Australialainen pelaaja koki tilin lukituksen pian rekisteröitymisen jälkeen, minkä vuoksi hän ei voinut nostaa voittojaan. Hän yritti vahvistaa henkilöllisyytensä ja ottaa yhteyttä kasinoon selvennyksen saamiseksi, mutta ei saanut vastausta, koska puhelinlinja oli katkaistu. Hän yritti saada talletuksensa tai voittonsa takaisin. Ongelma pysyi ratkaisemattomana, koska pelaaja ei vastannut valitustiimin tiedusteluihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.
RollXO Casino - Pelaajan tili on suljettu ilman selitystä.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: A$3 200
RollXO Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
KäännösRekisteröidyin ja ostin muutaman kultapaketin kokeillakseni, millaisia ne olivat. Minulla oli jonkin verran voittoja ja tein kotiutuspyyntöjä piilottaakseni voittoni itseltäni, jotta voisin seurata pelikassaani. En itse asiassa pystynyt kotiuttamaan varoja, koska en ollut vielä pystynyt vahvistamaan henkilöllisyyttäni heidän kanssaan.
Pian sen jälkeen minut lukittiin ulos tililtäni ilman selitystä, ja useista yrityksistä huolimatta en ole vieläkään kuullut mitään takaisin.
Heidän puhelinnumeronsa on poikki, joten on mahdotonta puhua oikean ihmisen kanssa tästä asiasta.
Kaikki tämä tapahtui 24 tunnin sisällä ensimmäisestä talletuksestani kasinolle, enkä ole varma, mitä tehdä asialle.
Kommunikaation puute tästä on turhauttavaa, koska en usko tehneeni mitään väärin, ja jos olen tehnyt, he eivät ole kertoneet minulle, mitä se oli.
Tarvitsen rahat tai ainakin talletukseni arvot ja luovun voitoista (tein vain marginaalista voittoa). Se on jättänyt karvaan maun suuhuni ja olen erittäin pettynyt tilanteeseeni.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kuullessani kohtaamastasi ongelmasta. Jotta ymmärtäisimme tilannettasi paremmin ja voisimme auttaa sinua tehokkaasti, voisitteko selventää seuraavia asioita:
- Voisitko lähettää minulle kuvakaappauksen tai linkin ostamiisi "kultapaketteihin"?
- Kuinka monta talletusta olet tehnyt tälle kasinolle ja mikä oli talletettujen kokonaissumma?
- Oletko toimittanut kasinolle henkilöllisyystodistuksia varmennusta varten?
- Millaisia pelejä pelasit?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Tärkeä huomautus: Casino.Guru ei koskaan pyydä sinua suorittamaan maksuja tai myöntämään pääsyä tileillesi voidakseen suorittaa KYC-prosessin puolestasi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja pyytää tällaisia tietoja, älä jaa mitään heidän kanssaan.
Kaikki yhteydenpitomme tapahtuu tämän virallisen valitusketjun tai tapauksessasi annettujen virallisten sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina kaikkien vastaanottamiesi sähköpostien verkkotunnus ja varmista, että ne todella tulevat meiltä. Voit vahvistaa tämän napsauttamalla valitusratkaisijan profiilia.
Jos huomaat jotain epäilyttävää, älä epäröi ottaa meihin suoraan yhteyttä.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja pysy turvassa.
Automaattinen käännös:
