoa vastaan on parhaillaan vireillä valitus, vaikuttaa myös täysin normaalilta heidän arviointiprosessissaan. Pyysin tilin sulkemista, ja tästä päivästä lähtien vaadin panokseni takaisin!
KäännösKoska Saksan peliviranomaiset ovat luokitteleneet kasinon laittomaksi Saksassa, vaadin panokseni takaisin. Minun ja kasinon välinen sopimus ja siihen liittyvät ehdot ovat siksi mitättömiä.
Meidän kaikkien tulisi olla yhtä mieltä siitä, että jos kasino luokitellaan laittomaksi, sopimusta pidetään pätemättömänä!
KäännösHyvä Bagger , kiitos vastauksestasi.
Haluan vielä kerran korostaa, että Spinrollz ei maksa meille, ja jos minun täytyy olla näin suorasukainen asian selventämiseksi – tämä valitus on hylätty, koska olet väärentänyt todisteita ja lähettänyt minulle väärennettyjä viestejä ja kuvakaappauksia. Et ole koskaan ilmoittanut kasinolle peliriippuvuudestasi, joten en voi tehdä mitään auttaakseni sinua tässä tilanteessa, paitsi sulkea tilisi lopullisesti – nyt kun tiedämme ongelmista.
Tilin sulkemispyynnön osalta – jos et kerro kasinolle peliongelmistasi, oletetaan aina, ettei sinulla ole ongelmia. Ja jos et jostain syystä todellakaan halua enää pelata kasinolla, voit yksinkertaisesti lopettaa pelaamisen ja tallettamisen. Tämä on tärkein syy, miksi suosittelemme pelaajia aina sisällyttämään tilin sulkemisen syyn ja ilmaisemaan avoimesti peliriippuvuutensa viesteissään. Jos näin ei tapahdu, yllä oleva pätee ja oletetaan, että pelaaja ei pidä kasinosta ja voi lopettaa siellä pelaamisen milloin tahansa.
Tulevaisuutta varten suosittelen vahvasti asentamaan ilmaisen BetBlocker-sovelluksen ( https://betblocker.org/ ) tietokoneellesi ja mobiililaitteellesi, jotta pysyt turvassa nettiuhkapelisivustoilta selatessasi internetiä. Se on ilmainen, ja parhaan mahdollisen suojan takaamiseksi on suositeltavaa pyytää perheenjäsentä tai ystävää asettamaan salasana puolestasi. Suosittelen myös estämään kaikki matkapuhelinnumerot ja sähköpostiosoitteet, jotka lähettävät sinulle mainosmateriaaleja .
Laittoman uhkapelaamisen osalta luvattomassa kasinossa se on todellakin poliisin ja tuomioistuimen asia, jossa en voi auttaa. Casino Guru on vain riippumaton sovittelija, ei poliisivoimat tai oikeuslaitos, joten jos haluat viedä asiaa eteenpäin, suosittelen keskustelemaan poliisin tai asianajajan kanssa.
Edellä mainituista syistä hylkään nyt tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestänne.
