SevenPlay Casino - Pelaajan tili pysyy aktiivisena sulkemispyynnöstä huolimatta.

Kasino ei sulkenut tiliäni lähetettyään useita sähköposteja, joissa ilmoitettiin peliriippuvuudesta. Pyydän talletusteni hyvitystä.

Hyvä Alprince2001,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi. Tarkistin Vastuullinen pelaaminen -osion ja löysin tämän:

Itseesto:

Jos tarvitset taukoa nettipelaamisesta, voit asettaa itsellesi sopivan pelikiellon. Pelikiellon aikana et voi käyttää verkkosivustoa. Tämä on henkilökohtainen päätös ja toimii tehokkaana työkaluna, jos pelaaminen alkaa tuntua pakottavalta. Jos haluat pyytää itsesi poissulkemista, ota yhteyttä tukitiimiimme osoitteessa support@sevenplay.com haluamallasi pelikieltojaksolla. Tiimimme vahvistaa pyynnön viipymättä, selittää itsensä poissulkemisen seuraukset ja tarjoaa sinulle tarvittaessa lisätukea. Huomaa, että itsensä poissulkemista ei voi peruuttaa ennen pelikieltojakson päättymistä. Uusien tilien luominen tänä aikana on kielletty ja voi johtaa pysyvään pelikieltoon. Tilisi avataan uudelleen vain, jos otat meihin yhteyttä pyytääksesi sitä itsensä poissulkemisjakson päättymisen jälkeen.

Voisitko lähettää minulle kasinolle lähettämäsi tilin sulkemispyynnöt? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru Ymmärsinkö oikein, että sinulla on edelleen pääsy kasinotilillesi?

Kiitos paljon jo etukäteen.

Ystävällisin terveisin,

Kristina

Hei rakas,

Kyllä, tili on edelleen aktiivinen.

Olen lähettänyt sähköpostit edelleen sähköpostiosoitteeseesi.

Kiitos

Kokonaishäviö 1440 CAD ja tilini on edelleen aktiivinen, vaikka allekirjoitin asiakirjan tilini sulkemisesta.

Hyvät Alprince2001 ja Kristina,

Kiitos, että nostit esiin tämän huolenaiheen. Otamme kaikki vastuulliseen pelaamiseen liittyvät asiat erittäin vakavasti.

Sisäisen tarkistuksen jälkeen vahvistamme, että pelaajaa pyydettiin täyttämään ja allekirjoittamaan vakiomuotoinen pelikieltolomakkeemme peliriippuvuuteen liittyvän tilin sulkemispyynnön käsittelemiseksi. Aluksi pelaaja kieltäytyi lähettämästä lomaketta, ja kun asiakirja lopulta lähetettiin, se oli puutteellinen ja allekirjoittamaton.

Tukitiimimme vastasi nopeasti ja pyysi pelaajaa täyttämään oikean lomakkeen kokonaisuudessaan, mutta valitettavasti tätä vaihetta ei koskaan saatettu päätökseen. Näin ollen tili pysyi aktiivisena menettelytapojemme mukaisesti.

Olemme edelleen sitoutuneita tukemaan apua hakevia pelaajia ja olemme edelleen avoimia pelikiellon suorittamiselle, jos pelaaja haluaa jatkaa.

Ystävällisin terveisin,

SevenPlayn valitustiimi

Hyvä kasino,

Ensimmäinen pyyntö tilini pysyvästä sulkemisesta tehtiin sähköpostitse 29. tai 30. toukokuuta peliriippuvuuden vuoksi. Peliriippuvuuden vuoksi tilini pitäisi sulkea välittömästi ja epäröimättä. Valitettavasti ette sulkeneet tiliäni ja pyysitte minua täyttämään täytetyn ja allekirjoitetun asiakirjan, jossa syyksi mainitaan peliriippuvuus.

Sitä ei pitäisi käyttää oikeutuksena itsensä poissulkemisen viivästyttämiseen. Näin vakavissa tapauksissa kasinolla on sekä oikeus että velvollisuus toimia viipymättä haavoittuvien pelaajien suojelemiseksi.

Kiitos

Hyvä Alprince2001,

Kiitos viestistäsi. Vahvistamme, että alkuperäinen pyyntösi tilisi sulkemiseksi peliriippuvuuden vuoksi vastaanotettiin 30.05.2025.

Tiimimme vastasi toimittamalla sinulle lomakkeen, jota tarvitaan menettelytapamme mukaisesti toimimiseen. Tämän prosessin tarkoituksena on varmistaa, että pyynnöt ovat selkeitä, todennettavissa ja asianmukaisesti dokumentoituja.

Saamamme lomakkeen versiot olivat joko puutteellisia tai allekirjoittamattomia. Tiimimme otti asian huomioon ja pyysi toimittamaan asianmukaisesti täytetyn version.

Emme ole vielä vastaanottaneet täysin täytettyä ja allekirjoitettua lomaketta. Heti kun saamme sen, ryhdymme välittömästi toimiin poissulkemisen käsittelemiseksi.

Olemme käytettävissäsi auttaaksemme sinua milloin tahansa.

Ystävällisin terveisin,

SevenPlayn valitustiimi

Kiitos.

Jättäisin tämän kasinogurujen ammattitiimin tarkistettavaksi ja päätettäväksi.

Hei kaikki,

Kiitos teille molemmille vastauksistanne.

Alprince2001 , voisitko välittää minulle kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä? Liitä mukaan kasinolle lähettämäsi itsensä poissulkemista koskevat lomakkeet.

Hei Kristina

Lähetin sinulle sähköpostin pyydettäessä.

Kiitos

Kokonaishäviö 2250 CAD ja tilini on edelleen aktiivinen, ja minulla on vaikeuksia tämän kanssa.

Vastuullisen pelaamisen standardit ja lisenssisäännöt edellyttävät operaattoreilta/kasinoilta, että ne kunnioittavat omaehtoista pelikieltoa koskevia pyyntöjä viipymättä tai ilman lisäesteitä – varsinkin jos syynä on peliriippuvuus tai -haitat.

Paljon kiitoksia yhteistyöstäsi, Alprince2001. Välitän nyt valituksesi kollegalleni Matejille ( matej.l@casino.guru ), joka on apunasi. Toivotan sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Hei Alprince2001 , mukava tavata!

Nimeni on Matej, ja autan sinua tässä tapauksessa. Teen parhaani auttaakseni sinua ratkaisemaan ongelman mahdollisimman pian.

Haluaisin kutsua SevenPlay Casinon edustajan mukaan keskusteluun ja osallistumaan myös tämän tapauksen tutkimiseen. Voisitteko mahdollisesti antaa lisätietoja itseään rajoittavasta pelikieltoasioista ja selventää tilannetta?

Tässä ketjussa näkemästäni edellisestä keskustelusta ja pelaajan toimittamista todisteista päätellen hän on pyytänyt omaehtoista pelikieltoa 30. toukokuuta. Silti tili on edelleen täysin toiminnassa. Jos kasino vaatii täyttämään PDF-lomakkeen omaehtoisesta pelikieltoa koskien – mikä ei ole alan standardi – mielestäni tili olisi pitänyt ainakin toistaiseksi sulkea, kunnes pelaaja joko täyttää lomakkeen tai peruuttaa pyynnön.

Lisäksi Vastuullisen pelaamisen sivulla ei edes etäisesti mainita minkäänlaisen lomakkeen täyttämistä, ja tämä vaikuttaa enemmänkin prosessilta, jonka tarkoituksena on estää pelaajia asettamasta omaehtoista poissulkemista kuin auttaa heitä sulkemaan tili nopeasti.

Uskon, että paras ensimmäinen askel eteenpäin olisi ainakin sulkea pelaajatili, merkitä hänet peliriippuvaiseksi ja varmistaa, että tiliä ei voida enää avata uudelleen (tai rekisteröidä uudelleen samoilla yhteys- ja pankkitiedoilla). Olisi mahtavaa, jos voisit vahvistaa sen täällä, kun se tapahtuu.

Sen jälkeen voimme alkaa keskustella itse pelikieltoprosessista ja mahdollisista hyvityksistä, joihin pelaaja voi olla oikeutettu. Autan mielelläni pelikieltoprosessin sujuvoittamisessa varmistaakseni, että sekä kasino- että peliriippuvaisia ​​suojellaan väärinkäytöksiltä, ​​eivätkä tällaiset tapaukset toistu tulevaisuudessa.

Olisin myös kiitollinen, jos kasino voisi toimittaa meille kaikki asiaankuuluvat todisteet. Kaikki arkaluontoiset tiedot tai sisäiset järjestelmätiedostot voidaan jakaa kanssani suoraan sähköpostitse. matej.l@casino.guru .

Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi etukäteen.

Hyvät Matej ja Alprince2001,

Kiitos viestistäsi ja siitä, että saimme selventää tätä asiaa.

Voimme vahvistaa, että pelaajan omaehtoisen pelikiellon pyyntö vastaanotettiin 30. toukokuuta 2025. Sisäisen vastuullisen pelaamisen käytäntömme ja määriteltyjen menettelytapojemme mukaisesti toimitimme pelaajalle välittömästi tarvittavan omaehtoisen pelikiellon lomakkeen. Lomake on täytettävä ja allekirjoitettava, jotta voimme jatkaa tilin pysyvää sulkemista.

Tämän prosessin tarkoituksena ei ole viivyttää peliä, vaan varmistaa virallinen dokumentaatio oikeudellisista ja turvallisuussyistä. Tiedostamme kuitenkin huolenaiheen ja olemme nyt jäädyttäneet pelaajan tilin varotoimenpiteenä, vaikka lomake on edelleen puutteellinen. Tili ei ole enää käytettävissä ja se pysyy suljettuna jatkossa.

Lisäksi tili on merkitty uudelleenrekisteröinnin estämiseksi samoilla henkilö- tai taloustiedoilla.

Haluamme korostaa, että pelaaja jatkoi tilin käyttöä lomakkeemme vastaanottamisen jälkeen, eikä hyvitystä valitettavasti voida myöntää näissä olosuhteissa. Tämä on yhdenmukainen käyttöehtojemme, erityisesti kohdan 2, SEVENPLAY-TILI – Tilien jäädyttäminen ja sulkeminen , kanssa.

Olemme avoimia lisäyhteistyölle varmistaaksemme sujuvan prosessin tulevaisuudessa ja jaamme mielellämme sisäisiä viestintätietoja ja tietoja kanssasi yksityisesti.

Ystävällisin terveisin,

SevenPlayn valitustiimi

Hyvä SevenPlayn valitustiimi , kiitos prosessin selventämisestä. Luulen ymmärtäväni sitä nyt paljon paremmin, mutta siinä on paljon puutteita, jotka eivät suojaa peliriippuvaisia ​​ja aiheuttavat ongelmia, kuten tämän, jonka kanssa painiskelemme juuri nyt.

Peliriippuvaiset eivät hallitse omaa pakonomaista käyttäytymistään ja voivat käyttää kaikki rahansa kasinolle ja pilata elämänsä. Siksi tällaisiin tapauksiin on puututtava äärimmäisen huolellisesti ja vakavasti. Tällaisissa tapauksissa tili tulisi sulkea mahdollisimman pian (tai ainakin talletus- ja pelaamisvaihtoehdot tulisi poistaa käytöstä), jotta pelaaja on turvassa. Pelaaja ei ole ainoastaan ​​suojaamaton, vaan hänelle asetetaan myös ylimääräisiä esteitä voitettavana, jotta tili saadaan todella suljettua. Ja koska käyttäytyminen voi muuttua kirjaimellisesti muutamassa minuutissa, uskomme, että nopea noudattaminen on paras tapa.

Pelaajan pyytäminen täyttämään kolmisivuinen PDF-tiedosto lisää liikaa ylimääräisiä vaiheita, joten useimmat heistä eivät yksinkertaisesti tee sitä tai eivät tee sitä oikein. Tämä on myös ensimmäinen kerta, kun olen nähnyt kasinon lisäävän ylimääräisiä vaatimuksia hypätäkseen läpi. Tämä ei todellakaan ole alan standardi eikä Reilun uhkapelaamisen säännöstömme mukainen.

Yksi tapa löytää kompromissi olisi, että kasino rajoittaisi pelaajan tilin ainoastaan ​​nostoihin peliriippuvuuden vuoksi tehdyn omaehtoisen pelikiellon jälkeen (ei talletus- tai pelaamismahdollisuutta) ja odottaisi sitten, kunnes PDF-lomake on täytetty ja lähetetty takaisin. Vaikka tämä järjestelmä jättääkin liian monta aukkoa, jotta pelaaja voi palata vanhoihin tapoihinsa ja peruuttaa omaehtoisen pelikiellon, se ainakin estäisi häntä menettämästä rahaa prosessin aikana.

Paras tapa olisi kuitenkin noudattaa alan standardia: pelaaja pyytää itsensä poissulkemista, mainitsee peliriippuvuuden > tili suljetaan, kaikki markkinointiviestintä lopetetaan ja mahdollinen saldo palautetaan. Tili merkitään "peliriippuvaiseksi", eikä sitä voida avata uudelleen tulevaisuudessa, eikä sitä voida rekisteröityä uudelleen samoilla tunnuksilla. Tämä tapa on helppo ja turvallinen sekä kasinolle että pelaajalle.

Tämän sanottuani haluan kiittää teitä nopeasta tilin sulkemisesta ja kysyä, olisitteko halukas palauttamaan pelaajan tekemät talletukset pyydetyn itsemääräämisoikeuden asettamisen jälkeen.

Viimeisenä muttei vähäisimpänä, haluaisin pyytää Alprince2001:tä täyttämään lomakkeen asianmukaisesti ja lähettämään sen takaisin kasinolle, mieluiten minun ollessani korttimaksukortissa ( matej.l@casino.guru ) noudattaakseen kasinon nykyistä itsensä poissulkemismenettelyä.

Hyvä Matej,

Olen jo täyttänyt lomakkeen, allekirjoittanut sen ja maininnut siinä sulkevani tilini pysyvästi peliriippuvuuden vuoksi ja lähettänyt sen kasinolle. Olen myös jakanut sen Kristinin kanssa.

Voisiko kasino kertoa minulle, mitä osaa en ole suorittanut?

Lisäksi voisitteko vahvistaa riidan määräksi 2250 Kanadan dollaria?

Tässä on tilanteeni yksityiskohtaisesti:

Sevenplay Casinon törkeä huolimattomuus ja vastuullisen pelaamisen velvoitteiden laiminlyönti, mikä on aiheuttanut merkittävää haittaa hyvinvoinnilleni ja yli 2 250 Kanadan dollarin taloudellisen menetyksen.

Lähetin 30. toukokuuta 2025 selkeän ja suoran pyynnön Sevenplay-tilini pysyvästä sulkemisesta peliriippuvuuden vuoksi. Ilmoitin nimenomaisesti syyn ja pyysin välitöntä ja pysyvää omaehtoista poissulkemista alan standardien mukaisten vastuullisen pelaamisen käytäntöjen mukaisesti.

Useista seurantasähköposteista ja chat-keskusteluista huolimatta pyyntöäni ei noudatettu. Sen sijaan, että Sevenplay olisi välittömästi deaktivoinut tilini, se vaati minua täyttämään PDF-dokumentin – tarpeeton este, joka on ristiriidassa peliriippuvuudesta kärsivien henkilöiden tukemisen parhaiden käytäntöjen kanssa. Siitä huolimatta noudatin pyyntöä. Täytin PDF-tiedoston, mukaan lukien koko nimeni, päivämääräni, syyn (peliriippuvuus) ja allekirjoitukseni, ja palautin sen tukitiimille ohjeiden mukaisesti.

Järkyttävää kyllä, kasino piti tilini täysin aktiivisena, vaikka sai tämän allekirjoitetun asiakirjan. Syyksi annettiin, että asiakirja oli "puutteellinen" – vaikka kaikki tarvittavat tiedot oli annettu. Mitään erityistä selitystä sille, mitä väitettiin puuttuvan, ei annettu, eikä kasino pyrkinyt tukemaan tai suojelemaan minua.

Sevenplayn tahallisen toimimattomuuden ja itsensä poissulkemisen valvomatta jättämisen seurauksena pystyin jatkamaan pelaamista ja hävisin yli 2 250 Kanadan dollaria – tappiot, jotka johtuivat yksinomaan siitä, että operaattori kieltäytyi noudattamasta laillisia ja eettisiä velvollisuuksiaan.

Tämä on vakava vastuullisen pelaamisen standardien rikkomus ja voi myös rikkoa Sevenplayn pelilisenssin ehtoja.

Kiitos

Hyvä Casino Guru -tiimi ja Alprince2001,

Kiitos jatkuvasta viestinnästä.

Vahvistamme, että pelaajan tili on nyt suljettu pysyvästi ja merkitty estäen sen käytön tai rekisteröitymisen tulevaisuudessa.

Saapunut omaehtoisen pelikieltolomakkeen versio oli puutteellinen. Nämä tiedot ovat välttämättömiä pyynnön validoimiseksi ja asianmukaisen käsittelyn varmistamiseksi käyttöehtojemme mukaisesti. Pelaajalle ilmoitettiin tästä ja häntä pyydettiin lähettämään täytetty lomake uudelleen.

Ymmärrämme haavoittuvien pelaajien suojelemisen tärkeyden ja olemme jo alkaneet parantaa prosessiamme. Tästä lähtien peliriippuvuudesta merkityt tilit siirretään vain kotiutukseen -tilaan, kunnes omaehtoinen pelikielto on suoritettu loppuun.

Olemme tällä hetkellä suorassa yhteydessä Casino Gurun kanssa saadaksemme lisätietoja ja -dokumentaatiota, ja jatkamme heidän kanssaan yksityistä yhteistyötä tässä asiassa.

Kiitos yhteistyöstäsi ja ymmärryksestäsi.

SevenPlayn valitustiimi

Kiitos kaikille.

Lomake lähetettiin herra Matejille.

"Olemme tällä hetkellä suorassa yhteydessä Casino Gurun kanssa saadaksemme lisätietoja ja -dokumentaatiota, ja jatkamme heidän kanssaan yksityistä yhteistyötä tässä asiassa."

Taidanpa tietää, mitä tapahtuu!!

Arvostan 🙏 Jos pidät minut ajan tasalla jaetuista ja keskustelluista asioista.

Kiitos 🌹

Voin vahvistaa vastaanottaneeni viestejä molemmilta osapuolilta. Olen pyytänyt kasinolta lisätietoja voidakseni selvittää tapauksen asianmukaisesti.

Hyvä Alprince2001 , koska kasino keskustelee sisäisestä toiminnastaan, minulla ei ole lupaa jakaa yksityiskohtia tai liittää sinua suoraan keskusteluun kopiona. Olen kuitenkin samaa mieltä siitä, että sinulla on oikeus tietää, mitä tapahtuu. Tästä syystä julkaisen jatkuvasti päivityksiä tässä ketjussa pitääkseni sinut ajan tasalla tilanteesta.

Odotan parhaillaan lisätietoja, kuten kassahistoriaasi (talletukset ja nostot), pelikieltopyyntöjesi päivämääriä ja mitä ongelmia täyttämäsi PDF-lomakkeen hyväksymisessä oli. Kun minulla on kaikki tarvittavat tiedot ja pystyn selvittämään tapahtumien aikataulun, julkaisen täällä päivityksen sekä suosituksen siitä, miten edetä.

Hei kaikki,

Toivottavasti kaikilla on kaikki hyvin.

Onko tähän liittyen mitään päivityksiä?

Voinko saada tapahtumahistorian?

Kiitos etukäteen.

Olen vastaanottanut kasinon lausunnon ja todisteet tästä valituksesta.

Hyvä Alprince2001 , kasino ei ole tällä hetkellä halukas hyvittämään mitään, koska et ole noudattanut heidän ohjeitaan ja omaehtoista pelikieltomenettelyä. Vaikka tämä menettely onkin epätavallinen, olen samaa mieltä siitä, että sinun olisi pitänyt täyttää PDF-lomake mahdollisimman pian ja lähettää se takaisin, jotta lisätalletusten ja uhkapelaamisen riski olisi mahdollisimman pieni.

Tämän sanottuani uskon myös, että tällaisen vaikean itsensä poissulkemismenettelyn tapauksessa kasinon olisi pitänyt jäädyttää tai ainakin osittain estää tilisi estääkseen sinua tallettamasta ja pelaamasta, kunnes joko lähetät PDF-lomakkeen tai kunnes olet pyytänyt peruuttamaan itsensä poissulkemisprosessin.

Tällä hetkellä näyttää siltä, ​​että koko tilanne on hoidettu väärin molempien osapuolten toimesta, ja olen pyytänyt lisätietoja kasinolta. Sillä välin kerrothan minulle, minä päivänä lähetit PDF-lomakkeen takaisin kasinolle. Kun minulla on kaikki tiedot, julkaisen päivityksen sekä suosituksen jatkotoimista.

hei Matej,

Lähetin asiakirjan kasinolle 1. kesäkuuta 2025 ja lähetin sähköpostin teille edelleen 11. tai 12. kesäkuuta.

Lähetin myös juuri sähköpostitse kuvan sähköpostista päivämäärän ja tietojen kera.

Ennen kuin kasino vastaa, minulla on päivitys.

Tarkistettuani kasinon toimittaman PDF-tiedoston kahdesti ja todettuani, että sitä ei ole täytetty, huomasin, että se näyttää todellakin tyhjältä, jos tiedosto avataan Chrome-selaimella. Kun kuitenkin avaat tiedoston PDF-lukuohjelmalla ja viet hiiren osoittimen tiettyjen osien päälle, kirjoitettu teksti voi paljastua napsauttamalla kyseisiä osia. Lähetin tukitiimille sähköpostia, jossa oli kuvakaappauksia kaikista löytämistäni todisteista, ja pyysin heitä tarkistamaan asian itse. Henkilökohtaisesti uskon, että tämä johtuu siitä, että asiakirja on täytetty Adobe PDF Readerilla eikä selaimella, ja toivottavasti kasino vastaa pian ja neuvoo seuraavia vaiheita.

Hyvä Matej,

Toivottavasti sinulla on ihana päivä.

Kiitos paljon jatkuvasta tuestasi ja PDF-tiedoston huolellisesta tarkistamisesta. Olen helpottunut kuullessani, että lähettämäni lomake oli todella täytetty oikein ja että ongelma johtui teknisestä näyttöongelmasta tietyissä selaimissa avattaessa. Arvostan, että lähetit kuvakaappauksia ja pyysit kasinoa tarkistamaan asian uudelleen.

Tästä huolimatta minun on nostettava esiin perustavanlaatuisempi huolenaihe:

Kasinon ei olisi koskaan pitänyt vaatia allekirjoitettua PDF-lomaketta tilini sulkemiseksi sen jälkeen, kun pyysin selvästi pysyvää omaehtoista pelikieltoa peliriippuvuuden vuoksi 30. toukokuuta 2025.

Kuten aiemmassa viestissäsi aivan oikein totesit, peliriippuvaiset eivät hallitse pakonomaista käyttäytymistään, ja liiallisten muodollisuuksien vuoksi viivästytetyt suojatoimenpiteet voivat johtaa vakavaan vahinkoon. Juuri näin kävi minun tapauksessani.

Sen sijaan, että kasino olisi sulkenut tilini tai estänyt talletukset ja pelaamisen välittömästi, se piti sen täysin auki – lähes kaksi viikkoa – 11. kesäkuuta asti, jolloin he toimivat vasta Casino Gurun kautta tapahtuneen väliintulon jälkeen. Tänä aikana hävisin 2 345 dollaria, mikä olisi voitu välttää kokonaan, jos edes perusvarotoimenpiteisiin olisi ryhdytty alkuperäisen pyyntöni jälkeen.

Vaatimus kolmisivuisen PDF-lomakkeen täyttämisestä ennen suojan tarjoamista ei ainoastaan ​​luo esteitä haavoittuville pelaajille, vaan – kuten aivan oikein totesitte – ei ole alan standardi eikä linjassa reilun pelaamisen säännöstön kanssa. Tämä on ensimmäinen kerta, kun olen nähnyt tällaisen lähestymistavan, ja uskon, että se asettaa taakan eniten riskissä olevalle henkilölle.

Kasino myöntää nyt päivittävänsä prosessiaan siirtääkseen tilit tällaisissa tapauksissa vain kotiutuksille – mikä osoittaa heidän aiemman lähestymistapansa olleen virheellinen. He myös sulkivat tilini, vaikka pyysit sitä ja kun tämä valitus tehtiin.

Vaikka ymmärränkin, että kasino saattaa haluta säilyttää asiakirjoja laillisista syistä, se ei saisi tapahtua pelaajien turvallisuuden kustannuksella. Oikea menettely olisi ollut jäädyttää tai rajoittaa tili välittömästi ja hoitaa paperityöt sen jälkeen, kun oli varmistettu, ettei lisävahinkoja voinut tapahtua.

Kaiken tämän valossa pyydän kunnioittavasti, että 2 345 dollarin (tai enemmänkin) hyvityspyyntöäni harkitaan vakavasti uudelleen. Ryhdyin kaikkiin kohtuullisiin toimiin pyytääkseni sulkemista riippuvuuden vuoksi. Kasinon prosessi – ja sen viivästys – aiheutti tämän tappion.

Kiitos vielä kerran oikeudenmukaisuuden puolustamisesta ja odotan innolla apuanne jatkossakin.

PS En ole vielä saanut tapahtumahistoriaani.

Hyvä Alprince2001 , vaikka olenkin samaa mieltä siitä, että tämä itsensä poissulkemisprosessi on epätyypillinen ja aivan liian monimutkainen, vain kasinon johto voi muuttaa sen helpommaksi ja välttää tällaiset ongelmat tulevaisuudessa. Tällä hetkellä näyttää siltä, ​​että he eivät harkitse PDF-lomakkeen täyttämisen tarpeen poistamista, mutta kasino vahvisti, että jatkossa he jäädyttävät pelaajan tilin osittain itsensä poissulkemista pyydettäessä. Poistamalla talletukset ja pelaamismahdollisuuden käytöstä he suojaavat pelaajaa, kunnes joko PDF-lomake on täytetty ja lähetetty takaisin - tai pelaaja peruu pyynnön. Se on edelleen liian monimutkaista, mutta ainakin se estää muita kohtaamasta samaa ongelmaa kuin sinä, mitä pidän suurena edistysaskeleena.

Tämän sanottuani näyttää siltä, ​​että olet pyytänyt omaehtoista poissulkemista 30. toukokuuta ja lähettänyt täytetyn lomakkeen kasinolle 1. kesäkuuta. Jos muistan oikein, tili on estetty 10. kesäkuuta. Uskon, että hyvityksiä on luvassa siitä riippuen, milloin ja kuinka paljon teit lisätalletuksia. Odotan, että kasino vastaa viimeisimpään sähköpostiini ja päivittää tilanteen tässä ketjussa sen mukaisesti.

Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.

Hyvä Casino Guru -tiimi ja Alprince2001,

Kiitos jatkuvasta viestinnästä.

Haluamme selventää, että SevenPlay on käsitellyt tapausta ja vahvistanut, että pelaajan tili on suljettu pysyvästi ja sen käyttö on rajoitettu. Olemme myös päivittäneet menettelytapojamme varmistaaksemme, että kaikki maininnat peliriippuvuudesta johtavat välittömiin tilin rajoituksiin, jotta estämme lisätalletukset tai pelaamisen, kunnes virallinen itsensä poissulkemisprosessi on suoritettu.

Lisäselvityksen jälkeen toteamme, että pelaaja lähetti täytetyn PDF-lomakkeen, vaikka se oli aluksi lukukelvoton teknisten rajoitusten vuoksi. Vaikka katsommekin, että noudatettu prosessi oli ehtojemme mukainen, eivätkä pelaajan toimet olleet selkeän ja johdonmukaisen pyynnön mukaisia, ymmärrämme tapauksen arkaluonteisuuden.

Hyvän tahdon eleenä ja asian ratkaisemiseksi sovinnollisesti SevenPlay on valmis tarjoamaan 1 000 Kanadan dollarin hyvityksen.

Jos pelaaja suostuu, avaamme tilin väliaikaisesti uudelleen vain nostoja varten, jotta pelaaja voi pyytää maksua haluamallaan maksutavalla. Tili suljetaan pysyvästi, kun varat ovat saapuneet pelaajan pankkitilille.

Olemme edelleen tavoitettavissa lisäselvityksiä varten yksityisviestien välityksellä.

Ystävällisin terveisin,

SevenPlayn valitustiimi

Haluan kiittää SevenPlayn valitustiimiä asian tutkimisesta ja alkuperäisen päätöksen uudelleenharkinnasta, mistä olen kiitollinen.

Hyvä Alprince2001 , kerrothan meille, oletko samaa mieltä edellä mainitusta ratkaisusta.

Hyvä Casino Guru ja SevenPlayn tuki,

Kiitos vastauksestanne ja PDF-lomakkeeseen liittyvän teknisen ongelman tunnustamisesta sekä siitä, että korostitte nopean toiminnan tärkeyttä, kun pelaaja pyytää omaehtoista pelikieltoa peliriippuvuuden vuoksi. Arvostan viimeaikaisia ​​parannuksia sisäiseen menettelyynne ja halukkuuttanne tarjota hyvitystä hyvän tahdon eleenä.

Haluaisin kuitenkin kunnioittavasti pyytää hyvityksen määrän uudelleenarviointia. Kuten mainitsin, lähetin itsepoistopyyntöni 30. toukokuuta, ja kyseisen päivämäärän ja tilini varsinaisen sulkemisen 10. kesäkuuta välisenä aikana minulle aiheutui vältettävissä olevia tappioita yhteensä 2 345 Yhdysvaltain dollaria. Nämä tappiot tapahtuivat kokonaan sen jälkeen, kun olin virallisesti pyytänyt tilin sulkemista peliriippuvuuden vuoksi ja lähettänyt vaaditun lomakkeen (jonka täyttö on nyt vahvistettu asianmukaisesti).

Vaikka arvostan 1 000 Kanadan dollarin tarjousta, uskon, että se ei vastaa oikeudenmukaisesti tänä aikana aiheutunutta vahinkoa. Pyydän ystävällisesti kasinoa harkitsemaan suurempaa osittaista hyvitystä, mieluiten 1 550–2 000 Yhdysvaltain dollaria, sopivampana ratkaisuna olosuhteiden valossa.

Lisäksi en haluaisi tiliäni avattavan uudelleen, edes väliaikaisesti. Alkuperäiset talletukset tehtiin Skrill-tilini kautta, ja hyvitys voidaan lähettää suoraan sinne. Tämä välttäisi tarpeettomia vaiheita ja säilyttäisi itsensä poissulkemisen eheyden.

Olen edelleen sitoutunut ratkaisemaan asian sovinnollisesti ja toivon, että SevenPlay käsittelee tätä vastatarjousta vilpittömästi. Voit myös ottaa minuun yhteyttä WhatsAppissa, jos haluat.

Kiitos 🌹

Hyvä Casino Guru -tiimi ja Alprince2001,

Kiitos vastauksestasi ja halukkuudestasi ratkaista asia sovussa.

Haluamme selventää, että sisäisten tietojemme mukaan omaehtoisen pelikiellon lomake lähetettiin 1. kesäkuuta 2025, ei 30. toukokuuta 2025, kuten mainittiin. Kyseisen päivämäärän jälkeen pelaaja jatkoi yhteensä 1 975 Kanadan dollarin talletusten tekemistä, ja nämä varat käytettiin kokonaisuudessaan pelaamiseen.

Vaikka ymmärrämme tilanteen arkaluontoisuuden, meidän on toistettava, että varat asetettiin peliin ennen tilin sulkemista. Viimeisenä hyvän tahdon eleenä olemme kuitenkin valmiita pitämään kiinni aiemmasta 1 000 Kanadan dollarin tarjouksestamme asian ratkaisemiseksi oikeudenmukaisesti.

Koska emme tällä hetkellä tue Skrilliä kotiutuksiin, pyydämme pelaajaa kirjautumaan sisään ja lähettämään kotiutuspyynnön jollakin käytettävissä olevista maksutavoista. Tili pysyy vain kotiutusta varten tilassa ja se suljetaan pysyvästi, kun maksu on käsitelty onnistuneesti.

Arvostamme ymmärrystäsi ja yhteistyötäsi.

Ystävällisin terveisin,

SevenPlayn valitustiimi

Hyvä SevenPlay,

Kiitos jatkuvasta yhteydenpidosta. Ymmärrän kasinon kannan lomakkeen lähetyspäivämäärään, mutta haluan selventää, että alkuperäinen pelikieltopyyntöni tehtiin 30. toukokuuta 2025, ei 1. kesäkuuta. Se, että minun piti täyttää monimutkainen PDF-lomake ja että lähetetty lomake tuli luettavaan vasta myöhemmin teknisten ongelmien vuoksi, ei ole minun vikani, vaan kasinon pelikieltojärjestelmän heikkous – minkä jopa kasino on nyt myöntänyt päivittämällä menettelytapojaan.

Alkuperäisen pyyntöni 30. toukokuuta ja lopullisen sulkemisen 10. kesäkuuta välillä minun sallittiin tallettaa ja pelata 1 975 Kanadan dollaria, vaikka olin nimenomaisesti pyytänyt pelikieltoa peliriippuvuuden vuoksi. Tämä on ristiriidassa vastuullisen pelaamisen standardien kanssa, eikä tänä aikana aiheutunut vahinko ole kokonaan minun vastuullani.

Vaikka arvostankin 1 000 Kanadan dollarin tarjousta hyvän tahdon eleenä, en silti usko sen heijastavan tapauksen vakavuutta, etenkään nyt, kun valitukseni johdosta pannaan täytäntöön käytäntömuutoksia.

Pyydän teitä kunnioittavasti harkitsemaan hyvityksen määrän korottamista vähintään 1 500 Kanadan dollariin, joka on silti vähemmän kuin menetetty kokonaissumma ja osoittaa tilanteen merkityksellistä ymmärtämistä.

Olen edelleen sitoutunut ratkaisemaan tämän sovinnollisesti ilman lisäkärsimistä, ja pyydän jälleen kerran, että hyvitys käsitellään ilman tilin käyttöoikeutta, ottaen huomioon peliriippuvuudesta johtuvan itsepoissulkemiseni. Voin tarvittaessa antaa vaihtoehtoisen maksutavan tiedot.

Olisiko mahdollista ottaa minuun yhteyttä WhatsAppissa?

Ja Skrilliä varten

) Siirrämme hyvitykset takaisin samalle reitille, josta varat ovat peräisin, jos mahdollista. "Nämä ovat käyttöehtosi."

Hyvitystä varten:

Pidätkö todella 1000 Kanadan dollaria 1975 Kanadan dollarin hinnasta "kuten mainitsit" reiluna?

Avaa tilini, niin voin tarkistaa mahdolliset kotiutusvaihtoehdot.

Kiitos

Hyvä Alprince2001,

Kiitos viestistäsi.

Ystävällisesti ilmoitamme, että tuki- ja valitustiimimme eivät kommunikoi WhatsAppin kautta. Jos haluat jatkaa keskustelua tai antaa lisätietoja, ota meihin yhteyttä osoitteessa .

Hyvityspyyntöösi liittyen: Kuten aiemmin mainittiin, talletetut varat käytettiin kokonaan pelaamiseen ennen tilin sulkemista. Tästä syystä emme voi myöntää suoraa hyvitystä.

Viimeisenä hyvän tahdon eleenä tarjoamme edelleen 1 000 Kanadan dollaria, joka on pyydettävä nostona tililläsi saatavilla olevien maksuvaihtoehtojen kautta. Tilisi avataan väliaikaisesti vain nostoja varten, ainoastaan ​​tätä tarkoitusta varten, ja se suljetaan pysyvästi, kun tapahtuma on suoritettu.

Kiitos ymmärryksestäsi.

Ystävällisin terveisin,

SevenPlayn valitustiimi

Yritän tuoda hieman lisää selkeyttä tapaukseen.

Hyvä Alprince2001 , vaikka pyysitkin sulkemista 30. toukokuuta, sinun piti silti noudattaa kasinon menettelyä – olipa se kuinka monimutkainen tai epätyypillinen tahansa. Teit niin ja lähetit täytetyn PDF-dokumenttisi takaisin 1. kesäkuuta, mikä tarkoittaa, että itsensä poissulkemisen ajastin alkaa kulua kyseisestä päivästä eteenpäin. Aiemmin talletettuja tai pelattuja summia ei palauteta.

Olen myös pyytänyt kasinolta kassahistoriaasi, jotta voin itse tarkistaa sen ja nähdä, mikä olisi mielestäni kohtuullinen hyvityssumma.