Royal Reels Casino - Pelaajan tili on suljettu.

Talletin 75 dollaria ja voitin 300 dollaria. Minulla ei ole aiemmin ollut ongelmia kotiutuksissa, mutta minun piti vahvistaa henkilöllisyyteni KYC-vahvistusprosessissa.

Olen selittänyt kasinolle, että olin muuttamassa kaupungista toiseen vakavien kotimaisten syiden vuoksi.

Väkivallalla ja henkilöllisyydellä oli vain vanha ajokorttini, joka oli vanhentunut vain pari päivää aiemmin.

Viikkojen stressin jälkeen sain vihdoin postitse mt:n uuden lisenssikortin ja he sulkivat tilini ja sanoivat, etteivät he voineet nostaa voittoja, että se oli lopullinen ja että minun oli vain otettava ne vastaan.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä Silla83,

Kiitos valituksesi lähettämisestä. Olen todella pahoillani kokemistasi vaikeuksista ja arvostan sitä, että toit asian tietoomme.

Huomaa, että KYC (Tunne asiakkaasi) -vahvistus on pakollinen turvaprosessi, jonka tarkoituksena on suojata sekä pelaajia että kasinoa. Koska nettikasinot eivät voi vahvistaa henkilöllisyyttä henkilökohtaisesti, KYC on ainoa luotettava tapa varmistaa, että tili ja sen varat kuuluvat oikealle omistajalle. Lisensoidut ja hyvämaineiset kasinot käsittelevät tätä vaihetta huolellisesti. Vaikka vahvistus voi joskus kestää muutaman arkipäivän, se suoritetaan sinun suojelemiseksi ja tilisi väärinkäytön estämiseksi.

Jotta voimme tutkia asiaa ja nopeuttaa prosessia, voisitteko antaa seuraavat tiedot:

• Ymmärsinkö oikein, että sinulla on jo uusi henkilöllisyystodistus? Oletko antanut sen kasinolle?
• Oletko toimittanut muita asiakirjoja henkilöllisyytesi vahvistamiseksi, ja onko ne kaikki hyväksytty?

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja yhteistyöstäsi.

Ystävällisin terveisin,

Kristina

Hei, kyllä, olen antanut henkilöllisyystodistuksen, mutta tiliäni on rajoitettu ja estetty.

Poikani on myös tehnyt valituksen, koska hän käytti pankkikorttiani talletuksen tekemiseen ja olen allekirjoittanut lakisääteisen vakuutuksen, jonka mukaan valtuutin tapahtuman. Ystäväni, joka on lakimies, sanoi, että lakisääteinen vakuutus riittää todistamaan talletuksen laillisena tapahtumana. Poikani voitti 1500 dollaria, ja viikon kuluttua siitä, kun häneltä pyydettiin hänen lupaansa, jonka hän lähetti useita kertoja, sekä tiliotettaan pdf-muodossa ja omaa korttiaan tulevia talletuksia varten, hänet estettiin ja voitot takavarikoitiin.

Olen antanut henkilöllisyystodistukseni, mutta sitä ei hyväksytty, ja se rajoitti tiliäni automaattisesti.

Voi luoja, olen niin vihainen, että he saavat tehdä tämän ja päästä pälkähästä.

Epäilen, etteivät he vastaa, jos otat heihin yhteyttä.

Onko olemassa mitään muuta tapaa saada takaisin laillisesti voitetut rahamme?

Oikeusasiamies?

Autathan.

Kiitos vastauksestasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

• Voisitko vahvistaa, että olet tallettanut kasinotilillesi käyttämällä vain omaa maksutapaasi?
• Milloin tarkalleen ottaen tilisi suljettiin?

Saitko kasinolta selitystä tilanteeseen? Lähetäthän kaikki asiaankuuluva kirjeenvaihto sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru , tai voit julkaista sen täällä.

Kiitos etukäteen.

Hyvä Silla83,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.

Hei,

Kyllä, voin vahvistaa, että tein talletukseni omalla maksutavallani. Tilini suljettiin, kun toimitin uuden ajokorttini saatuani sen postitse. Se oli noin kaksi viikkoa sen jälkeen, kun olin pyytänyt nostoa. Tili estettiin automaattisesti, ja ihmettelin miksi.

Hyvä Silla83,

Valitettavasti olemme tulleet pisteeseen, jossa emme voi edetä tämän valituksen kanssa. Yleensä yrittäisimme ottaa yhteyttä kasinoon ja pyytää heidän selitystään, mutta tässä tapauksessa yli 10 tapausta on suljettu "ei reaktiota" -periaatteen vuoksi, mikä osoittaa selvästi, että kasino ei ole kiinnostunut yhteistyöstä kanssamme.

Valitettavasti joudumme sulkemaan valituksesi "ratkaisemattomana". Tämä vaikuttaa kasinon kokonaisarvosanaan. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi, mutta ratkaisemattomien valitusten aiheuttama arvosanan lasku voi muuttaa kasinon lähestymistapaa.

Valitettavasti meillä ei ole muuta vaihtoehtoa, koska Royal Reels Casinolla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät täysin huomiotta pyrkimyksissämme sovitella kaikenlaisia ​​ongelmia. Tarkista kaikki epäonnistuneet neuvotteluyrityksemme.

Olemme lähettäneet lukuisia sähköposteja ja yrittäneet kommunikoida live-chatin edustajien sekä kumppanuustiimin jäsenten kanssa. Valitettavasti kaikki yritykset ratkaista ongelmia ovat epäonnistuneet valitusten määrän kasvaessa. Suosittelemme ehdottomasti pysymään poissa Royal Reels Casinolta. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.

Kasino voi käsitellä tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.

Kristina