Slovenialainen pelaaja suljettiin Slot Mafia Casinolla tehtyään useita talletuksia, joiden yhteissumma oli 900 euroa. Hän joutui "hallinnollisen päätöksen" kohteeksi ilman selkeää selitystä, ja vaikka hänen sallittiin pelata kolme tuntia, hän ei päässyt käsiksi varoihinsa. Hän pyysi apua talletustensa palauttamiseksi. Tarkistimme tapauksen, mutta emme löytäneet todisteita aktiivisesta omaehtoisesta pelikiellon asettamisesta tähän kasinoon. Huomasimme, että Curaçaon lisenssillä toimivilla kasinoilla ei ollut velvollisuutta valvoa omaehtoista pelikiellon asettamista muiden brändien kanssa. Koska pelaajan saldoa ei pidätetty eikä takavarikoitu, eikä suojauksen epäonnistumisesta esitetty todisteita, valitus hylättiin puuttuvien perusteiden vuoksi.
Slot Mafia Casino - Pelaajan tili on suljettu.
Muu
Määrä: 900 €
Slot Mafia Casino
Turvaluokitus 7.6 Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösHyvä tukitiimi,
Kirjoitan teille tänään minulle sattuneen erittäin stressaavan tapahtuman jälkeen. Ennen uudelle nettikasinolle rekisteröitymistä tarkistan aina sen luokituksen verkkosivustollanne. Slot Mafia Casinon valitseminen vaikutti hyvältä päätökseltä.
Ensin rekisteröidyin ja tarkistin, oliko maani listattu rajoitettujen maiden joukossa. Koska ei ollut, tein ensimmäisen talletukseni 100 €. Jatkoin saman pelin pelaamista ja tein toisen talletuksen. Viidennen tai kuudennen talletukseni (yhteensä 900 €) jälkeen kokemuksestani tuli painajainen. Yhtäkkiä tilini suljettiin ja estettiin.
Yritin saada lisätietoja tukikeskustelusta, mutta he vain kertoivat, että tili oli suljettu "hallinnollisen päätöksen" vuoksi. En ymmärrä sitä, koska he antoivat minun pelata 3 tuntia!!!, mutta samaan aikaan pyysin hyvitystä – he eivät voi noin vain sulkea tiliäni ja käytännössä "ottaa" rahani. Tukitiimi kertoi minulle, etteivät he voi auttaa minua tässä asiassa ja että minun pitäisi ottaa heihin yhteyttä sähköpostitse.
Lähetin heille sähköpostia, jossa pyysin talletusteni palauttamista, koska minulla ei ilmeisesti ole oikeutta pelata tässä kasinossa. En ymmärrä, miksi he antoivat minun pelata lähes kolme kokonaista tuntia – tilini oli aktiivinen, ikään kuin he olisivat odottaneet minun tekevän suuria talletuksia ennen sen estämistä.
Pyydän ystävällisesti apuanne hyvityspyyntöni kanssa. Kasino ei vastaa sähköposteihini eivätkä he ole avuliaita tukichatin kautta. Tilini on estetty "hallinnollisen päätöksen" vuoksi, ja pyydän talletusteni hyvitystä, koska tämä ei yksinkertaisesti ole reilua.
Pyydän vilpittömästi apuanne.
Ystävällisin terveisin,
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Slot Mafia Casinon kanssa.
Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.
- Oliko tililläsi nostettavissa olevaa saldoa tilisi sulkemishetkellä?
- Voisitteko kertoa minulle kasinon kanssa käymästänne keskustelusta sulkemisen perusteluista? Lähetä sähköpostia tai chat-kopioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
KäännösHei Tomas,
selitänpä ensin tilanteen vielä kerran:
Tilini suljettiin yllättäen "hallinnollisen päätöksen" vuoksi, mutta vasta sen jälkeen, kun olin jo tallettanut 900 euroa ja pelannut noin kolme tuntia. Tukikeskustelussa minulle kerrottiin vain, että syy on "hallinnollinen päätös" ja että lisätietoja varten minun on lähetettävä heille sähköpostia (minkä teinkin - kuvakaappaukset liitteenä), mutta vastausta ei kuulunut. En myöskään pääse heidän tukikeskusteluunsa, koska vain sisäänkirjautuneet pelaajat voivat käyttää sitä (koska tilini on estetty/suljettu, heihin ei voi ottaa yhteyttä).
Ymmärtääkseni pääongelma on seuraava (mutta kasinon on vahvistettava tämä):
Olin aiemmin asettanut itselleni pelikiellon toiselle saman ryhmän/verkoston kasinolle (N1 Partners). Tämän vuoksi mielestäni minun ei olisi pitänyt saada rekisteröityä, tallettaa tai pelata tässä kasinossa ollenkaan.
Kasino kuitenkin antoi minulle luvan:
- luo tili
- talletus 900 €
- ja pelata uhkapelejä useita tunteja
Vasta sen jälkeen tilini suljettiin.
Mielestäni tämä on heidän vastuullisen pelaamisen toimenpiteidensä epäonnistuminen. Jos en ollut oikeutettu pelaamaan heidän kumppaniverkostoonsa kuuluvan itsensä asettaman pelikiellon vuoksi, tämä rajoitus olisi pitänyt panna täytäntöön ennen kuin pelaaminen tai talletukset sallittiin.
Tästä syystä pyydän 900 euron talletukseni täyttä palautusta. Koska jos minun ei sallita pelata, he eivät yksinkertaisesti voi ottaa rahojani.
En myöskään pysty esittämään mitään todisteita tilin sulkemisesta. Kasino ei vastaa lainkaan sähköposteihin eikä tukikeskusteluun. Liitän mukaan kaikki mahdolliset kuvakaappaukset, joista yritin ottaa heihin yhteyttä, mutta keskustelu on aina vain botin kanssa, koska viestintä sisäänkirjautumattomien pelaajien kanssa on poistettu käytöstä. Liitteenä on kaikki, mitä voin lähettää sinulle tällä hetkellä.
Juuri siksi olen kääntynyt puoleenne – pyydän kasinoa ottamaan mukaan viestintään, jotta he voivat selittää tilin sulkemisen syyn. Joka tapauksessa, jos minun ei olisi pitänyt saada pelata kasinolla, heidän olisi pitänyt estää tämä alun perin. Joka tapauksessa pyydän kasinoa palauttamaan talletukseni.
Lopuksi haluaisin vielä lisätä, että minulla oli samanlainen tilanne SpinsUp-kasinon kanssa. He myönsivät virheensä ja sain rahani takaisin. Jos tämä auttaa, voin pyytää heiltä myös vahvistuksen.
Toivon, että ratkaisemme tämän ongelman mahdollisimman pian. Lähetän sähköpostissa kaikki tällä hetkellä hallussani olevat vedokset ja kuvakaappaukset, mutta kuten mainitsin, he eivät ole kommunikoineet kanssani. Olen lähettänyt heille jo neljä muistutusviestiä.
veli,
KäännösOdotan edelleen vastaustasi.
päivitys: neljän kasinolle lähetetyn muistutussähköpostin jälkeen vastausta ei ole kuulunut
KäännösJälleen:
Uskon, että tämä toiminta liittyy aiempaan itseestoon, jonka asetin saman konsernin yhteistyökasinolle ja jossa käytin samoja henkilötietoja (nimi ja sähköpostiosoite). Jos näin on, kasinon olisi pitänyt havaita ja panna tämä rajoitus täytäntöön välittömästi rekisteröitymisen yhteydessä tai ennen talletusten tai pelaamisen sallimista.
Sen sijaan he antoivat minun:
-Rekisteröityminen onnistui
-Talleta varoja useita kertoja (jopa samalla menetelmällä!!)
-pelaa useita tunteja
Vasta sen jälkeen, kun olin menettänyt merkittävän summan rahaa, he sulkivat tilini.
Mielestäni tämä on vakava vastuullisen pelaamisen velvoitteiden ja pelaajansuojan laiminlyönti. Jos minut olisi suljettu pois pelistä, minun ei olisi pitänyt päästää alustalle tai tallettaa varoja ollenkaan.
Tästä syystä uskon, että olen oikeutettu talletusteni täyteen palautukseen (900 €), koska kasinon ei pitäisi hyötyä pelaajasta, jonka piti olla rajoitettu.
Pyydän ystävällisesti Casino Gurua tarkistamaan tämän tapauksen ja auttamaan oikeudenmukaisen ratkaisun löytämisessä. Arvostaisin myös selvennystä itsepoissulkemisen täytäntöönpanosta saman ryhmän yhteistyökumppanikasinoilla. Yritän jälleen kerran saada tietoa kasinolta, mutta he eivät vastaa lainkaan.
Kiitos avustasi.
KäännösHalusimme kertoa, että koska Tomas, tapauksellesi nimetty työntekijä, on lomalla, olemme päättäneet antaa asialle 7 päivää lisäaikaa. Koska Tomas tuntee tilanteesi hyvin ja on suoraan yhteydessä kasinon kanssa, tämä lisäaika on mielestämme perusteltua. Arvostamme kärsivällisyyttäsi ja vakuutamme, että Tomas on yhteydessä sinuun heti, kun mahdollista.
Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi.
Parhain terveisin, Casino Guru
KäännösKiitos kärsivällisyydestäsi ja sähköpostitse minulle toimitetuista tiedoista.
Ole hyvä ja esitä todisteet siitä, että tämän nettikasinon olisi pitänyt suojella sinua pelaamasta oman harkintasi mukaan.
Lähetä nämä tiedot sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru tai postaa se tänne.
Odotan innolla vastaustasi.
KäännösHyvä Tomas,
Olen odottanut vastaustasi 14 päivää. Olen antanut sinulle ehdottomasti kaikki tiedot, jotka minulla on, ja pyysin sinua myös sisällyttämään kasinon valituksen alle lähetettyyn viestintään. Kasino on täysin reagoimaton sekä sähköpostitse että tukichatin kautta (johon pääsevät vain sisäänkirjautuneet pelaajat, mikä ei ole mahdollista minun tapauksessani, koska tilini on suljettu).
Olen lähettänyt sinulle sähköpostitse kaikki materiaalit, joihin minulla on pääsy. Annoin sinulle myös todennäköisimmän syyn tilini sulkemiseen. Suljin hiljattain tilini pysyvästi henkilökohtaisten ongelmien vuoksi Jet4Bet-kasinolla, joka toimii Stable Tech NV:n alaisuudessa – sama operaattori kuin Mafia Slot Casino ja käyttää samaa tietokantaa. Olen jo lähettänyt sinulle kaikki nämä tiedot. Juuri tästä syystä kasinon olisi pitänyt estää minua rekisteröitymästä.
Miten minun pitäisi toimittaa lisää kuvakaappauksia, jos kasino ei vastaa sähköposteihin enkä pääse heidän tukeensa? Ei ole myöskään yllättävää, etten pääse Jet4Betin tukeen, koska heidän verkkosivustonsa on täysin identtinen, käyttää samaa palveluntarjoajaa ja sillä on samat käyttöehdot.
Pyydän vilpittömästi apuanne siinä, miten voin hankkia todisteita, jos he eivät vastaa. Pyydän teitä jälleen ystävällisesti ottamaan kasinon mukaan tähän keskusteluun, koska en saanut mitään sähköpostia tilin sulkemisesta – ei selitystä, ei syytä, ei mitään.
Autathan minua vielä kerran.
Ystävällisin terveisin,
KäännösHaluaisin vain toistaa muutaman keskeisen tosiasian:
1) Tilini suljettiin hallinnollisen päätöksen vuoksi. Useiden tukipyyntöjen (chatin kautta, johon en enää pääse) ja 4–5 sähköpostin jälkeen en ole saanut vastausta tai palautetta.
2) Suljin jonkin aikaa sitten tilini Jet4Bet-kasinolla uhkapeliongelmien vuoksi (kasino on saman operaattorin alaisuudessa). Olen tarkistanut sekä Mafia Slot -kasinon että Jet4Betin käyttöehdot, joissa todetaan: "Rekisteröitymällä tälle verkkosivustolle annat henkilötietosi Stable Tech NV:lle, joka on tietojesi käsittelystä vastaava rekisterinpitäjä. Näitä tietoja voidaan käyttää palveluiden tarjoamiseen, henkilöllisyytesi varmentamiseen (KYC) ja markkinointitarkoituksiin, mukaan lukien tarjoukset ja bonukset. Tietojasi voidaan käyttää kaikilla Stable Tech NV:n ylläpitämillä verkkosivustoilla ja tuotemerkeillä. Lisätietoja tietojesi keräämisestä, käytöstä ja suojaamisesta on tietosuojakäytännössämme." – Tämä osoittaa selvästi, että sama rekisterinpitäjä hallinnoi tietoja. Koska tili avattiin täsmälleen samalla sähköpostiosoitteella ja nimellä, minun olisi pitänyt estää rekisteröityminen jo rekisteröitymisen yhteydessä, ei vasta talletusten tekemisen jälkeen. En yksinkertaisesti näe muuta syytä tilin sulkemiselle. Siksi pyydän ystävällisesti jälleen kerran, että kasino osallistuu valituksen käsittelyyn. Samalla heidän sivunsa ovat täysin samat. Suunnittelusta jopa kirjallisiin käyttöehtoihin, jotka osoittavat selvästi, että kyseessä on sama operaattori/yritys.
3) Olen nähnyt myös vastaavanlaisen valituksen tiedoissanne koskien Mafia Slot -kasinon käyttöehtojen rikkomista itsensä poissulkemisen vuoksi.
4) Haluan jälleen korostaa, että kasino ei ole yhteydessä minuun; en ole saanut mitään vastausta tai palautetta sähköposteihini. Tämän vuoksi toivon, että ymmärrätte, että minun on erittäin vaikea esittää todisteita, koska kasino ei vastaa lainkaan. Arvostaisin todella, jos tämä voitaisiin ratkaista mahdollisimman pian. Otathan kasinon mukaan prosessiin. Yllä olevan perusteella uskon, että hyvitykseni on perusteltu.
Kiitos etukäteen avustasi.
KäännösYllä mainittujen käyttöehtojen osalta lähetin sinulle kuvakaappauksia sähköpostitse. Samoin kuvakaappauksia siitä, että tilini ja siten sama sähköpostiosoite on suljettu molemmilla sivuilla (Jet4Bet ja Mafia Slot Casino).
Odotan innolla yhteydenottoasi.
KäännösKiitos näkökulmasi jakamisesta.
Ilman todisteita siitä, että aiemmin oli käytössä omaehtoinen pelikielto, joka ulottuisi tälle kasinolle, emme voi tukea sinua. Kantamme on, että Curaçaon lisensoimalla nettikasinolla ei odoteta omaehtoisen pelikiellon ulottuvan myös siihen liittyville tuotemerkeille. Jos haluat olla suojattu ulkomailla toimivilla nettikasinoilla, sinun on pyydettävä omaehtoista pelikieltoa peliongelmien vuoksi jokaisessa kasinossa, jossa sinulla on avoin tili. Toiseksi, nettikasinot voivat sulkea pelaajien tilejä milloin tahansa mistä tahansa syystä. Niin kauan kuin tilillä ei ole nostettavissa olevaa saldoa tai takavarikoitua saldoa, emme puutu asiaan. Nettikasinoilla, joissa et ole ilmoittanut peliongelmistasi tuelle, olet vastuussa tilistäsi ja kaikesta pelitoiminnastasi.
Kerrothan minulle, jos voisit toimittaa tällaisen todisteen, ja lähetä se sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru
Odotan innolla vastaustasi.
KäännösKoska et ole täällä auttamassa, voimme sulkea tämän valituksen ja merkitä sen ratkaisemattomaksi, koska Casino Guru ei auttanut meitä ottamaan Mafia Slot -kasinoa mukaan keskusteluun. Voit jatkaa hyvien arvostelujen antamista näille kasinoille, ja ne jatkavat rahojen varastamista ihmisiltä. Jos tuet tällaista liiketoimintaa, niin okei.
KäännösAnnoin teille kaikki todisteet, jotka minulla on. Valitsin tämän kasinon jopa arvostelujesi perusteella. Tämä kasino on kuitenkin huijari, eikä se vastaa sähköposteihin eikä chattiin. Odotatte minun antavan teille jotain, mitä en voi. Ja jostain syystä suojelette myös kasinoa ettekä halua sotkea heitä tähän tapaukseen. Kiitos, ettet auttanut, ja kiitos, ettet saanut apua 20 päivän odottamisen jälkeen.
KäännösKiitos näkökulmasi jakamisesta.
Kävin jo annetut tiedot vielä kerran läpi. Kasino voi sulkea pelaajan tilin milloin tahansa mistä tahansa syystä. Puutumme asiaan vain, jos saldo on pidätetty tai takavarikoitu. Emme löytäneet velvollisuutta estää sinua luomasta tiliä, koska et ole lähettänyt omaehtoista poissulkemispyyntöä tai vahvistusta kummaltakaan kasinolta. Vaikka kasinot olisivatkin yhteydessä toisiinsa, meillä ei ole mitään perustetta päätellä, että se oikeuttaisi sinut mihinkään hyvitykseen tai että suojan olisi pitänyt olla voimassa tilisi rekisteröintihetkellä. Huomaa, että Curaçaon lisensoimilla nettikasinoilla ei ole velvollisuutta laajentaa omaehtoista poissulkemista muihin tuotemerkkeihin. Jos uskot tarvitsevasi pelaajan suojaa pelaamiseen millä tahansa nettikasinolla, suosittelemme, että pyydät omaehtoista poissulkemista peliongelmien vuoksi missä tahansa kasinossa, jossa sinulla on avoin tili.
Edellä mainituista syistä hylkäämme nyt tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen todella pahoillani, ettemme pystyneet auttamaan sinua tehokkaammin tässä tilanteessa, sillä pyrimme aina auttamaan pelaajia ratkaisemaan ongelmansa aina kun mahdollista.
Muistathan, että voit ottaa meihin yhteyttä uudelleen, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olipa kyseessä sitten kysymys, huolenaihe tai uusi ongelma, jota on tutkittava, tiimimme on täällä ja valmiina tukemaan sinua.
