SlotMonster Casino - Pelaajan kotiutus viivästyy väitetyn rikkomuksen vuoksi.

Talletin 30 puntaa ja lunastin 100 % talletusbonuksen. Kun olin suorittanut kierrätysvaatimukset onnistuneesti, varat muunnettiin oikeaksi rahaksi. Kun yritin kuitenkin nostaa voittojani, sain sähköpostin, jossa ilmoitettiin rikkoneeni tiettyjä ehtoja. Olen ottanut yhteyttä tukitiimiin useita kertoja sähköpostitse, mutta en ole saanut tarkkaa selitystä siitä, mitä sääntöä väitetään rikotun. Pelaan säännöllisesti tällä sivustolla ja olen onnistuneesti nostanut bonusvoittoja monta kertaa aiemmin käyttämällä täsmälleen samaa pelityyliä ja strategiaa. Olen varma, että olen noudattanut kaikkia sääntöjä.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kuullessani kohtaamastasi ongelmasta. Ymmärtääkseni tilanteesi paremmin, haluan kysyä sinulta muutaman kysymyksen:

• Voisitko lähettää minulle linkin tai kuvakaappauksen aktivoimastasi ja pelaamastasi bonuksesta?
• Minkä tyyppisiä pelejä pelasit bonuksen ollessa aktiivinen? Pelasitko pääasiassa yhtä peliä vai vaihtelitko useiden pelien välillä?
• Kuvaile pelityyliäsi tarkemmin (esimerkiksi panoskoot, pelitiheys tai mahdolliset havaittavat muutokset bonuspelin aikana).
• Oletko suorittanut täydellisen KYC-vahvistuksen onnistuneesti tässä kasinossa?

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Attila

Hei Attila,

Kiitos vastauksestasi.

Liitteenä on kuvakaappaus kyseisestä bonuksesta. Suoritin KYC-vahvistukseni SlotMonsterissa.

Pelaamisestani bonuksen ollessa aktiivinen: Aloitin panostamalla 0,20 puntaa eri peleihin eri tarjoajilta. Myöhemmin vaihdoin Gamzixin peleihin, joissa panostin 0,20 ja 0,50 puntaa. Lopuksi pelasin yhtä tiettyä peliä kyseiseltä tarjoajalta noin puoli tuntia 1 ja 2 punnan panoksella per kierros. Bonuksen kierrätysprosessi suoritettiin noin neljässä tunnissa samana päivänä.

Mona

Hyvä Mona666,

Valitettavasti olemme tulleet pisteeseen, jossa emme voi edetä tämän valituksen kanssa. Yleensä yrittäisimme ottaa yhteyttä kasinoon ja pyytää heidän selitystään, mutta tässä tapauksessa yli 10 tapausta on suljettu "ei reaktiota" -periaatteen vuoksi, mikä osoittaa selvästi, että kasino ei ole kiinnostunut yhteistyöstä kanssamme.

Valitettavasti joudumme sulkemaan valituksesi "ratkaisemattomana". Tämä vaikuttaa kasinon kokonaisarvosanaan. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi, mutta ratkaisemattomien valitusten aiheuttama arvosanan lasku voi muuttaa kasinon lähestymistapaa.

Valitettavasti meillä ei ole muuta vaihtoehtoa, koska SlotMonster Casinolla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät täysin huomiotta yrittäessään sovitella kaikenlaisia ​​ongelmia. Tarkistathan kaikki aiemmat epäonnistuneet neuvotteluyrityksemme.

Olemme lähettäneet lukuisia sähköposteja ja yrittäneet kommunikoida live-chatin edustajien sekä kumppanuustiimin jäsenten kanssa. Valitettavasti kaikki yritykset ratkaista minkäänlaisia ​​ongelmia ovat epäonnistuneet valitusten määrän kasvaessa. Suosittelemme ehdottomasti pysymään poissa SlotMonster Casinolta. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.

Kasino voi käsitellä tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.