Smash Casino - Pelaajan tili on suljettu ilman selitystä.

Aloitin juuri pelaamisen tässä kasinossa enkä ottanut mitään bonusta. Ei talletusbonusta, ei ilmaiskierroksia. Pelasin ja voitin 1700 dollaria. Ja kun yritin kotiuttaa sitä, he jopa sanoivat, etten voi kotiuttaa tuota summaa, vaan voin tehdä pienempiä eriä. Joten kun tein niin yhtäkkiä, olen nyt vastoin ehtoja. Mutta sitten he sulkivat tilini automaattisesti. Antoivatko he minulle pääsyn? Kukaan ei vastannut mihinkään sähköposteihini, ja kysyin heiltä, ​​mitkä ehdot olivat. Rikoin ehtoja, kukaan ei ole koskaan vastannut minulle. En ole koskaan nähnyt senttiäkään.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä Mitchiebc1980,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

• Läpäisitkö vahvistuksen ennen kuin menetit tilin käyttöoikeuden?
• Voisitko kertoa, kuinka kauan olet pelannut kasinolla ja milloin tilisi tarkalleen ottaen estettiin?
• Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyistä saldoasi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, urheiluvedonlyönti)
• Voisitko jakaa kanssani keskustelusi kasinon kanssa sinua vastaan ​​esitettyihin syytöksiin liittyen? Lähetä sähköpostia tai chat-kopioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen jean.s@casino.guru tai laita kuvakaappauksia tänne.

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Jean

Kyllä, läpäisin vahvistuksen ennen kuin menetin tilin. En tiedä tarkalleen, mutta olin siellä jäsen vain ehkä pari kuukautta. Ja sitten kun he vahvistivat tilini ja lähettivät minulle sähköpostin, jossa sanottiin, että kaikki oli hyvin, heti sen jälkeen he lähettivät minulle toisen sähköpostin myöhemmin, samana iltana tai seuraavana päivänä, jossa ilmoitettiin, että tilini on suljettu enkä ole noudattanut ehtoja. Hei, sinä ja lähetit hänelle sähköpostia kysyen, mitä ehtoja en ole noudattanut, eivätkä he ole koskaan vastanneet minulle. Pelasin siellä vain kolikkopelejä. Siinä kaikki.

Nämä ovat sähköposteja, joita läheteltiin edestakaisin minun ja nettikasinojätin välillä.

Hyvä Mitchiebc1980,

Valitettavasti olemme tilanteessa, jossa emme voi edetä tämän valituksen kanssa. Yleensä yrittäisimme ottaa yhteyttä kasinoon ja pyytää heidän selitystään. Tällä kasinolla on kuitenkin yli 5 suljettua tapausta "Ei reaktiota" -käytännön vuoksi, mikä osoittaa selvästi, ettei se ole kiinnostunut yhteistyöstä kanssamme.

Valitettavasti joudumme sulkemaan valituksesi "ratkaisemattomana". Tämä vaikuttaa kasinon kokonaisarvosanaan. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama arvosanan lasku voi kuitenkin muuttaa kasinon lähestymistapaa.

Valitettavasti meillä ei ole muuta vaihtoehtoa, koska Smash Casinolla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää täysin huomiotta yrityksemme sovitella kaikenlaisia ​​ongelmia. Tarkista kaikki epäonnistuneet neuvotteluyrityksemme.

Olemme lähettäneet lukuisia sähköposteja ja yrittäneet kommunikoida live-chatin edustajien sekä kumppanuustiimin jäsenten kanssa. Valitettavasti kaikki yritykset ratkaista ongelmia ovat epäonnistuneet valitusten määrän kasvaessa. Suosittelemme ehdottomasti pysymään poissa Smash Casinolta. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.

Kasino voi käsitellä tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.

Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Anjouanin peliviranomaiseen ( https://casino.guru/licensing-authorities/comoros-license ) ja teet heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi.

Lisätietoja valituksen tekemisestä sääntelyviranomaiselle on osoitteessa https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Ystävällisin terveisin,

Jean

Casino.Guru