Unkarilainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Useiden keskustelujen jälkeen kasinon tukitiimin kanssa pelaaja koki viivästyksiä ja lopulta menetti pelitoiminnan hallinnan, mikä johti hänen tasapainonsa menettämiseen. Valitustiimi pani merkille tilanteen ja ilmoitti pelaajalle, että maksujen käsittely voi kestää jopa 14 päivää. Valitus päätettiin pelaajan pyynnöstä ja kehotettiin ottamaan yhteyttä tuleviin ongelmiin.
Revolution Casino - Pelaaja väittää, että maksu on viivästynyt.
Suljettu
Tuomiomme
Muu
Määrä: 480 000 Ft
Revolution Casino
Turvaluokitus 7.9 Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösArvoisa rouva/herra, gurut!
Haluaisin jakaa kanssasi ongelmani online-Revolution-kasinon palveluista. Läpinäkyvyyden ja vastuullisuuden uskossa haluaisin pyytää apuanne epätoivoisesti! Toivon, että te, kaverit, voitte ratkaista valitukseni! Olen valmis kohtaamaan ja tarjoamaan Sinulle +tarkemmat tiedot tai mitä muuta tarvitset seuraavaa askelta varten! Tietysti olen myös valmis tekemään yhteistyötä Revolution Casinon tuen kanssa!
Minun tapaukseni:
Tilini "näyttää olevan vahvistettu" , kuten kasinosivusto sanoo tili-osiossa. Minun ei ole tarvinnut lähettää asiakirjoja toistaiseksi, kukaan ei kysynyt minulta ja pystyin tekemään noston (n. 100.000 Ft) maaliskuun 4. päivänä ilman ongelmia.
Nyt 9.000 Ft payesafecard-talletukselta sain 2.5M Ft voittoja, mikä on järjetöntä ja olen erittäin onnekas! Se alkoi tapahtua 14. maaliskuuta. En käyttänyt minkäänlaisia bonuksia tuolta ajalta.
Joten loppujen lopuksi olen pyytänyt 3 aktiivista kotiutusta 14., 16. ja 17. maaliskuuta. Jokainen niistä oli 160 000 Ft, pankkisiirrolla. Tämä on enimmäisnosto päivässä sääntöjen VIP 1 -tason mukaan (haluan muuten pystyä nostamaan suunnilleen koko saldoni! ). Nähdäkseni jokainen niistä on edelleen "käsittelyssä", mutta niiden aikakehykset on siirretty päivissä taaksepäin.
Olen jo yrittänyt selvittää, mitä tapahtuu, tai kuinka voin osallistua rakentavasti saadakseni vireillä olevat kotiutukset onnistuneesti päätökseen.
Useiden keskustelujen jälkeen online-asiakastuen chatin kanssa päivä päivältä (valitettavasti he eivät vastaa kirjeisiini sähköpostitse, toistaiseksi, mutta ei), tunsin epätoivoa ja surua, koska se, mitä he sanoivat tapahtuneesta, mikä aiheuttaa viivästyksiä, on pahoillani, mutta ne eivät ole todella läpinäkyviä ajattelevalle asiakkaalle, kuten minä. Olen tehnyt keskusteluista transkriptioita turvallisista syistä, koska aloin olla huolissani.
Olen rakentava ja yhteistyökykyinen mies, joka on aina valmis ponnistelemaan sääntöjen mukaan ongelmien ratkaisemiseksi, mutta kunhan chatissa sanoin, että en ole enää kärsivällinen ja kysyn rakentavia ratkaisuja, en jotenkin pysty käyttämään netin chat-palveluita nyt ollenkaan.
Voisitko osallistua valitukseeni ja auttaa minua ratkaisemaan tapaukseni? Arvostaisin sitä todella!
Kiitos jo etukäteen vastauksistanne!
BR
Ferenc
PS
Olen kai lähettänyt liitteet yksityistieto-osioon! 🙂
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hei Faribro,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme nostoon liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täyttä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt noston, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Valitusten ratkaisukeskus
PS: Alkuperäinen vastauksemme luotiin valituksen lähettämisen yhteydessä antamiesi tietojen perusteella. Jos on tapahtunut väärinkäsitys ja ongelma on erilainen tai enemmän kuin vain viivästynyt maksu, voit olla varma, että tarkistamme tiedot huolellisesti ja palaamme asiaan mahdollisimman pian. Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme nostoon liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täyttä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt noston, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Valitusten ratkaisukeskus
PS: Alkuperäinen vastauksemme luotiin valituksen lähettämisen yhteydessä antamiesi tietojen perusteella. Jos on tapahtunut väärinkäsitys ja ongelma on erilainen tai enemmän kuin vain viivästynyt maksu, voit olla varma, että tarkistamme tiedot huolellisesti ja palaamme asiaan mahdollisimman pian. Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösRakas Nick,
Haluan kertoa teille päivityksistä minun tapauksiini.
Lopuksi olen vastaanottanut sähköpostin tukitiimiltä ilman kunnollisia selityksiä siitä, mikä aiheuttaa peruutusprosessini viivästymisen.
Heidän vastauksensa on epäjohdonmukaisuus, jossa viitataan erilaisiin esteisiin, kuten teknisiin ongelmiin, kiireiseen talousosastoon, verkkosivustojen päivitykseen, ja he pyytävät minua aina olemaan kärsivällinen.
Vaikea sanoa, mutta näyttää siltä, että ne eivät lopulta toimi tapauksissani, enkä saa rahojani valittamatta. Se ja ne saivat minut järkyttymään niin, että lopulta menetin pelin hallinnan ja kasinotilini saldo oli poissa. Poistin viimeisen pyyntöni, ja vain 2 niistä on vireillä.
Sanoisin, että en aio poistaa muita pyyntöjä, ennen kuin et puutu ja ota minuun yhteyttä.
Anteeksi haitoista, joita olen tehnyt poistaessani yhden kolmesta peruutuspyynnöstäni.
BR
Ferenc
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hei Faribro,
Toivottavasti voit hyvin. Koska suositeltu aikaraja on nyt kulunut, voisitko ystävällisesti ilmoittaa meille, onko nosto vastaanotettu onnistuneesti tai onko tapauksesi suhteen tapahtunut uutta? Kiitos ajastasi ja odotan vastaustasi.
Toivottavasti voit hyvin. Koska suositeltu aikaraja on nyt kulunut, voisitko ystävällisesti ilmoittaa meille, onko nosto vastaanotettu onnistuneesti tai onko tapauksesi suhteen tapahtunut uutta? Kiitos ajastasi ja odotan vastaustasi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösRakas Nick,
Ensinnäkin haluaisin mainita, mitä teet - tuki, apu - on erittäin hyödyllistä, ja olen iloinen saadessani sinut.
Sillä välin minun on pyydettävä anteeksi, koska tapaukseni ei ole enää aktiivinen.
Useiden Revolutionin kasinotuen kanssa käytyjen keskustelujen jälkeen sain henkisen romahduksen ja menetin hallinnan pelaamisen yläpuolella, mikä tarkoittaa, että olen menettänyt tasapainoni jopa kolmen noston jälkeen. Olen pahoillani.
Olen oppinut oman läksyni kärsivällisyydestä, mutta en voi jäädä mainitsematta, kuinka Revolutionin kasinon tuki toimi tapauksissani ja työnsi minut epävarmaan. Oli hetki, jolloin olen voinut uskoa, että he eivät aio tehdä mitään maksaakseen voittoni. Sanoisin, että heidän tarkoitus pelaajien talletuksissa ja nostoissa ei ole melko turvallinen ja läpinäkyvä.
Loppujen lopuksi tapaukseni voidaan lopettaa, eikä sinun tarvitse tehdä lisätoimia.
BR
Ferenc
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösRakas Faribro,
Ikävä kuulla, että olet menettänyt tasapainosi.
Muista nostoissa, kasinosta riippumatta, että maksujen käsittely voi kestää jopa 14 päivää.
Pyyntösi mukaisesti lopetan nyt valituksen käsittelyn. Älä kuitenkaan epäröi ottaa yhteyttä, jos kohtaat ongelmia online-kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ystävällisin terveisin,
Nick
Automaattinen käännös:
