Rollbit Casino - Pelaajien tilit hyväksyttiin virheellisesti itsensä poissulkemisen aikana.

Suljin itseni Rollbit-tililtäni peliongelman vuoksi. Vaikka itseni sulkeminen oli vielä aktiivista, pystyin rekisteröimään uuden tilin samalla laillisella henkilöllisyydellä. Rollbit suoritti KYC-vahvistuksen uudelle tilille, vertasi sitä jo olemassa oleviin henkilöllisyystodistuksiin, hyväksyi sen ja antoi minun tallettaa ja pelata. Hävisin rahaa ja suljin itseni uudelleen. Sama toistui sitten toisen ja kolmannen kerran: jokainen uusi tili luotiin aktiivisen itsesulkujakson aikana, läpäisi Rollbitin KYC-tarkastuksen samaa vahvistettua henkilöllisyyttä vastaan, sai Rollbitin hyväksynnän ja annettiin tallettaa ja pelata, mikä johti yli 120 000 dollarin nettotappioon kahdessa viikossa.

Rollbitin oma vastuullisen pelaamisen käytäntö toteaa, että itsensä sulkenut pelaaja ei saa luoda uutta tiliä sulkemisjakson aikana. Koska Rollbit suoritti KYC-tarkastuksen joka kerta ja vertasi jokaisen uuden tilin samoihin vahvistettuihin henkilöllisyystodistuksiin ja henkilöllisyystodistuksiin, jotka oli jo linkitetty itsensä sulkeneeseen tiliin, sen omilla järjestelmillä oli kaikki mahdollisuudet havaita ja estää uudelleenrekisteröityminen – ja ne eivät onnistuneet siinä kolmella eri kerralla. KYC-tarkastuksen ja itsensä sulkemisen tarkoituksena on tehdä tästä teknisesti toteuttamiskelpoista; Rollbit vahvisti tarkasti henkilöllisyyteni joka kerta ja päästi minut takaisin sisään joka kerta.

Otin asian suoraan yhteyttä Rollbitiin. Heidän vaatimustenmukaisuustiiminsä kuittasi sähköpostiini ja pyysi minua lähettämään virallisen valituksen tukevine tietoineen, minkä olen tehnytkin. He kuitenkin ilmoittivat 20 arkipäivän vastausajan, kun taas Curaçaon kehyksen mukaiset vastuullista pelaamista koskevat valitukset käsitellään viiden arkipäivän kuluessa.

Ratkaisu jota etsin:

- Hyvityksen nettotappioistani (talletukset miinus nostot) jokaiselta tililtä, ​​joka on luotu ja jota on käytetty pelikiellon ollessa aktiivinen.

- Kaikkien henkilöllisyyteeni ja KYC-asiakirjoihini linkitettyjen tilien pysyvä sulkeminen ja estäminen.

- Kaikkien KYC-tietojeni, tililokieni, talletus- ja nostohistoriani, vedonlyöntihistoriani, chat-/sähköpostilokieni ja itsensä poissulkemiseen liittyvien tietojeni säilyttäminen.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä Satoshi, kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen todella pahoillani negatiivisesta kokemuksestasi Rollbit Casinon kanssa. Sallinethan minun kysyä sinulta muutaman kysymyksen, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

• Voisitko vahvistaa, onko sinulla tällä hetkellä vielä pääsy tilillesi?
• Voisitko vahvistaa, oletko läpäissyt KYC-vahvistuksen kaikilla tileilläsi?
• Voisitko jakaa alkuperäisen pelikieltopyyntösi? Lähetä sähköpostia tai chat-kopioita osoitteeseen attila.g@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.

Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Attila