Intialainen pelaaja kertoi, että hänen tilinsä oli estetty elokuussa ilman varoitusta, mikä esti häntä käyttämästä varojaan. Otettuaan yhteyttä Rollbitiin hän sai epämääräisen selityksen rahanpesun torjunnasta ja "kolmannen osapuolen merkinnöistä", mikä johti pysyvään pelikieltoon, vaikka hän väitti, ettei hänellä ole muita tilejä. Hän pyysi apua tilinsä lukituksen avaamiseen ja rahojensa noutamiseen. Ongelma pysyi ratkaisemattomana, koska pelaaja ei vastannut valitustiimin tiedusteluihin, mikä johti valituksen sulkemiseen. Pelaajalla oli mahdollisuus avata valitus uudelleen tulevaisuudessa, jos hän päättäisi jatkaa viestintää.
Rollbit Casino - Pelaajan tili on suljettu perusteettomasti.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: 5 700 USD₮
Rollbit Casino
Turvallisuusluokitus:MatalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös
Elokuussa 2025 tilini estettiin yhtäkkiä ilman varoitusta. En voinut nostaa rahaa enkä edes tiennyt miksi. Lähetin sähköpostia 8. elokuuta [email protected] pyytäen selvittämään asian.
Kirjeenvaihto Rollbitin kanssa
Liitä koko sähköpostiketju (tai tässä on yhteenveto):
Heidän ensimmäinen vastauksensa (8. elokuuta jälkeen): Sanoivat, että se johtuu rahanpesun torjunnasta ja "kolmannen osapuolen ilmoituksista" linkitettyjen tilien osalta. Pyysivät minua ottamaan yhteyttä tukeen ja ilmoittamaan rehellisesti kaikista linkeistä, tai he ilmoittaisivat Curaçaon rahanpesunvastaiselle yksikölle ja GoAML:lle.
Vastaukseni (9. syyskuuta): Sanoin selvästi, ettei minulla ole muita tilejä missään. Tarjosin lisätietoja tarvittaessa.
Muistutukseni (30. syyskuuta): Ei vastausta, joten lähetin uuden viestin ja kysyin tilannetta ja aikataulua.
Heidän lopullinen vastauksensa (1. lokakuuta): Väittivät, etten ottanut yhteyttä tukeen (mutta vastasin heille suoraan). Sulkivat tapauksen, antoivat pysyvän porttikiellon ja sanoivat, etten ole enää tervetullut. Viittasivat heidän käyttöehtoihinsa (kohta 5) eivätkä näyttäneet todisteita lipusta.
He eivät antaneet minulle mahdollisuutta selittää ja jättivät vastaukseni huomiotta.
Miksi valitan
Estetty ilman syytä – ei reilua.
En tarkistanut puoltani ja eskaloitui heti.
Käytin salaisiin lippuihin perustuvaa AML:ää, vaikka läpäisin KYC-tarkastuksen täysin.
Rahat jäässä, stressaantunut.
Kysy uhkapelaajilta:
Tarkista, miten Rollbit käsitteli tämän sääntöjesi ja Curaçaon mukaan.
Auta avaamaan tilin esto ja nostamaan rahaa
Katso noita lippuja.
Neuvoa jatkotoimista, jos se epäonnistuu (esim. Curaçaon pelivalvontalautakunta).
Valmis lähettämään dokumentit: tapahtumat, KYC, kaikki sähköpostit. Kiitos avustasi! Odotan innolla vastaustasi.
Parhaat,
Dhruv
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös
Tärkeä ilmoitus:
Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi KYC-prosessin suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja tekee tällaisen pyynnön, älä jaa mitään tietoja.
Otamme yhteyttä pelaajiin vain tämän virallisen valitusketjun kautta tai @casino.guru -sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista ratkaisijan sähköpostiosoite napsauttamalla heidän avatariaan, joka näkyy virallisessa valitusketjussa.
Jos jokin näyttää epäilyttävältä, ota meihin suoraan yhteyttä.
Pysy turvassa.
Hyvä pelaaja,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi Rollbit Casinolla. Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
- Onko mahdollista, että joku taloudessasi oleva tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle?
- Oletko koskaan käyttänyt VPN:ää tai mitään välityspalvelua päästäksesi kasinon verkkosivustolle?
- Oletko käyttänyt maksutapaa, joka on myönnetty sinun nimissäsi?
- Voisitko kertoa, oletko läpäissyt KYC-vahvistuksen?
- Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman sitä?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Natalia
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös
Hyvä Dhruv777,
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös
Ikävä kyllä joudumme kertomaan, että koska pelaaja ei vastaa viesteihimme, kyselyihimme ja muistutuksiimme, emme pysty tällä hetkellä jatkamaan tutkimuksia tai tarjoamaan mahdollisia ratkaisuja. Näin ollen joudumme sulkemaan tämän valituksen.
Huomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Natalia
Casino.Guru
Huomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Natalia
Casino.Guru
Automaattinen käännös:
