SpinCity Casino - Pelaajan kotiutus viivästyy ja tili on suljettu.

Lähetän tämän valituksen, koska operaattori kieltäytyy jatkuvasti antamasta virallisia ADR-palveluntarjoajansa tietoja useista pyynnöistä huolimatta useiden päivien aikana sekä chatin että sähköpostin välityksellä.

Olen toistuvasti pyytänyt vaihtoehtoisen riidanratkaisun tarjoajan nimeä ja yhteystietoja voidakseni viedä riidan virallisesti eteenpäin. Joka kerta minulle on joko annettu yleisluontoisia vastauksia, kerrottu, että pyyntö on välitetty eteenpäin sisäisesti, tai minut on ohjattu yleisille verkkosivuille. Missään vaiheessa minulle ei annettu tietoa tietystä vaihtoehtoisen riidanratkaisun tarjoajasta tai selkeästä menetelmästä virallisen valituksen tekemiseksi.

Tämä ongelma ilmenee samanaikaisesti useiden kotiutus- ja tukiviestintäongelmien kanssa. Ensimmäinen kotiutukseni viivästyi ilmoitetun aikataulun yli virheellisten tietojen vuoksi vahvistustilastani. Toinen kotiutukseni hylättiin 26 tunnin kuluttua kierrätysvaatimusten vuoksi, joita ei kerrottu useiden tukikyselyiden aikana, vaikka kysyin aktiivisesti, oliko ongelmia.

Esitettyäni huolenaiheeni ja yritettyäni tehdä valituksen, tilini suljettiin väliaikaisesti "hyvinvointiin" liittyvistä syistä ilman selkeää selitystä, ja nykyisen nostoni käsittelyssä on edelleen ollut viivästyksiä.

Suurin huolenaiheeni on, etten ole päässyt asianmukaiseen riidanratkaisukanavaan, koska operaattori ei ole toimittanut tarvittavia vaihtoehtoisen riidanratkaisun tietoja, mikä estää minua viemästä asiaa eteenpäin asianmukaisen virallisen prosessin kautta.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta.

Ymmärrän huolesi ADR-palveluntarjoajaa koskevien tietojen puutteesta. Tarkistettuani kasinon saatavilla olevia tietoja näyttää kuitenkin siltä, ​​että operaattori ei mainitse yhtäkään ADR-palveluntarjoajaa käyttöehdoissaan, ja on mahdollista, että he eivät tee minkään ADR-palvelun kanssa yhteistyötä lainkaan. Tästä syystä emme valitettavasti voi auttaa sinua löytämään sopivaa ADR-kanavaa tai ottamaan yhteyttä siihen.

Jos haluat viedä asiaa pidemmälle, voit harkita ottamista suoraan yhteyttä kasinon lisensointiviranomaiseen, sillä he saattavat pystyä antamaan lisäohjeita.

Voimme kuitenkin edelleen auttaa sinua kotiutuksiin liittyvissä ongelmissa. Jos kohtaat viivästyksiä, maksujen hylkäämisiä tai kasinon epäselvää viestintää kotiutuksistasi, tutkimme mielellämme asiaa tarkemmin ja yritämme auttaa ratkaisemaan sen. Ymmärtääksemme tilanteesi paremmin haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen:

• Onko tililläsi tällä hetkellä vireillä olevia nostopyyntöjä? Jos on, milloin tarkalleen lähetit nämä pyynnöt ja kuinka paljon pyysit nostoa?
• Keräsitkö voittosi bonuksen kanssa vai ilman?
• Onko kasino määritellyt, kuinka kauan tilisi pysyy suljettuna?

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika