Itävaltalainen pelaaja pyysi kotiutusta kaksi viikkoa sitten ja toimitti tarvittavat asiakirjat, mutta se peruttiin puuttuvan Google Pay -kuvakaappauksen vuoksi. Lähetettyään puuttuvat asiakirjat hän on odottanut maksun käsittelyä tai tilin vahvistusta ja saanut tuelta vain yleisiä vastauksia odottavaan pyyntöönsä liittyen.
Spindog Casino - Pelaajan kotiutus on viivästynyt ja odottaa käsittelyä.
Avattu
Tämänhetkinen tila
Odottaa pelaajan vastausta
1d 20h 31m 21s
Spindog Casino
Turvaluokitus 1.5 Hyvin matalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 viikko sitten
KäännösPyysin nostoa 07.07.2026 ja toimitin samalla asiakirjat vahvistusta varten. Nosto peruttiin seuraavana päivänä puuttuvan Google Pay -kuvakaappauksen vuoksi. Toimitin puuttuvat asiakirjat (kuten sähköpostissa pyydettiin) ja pyysin nostoa uudelleen. Sain uuden sähköposti-ilmoituksen 08.07., että joitakin asiakirjoja oli jo toimitettu (oletan, että pankkikortin kuvat), ja siitä lähtien olen odottanut maksun käsittelyä tai ainakin tilin vahvistusta. Tuki on vastannut yleisluontoisesti, että pyyntöni on edelleen käsittelyjonossa. Minua ei pyydetty antamaan muita tietoja, eikä minulle kerrottu vahvistuksen/maksun aikataulua. Nosto näkyy edelleen vireillä olevana.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 päivää sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 päivää sitten
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.
- Minkä tyyppisiä pelejä pelasit kerätäksesi kotiutettavat voittosi?
- Keräsitkö voittosi bonuksella vai ilman? Jos pelasit bonuksella, lähetä minulle linkki bonukseen tai kuvakaappaus bonuksesta.
- Mitkä asiakirjoistasi odottavat vielä vahvistusta tililläsi?
Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Automaattinen käännös:
Osapuolella Marille on vastausaikaa jäljellä 1d 20h 31m 21s
Veronika on tällä hetkellä poissa tai lomalla. On mahdollista, että hän ei välttämättä vastaa tähän valitukseen yhtä nopeasti kuin normaalisti. Kiitos ymmärryksestäsi.
