Roostino Casino - Pelaajan tili suljetaan voiton jälkeen.

Hyvä kasinoguru

Rekisteröin tilin Roostino Casinolle (roostino100.com) ja talletin varoja Google Payn kautta. Pelasin useita sessioita ilman rajoituksia. Voitin Crazy Timea (livekasino) pelatessani 180 €.

Heti tämän voiton jälkeen tilini käyttö estettiin kokonaan. Sivustolla näkyy nyt "403 Kielletty — Pääsy rajoitettu" -sivu, jossa ilmoitetaan, että Roostino "ei ole saatavilla maassasi laillisista syistä".

Keskeiset kohdat:

Pystyin rekisteröitymään, tallettamaan ja pelaamaan useita sessioita vapaasti ennen tätä voittoa ilman rajoituksia missään vaiheessa.

Rajoitus ilmestyi vasta heti sen jälkeen, kun voitin 180 €.

Koska tilini on nyt täysin käyttökelvoton, en voi itse hakea tapahtumahistoriaani, saldoani tai voittotietojani.

Olen ottanut yhteyttä Roostinon tukeen suoraan sähköpostitse ja pyytänyt selitystä ja voittojeni vapauttamista, mutta en ole vielä saanut vastausta.

Mitä pyydän:

Selitys sille, miksi pääsy estettiin vasta voiton jälkeen.

Kopio tili-/tapahtumahistoriastani, koska en itse enää pääse siihen käsiksi.

180 euron voittoni vapauttaminen tai pätevä kirjallinen perustelu niiden pidättämiselle.

Liitän mukaan kuvakaappauksen saamastani rajoitusviestistä.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä AHS11,

Kiitos paljon valituksen lähettämisestä.

Kantamme on, että jos kasino sallii rajoitettujen lainkäyttöalueiden pelaajien avata tilejä, tallettaa rahaa ja pelata, sen tulisi myös kunnioittaa laillisia voittoja. Tutkimme ja autamme pelaajia, joiden voitot on pidätetty tai takavarikoitu erityisesti heidän asuinmaansa vuoksi.

Jotta ymmärtäisin tapaustasi paremmin, voisitteko vastata seuraaviin kysymyksiin?

• Voisitko vahvistaa, minkä maan valitsit rekisteröitymisprosessin aikana ?
• Käytitkö VPN:ää, välityspalvelinta tai muuta IP-osoitteiden peittämiseen tarkoitettua ohjelmistoa pelatessasi kasinolla ?

Kiitos paljon jo etukäteen yhteistyöstäsi. Odotan innolla vastaustasi.

Karla M.