Spindog Casino - Pelaajan tilin rajoituspyyntöä ei huomioida.

Voitin täällä paljon rahaa. Koska en halunnut käyttää tiliäni, lähetin sähköpostin ja pyysin tilini rajoittamista, jotta voisin vain tehdä kotiutuksia, enkä käyttää varoja. Sivustolla ei ole mahdollista sulkea tiliä itse tai muuttaa tappiorajoja. Yrittäessäni noudattaa turvallisemman pelaamisen ohjeita, koin tämän oikeaksi liikkeeksi. Puhuin juuri heidän kanssaan live-chatissa, ja he sanoivat, etteivät ole saaneet minulta sähköpostia. He sanoivat, että sähköposteissani on ongelma. Vaikka saan heiltä muita sähköposteja. Joten nyt he sanovat, ettei se auta. Jatkoin varojen käyttöä, koska se on tapa/ongelma, ja hävisin. Halusin tilini rajoittavan tämän välttämiseksi. Turvallisemman pelaamisen ohjeita piti noudattaa, mutta niitä ei noudatettu. He antoivat pelaamisen jatkua ilman katumusta ja huuhtelivat minut kuiviin. Tätä ei olisi koskaan pitänyt sallia, ja kiireellisiä sähköposteja tilin välittömästä sulkemisesta tulisi lähettää. Sitä varten turvallisempi pelaaminen on olemassa. En voi vahvistaa, saivatko he sähköpostin vai eivät. Se on heidän sanansa. Mutta minulla on todiste siitä, että se lähetettiin, eivätkä he voi antaa minulle mitään. Haluan nyt korvausta menetyksestäni, koska sitä ei olisi pitänyt sallia. Minulla oli odottamassa nostojani, joiden mukaan ne käsitellään kahden arkipäivän kuluessa, mutta näin ei myöskään tapahtunut, ja peruutin nostot, joita ei myöskään olisi pitänyt sallia.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Spindog Casinon kanssa. Huomaa, että luvattomat kasinot eivät välttämättä tarjoa ominaisuuksia, kuten peruutettavia maksuja.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Pidätkö itseäsi haavoittuvana henkilönä, joka tarvitsee suojelua uhkapelaamisen jatkumiselta?
• Oletko ottanut yhteyttä live-chat-tukeen saatuasi tietää, etteivät vastuullisen pelaamisen ominaisuudet ole aktivoitu?
• Voisitko kertoa minulle yrityksistäsi asettaa rajoituksia ja kasinon vastauksista tapaukseen liittyen? Lähetä sähköpostia tai chat-keskustelujen transkriptioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Koska valitusten määrä on tänä vuodenaikana kasvanut, pyydämme kärsivällisyyttänne vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 72 tunnin kuluessa sen lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata mahdollisiin myöhempiin kommentteihin. Huomioittehan myös, että valituksesi määrääminen ratkaisijalle voi kestää hieman kauemmin, koska käsittelemme tällä hetkellä yli 1 000 valitusta. Arvostamme ymmärrystänne suuresti. Toivotamme teille hyvää lomakautta, ja otamme teihin yhteyttä mahdollisimman pian.

Hei Tomas,

Olen lähettänyt sinulle sähköpostin, jossa on kaikki tarvitsemasi tiedot.

Ystävällisin terveisin,

Hei Tomas, onko sinulla päivityksiä yllä olevaan liittyen? Kiitos paljon.

Kiitos kärsivällisyydestäsi.

Kävin läpi antamasi viestinnän.

• Ymmärsinkö oikein, että pyysit apua uhkapelaamisen lopettamiseen 6. tammikuuta ja menetit saldosi pian sen jälkeen?

Annetun tapahtumien aikajanan perusteella emme voi päätellä, että kasinolla oli riittävästi aikaa käsitellä vastuullista pelaamista koskevaa pyyntöäsi tai suojella sinua jatkopelaamiselta.

Kerrothan minulle, jos olen saattanut unohtaa jotain tietoa tai jos on muita kasinoon liittyviä ongelmia. Valitus suljetaan.

Hei Tomas,

Lähetin sinulle uuden sähköpostin, koska kasinolla oli enemmän kuin tarpeeksi aikaa hyväksyä kotiutukset ja sulkea tilini. He ovat sanoneet, etteivät ole saaneet sähköpostejani. Vaikka sain heidän sähköpostinsa aivan hyvin aiemmin. Ja he saivat sähköpostin toisesta osoitteesta, mutta he eivät suostuneet käsittelemään sitä. Täysi vitsi.

Kiitos vastauksestasi.

Pahoittelen kuitenkin, että omaehtoisen pelikiellon asettaminen voi kestää yli päivän. Tapauksissa, joissa omaehtoisen pelikiellon asettamisen päättymistä ei ole vahvistettu, sitä ei ole kuitattu jne., emme voi päätellä, että kasinon olisi pitänyt suojella sinua tuolloin. Tämän seurauksena emme voi pyytää kasinoa hyvittämään sinulle rahoja.

Edellä mainituista syistä hylkäämme nyt tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen todella pahoillani, ettemme pystyneet auttamaan sinua tehokkaammin tässä tilanteessa, sillä pyrimme aina auttamaan pelaajia ratkaisemaan ongelmansa aina kun mahdollista.

Muistathan, että voit ottaa meihin yhteyttä uudelleen, jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa. Olipa kyseessä sitten kysymys, huolenaihe tai uusi ongelma, jota on tutkittava, tiimimme on täällä ja valmiina tukemaan sinua.

Olemme avanneet tämän valituksen uudelleen Ads1871:n pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista se ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.

Pelaajan viesti:

Hei, Spindog-tilini ei ole vieläkään suljettu! Viimeisin pyyntö tehtiin 26. tammikuuta klo 11.44 (9 päivää sitten). Tili on edelleen aktiivinen ja olen pystynyt tallettamaan. Turvallisemman pelaamisen näkökulmasta tämän ei pitäisi olla mahdollista! Pyydän, että tämän päivän viimeiset varat palautetaan ja tili suljetaan. Tästä alkaa tulla vitsi.

Hyvä Ads1871,

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Igor ( igor.p@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Hei Tomas, kiitos asian uudelleenavaamisesta ja sen välittämisestä Igorille. Sain vihdoin tilini suljettua, mutta haluaisin silti takaisin varat, joita ei olisi pitänyt voida käyttää talletukseen.

Mainitsit edellisessä viestissä, että heidän mielestään heillä ei ollut riittävästi aikaa sulkea tiliäni, mutta mielestäni 9 päivää on enemmän kuin tarpeeksi. Ja tämä suljettiin vain siksi, että perustelin asian, muuten se olisi mielestäni edelleen auki.

Tästä johtuen suojaus jatkopelaamiselta olisi pitänyt toteuttaa ajoissa, mitä ei tehty. Joten vastustan näiden varojen palauttamista koskevaa pyyntöä.

Paljon kiitoksia.

Hyvä Ads1871,

Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi Spindog Casinon kanssa.

Yritän nyt ottaa yhteyttä Spindog Casinon edustajaan sähköpostitse, heidän verkkosivujensa live-chatin kautta ja muilla mahdollisilla tavoilla. Toivottavasti he liittyvät tähän keskusteluun ja osallistuvat valituksesi ratkaisemiseen.

Jos Spindog Casinon edustaja liittyy tähän tapaukseen, vastaathan meille, jotta voimme työskennellä ongelman ratkaisemiseksi mahdollisimman pian.

Ystävällisin terveisin,

Igor

Hyvää huomenta, Igor

Olen ottanut yhteyttä saadakseni viisi viimeisintä keskustelujen transkriptiota, mutta he käskivät minun lähettää sähköpostia niiden saamiseksi. Mutta koska he sanovat, etteivät ole saaneet sähköposteja sähköpostiosoitteestani, miten voin saada ne?! Yksi tekosyy seuraavaan.

Toivottavasti saatte selville etsimäni ratkaisun tähän tapaukseen.

Paljon kiitoksia.

Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.

Hyvä Ads1871,

Olen toistuvasti yrittänyt ottaa yhteyttä Spindog Casinoon, mutta en ole onnistunut. Valitettavasti ilman heidän yhteistyötään on vaikea saavuttaa mitään. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä tarjoa mitään vaihtoehtoista riidanratkaisupalvelua, ei ole olemassa peliviranomaista, johon voisi kääntyä.

Suljen nyt valituksen ratkaisemattomana.

Ymmärrän, ettei tämä ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Kasinon luokituksen lasku ratkaisemattomien valitusten vuoksi voi kuitenkin auttaa muuttamaan heidän lähestymistapaansa. Jos kasino päättää vastata, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan siitä sähköpostitse.

Suosittelen valitsemaan kasinoita niiden arvostelujen ja luokittelujen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet.

Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tilanteessa enempää.

Ystävällisin terveisin,

Igor