Kanadalainen pelaaja oli pyytänyt itsensä sulkemista kasinolta, mutta oli lähettänyt seitsemän vastaamatonta sähköpostia ja saanut edelleen mainossähköposteja talletusbonuksista, mitä hän piti epäeettisenä. Valitustiimi tarkasti kirjeenvaihdon ja havaitsi, että vaikka hän oli pyytänyt tilin sulkemista useita kertoja, hän ei täsmentänyt peliongelmaansa ennen 18. syyskuuta, minkä seurauksena kasino sulki hänen tilinsä pysyvästi 22. syyskuuta. Todettiin, että kasino oli toiminut kohtuullisessa ajassa ja rajoittanut hänen tiliään asianmukaisesti tunnustettuaan peliongelmansa. Tämän seurauksena hänen valituksensa hylättiin perusteettomana, eikä hän ollut oikeutettu talletustensa palautukseen.
RoboCat Casino - Pelaajan omaehtoista pelikieltoa koskevaa pyyntöä ei oteta huomioon.
Suljettu
Tuomiomme
Aiheeton valitus
Määrä: ??
RoboCat Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
KäännösKasino ei käytä omaehtoista pelikieltoa. Olen lähettänyt seitsemän sähköpostia, joissa pyydän apua ja pyydän omaehtoista pelikieltoa tältä sivustolta, enkä ole enää saanut vastauksia. He lähettävät minulle jatkuvasti mainossähköposteja talletusbonuksista. Täysin epäeettistä. Olen pyytänyt apua, mutta minut jätetään huomiotta!
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
KäännösTärkeä ilmoitus:
Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi KYC-prosessin suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja tekee tällaisen pyynnön, älä jaa mitään tietoja . Otamme yhteyttä pelaajiin vain tämän virallisen valitusketjun kautta tai sähköpostiosoitteiden kautta, jotka päättyvät @casino.guru . Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista ratkaisijan sähköpostiosoite napsauttamalla heidän avatariaan virallisessa valitusketjussa.
Jos jokin epäilyttää, ota meihin suoraan yhteyttä. Pysy turvassa.
Hyvä Chichi1591,
Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi.
Ensinnäkin haluaisin selventää tilin sulkemisen ja itsensä poissulkemisen välistä eroa:
- Tilin sulkeminen on yksinkertainen prosessi, jolla on minimaaliset vaikutukset – pelaajat voivat avata tilinsä uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole jatkuvia velvoitteita heitä kohtaan.
- Itseesto puolestaan tuo mukanaan tiukempia rajoituksia. Kun pelaaja pyytää itseestoa onnistuneesti, kasino suostuu olemaan avaamatta tiliä uudelleen, paitsi tietyissä olosuhteissa (kuten jäähyajan jälkeen, mutta ei koskaan pelaajien, joilla on peliongelmia).
Voisitteko ystävällisesti kertoa tilisi sulkemisen syyn? Lisäksi voisitteko ystävällisesti lähettää minulle kasinolle lähettämänne tilin sulkemispyynnöt sekä kasinon vastaukset? Voitte lähettää ne minulle osoitteeseen veronika.f@casino.guru .
Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
KäännösHei Veronika, olen lähettänyt sinulle kaksi sähköpostia. Auta minua saamaan takaisin tekemäni talletukset. Olen erittäin huonossa taloudellisessa tilanteessa.
En ole pyytänyt tilin sulkemista – olen pyytänyt omaehtoista poissulkemista kaikissa sähköposteissa.
Kiitos
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
KäännösHei Veronika, olen lähettänyt sinulle vastauksen Robocat Casinolle koskien omaehtoista pelikieltoa. Tämä on nyt kahdeksas kerta, kun pyydän/vahvistan haluavani omaehtoisen pelikiellon.
Olen myös pyytänyt talletettujen varojen palautusta 27. elokuuta 2025 lähtien. Olen tallettanut yhteensä 5 095 dollaria 27. elokuuta lähtien... joskus 700–1000 dollaria päivässä. Voin huonovointisesti! Tästä päivästä lähtien voin edelleen käyttää tiliäni ja tehdä talletuksia!!! Vaikka kerroin heille ongelmallisesta peliriippuvuudestani, heillä ei ole ongelmaa antaa minun lähettää lisää talletuksia. Se on inhottavaa.
Kerrothan minulle, miten voit auttaa tai voitko järjestää Robocatin edustajan mukaan keskusteluun.
Kiitos
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
KäännösHei Veronika, olen nyt lähettämässä kolmatta sähköpostiani Robocatille.
Näyttää siltä, että tilini on "deaktivoitu" EI omaehtoista poissulkemista, kuten yhdeksässä sähköpostissani pyydettiin. Puhumattakaan siitä, että olen saanut viikonlopun aikana viisi markkinointisähköpostia lisää, jotka saivat minut tallettamaan vielä 20 dollaria!
En edes tiedä, miten tämän kanssa toimisin. Minulla ei tällä hetkellä ole rahaa jäljellä ja minun on selvittävä ensi kuuhun asti. Olen pyytänyt apua ja omaehtoista pelikieltoa niin monta kertaa, eikä Robocat ole tehnyt mitään. Vieläkään tilini on "deaktivoitu", ei omaehtoista pelikieltoa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
KäännösKiitos sähköposteistasi. Olen tarkistanut koko sinun ja kasinon asiakastuen välisen kirjeenvaihdon. Vaikka pyysit tilisi sulkemista useita kertoja, et antanut syytä pyyntöösi ennen 18. syyskuuta. Kyseisessä sähköpostissa ilmoitit nimenomaisesti, että kamppailet peliongelman kanssa. Kasino sulki tilisi pysyvästi 22. syyskuuta.
Huomaathan, että voimme pyytää menetettyjen talletusten hyvitystä vain tapauksissa, joissa pelaaja mainitsee selvästi peliriippuvuuden, eikä kasino toimi asian estämiseksi, jolloin lisätalletukset ja -tappiot ovat mahdollisia. Sinun tapauksessasi kieltäydyit antamasta syytä kasinon pyynnöstä huolimatta, joten 27. elokuuta jälkeen tekemiäsi talletuksia ei voida vaatia takaisin.
Todisteiden mukaan asianmukainen itsensä poissulkemista koskeva pyyntö lähetettiin 18. syyskuuta, ja kasino sulki tilisi 22. syyskuuta. Huomaathan, että useimmissa kasinoissa tällaiset pyynnöt käsitellään manuaalisesti vastuullisen osaston toimesta, ja käsittely voi kestää muutaman päivän. Meidän näkökulmastamme RoboCat Casino toimi kohtuullisessa ajassa ja rajoitti tiliäsi asianmukaisesti, kun peliongelma oli selvästi ilmoitettu. Valitettavasti et siksi ole oikeutettu hyvitykseen. Valitettavasti minun on hylättävä valituksesi perusteettomana.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Osana maailmanlaajuista itsepoissulkemisaloitettamme olemme tehneet yhteistyötä BetBlockerin kanssa, joka on Isossa-Britanniassa rekisteröity hyväntekeväisyysjärjestö, joka tarjoaa ilmaisen palvelun ihmisten tukemiseksi maailmanlaajuisesti. Lisätietoja aloitteestamme löydät täältä ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) ja BetBlockerista täältä ( https://betblocker.org/ ).
Seitsemää kieltä tukeva BetBlocker on nopea ja helppo asentaa useille laitteille vain kahdessa minuutissa. Asennuksen jälkeen se estää pääsyn yli 84 230 uhkapelisivustolle ja toimii hiljaa taustalla. Palvelua voi käyttää nimettömänä, ja se auttaa yksilöitä hallitsemaan uhkapelien pelaamista turvallisesti ja asianmukaisesti, olipa kyseessä sitten täydellinen rajoittaminen tai pääsyn rajoittaminen haavoittuvina aikoina.
Lisäksi BetBlocker sisältää listan 824 uhkapelitietosivustosta. Nämä sivustot ensisijaisesti tiedottavat käyttäjille uhkapelipalveluista ja mainostavat niitä. Voit lisätä nämä sivustot rajoitukseesi rastittamalla ruudun. Jos sinulla on kuitenkin meneillään oleva valitus uhkapelioperaattoria vastaan, älä rastita tätä ruutua, koska se estää sinua pääsemästä myös Casino.Guru-verkkosivustolle.
Automaattinen käännös:
