SkyHills Casino - Pelaajaa syytettiin maksimipanosrajan rikkomisesta.

Olen nostanut täältä 4000 euroa ja he sanovat, että pelasin yli sallitun 5 euron vedon. En ole pelannut tätä ja olen pyytänyt todisteita, enkä saa mitään takaisin. Olen lähettänyt sähköpostia useita kertoja, enkä ole kuullut mitään. Tämä on ehdottomasti pahin koskaan tapahtunut asia, koska maksamatta jättäminen on paljon rahaa. Pysyin tämän vaatimusten sisällä, mutta he vain jättävät minut huomiotta eivätkä ole maksaneet minulle rahojani. Stressi ja huoli, jonka se on aiheuttanut minulle, on raivostuttavaa, näen tässä muodossa, että he ovat tehneet tämän useita kertoja muille ihmisille, tämä on selvästi olemassa, jotta he eivät maksa. Kuten näette, he maksoivat sen ja vähenntivät sen eivätkä edes antaneet minulle lahjaa, kuten sähköpostissa sanottiin. En halua siellä lahjaa, haluan rahani, jotka olen reilusti voittanut.

Hyvä xkezix,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisista kokemuksistasi. Tarkistin bonuksen ehdot ja löysin tämän:

4 Bonusvaroja käytettäessä kierrosta kohden on maksimipanos, joka on 5 $/€

Meidän kantamme on selitetty tarkasti Fair Gambling Codexissa https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Maksimipanossääntö on itse asiassa alan standardi, samoin kuin se, että kasinolla on oikeus takavarikoida pelaajan voitot bonuspelaamisesta tämän säännön rikkomisen jälkeen. Emme halua olla vastoin alan standardeja rankaisemalla kasinoita, jotka käyttävät maksimipanossääntöä pelaajia vastaan ​​ajoittain.

Jos kuitenkin sinusta tuntuu, että sinua on syytetty virheellisesti, lähetä minulle pelihistoriasi ja linkki tiettyyn bonukseen, jonka lunastit ja pelaat. Sähköpostiosoitteeni on veronika.f@casino.guru .

Jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se myös.

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Veronika

Kiitos, että olen lähettänyt sinulle sähköpostia liittyen tähän viestiin.

Arvostan, että palaat luokseni

Hei, saitko lähettämäni sähköpostin? Minusta tuntuu, että jos tätä ei ratkaista nopeasti, se unohtuu. Pieni päivitys, vaikka olen lähettänyt vielä 2 sähköpostia ja nyt en saa mitään takaisin, vain tyhjennettynä.

Olen jo tehnyt täällä valituksen tästä kasinosta ja vaikka sain vastauksen takaisin, minua kehotettiin lähettämään sähköpostia veronikalle, minkä tein todisteeni kanssa, mutta silti mitään ei kuulunut. En tunne, että kukaan vaatii tämän ratkaisemista, mutta haluan vain rahani, jotka olivat minun ja reilusti panostettuina. Minulle annettiin kaksi erilaista tapahtumatunnusta, kun minua pyydettiin todisteeksi, mikä osoittaa selvästi, että he valehtelevat minun pelaavan yli 5 euron vetoja. Näen, että tämä on tehty useille ihmisille ja tapahtuu edelleen. Ole hyvä ja ratkaise ongelmani. Haluan vain heidän maksavan ja tarvitsen yhteydenpitoa.

Onko yksi joko aikoo vastata ja auttaa, koska minusta tuntuu, että minut vain jätetään huomiotta nyt, kuinka tämä on mahdollista, kun olet kasinoguru auttaa ihmisiä tilanteessamme. Olen saanut yhden vastauksen ja sen jälkeen ei mitään.

Kiitos vastauksistanne. Oletko tarkistanut kasinon asiakastuen tarjoamat pelikierrokset? Jos löysit ne pelihistoriastasi, lähetä minulle kuvakaappauksia näistä kierroksista, joissa näkyy asettamasi vedot.

Jos et löydä näitä kierroksia, pyydä kasinoa antamaan koko pelihistoriasi siitä päivästä alkaen, jolloin pelasit bonuksella ja väitetysti ylitit suurimman sallitun panoksen. Pyydä heitä lähettämään se Excel-muodossa ja lähettämään se sitten minulle osoitteeseen veronika.f@casino.guru .

Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi.

Löysin nämä ja se osoittaa, että tein ylimääräisen vedon, joka vei minut 5,40 euroon kierrokselta. En tiennyt, että lisäpanos laskettiin päättyneeksi, eikä bonusehdoissa mainita, että lisäpanos lasketaan bonusostoksi. Olen puhunut kasinon kanssa ja selittänyt sivuston väärinkäytön ja ymmärrykseni, mutta siitä ei ole hyötyä, he eivät välitä, ja heidän tarjoamansa asiakaspalvelu on järkyttävää.

Tarkistin bonusehdot vielä kerran ja löysin tämän:

3.Ominaisuuden ostot eivät ole sallittuja bonusvaroilla.

Yleisesti ottaen lisävedon ominaisuudet sisältyvät kokonaispanossummaan, ja näin kasinot määrittävät bonusehtojen noudattamisen. Vaikka olemme samaa mieltä siitä, että tämä voi johtaa huonoon käyttökokemukseen, monet kasinot noudattavat samaa lähestymistapaa, emmekä voi muuttaa heidän päätöstään tässä tapauksessa. Suosittelemme aina tarkistamaan, kuinka nämä ominaisuudet vaikuttavat kokonaispanokseen ennen pelaamista väärinkäsitysten välttämiseksi.

Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.

Ystävällisin terveisin

Veronika