Australialainen pelaaja oli ilmoittanut suoritetuksi merkityn noston, mutta varoja ei ollut siirretty hänen tililleen viikon kuluttua. Valitustiimi oli selittänyt, että noston käsittely voi kestää jopa 14 päivää useista syistä, kuten KYC-varmistuksesta tai suurista nostopyyntöjen määrästä. He olivat neuvoneet pelaajaa odottamaan tätä aikaa ennen ongelman eskalointia. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut joukkueen viesteihin ja kyselyihin pidennetyn seitsemän päivän aikana. Tämän seurauksena emme voineet jatkaa tutkimusta ja jouduimme hylkäämään valituksen.
Royal Reels Casino - Pelaajan kotiutusta ei ole vastaanotettu.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: A$350
Royal Reels Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Nosto sanoo suoritettu, mutta rahaa ei ole siirretty tililleni, on kulunut vajaa viikko
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hyvä g6hjjmfr4k,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on todennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, ilmoita siitä meille, niin puutumme asiaan ja yritämme auttaa. sinä.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Veronika
Automaattinen käännös:
