Venäläinen pelaaja kohtasi toistuvia tarkastuspyyntöjä passillaan olevien selfien ottamisesta joka kerta, kun hän yritti kotiuttaa voittonsa, vaikka hän oli aiemmin toimittanut ne ja hänelle kerrottiin, että hänen tilinsä oli hyvässä kunnossa. Hän ei ollut vielä nostanut varoja onnistuneesti ja pyysi apua operaattorin sulkemisen jälkeen chatin viimeisimmän yrityksensä aikana. Ongelma jäi ratkaisematta, koska pelaaja ei vastannut valitusryhmän kyselyihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.
Roobet Casino - Pelaajan kotiuttaminen on viivästynyt vahvistusongelmien vuoksi.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: 600 $
Roobet Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei, minulla on seuraava tilanne:
Kun yritin nostaa varoja, operaattorisi pyysi minua lähettämään selfieitä passin kanssa, tein sen ja sain kirjeen, että kaikki on onnistunut ja voin jatkaa tilini käyttöä.
Nyt taas kun yritin kotiuttaa voittoni tilanne toistui, minulta kysyttiin samaa kuin ennenkin.
En ole vieläkään kotiuttanut voittojani kertaakaan.
Halusin lähettää sinulle selfieitä uudelleen, koska pyysit sitä vielä kerran, mutta operaattori sulki chatin.
Joten kirjoitan sinulle tähän ongelman ratkaisemiseksi ja varojen nostamiseksi. En ole edes voittanut siellä vielä kertaakaan, tein vain talletuksia ja hävisin. Kiitos.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä grigorenko.olexander,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Voisitko kertoa, milloin tarkalleen annoit viimeisimmän selfie-kuvasi passin kanssa? Onko kasinon toimivaltainen osasto tarkastanut ja vahvistanut tämän valokuvan?
Millaisia pelejä pelasit - esim. kolikkopelejä, livekasinopelejä, urheiluvedonlyöntiä?
Onko kaikki muut henkilöllisyystodistuksesi hyväksytty onnistuneesti KYC:n aikana?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Automaattinen käännös:
