Eteläafrikkalainen pelaaja, joka oli aiemmin läpäissyt KYC-tarkastuksen, oli pyytänyt nostoa ei-bonusvoitoistaan. Hän oli ottanut yhteyttä kasinon tukeen useita kertoja kuukauden aikana, mutta hänelle kerrottiin jatkuvasti viivästyksistä. Kasino pyysi myöhemmin todisteita viimeisten kolmen kuukauden aikana tehdyistä talletuksista. Pelaajalla oli kuitenkin vaikeuksia tämän todisteen toimittamisessa, koska hänen talletuksensa tehtiin prepaid-matkapuhelinliittymän kautta, eikä hänen palveluntarjoajansa pystynyt toimittamaan tarvittavia lausuntoja. Huolimatta hänen yrityksistään ratkaista ongelma, kasino ilmoitti pelaajalle, että hän ei pystyisi nostamaan ilman maksutodistusta. Tämän seurauksena pelaaja oli pyytänyt kasinoa poistamaan tilinsä käytöstä ja päättänyt lopettaa valituksensa. Olemme pahoillamme, ettemme voineet auttaa ongelman ratkaisemisessa.
Spin247 Casino - Pelaajan kotiuttaminen on viivästynyt.
Muu
Määrä: R200
Spin247 Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Käännösminulla oli aiemmin useita kotiutuksia ilman ongelmia tähän asti, kun tein kotiutuksen 13. marraskuuta - tänään 19. joulukuuta (5 viikkoa) en saanut voittojani... kun otat yhteyttä heidän live-chattiin, konsultti toistaa kopioi ja liitä sanomalla "heillä on viiveitä ja minun on oltava varma, että saan rahani"
KäännösHyvä kgadisomo,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Milloin viimeksi kommunikoit asiakastukeen koskien kotiutustasi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Veronika
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 800 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Käännös>Kyllä tilini läpäisi KYC-vahvistuksen
>voittoni eivät tulleet bonuksesta... vaan talletuksestani
>Otin viimeksi yhteyttä heidän live-chat-tukeen 5 päivää sitten ja sain neljännen kerran saman vastauksen
Käännösnyt kun tein valituksen Casino Gurulle....Spin247 Casino oli lähettänyt minulle (liitteenä sähköpostin)
sanoa, että minun on ladattava talletustodistus loka-marraskuussa ja joulukuussa...jos kasino todella tarvitsi asiakirjoja, heidän olisi pitänyt kertoa minulle 5 viikkoa sitten live-chat-tuessa
KäännösKiitos päivityksestä. Voisitko vahvistaa, lähetitkö pyydetyt asiakirjat kasinolle? Onko ne jo hyväksytty?
KäännösViimeisten 3 kuukauden aikana he viittaavat siihen, että olen tallettanut heidän puhelinlaskutapansa maksutapaa käyttäen... joten soitan palveluntarjoajalleni:
customercare@vodacom.co.za
+2782 135
Heidän vastauksensa oli, että he eivät/ei koskaan tarjoa sellaista pyyntöä, koska minulla on prepaid-sopimus... mutta tarjota tätä pyyntöä vain heidän yhteystietopakettinsa asiakkailleen...konsultti ja hänen esimiehensä sanoivat, että he voivat lähettää minulle sähköpostia vain 1 kuukauden ajan. mikä ei voi auttaa, koska en ole koskaan tehnyt talletusta kuukaudessa
Menin sitten kasinon live-chatiin, anna heille tämä palaute... Spin247 Casinon konsultti vaati, että palveluntarjoajani antaa lausunnon prepaid-asiakkaille
"On valitettavaa, etten tällä kertaa tehnyt talletusta pankin kautta"
KäännösEnnen kuin jatkamme tutkintaa, välitä kaikki asiaan liittyvät viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen veronika.l@casino.guru . Kiitos.
KäännösKiitos sähköpostistasi. Oletko yrittänyt ottaa yhteyttä mobiiliverkko-operaattoriisi live-chatin kautta kasinon tukitiimin ehdotuksen mukaisesti? Vai otitko heihin yhteyttä sähköpostitse? Voitko välittää viestintäsi matkapuhelinoperaattorisi kanssa saadaksesi lisäapua? Lähetä se sähköpostiosoitteeseeni, veronika.l@casino.guru .
KäännösNo, otin juuri nyt uudelleen yhteyttä matkapuhelinverkkooni ja eri agentti kertoi minulle, että minun on mahdollista saada nämä lausunnot, mutta heidän kävelyllään keskuksissa... joten ensimmäiseksi aamulla menen heidän lähimpään toimistoonsa.
KäännösKiitos päivityksestä. Kerro minulle, jos saat tarvittavat asiakirjat heidän toimistokeskuksestaan.
Käännöskävi ilmi, että toinen puhelinagentti päästi minut harhaan
matkapuhelinverkko ei tarjoa tiliotteita prepaid-asiakkaalleen ollenkaan
jopa sivuliikkeen johtajalle soitettiin.....tämä on sairasta
Pyysin sitten liitteenä olevaa asiakirjaa
Käännöshyvin pitkän päivän jälkeen, kun kuljin edestakaisin mobiiliverkon seinän keskellä ja kasinon live-chat-tuen kanssa...kasino kertoi minulle, että en voi nostaa rahaa edes tulevaisuudessa, jos en esitä maksutodistusta
Pyysin sitten kasinoa deaktivoimaan tilini heidän kanssaan... tämä tapaus voidaan sulkea "kiitos ajastanne ja avustasi" 
KäännösOlen pahoillani, että kasino ei voinut auttaa sinua tapauksesi ratkaisemisessa.
Olemme hylänneet tämän valituksen pelaajan nimenomaisen pyynnön mukaisesti. Olemme pahoillamme, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
