Royal Reels Casino - Pelaajan tili on suljettu.

Talletin 75 dollaria ja voitin 300 dollaria. Minulla ei ole aiemmin ollut ongelmia kotiutuksissa, mutta minun piti vahvistaa henkilöllisyyteni KYC-vahvistusprosessissa.

Olen selittänyt kasinolle, että olin muuttamassa kaupungista toiseen vakavien kotimaisten syiden vuoksi.

Väkivallalla ja henkilöllisyydellä oli vain vanha ajokorttini, joka oli vanhentunut vain pari päivää aiemmin.

Viikkojen stressin jälkeen sain vihdoin postitse mt:n uuden lisenssikortin ja he sulkivat tilini ja sanoivat, etteivät he voineet nostaa voittoja, että se oli lopullinen ja että minun oli vain otettava ne vastaan.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä Silla83,

Kiitos valituksesi lähettämisestä. Olen todella pahoillani kokemistasi vaikeuksista ja arvostan sitä, että toit asian tietoomme.

Huomaa, että KYC (Tunne asiakkaasi) -vahvistus on pakollinen turvaprosessi, jonka tarkoituksena on suojata sekä pelaajia että kasinoa. Koska nettikasinot eivät voi vahvistaa henkilöllisyyttä henkilökohtaisesti, KYC on ainoa luotettava tapa varmistaa, että tili ja sen varat kuuluvat oikealle omistajalle. Lisensoidut ja hyvämaineiset kasinot käsittelevät tätä vaihetta huolellisesti. Vaikka vahvistus voi joskus kestää muutaman arkipäivän, se suoritetaan sinun suojelemiseksi ja tilisi väärinkäytön estämiseksi.

Jotta voimme tutkia asiaa ja nopeuttaa prosessia, voisitteko antaa seuraavat tiedot:

• Ymmärsinkö oikein, että sinulla on jo uusi henkilöllisyystodistus? Oletko antanut sen kasinolle?
• Oletko toimittanut muita asiakirjoja henkilöllisyytesi vahvistamiseksi, ja onko ne kaikki hyväksytty?

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja yhteistyöstäsi.

Ystävällisin terveisin,

Kristina