Marokkolainen pelaaja pyysi kotiutusta kolme viikkoa ennen ja oli odottanut joulukuun 28. päivästä lähtien. Huolimatta KYC-prosessin suorittamisesta, ratkaisua ei ollut saatu. Ongelma jäi ratkaisematta, koska valitustiimi totesi, että useiden tilien hallinta samasta taloudesta rikkoi kasinon käyttöehtoja, mikä teki mahdottomaksi vahvistaa tilin omistajuutta. Lisäksi tiimi selvensi, että he eivät käsitelleet urheiluvedonlyöntiin liittyviä valituksia, mikä johti valituksen käsittelyyn.
Shuffle Casino - Pelaajan kotiuttaminen on viivästynyt.
Suljettu
Tuomiomme
Aiheeton valitus
Määrä: 3 500 USD₮
Shuffle Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösOdotan vetäytymistäni 28. joulukuuta Sain kyc:n valmiiksi ja minua potkitaan edelleen 
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösRakas Imadkh,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin?
Keräsitkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
Millaisia pelejä pelasit (kolikkopelit, livekasinopelit, urheiluvedonlyönti)?
Onko mahdollista, että joku kotitaloudestasi tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö loi myös tilin tälle kasinolle?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösKyllä, tein nostoja aiemmin ja se oli nopea prosessi nyt sen erittäin pitkä odotusaika... Kaikki voittoni olivat rahoillani, en käyttänyt mitään bonusta, panokseni olivat urheilussa... Ja veljelläni on myös tili shufflessa
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösAsutko sinä ja veljesi samassa taloudessa?
Onko mahdollista, että sinä ja veljesi kirjautuitte kasinotileillesi samalla IP-osoitteella (esimerkiksi yhdistämällä samaan Wi-Fi-verkkoon)?
Oletko koskaan käyttänyt samaa laitetta (kuten puhelinta tai tietokonetta) kasinotileillesi pääsemiseen?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösKyllä minä ja veljeni asumme yhdessä ja käytämme joskus samaa WiFi-yhteyttä ja luulen, että hän käytti tietokonettani silloin tällöin..
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösKiitos vastauksestasi. Olen pahoillani, mutta emme voi auttaa sinua enempää tässä tapauksessa.
Huomaa, että jos kaksi henkilöä samasta taloudesta luovat tilit kasinolle ja käyttävät samaa laitetta, meidän on mahdotonta varmistaa, ettei yksi henkilö ole hallinnoinut tilejä. Useiden tilien hallinta on ankarasti vastoin kasinon käyttöehtoja, ja heillä on oikeus takavarikoida voitot tällaisissa tapauksissa.
Lisäksi valitettavasti emme käsittele urheiluvedonlyöntiin liittyviä valituksia. Foorumimme on erikoistunut online-kasinoita koskeviin riita-asioihin, eikä meillä ole riittävää tietoa puuttuaksemme urheiluvedonlyöntiasioihin.
Kiitos ymmärryksestäsi. Tämä valitus suljetaan nyt. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Automaattinen käännös:
