Rollbit Casino - Pelaajan tili on suljettu ja varat takavarikoitu.

Hei,

Kun yritin nostaa varoja täysin varmennetulta tililtäni, minua ensin syytettiin väärin perustein usean tilin käytöstä. Myöhemmin tilini suljettiin väittäen, että olin toiminut väärin.

Asiakastuki ei ole tehnyt yhteistyötä ja kieltäytyy selventämästä tilannetta. Näiden syytösten tueksi ei ole esitetty mitään todisteita – ne vaikuttavat täysin perusteettomilta.

Tilini suljettiin ja rahat takavarikoitiin ilman perusteita.

Olen luonut vain yhden tilin (oman) ja olen käyttänyt koko ajan yhtä laitetta, jolla on sama IP-osoite.

Yksinkertaisesti sanottuna tilini suljettiin ja rahat varastettiin. Tuki ei suostu yhteistyöhön. Tarvitsen apuanne tässä asiassa.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä drago25,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

Onko mahdollista, että joku taloudessasi oleva tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle?

Voisitko kertoa, oletko läpäissyt KYC-vahvistuksen?

Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Attila

Sain ystäväni ehdottaman tämän sivuston. Kukaan muu ei ole luonut tai käyttänyt tiliä tietokoneeltani ja IP-osoitteestani kuin minä. En ole myöskään jakanut tiliäni. Olin vain minä ja tilini tällä sivustolla tietokoneellani ja IP-osoitteellani. Tunnen säännöt ja TermNcondin, enkä rikkoisi niitä. Pelasin myös omat pelini, enkä jakanut valintojani. Kaikki oli täysin laillista minun puolellani.

Kyllä, läpäisin KYC-tarkastuksen, eikä minulla ole ongelmia yhteistyön kanssa, jos tarvitaan lisää.

En valinnut bonusta, joten en käyttänyt sitäkään.

Hyvä drago25,

Valitettavasti olemme tulleet pisteeseen, jossa emme voi edetä tämän valituksen kanssa. Yleensä yrittäisimme ottaa yhteyttä kasinoon ja pyytää heidän selitystään, mutta tässä tapauksessa yli 10 tapausta on suljettu "Ei reaktiota" -käytännön vuoksi, mikä osoittaa selvästi, että kasino ei ole kiinnostunut yhteistyöstä kanssamme. Valitettavasti joudumme sulkemaan valituksesi "ratkaisemattomana". Tämä vaikuttaa kasinon kokonaisarvosanaan. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi, mutta ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi muuttaa kasinon lähestymistapaa.

Valitettavasti Rollbit Casinolla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät täysin huomiotta yrittäessään sovitella kaikenlaisia ​​ongelmia. Tarkistathan kaikki aiemmat epäonnistuneet neuvotteluyrityksemme.

Olemme lähettäneet lukuisia sähköposteja ja yrittäneet kommunikoida live-chatin edustajien sekä kumppanuustiimin jäsenten kanssa. Valitettavasti kaikki yritykset ratkaista minkäänlaisia ​​ongelmia ovat epäonnistuneet valitusten määrän kasvaessa. Suosittelemme ehdottomasti pysymään poissa Rollbit Casinolta. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.

Suosittelen ottamaan yhteyttä Curaçaon peliviranomaiseen ( complaints@cga.cw ) ja valituksen tekeminen heille. Peliviranomaisella saattaa olla enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Voit lukea lisää valituksen tekemisestä sääntelyviranomaiselle täältä: https://casinoguru-en.com/submitting-complaints-to-regulators

Kasino voi käsitellä tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.