Ruotsalainen pelaaja kohtasi ongelmia nostaessaan noin 17 000 kruunua sen jälkeen, kun hänen saldonsa oli mitätöity, vaikka hän oli täyttänyt kierrätysvaatimukset voimassa olevissa kolikkopeleissä. Hän sai ristiriitaisia selityksiä tuelta ja pyysi joko varojensa palauttamista tai yksityiskohtaista pelikokemuksensa tarkastusta. Valitustiimi oli yhteydessä kasinoon ja korosti, että pelaajalle ei ollut kerrottu selkeästi bonussäännöistä, mikä oli johtanut hänen voittojensa mitätöintiin. Lopulta kasino myönsi virheensä ja tarjosi kompromissin hylättyjen varojen uudelleentallettamiseksi, jolloin pelaaja saattoi jatkaa kierrättämistä normaaleilla bonusehdoilla. Pelaaja hyväksyi tämän tarjouksen, vaikka olikin ilmaissut tyytymättömyytensä korkeaan kierrätysvaatimukseen. Tapaus suljettiin osittain ratkaistuna, mikä heijastaa pelaajan pettymystä lopputulokseen ja samalla tunnusti kasinon kohtuullisen tilanteen käsittelyn.
Raging Bull Slots Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.
Osittain ratkaistu
Mustat pisteet: 209
Määrä: 1 679 $
Raging Bull Slots Casino
Turvallisuusluokitus:MatalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösPelasin bonusrahalla kelvollisia kolikkopelejä, täytin koko kierrätysvaatimuksen ja vasta sen jälkeen pelasin blackjackia. Silti koko saldoni (noin 17 000 kruunua) mitätöitiin.
Heidän asiakastukensa antoi minulle kolme erilaista tekosyytä (talletusbonus, ilmaiskierrokset, VAIN ISOT VOITOT) ja kieltäytyi siirtämästä asiaa eteenpäin tai antamasta pelilokeja.
Vaadin varojeni palautusta tai selkeää tarkastusta, joka osoittaa rikkomuksen ennen bonuksen lunastamista.
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta.
Voisitko ottaa yhteyttä kasinon asiakastukeen sähköpostitse ja pyytää koko pelihistoriasi Excel-muodossa? Kun saat sen, lähetä se ystävällisesti minulle osoitteeseen veronika.f@casino.guru .
Oletko saanut ilmoituksia bonustesi kierrättämisen jälkeen?
Näitkö varoituksia tai virheitä, kun käytit Blackjack-peliä kasinoprofiilistasi, vai oliko peli käytettävissä ilman ongelmia?
Lisäksi voisitteko lähettää minulle:
- Kuvakaappaus bonushistoriastasi,
- Kuvakaappaus pelihistoriastasi, joka näyttää tarkalleen hetken, jolloin asetit ensimmäisen blackjack-panoksesi?
Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Tärkeä huomautus: Casino.Guru ei koskaan pyydä sinua suorittamaan maksuja tai myöntämään pääsyä tileillesi voidakseen suorittaa KYC-prosessin puolestasi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja pyytää tällaisia tietoja, älä jaa mitään heidän kanssaan.
Kaikki yhteydenpitomme tapahtuu tämän virallisen valitusketjun tai tapauksessasi annettujen virallisten sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina kaikkien vastaanottamiesi sähköpostien verkkotunnus ja varmista, että ne todella tulevat meiltä. Voit vahvistaa tämän napsauttamalla valitusratkaisijan profiilia.
Jos huomaat jotain epäilyttävää, älä epäröi ottaa meihin suoraan yhteyttä.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja pysy turvassa.
KäännösHei Veronica,
Kiitos vastauksestasi ja osallistumisestasi asiaani.
Haluan nyt täydentää tietojani kaikilla tiedoilla ja taustatiedoilla, koska en ole vielä saanut kasinolta Excel-tiedostoa tai pelihistoriaa – vaikka olen pyytänyt niitä toistuvasti.
Lyhyt aikajana:
Pelasin kasinon talletusbonuksella.
Kierrätin bonuksen sääntöjen mukaisesti ja pelasin kolikkopelejä vain, kunnes kierrätysvaatimus oli täytetty.
Kun yritin ensimmäisen kerran avata blackjackin, sain virheilmoituksen:
"Bonussaldoa ei voi käyttää tässä pelissä" tai "Ota yhteyttä asiakaspalveluun"
Sitten palasin takaisin kolikkopelien pariin, pelasin useita tunteja ja voitin noin 10 000 kruunua.
Sen jälkeen pystyin avaamaan blackjackin ilman virheilmoitusta ja peli vähennettiin oikeasta saldostani, eikä mistään bonussummasta.
Voittojeni jälkeen pyysin kotiutusta, mutta kasino vaati minua ensin suorittamaan KYC-vahvistuksen.
Kun KYC-pyyntöni oli hyväksytty, pystyin jatkamaan pelaamista – mutta kun pyysin kotiutusta uudelleen, se hylättiin ja koko saldoni (noin 17 000 kruunua) katosi.
He ovat muuttaneet selitystä kolme kertaa samassa chatissa:
Että rikoin talletusbonuksen ehtoja
Että kyse oli ilmaiskierroksista
Että käytin väärää bonuskoodia: BIGWINSONLY
Olen pyytänyt täydellistä pelihistoriaa – mutta he vastaavat vain, että voin itse "katsoa historiasta" ja että he kieltäytyvät lähettämästä yhteenvetoa.
Toivottavasti tämä riittää asian eteenpäin viemiseen. Voin antaa lisätietoja tai lähettää lisää kuvia tarvittaessa.
Kiitos tuestasi tässä asiassa!
Ystävällisin terveisin,
[Casino Gurun piilottama nimi]
KäännösLähettäkää minulle Excel-muodossa sinun ja kasinon asiakastuen välinen viestintä pelitilaustasi koskien osoitteeseen veronika.f@casino.guru Kiitos yhteistyöstäsi.
KäännösOlen lähettänyt sinulle transkription
KäännösKiitos paljon kaikkien tarvittavien tietojen antamisesta. Välitän nyt valituksesi kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivotan sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
KäännösOkei kiitos. Saanko vastauksen myös tänne?
KäännösHei philippersson6,
Olen Michal, ja olen ottanut valituksesi hoitaakseni. Olen tarkistanut tapauksen ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin ja katsoakseni, voinko jotenkin auttaa.
Haluamme kutsua Raging Bull Slots Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Raging Bull Slots Casino,
Voitteko selittää, miksi pelaajan voitot mitätöitiin, vaikka, kuten sanotaan, edellinen bonus oli kierrätetty ja Blackjackissa käytetyt varat olivat jo "oikeaa rahaa"?
Lisäksi, miksi pelaaja on saanut live-chat-tiimiltänne ristiriitaista tietoa useista sääntörikkomuksista, joihin pelaajan olisi pitänyt syyllistyä? En ole varma, miten ilmaiskierroksia voitaisiin käyttää blackjackissa.
Jos tilanteeseen vaikuttaa tekijöitä, joita ei voida jakaa julkisesti, jaathan ne kanssani suoraan Teamsin kautta tai sähköpostitse osoitteeseen michal.k@casino.guru .
Odotan innolla selvennystäsi.
KäännösTervehdys kaikille,
En löytänyt tiliä kasinojärjestelmästä annetuilla tunnuksilla. Tarvitsen voimassa olevan käyttäjätunnuksen tai kasinotilille rekisteröidyn sähköpostiosoitteen tilanteen tarkistamiseksi.
Parhain terveisin,
Nick ja Raivoisa Härkä
KäännösHyvä philippersson6,
Kiitos vahvistuksestasi. Olemme löytäneet tilisi ja keskustelemme parhaillaan kasinon edustajan kanssa tapauksesi asianmukaisesta ratkaisusta.
Toivon voivani antaa lisätietoja pian.
KäännösTervehdys philippersson6 ,
Voisitko vahvistaa ja ehkä ottaa meille kuvakaappauksen, mistä sait talletuskuponkikoodin, jolla pelasit? Se olisi erittäin tervetullutta.
Parhaat,
Nick ja Raivoisa Härkä
KäännösTervehdys philippersson6 ,
Kiitos vastauksestasi, näin kuponki näyttää lunastettuna kasinojärjestelmässä. Kysymys kuuluu, mistä löysit kupongin? Sähköpostitse, bonussivustolta jne., ja voisitko lähettää meille kuvakaappauksen kupongin listauksesta sellaisena kuin se toimitettiin sinulle tarkistustamme varten.
Parhain terveisin,
Nick ja Raivoisa Härkä
KäännösSamaa bonusta ei näy, mutta se oli verkkosivustolla! Se ilmestyi, kun olin tallettamassa. Jos tietäisin vaatimukset, en tallettaisi. En löydä samaa bonusta mistään.
KäännösTervehdys kaikille,
Kiitos tiedoista, bonuksen kontekstilla on suuri merkitys. Markkinointitiimimme olisi ollut vastuussa bonuksen ulkonäöstä ja toimittanut tietoa sen mukana verkkosivustolla. Olen pyytänyt heitä toimittamaan minulle tarkat olosuhteet ja tiedot, jotka olivat saatavilla lunastushetkellä. Kun saan nämä tiedot, katson, miten edetä tässä asiassa. Kiitos kaikille kärsivällisyydestänne asiassa, arvostan sitä suuresti.
Parhain terveisin,
Nick ja Raivoisa Härkä
KäännösBonus oli verkkosivuilla.
tarvitsetko minulta muuta?
onko sulla mitään päivityksiä?
KäännösKäännösHyvä philippersson6,
Haluaisin tarjota teille lyhyen päivityksen. Odotamme edelleen tärkeitä tietoja Raging Bullin markkinointitiimiltä. Olen edelleen optimistinen sen suhteen, että se ei vie enää kauaa. Kiitos jatkuvasta kärsivällisyydestänne. Pidennän ajastinta kolmella päivällä toivoen, että asia saadaan ratkaistua onnistuneesti.
KäännösTervehdys kaikille,
Odotan todellakin kirjallista vahvistusta ehdotukselleni, että ratkaisemme tämän pelaajan eduksi. Kiitos vielä kerran kaikkien kärsivällisyydestä asiassa!
Parhain terveisin,
Nick ja Raivoisa Härkä
KäännösHei. Ilmoitathan tänne mahdollisimman pian, kun saat lisätietoja, kiitos.
KäännösTervehdys kaikille,
Valitettavasti minun on jälleen kerran pyydettävä anteeksi viivästystä. Kuten edellä totesin, olen tarkastanut tilanteen perusteellisesti ja esittänyt havaintoni ja ratkaisusuositukseni asianomaiselle osastolle/osastoille korkeimmalla tasolla.
Ei ole epäilystäkään siitä, etteikö bonuksen sääntöjä olisi rikottu. En kuitenkaan löytänyt todisteita siitä, että pelaajalle olisi ilmoitettu näistä säännöistä ennen lunastamista ja että hän olisi näin ollen esittänyt täyden maksun suorittamista (vähennettynä pelaajan jo uudelleen tallettamalla ja pelaamalla käteistalletuksella) vilpittömän eleenä.
Tässä kohtaa taianomaiset voimani loppuvat. Minun on odotettava, että ylempi johto on tarkistanut ja hyväksynyt tiedot, ennen kuin voin edetä mihinkään suuntaan. Poikkeuksellisten olosuhteiden vuoksi osasto suorittaa parhaillaan omaa tarkastustaan ja arviointiaan. Kiitos vielä kerran kaikille asianosaisille kärsivällisyydestä ja ymmärryksestä tällä välin.
Heti kun on jotain uutta kerrottavaa, ilmoitan tästä kaikille täällä.
Parhain terveisin,
Nick ja Raivoisa Härkä
KäännösKiitos päivityksestä, Nick / Raging Bull -tiimi.
Ymmärrän, että johdolla kestää joskus jonkin aikaa tehdä oikea päätös. Pyrimme aina ratkaisemaan jokaisen tapauksen mahdollisuuksien mukaan, vaikka se veisi alun perin arvioitua kauemmin.
Luotan siihen, että näemme kohtuullisessa ajassa onnistuneen lopputuloksen.
Hyvä philippersson6,
Ymmärrän kyllä, että tapauksesi on ollut vireillä jo jonkin aikaa, mutta valitettavasti joskus tällaiset tilanteet kestävät toivottua kauemmin. Huomaa kuitenkin, että tapauksesi on edelleen erittäin aktiivisesti tiedossa. Kuten Nick / Raging Bull Team selitti, odotamme vain lopullista hyväksyntää ylimmältä johdolta. Toivon, että meillä on pian hyviä uutisia sinulle, ja haluan kiittää sinua kärsivällisyydestäsi.
KäännösKäännösEi vieläkään päivityksiä Ragingbullilta. Mitä tapahtuu, kun aikataulu täyttyy?
KäännösHyvä philippersson6,
Kuten aiemmin mainittiin, vaikka teknisesti rikoitkin bonussääntöjä kierrätyksen aikana, näitä sääntöjä ei ole selvästi mainittu bonuskuvauksessa eikä niitä ole avoimesti kerrottu sinulle millään muullakaan tavalla. Tämä tarkoittaa, että et olisi voinut kohtuudella tietää rikkovasi sääntöjä. Tästä syystä Casino Gurulla emme pidä oikeudenmukaisena, että kasino pidättää tai takavarikoi voittojasi sääntöjen perusteella, joita ei ole kerrottu sinulle etukäteen.
Kuten Nick Raging Bull -tiimistä huomautti, näyttää siltä, että ongelma tiedostettiin sisäisesti, ja virheen korjaamiseen tarvittiin vain lopullinen hyväksyntä ylemmältä johdolta. Valitettavasti asia näyttää pysähtyneen siihen vaiheeseen. Valitettavasti emme pysty "pakottamaan" kasinon johtoa korjaaviin toimenpiteisiin.
Uskomme vahvasti, että sinun pitäisi saada voittosi, koska et käyttänyt hyväksesi mitään epäreilua etua etkä olisi voinut tietää oletetusta sääntörikkomuksesta. Kasinon tiimillä on vielä aikaa vastata, ja olen ottanut heihin uudelleen yhteyttä. On kuitenkin edelleen epävarmaa, aikooko kasinon johto ratkaista tämän tapauksen.
Jos ratkaisuun ei päästä ennen ajastimen umpeutumista, minun on suljettava tämä tapaus ratkaisemattomana – reilun pelaamisen vastaisena . Tällä olisi kielteinen vaikutus Raging Bull Slots Casinon turvallisuusindeksiin ja se toimisi varoituksena pelaajayhteisölle siellä pelaamisen mahdollisista riskeistä.
Tuossa vaiheessa annan sinulle myös ohjeet valituksen tekemiseen kasinon lupaviranomaiselle, koska on mahdollista, että kasinon toiminta tässä asiassa saattaa rikkoa sen lupaehtoja.
Vaikka nämä toimenpiteet saattavat rohkaista kasinoa harkitsemaan kantaansa uudelleen, ne myös rajaavat sitä, mitä voimme tehdä vaikuttaaksemme suoraan tapauksesi lopputulokseen.
Tästä huolimatta kasinotiimillä on vielä aikaa ryhtyä asianmukaisiin toimiin, ja toivon edelleen, että he päättävät tehdä niin.
KäännösHyvä philippersson6,
Olen pahoillani joutuessani ilmoittamaan, etten ole saanut kasinotiimiltä vastausta viimeaikaisiin tiedusteluihini. Vaikuttaa siltä, että kasinon johto on menettänyt kiinnostuksensa puuttua käsillä oleviin ongelmiin.
Kuten olen aiemmin todennut, vaikka haluaisinkin auttaa millään muulla tavoin, on valitettavasti meidän ulottumattomissamme pakottaa kasinon johto korjaaviin toimenpiteisiin, vaikka mielestämme heidän pitäisi.
Pelkään, että ilman heidän yhteistyötään on vaikea saavuttaa mitään. Merkitsemme valituksen järjestelmässämme ratkaisemattomaksi – reilun pelaamisen vastaisesti . Ymmärrän, ettei tämä ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida ja ratkaista tapauksesi, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan siitä sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Anjouanin peliviranomaiseen ja lähetät heille valituksen napsauttamalla kasinon verkkosivuston validointityökalua ( validointityökalun linkki ) ja valitsemalla "Tee valitus" -painikkeen. Tämän jälkeen avautuu Tee valitus -lomake, joka sinun on täytettävä. Voit mainita "Riitautuksen tiedot" -osiossa, että yritit ratkaista valitustasi foorumillamme, mutta kasinon tiimi ei onnistunut ratkaisemaan sitä.
Peliviranomaisella saattaa olla enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi.
Kerrothan minulle, miten he vastasivat osoitteessa michal.k@casino.guru .
Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa enempää.
Ystävällisin terveisin,
Michal
Kasinoguru
KäännösOlemme avanneet tämän valituksen uudelleen Raging Bull Slots Casinon pyynnöstä . Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista se ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
KäännösOkei kiitos. Odotamme sitten kasinolta ratkaisua!
KäännösTervehdys kaikille,
Tämä on ollut mielenkiintoista alusta alkaen, tämä on ensimmäinen kerta, kun olemme törmänneet tällaiseen asiaan, ja siitä on tullut jonkinlainen sisäinen ajatuskoe. Schrödingerin bonus, jos niin haluatte sanoa. 😀
Kuten aiemmin mainitsin, alkuperäinen mielipiteeni oli, että kasinon virhe oli asettua pelaajan puolelle ja vaatia pelaajalle täyttä maksua, kuten ehdotin ylemmälle johdolle. Kasino teki virheen, joten säännöt tulisi ilmaista selkeästi. Tämä tehdään yleensä sisällyttämällä bonussäännöt sekä mainontaan että lunastamisen yhteydessä ponnahdusikkunaan, jossa pelaaja hyväksyy ehdot ennen bonuksen lunastamista, aivan kuten minkä tahansa verkkosivuston käyttöehdot.
Tämä järjestelmä epäonnistui inhimillisen virheen (ihmisten!) vuoksi, eikä bonusta koskevia erityisiä sääntöjä näytetty mainoksissa eikä lunastushetkellä ponnahdusikkunassa ennen lunastamista.
Huomattavan sisäisen keskustelun jälkeen (tarkemmin sanottuna toimeenpanovallan ylimmän tason toimeenpanovallan kanssa) olemme tulleet yksimielisyyteen siitä, että 1. kasinon puolella tapahtui virhe, josta kasino on vastuussa, ja 2. molempien osapuolten oikeudenmukaisuuden nimissä kasinon on ryhdyttävä toimiin (kompromissiin), jotka osoittavat tunnustavamme tämän virheen.
Tämän sanottuamme meidän on myös tunnustettava, että pelissä oli bonusvaroja, ja bonusrahaan (jopa avokätisimpään) liittyy aina sääntöjä. Jos pelaajan lunastettavalle (ja sitten pelaamalle) bonukselle ei ole erityisiä bonusehtoja, meidän on noudatettava bonusten vakioehtoja. On kuitenkin sanottava, että bonuksen erityisehtojen puuttuminen ei taianomaisesti muuta bonusvaroja oikeaksi rahaksi, vaan kyseessä on silti lahjaksi annettu raha, jonka on täytettävä tietyt säännöt.
Kompromissina kasino on halukas tallettamaan poistetut varat uudelleen ja antamaan pelaajan jatkaa pelaamista näillä varoilla, kunnes kaikkien bonusten perusehdot on täytetty kasinon yleisten ehtojen mukaisesti. Yleisten ehtojen mukaan kaikkia bonuksia koskevissa pöytäpeleissä on oltava 60-kertainen kierrätysvaatimus aina, kun bonus on mukana, "ellei toisin mainita". Tämä tarkoittaisi, että kierrätysvaatimuksen olisi pitänyt olla 23 400 dollaria. Meidän on otettava huomioon sekä hyvät että huonot puolet. Koska ehtoja ei ole määritelty etukäteen millään tavalla (muuta kuin talletuksen päälle lisättävä prosenttiosuus), meidän on oletettava, että bonusten yleisiä ehtoja noudatetaan.
Kasino on halukas hyvittämään takaisin 1779 dollaria (vähennettynä jo talletetulla ja käteisenä pelatulla 100 dollarilla, eli yhteensä 1679 dollaria), jonka kotiutus evättiin, kunhan bonusten yleisiä kierrätysvaatimuksia noudatetaan jatkossa.
Tällä hetkellä peliaikaa on 8 565 dollaria, jonka kasino on halukas hyvittämään vaadittuun kierrätyssummaan, jättäen huomiotta pelin lähteen (ei-sallitut pöytäpelit). Koska tiedämme nyt bonuksen yksityiskohdat (vain kolikkopelit ja keno), jos jäljellä oleva kierrätyssumma suoritetaan pelaamalla alkuperäisen bonuksen sallimia pelejä (14 835 dollaria jäljellä), hyväksymme kaikki saadut voitot kotiutettaviksi.
Pukujen varassa olevat ihmiset ovat todella ansainneet elantonsa käymällä läpi tilanteen alusta loppuun. Kyseessä on mielenkiintoinen tilanne, jollaista ei ole koskaan ennen nähty, joten sille annettiin paljon aikaa ja huomiota, taloudellisesti paljon enemmän kuin tässä tapauksessa maksettavan kokonaissumman osalta. Kyse oli oikeudenmukaisuuskysymyksestä molemmille osapuolille ja siitä, mikä on velvollisuutemme pelaajiamme kohtaan, kun hyvin suunniteltu järjestelmä ei toimi kunnolla.
Aluksi en ollut kovin innoissani ohjeesta, mutta laannuttuani epäuskoni (ja närkästykseni) kasinon kyvyttömyydestä toimittaa tarvittavia tietoja oikeaan aikaan, aloin nähdä tilanteen hieman eri tavalla. Bonusrahaan liittyy aina sääntöjä, ja jos erityisiä sääntöjä ei ole ilmoitettu selvästi, meidän on etsittävä niitä muualta, eli kasinon yleisistä ehdoista, joihin me kaikki suostumme rekisteröityessämme ja pelatessamme.
Olen pyytänyt, että avaamme asian uudelleen, jotta voimme antaa julkisen lausunnon löydöksistämme (sitä ei missään vaiheessa jätetty huomiotta, päinvastoin) ja antaa pelaajalle mahdollisuus vastata ja mahdollisesti hyväksyä esitetty kompromissi. Tämä on ainoa tilanne, jossa organisaationa koemme kaikkien osapuolten saavan oikeudenmukaisen kohtelun.
On myös syytä mainita, että tällä bonuksella EI OLE NOSTORAJAA, mikä tarkoittaa, että se voi kääntyä kumpaan tahansa suuntaan. Saatamme lopulta maksaa pelaajalle huomattavasti enemmän kuin alkuperäinen nostopyyntö, mutta reilua on aina.
Toivottavasti tämä kompromissi on kaikkien osapuolten hyväksymä.
Parhain terveisin,
Nick ja Raivoisa Härkä
KäännösKiitos ehdotetusta kompromissista – arvostan todella sitä, että kasino on käyttänyt aikaa asian tutkimiseen ja sen tunnustamiseen.
Toivon kuitenkin, että ymmärrät, että 14 835 dollarin uudelleenkierrätysvaatimus on minulle yksittäisenä pelaajana erittäin korkea. Se ei ole pieni summa, ja kaiken menettämisen riski – jälleen kerran – on erittäin todellinen.
En yritä olla hankala – haluan vain oikeudenmukaisen ratkaisun. Toivon todella, että kasino harkitsisi sen sijaan täyttä voittoa tai yksinkertaistettua ratkaisua, joka perustuu siihen, että virhe on kuitattu ja varat on alun perin voitettu oikeudenmukaisin ehdoin. (Bonuksessa sanottiin, ettei rajoituksia ole) tervetuliaistarjouksessa.
KäännösTervehdys philippersson6 ,
Tässä ajatuskokeessa on joko jompikumpi vaihtoehto: joko sinulle kerrottiin säännöistä (työskentelemme sillä oletuksella, että et saanut, joten kompromissi on tehty) tai meidän on noudatettava oletusarvoisesti kasinon vakioehtoja.
Valitettavasti ei ole olemassa bonusta, jolla ei olisi sääntöjä, joten on erittäin tärkeää tarjota pelaajalle kaikki tarvittavat tiedot lunastaessaan bonuksen. Parhaan hinta-laatusuhteen bonuksemme eivät koskaan salli pöytäpelejä, koska matalan riskin pelejä ei voida tarjota näin korkeilla vastaavuusprosenteilla. Alla näet kuvakaappauksen ponnahdusikkunassa luetelluista "ehdoista". Nämä ovat lunastuksen yhteydessä hyväksymäsi ehdot. Olen myös liittänyt mukaan kuvakaappauksen kaikkien bonusten yksityiskohdista.
Tässä tapauksessa tehty päätös (ja sitä seurannut kompromissitarjous) perustuivat oletukseen, että sinulle ei kerrottu, mitkä pelit ovat sallittuja tai kiellettyjä bonuksen kanssa.
Minun on kuitenkin sanottava, että jos olisit päättänyt tehdä niin, tiedot olisivat ehdottomasti olleet saatavillasi asiakaspalvelun kautta (24/7 live-chatissa).
Olen myös lisännyt kohokohdan kuvakaappauksestasi kupongin lunastamisen jälkeen. Yksinkertainen klikkaustoiminto näyttää, mitkä pelit ovat sallittuja ja mitkä eivät... Mutta olemme valmiita jakamaan vastuun taakan tavalla, jonka uskomme olevan aidosti oikeudenmukainen kaikkia osapuolia kohtaan. Koska rehellisesti sanottuna olisimme voineet ja meidän olisi pitänyt tehdä paremmin.
Kierrätyssummat lasketaan tarkasti lunastushetkestä alkaneen pelitason perusteella käyttäen kaikkien bonusten oletussääntöjä, ja ne ovat olennainen osa sopimustamme pitää varoja pelattavissa kasinojärjestelmässä.
Toivottavasti tämä selventää asioita ja auttaa sinua tekemään tietoon perustuvan päätöksen, philippersson6 .
Jos tämä on sinulle hyväksyttävä kompromissi, kerrothan minulle, niin käyn läpi prosessin, joka vaaditaan hylätyn noston pelastamiseksi ja sen uudelleentallettamiseksi pelattavaksi rahaksi edellisessä viestissäni esitettyjen sääntöjen mukaisesti. Jos et hyväksy tätä, joudumme valitettavasti pitäytymään hyväksyntäosastomme päätöksessä hylätä nosto. Ei ole epäilystäkään siitä, ettetkö olisi bonuksen yksityiskohdat olleet käytettävissäsi, jos olisit päättänyt tarkastella niitä.
Parhain terveisin,
Nick ja Raivoisa Härkä
KäännösSitten minulla ei ole muita vaihtoehtoja, vai mitä sanot @Michal?
KäännösKiitos kaikille vastauksistanne.
Hyvä philippersson6,
Ymmärrän, että kasinotiimin tarjous ei ehkä tunnu täysin tyydyttävältä, ja todennäköisesti tuntisin samoin sinun tilanteessasi, mutta kuten kävi ilmi, tilanteeseen liittyvät olosuhteet eivät olekaan niin "yksinkertaisia" kuin miltä ne alun perin näyttivät.
Kuten aiemmin totesin, Casino Gurulla uskomme, että jokainen tärkeä bonuspelaamiseen liittyvä sääntö tai rajoitus tulisi viestiä pelaajille selkeästi ja etukäteen, jotta pelaajat eivät tahattomasti riko sääntöjä. Ihannetapauksessa suosittelemme vahvasti, että kaikki rajoitukset tässä suhteessa toteutetaan ohjelmistotasolla, mikä estää pelaajia rikkomasta bonuspelaamiseen liittyviä alan standardisääntöjä, kuten suurinta sallittua panosta, rajoitettuja pelejä jne. Tällaisia toimenpiteitä on ollut käytössä huippukasinoilla jo pitkään, ja ne ovat osoittautuneet erittäin hyödyllisiksi sekä pelaajille että kasinoiden ylläpitäjille. Samalla ymmärrämme, että eri kasinot toimivat eri ohjelmistoalustoilla, mikä tarkoittaa, että näitä rajoituksia ei voida toteuttaa tietyissä kasinoissa. Tämä on yksi syy siihen, miksi pelaajan vastuulla on edelleen tutustua ja ymmärtää ehdot ennen bonuksen lunastamista ja noudattaa niitä. Lopulta jokainen pelaaja hyväksyy nämä säännöt rekisteröidessään tilinsä tai lunastaessaan bonuksen.
Voin samaistua vahvasti Raging Bull Slots -tiimin Nickin viestiin: "Olemme valmiita jakamaan vastuun taakan tavalla, jonka uskomme olevan aidosti oikeudenmukaista kaikille osapuolille. Koska rehellisesti sanottuna olisimme voineet ja meidän olisi pitänyt tehdä paremmin." Uskon, että tämä tilanne voitaisiin estää melko helposti, mutta ottaen huomioon kaiken edellä mainitun, en voi sanoa, että Raging Bull Slots -tiimin tarjoama tarjous ei olisi sopiva.
Vaikka jotkut muut kasinot ovat saattaneet hoitaa tilanteen käyttäjäystävällisemmällä tavalla ja mahdollisesti sallineet voittojen vastaanottamisen, toiset kasinot saattavat noudattaa sääntöjä tiukasti eivätkä edes harkita tarjouksen tekemistä tilanteen ratkaisemiseksi.
Lyhyesti sanottuna, on täysin sinusta kiinni, hyväksytkö tarjouksen vai et. En voi enkä aio painostaa sinua kumpaankaan suuntaan. Jos päätät olla hyväksymättä tarjousta, kunnioitan tietenkin päätöstäsi ja annan Nick/Raging Bull -tiimin arvioida tilanteen uudelleen, mikä voi mahdollisesti johtaa edullisempaan ehdotukseen. Kuten he aiemmin mainitsivat, tämän todennäköisyys on rehellisesti sanottuna melko pieni. Jos he eivät pysty tarjoamaan sopivampia tarjouksia ja olet tyytymätön tähän lopputulokseen, ainoa vaihtoehtoni on sulkea valituksesi uudelleen ratkaisemattomana, mikä vaikuttaa jälleen negatiivisesti kasinon luokitukseen, mutta samalla se voi johtaa siihen, että kasinotiimi ei halua tarjota sinulle muita, mahdollisesti parempia tarjouksia, ja aiemmat voittosi tai kierrätysvaatimuksesi pysyvät takavarikoituina sellaisenaan. Valitettavasti kykymme tarjota muita ratkaisuja ovat tässä tilanteessa hyvin rajalliset.
Kerrothan minulle, miten haluat edetä.
KäännösHaluan kasinon tarkistavan, voidaanko tehdä jotain muuta, koska tämä lopputulos ei ole toivomani. Mielestäni tämä suosii enemmän kasinoa kuin minua.
150 000 kruunun panos on PALJON, ja sen toteutuminen on hyvin epätodennäköistä.
KäännösTervehdys kaikille,
On tärkeää tiedostaa, että tiedonkulku on kaksisuuntaista. Kasino ei ole tahallisesti piilottanut ehtoja tai levittänyt väärää tietoa. Pidämme pelaajiamme aikuisina, jotka kykenevät lukemaan ja ymmärtämään annetut ehdot.
Ainoa vaihtoehto tässä tapauksessa oli jakaa vastuu, ja ainoa tapa jakaa tämä vastuu oli lisätä riskiä molemmissa päissä. Emme voi pitää pelattuja varoja puhtaana rahana, talletukseen liittyi vastaava bonus, jolla on omat ehdot sekä yleiset ehdot bonusten osalta, jotka on lueteltu käyttöehdoissa. Koska järjestelmä, joka toimittaa ehdot ennen lunastamista, ei ollut aktivoitu, olemme valmiita tekemään poikkeuksen tässä tapauksessa ja sallimaan varojen palautuksen kasinolle (ne on poistettu bonuksen ehtojen rikkomisen vuoksi) ja ottamaan riskin, että tämä voi johtaa paljon suurempaan voittoon pelaajalle.
Tämä on paras tarjous, jonka voimme tarjota. Täytämme yleisten kierrätysehtojen mukaiset vaatimukset ja hyväksymme kotiutettavat varat ilman enimmäiskotiutusrajaa. Kaiken kaikkiaan mielestämme tämä on melko hyvä tarjous, sillä bonuksen ehdot olivat vain klikkauksen päässä, jos pelaaja oli valinnut ne.
Tämä on ollut mielenkiintoinen matka, mutta olen itse tyytyväinen, että meillä on nyt standardi, jota noudatetaan, jos tämä tapahtuu uudelleen. Tämä tapaus on herättänyt riittävästi huomiota sisäisesti, jotta toivottavasti estetään saman tapahtuminen pitkään aikaan (peukut pystyssä).
Voimme aina parantaa ja tehdä kovasti töitä sen eteen päivittäin. Pelialusta, jolla toimimme, on USKOMATTOMAN turvallinen ja tarkka, mutta sen mekaaniset ominaisuudet rajoittavat sitä, mitä voimme estää ja milloin pelaaja voi toimia. Turvaratkaisuna "ponnahdusikkuna"-ratkaisu ei ole ihanteellinen, mutta ratkaisujen osalta se on tällä hetkellä paras, mitä meillä on.
Ehdot, joita pelaajaa pyydetään noudattamaan, ovat osa kasinon yleisiä ehtoja, jotka jokaisen pelaajan tulisi tuntea. Uskomme, että tämä tarjous on reilu ja ehdottomasti vilpittömässä mielessä tehty. Valitettavasti enempää tarjousta ei ole saatavilla, ja meidän on ehdottomasti luotava ennakkotapaus näissä asioissa, vaikka se lopulta maksaisi meille pisteitä suosion suhteen. Bonukset ovat hauskoja ja meillä on alan parhaat, mutta niihin liittyy aina sääntöjä. Teemme parhaamme tarjotaksemme mahdollisimman korkean läpinäkyvyyden, mutta viime kädessä puhumme oikeasta rahasta, ja pelaajan on hyvä lukea ja ymmärtää ehdot, joilla hän pelaa.
Parhain terveisin,
Nick ja Raivoisa Härkä
KäännösJoten minulla ei ole muita vaihtoehtoja. Sitten laitetaan rahani kasinolle… en ole tyytyväinen, mutta ei ole mitään muutakaan tehtävissä.
@casinoguru en ole tyytyväinen tähän, mutta kuten ragingbull sanoi, he eivät halua tehdä kompromisseja.
KäännösEn ole varma, mitä "ei sääntöjä" tarkoittaa sinulle, mutta minulle asiakkaana on selvää, että se on bonus ilman sääntöjä.
Bonuksen mainostaminen säännöttömänä bonuksena, kun sillä on tietyt tiukat säännöt, ei ole hyvä tapa...
KäännösHyvä philippersson6,
Ymmärrän täysin, että kasinotiimin tarjous ei ehkä tunnu reilulta tai tyydyttävältä. Olen jo ilmaissut kantamme asiaan.
Tässä vaiheessa näyttää siltä, että kasinon tiimi ei pysty (tai kenties halua?) tekemään erilaista tarjousta, mikä on mielestäni turhauttavaa kuulla.
Uskon myös, että tämä tilanne olisi voitu helposti välttää; olisit voinut ottaa yhteyttä kasinon live-chatiin selvennyksen saamiseksi tai pyrkiä tarkistamaan bonussäännöt Nickin yllä kuvailemalla tavalla. Samanaikaisesti kasinotiimin olisi pitänyt antaa bonuskuvauksessa tarkempia tietoja, ottaa käyttöön automaattisia ohjelmistorajoituksia/ilmoituksia ja/tai pidättäytyä luokittelemasta bonusta "ei sääntöjä -bonukseksi", koska tämä terminologia ymmärrettävästi aiheuttaa sekaannusta. Kaikkien edellä mainittujen seikkojen valossa en kuitenkaan ole oikeutettu väittämään, että Raging Bull Slots -tiimin tarjoama tarjous olisi sopimaton tai että kasinotiimi ei olisi ollut halukas pääsemään kompromissiin kanssasi.
Valinta on kuitenkin täysin sinun käsissäsi. Tuen valitsemaasi vaihtoehtoa – halusitpa sitten päättää tapauksen ratkaisemattomana tai hyväksyä tarjouksen, vaikka se ei olisikaan sitä, mitä toivoit.
Valitettavasti tässä vaiheessa kaikki muut vaihtoehdot auttaa sinua tilanteessasi meidän puoleltamme ovat loppuneet.
Kerrothan minulle, miten haluat edetä.
KäännösTarkoitan, ettei minulla ole vaihtoehtoja. Minun on hyväksyttävä se ja pidettävä peukkuja, että liikevaihtoni nousee 15 000:een.
KäännösJoten odotellaanpa, että kasino korjaa saldoni.
KäännösHyvä philippersson6,
Selventääkseni kantaamme Casino Guruna. Sinun ei ole pakko hyväksyä tarjousta. Kuten edellä mainittiin, kasino olisi voinut toimia paremmin, ja näkökulmamme ja kokemuksemme perusteella useimmat huippukasinot lähestyisivät samanlaista ongelmaa eri tavalla. Siksi minulla ei ole ongelmaa asettua puolellesi ja sulkea tämä tapaus ratkaisemattomana, jos haluat. Tällä olisi negatiivinen vaikutus kasinon turvallisuusindeksiin ja se voisi pakottaa kasinon johdon harkitsemaan kantaansa uudelleen lähitulevaisuudessa. Se ei kuitenkaan muuta nykyistä tilannetta sinulle.
Haluatko sulkea tapauksen ratkaisemattomana vai hyväksyä tarjouksen, on täysin sinun päätettävissäsi.
Toivoisin, että vaihtoehtoja olisi enemmän, mutta tässä tilanteessa olemme. Halusin vain varmistaa, että tämä ymmärretään selvästi.
KäännösHaluan rahaa, mutta tämä näyttää olevan ainoa vaihtoehto. Joten hyväksytään se.
KäännösTervehdys kaikille,
Olen aloittanut poistettujen varojen palauttamisen kasinojärjestelmään. Tämä voi kestää jonkin aikaa, joten arvostan kärsivällisyyttäsi. Ilmoitan kaikille täällä, kun prosessi on valmis.
Parhain terveisin,
Nick ja Raivoisa Härkä
KäännösTervehdys kaikille,
Tilille tehty uudelleentalletus on nyt valmis. Huomaathan, että kuten aiemmin on keskusteltu ja alkuperäisen talletusbonuksen mukaisesti, varat ovat vain kolikkopeleihin ja kenoon! Läpilaskuria ei tässä tapauksessa voitu nollata. philippersson6 . Jos haluat tarkistaa jäljellä olevan läpipeluusi, käy asiakaspalvelussa.
Pidä hauskaa ja ONNEA!
Nick ja Raivoisa Härkä
KäännösKuten aiemmin sanoin, tämä on minulle surkea ratkaisu.
KäännösPyysin myös tukea saldolle. He sanoivat: "Ei ole seteleitä."
KäännösOlen todella tyytymätön tähän kasinoon enkä halua olla heidän kanssaan missään tekemisissä.
KäännösHyvä philippersson6,
Ymmärrän täysin turhautumisesi koko tilanteeseen liittyen. Koska Nick aloitti nostettujen varojen palauttamisen kasinojärjestelmään perjantai-iltapäivänä (3.10.), tapahtuma voitiin suorittaa aikaisintaan seuraavana arkipäivänä, joka oli maanantaina (6.10.). Tästä syystä varat eivät näkyneet kasinotililläsi ennen sitä.
Tavallisella tukitiimillä ei ollut kaikkia tarjouksen yksityiskohtia, minkä vuoksi he eivät pystyneet antamaan sinulle selkeitä vastauksia tai ryhtymään toimiin – asiaa käsiteltiin korkeammalla tasolla. Minulle on ilmoitettu, että kun varat palautettiin tilillesi, jatkoit pelaamista välittömästi.
Reaktiostasi päätellen näyttää siltä, että onni ei ollut puolellasi, mikä ymmärrettävästi johti lisäturhautumiseen. Ymmärrän täysin päätöksesi olla jatkamatta pelaamista tällä kasinolla.
Tein kuitenkin kaikkeni päästäkseni oikeudenmukaiseen ratkaisuun kasinotiimin kanssa tapauksessasi. Kasino teki yhteistyötä ja esitti sinulle tarjouksen, jonka päätit hyväksyä.
Kuten aiemmin selvästi selitin, oli täysin sinun päätettävissäsi, lopetatko asian ratkaisemattomana vai hyväksytkö tarjouksen.
Kaiken tämän sanottuani ymmärrän, ettei tämä ollut toivomasi ratkaisu, mutta kasinon tiimi on käsitellyt tapaustasi kohtuullisesti ja kaikki olosuhteet huomioon ottaen tarjous on kohtuullinen, ja olet hyväksynyt sen.
Kerrothan minulle, voinko jatkaa asian käsittelyä sovittuna/käsiteltynä, vai tarvitsetko apuamme jossain muussa asiassa.
KäännösPidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
KäännösMinulla ei ole mitään lisättävää, paitsi että olen todella pettynyt enkä tyytyväinen.
KäännösHyvä philippersson6,
Kuten mainitsin, ymmärrän, ettei tämä ollut toivomasi ratkaisu. Kasinon tiimi on antanut tilanteesta riittävän selkeyden ja käsitellyt tapaustasi kohtuullisesti. Kaikki olosuhteet huomioon ottaen tehtiin kohtuullinen tarjous, jonka hyväksyit vapaaehtoisesti, vaikka ilmoitin sinulle, ettei sinulla ollut velvollisuutta tehdä niin.
Tämän sanottuani päätän nyt asian osittain ratkaistuna. Tämä luokittelu osoittaa, ettet ole täysin tyytyväinen lopputulokseen, mutta samalla tunnustan kasinotiimin kohtuullisen tavan käsitellä tilannetta.
Suosittelen vahvasti panostamaan hieman aikaa ja tarkistamaan bonusehdot ennen bonuksen lunastamista, jotta tällaisia tilanteita ei synny. Jos olet epävarma säännöistä, vahvista ne kasinon tukitiimin kanssa.
Haluan kiittää molempia osapuolia yhteistyöstä.
Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme uudelleen, niin teemme parhaamme auttaaksemme.
Ystävällisin terveisin,
Michal
Kasinoguru
