Norjalainen pelaaja suoritti onnistuneesti alkuperäisen KYC-prosessin ja sai yhden noston hyväksynnän, vaikka se kesti seitsemän päivää ja huomattavaa live-chat-apua. Viimeisimmän noston yhteydessä kasino kuitenkin pyysi lisätietoja KYC:stä, mikä johti lähetettyjen selfien toistuviin hylkäämiseen. Huolimatta yrityksistä ratkaista ongelma, pelaaja ei vastannut valitustiimin tiedusteluihin saadakseen lisätietoja. Tämän seurauksena valitus hylättiin, koska pelaaja ei ollut saanut yhteyttä.
Spinaro Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy ylimääräisten KYC-pyyntöjen vuoksi.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: 1 300 kr
Spinaro Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin korkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös
Ensimmäinen KYC-kierrokseni hyväksyttiin. Ensimmäinen nosto hyväksytty ja lähetetty. Vaikeakin se kesti 7 päivää ja lähes 7 tuntia heidän live-chatin kanssa.
Nyt viimeisestä nostostani he hikoilevat nostoa uudelleen pyytäen lisää KYC:tä. Joten palaan livechatin ja selfien lataamisen pariin joka kulmasta jne. Mutta kaikki hylätään.
Ole hyvä ja auta minua.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä Soffaspillern,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Voitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen? Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös
Olen toimittanut jopa 10 erilaista asiakirjaa ja olen jo suorittanut erittäin tuskallisen vahvistusprosessin. Mutta he vainoavat minua jatkuvasti lisää asiakirjoja ilman pätevää syytä. En voi tarjota tässä vaiheessa paljon enempää asiakirjoja tai selfieitä.
Jos olisin tiennyt, miten minua kohdellaan ennen rekisteröitymistä, en olisi koskaan tallettanut senttiäkään.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös
Voisitko täsmentää, mitä lisäasiakirjoja kasino on sinulta pyytänyt?
Oletko jo toimittanut jonkin näistä asiakirjoista? Jos on, voitteko ystävällisesti täsmentää milloin tarkalleen?
Lisäksi välitä kaikki sinun ja kasinon asiakastuen väliset vahvistuspyyntöjä koskevat yhteydenotot osoitteeseen [email protected] .
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi.
Automaattinen käännös:
