Saksalainen pelaaja oli tehnyt useita nostopyyntöjä yhteensä 1500 euron arvosta, mutta niitä ei käsitelty annetussa aikataulussa. Saatuaan rajoitetun vastauksen nostojen tilasta pelaajan tili rajoitettiin, eikä hän pystynyt kirjautumaan sisään. Tuki oli hylännyt nostot ilman selitystä, eikä pelaaja saanut apua sähköpostitse. Valitustiimi oli yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon saadakseen selvennystä tilin sulkemisesta ja voittojen menettämisestä, mutta ei saanut vastausta. Tämän seurauksena valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", ja pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Anjouanin pelilupaviranomaiseen lisäavun saamiseksi. Lopulta pelaaja toimitti tarvittavat asiakirjat vahvistusta varten, ja virheellisten pankkitietojen aiheuttamien viivästysten jälkeen kasino vahvisti, että maksu oli käsitelty. Pelaaja merkitsi valituksen ratkaistuksi saatuaan vahvistuksen maksusta.
PlayiO Casino - Pelaajan tiliä tarkastellaan ja hänen kotiutukset on evätty.
Tapaus suljettu
Määrä: 2 500 €
PlayiO Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Tein 17.12. kaksi kotiutusta, kumpikin 500 euroa. Toinen peruutus jätettiin 18.12.2024. Kotiutuksia ei käsitelty ehdoissa määritellyssä ajassa. Tuki on lakannut vastaamasta. Tästä syystä tein tänään valituksen sähköpostitse. Pian sen jälkeen sain vastauksen, jossa todettiin, että he työskentelevät peruutuksen parissa. Noin tuntia myöhemmin pääsyä tililleni rajoitettiin. Kun kirjaudun sisään, saan viestin "Tiliäsi tarkistetaan parhaillaan!" Chat-tuki ei voinut auttaa minua ja kehotti minua ottamaan heihin yhteyttä sähköpostitse, minkä tein. En kuitenkaan saa sieltäkään vastauksia.
Tähän mennessä olen saanut vain kolme sähköpostiviestiä, joissa kerrotaan, että nosto on evätty. Ilman mitään syytä.
Fakta: Tiliäni on rajoitettu. En voi enää kirjautua sisään. Tuki ei voi tai ei halua auttaa minua. Nostot evättiin ilman syytä.
Rakas Tobiego,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla kohtaamasi ongelmasta.
Voisitko tarkentaa, läpäisitkö täydellisen KYC-vahvistuksen vai ainakin lähetitkö henkilöllisyystodistuksesi tarkistettavaksi?
Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia tältä kasinolta aiemmin?
Olenko ymmärtänyt oikein, että kasino peruutti kaikki 3 pyytämääsi nostoa ja että tililläsi ei ole vireillä olevia nostopyyntöjä?
Millaisia pelejä pelasit? Olivatko ne kolikkopelejä, livekasinopelejä vai lyötkö vetoa urheilusta?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Hei Veronika,
Vastaan mielelläni kysymyksiin:
- Kasino ei ole vielä pyytänyt KYC:tä. Tarjouduin lähettämään kasinolle asiakirjat, ja minulle kerrottiin, ettei vahvistusta vaadita tällä hetkellä.
- Nämä olivat ensimmäiset nostopyynnöt. Olin juuri rekisteröitynyt kasinolle ensimmäistä kertaa.
- Totta, kaikki kolme nostopyyntöä peruutettiin ilman syytä. Tilillä ei ole avoimia nostopyyntöjä. Saldo on tällä hetkellä 2500,04 euroa.
- Pelasin vain kolikkopelejä ja live-kasinoa (ruletti ja blackjack). Ei urheiluvedonlyöntiä.
- Lisäksi tililläni ei ollut bonusvaroja.
Otin eilen uudelleen yhteyttä kasinoon. He eivät silti halunneet kertoa minulle syitä. Minua käskettiin ottamaan yhteyttä kasinoon sähköpostitse. En ole vielä saanut vastausta sähköposteihini. Kun kysyin, mitä 2500 eurolleni tapahtuu, minulle kerrottiin, että ne haluttiin maksaa tilisiirrolla. Sain tämän tiedon chatin kautta. En saanut virallista vahvistusta sähköpostiin.
Lisäisin vielä, että minulle kerrottiin tänään taas, ettei 2500 euron maksua ole maksettu.
Kysyin juuri uudestaan ja sain seuraavan vastauksen:
Ayob:
Kiitos kärsivällisyydestäsi. Huomaa, että hallinnon päätöksen mukaan tilisi on suljettu pysyvästi, eikä sitä voi avata uudelleen. Huomaa, että voittosi on vähennetty, joten et ole enää oikeutettu niihin. Lisätietoja saat ottamalla yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen: .
Paljon kiitoksia, Tobiego, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Kubolle ( [email protected] ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Rakas Tobiego ,
Olen Kubo ja hoidan valituksenne tästä lähtien. Jos tähän tapaukseen on tullut uusia päivityksiä viimeisimmän tiedon antamisen jälkeen, ilmoita minulle.
Haluaisin kutsua Playio Casinon edustajat osallistumaan tähän keskusteluun ja antamaan kaikki saatavilla olevat tiedot tämän ongelman ratkaisemiseksi.
Hyvä Playio Casino ,
Voisitko antaa yksityiskohtaisia tietoja tästä tapauksesta ja kertoa syistä, miksi pelaajan tili suljettiin ja hänen voittonsa menetettiin?
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi!
Ystävällisin terveisin
Kubo
Rakas Tobiego ,
Olen toistuvasti yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon, mutta se ei ole onnistunut. Valitettavasti ilman heidän yhteistyötään on vain vähän saavutettavissa.
Merkitsen valituksen järjestelmässämme " ratkaisemattomaksi ". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama lasku kasinon luokituksessa voi kuitenkin auttaa muuttamaan heidän lähestymistapaansa. Jos kasino päättää vastata, avaamme valituksen uudelleen ja ilmoitamme sinulle sähköpostitse.
Sillä välin suosittelen ottamaan yhteyttä Anjouan Gaming Licensing Authority -viranomaiseen ja lähettämään valituksen heidän verkkosivustonsa kautta osoitteessa https://anjouangaming.com/submit-dispute/ . Heillä on lisätyökaluja ja vaihtoehtoja auttamaan pelaajia näissä tilanteissa.
Ohjeita valituksen lähettämiseen sääntelyviranomaiselle on saatavilla osoitteessa https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Jos tarvitset apua lähetysprosessissa tai saat vastauksen sääntelyviranomaiselta, älä epäröi lähettää minulle sähköpostia osoitteeseen [email protected] .
Olen todella pahoillani, etten tällä kertaa voinut tarjota edullisempaa ratkaisua.
Ystävällisin terveisin
Kubo
Hyvä Tobiego ,
Olemme avanneet tämän valituksen uudelleen PlayiO Casinon pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista se ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
Hyvä PlayiO Casino,
Voisitko ystävällisesti jakaa yksityiskohtia tästä tapauksesta?
Hyvä Tobiego,
Olemme pahoillamme kuullessamme kokemuksestasi. Olemme välittäneet pyyntösi asiasta vastaavalle tiimille asian selvittämiseksi ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua tässä tilanteessa ja antaaksemme sinulle päivityksen mahdollisimman pian.
Kiitos kärsivällisyydestäsi kanssamme! Arvostamme sitä todella.
Ystävällisin terveisin,
Playio-tiimi.
Hyvä PlayiO Casino,
Pyysit nimenomaisesti tämän valituksen uudelleen avaamista 28. huhtikuuta lähettämässäsi sähköpostiviestissä. Minulla oli sellainen käsitys, että olit jo tarkastellut tilannetta ja aikoisit antaa virallisen lausuntosi sen sijaan, että vasta nyt toimittaisit asian eteenpäin asianomaiselle tiimille uudelleen avaamisen jälkeen.
Voisitteko antaa arvion tarkistuksen valmistumisesta sekä syyt pelaajan kotiutuspyyntöjen toistuviin hylkäämisiin?
Kiitos yhteistyöstäsi.
Hei rakas CasinoGURU-tiimi,
Sain tänään sähköpostin vahvistusta varten. Lähetän nyt asiakirjat PlayiO:lle.
Heti kun saan vastauksen, otan yhteyttä.
Ystävällisin terveisin
Tobias
Hei rakas CasinoGURU-tiimi,
Lähetin seuraavat asiakirjat kasinolle:
- Henkilökortti (etu- ja takapuoli)
- Kopio luottokortista (etu- ja takapuoli)
- Kuva minusta, henkilöllisyystodistuksestani ja taustalla tabletista, jossa näkyy PlayIO-verkkosivusto
- Kuva pankkikortistani
En ole vielä pystynyt lähettämään tiliotetta, koska olen sittemmin vaihtanut tiliä. Olen pyytänyt tiliotteen pankistani ja lähetän sen myöhemmin.
Sain juuri sähköpostin, jota en ymmärrä:
Bab (Playio)
7. toukokuuta 2025, klo 23.37 Suomen aikaa
Hyvä Tobias Scholle,
Kiitos, että otit yhteyttä asiakastukitiimiimme.
Pahoittelemme syvästi mahdollisesti aiheutunutta haittaa ja pyydämme vilpittömästi anteeksi tästä aiheutunutta haittaa.
Ymmärrämme päätöksesi ja kunnioitamme täysin pyyntöäsi sulkea tilisi.
Haluamme ilmoittaa, että käyttöehtojemme mukaisesti pelitililläsi oleva jäljellä oleva saldo menetetään sulkemisprosessin aikana.
Turvallisuussyistä pyydämme sinua lähettämään meille viestin, jossa vahvistat haluasi sulkea tilisi.
Kun olemme vastaanottaneet vahvistuksesi, jatkamme tilisi sulkemista.
Jos sinulla on lisäkysymyksiä, ota rohkeasti yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen [email protected] tai live-chatin kautta.
Ystävällisin terveisin,
Asiakaspalvelu
Vastasin, etten halua sulkea tiliäni, vaan odotan maksua, ja vastasin alkuperäiseen sähköpostiin.
Ystävällisin terveisin
Tobias
Hyvä Tobiego,
Toivottavasti tämä viesti löytää sinut terveenä.
Asianomaisen osaston toimittamien tietojen mukaan tilisi vahvistus on suoritettava loppuun.
Kun tilin vahvistus on suoritettu onnistuneesti, pyyntösi käsitellään asianmukaisesti.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Playio Casinon tiimi
Hyvä Tobiego ,
Kiitos, että annoit tietoja kasinolle lähettämistäsi asiakirjoista. Kuten kasinon viimeisimmässä päivityksessä mainittiin, tilisi vahvistaminen vaaditaan jatkamiseksi.
Voisitko vahvistaa, oletko jo lähettänyt pankkitiliotteen vai odotatko sitä vielä?
Odotan innolla vastaustasi.
Hei Kubo,
Odotan edelleen pankkitiliotettani. Pankin mukaan sen pitäisi saapua ensi viikolla.
Kaikki muu on jo kasinon käytettävissä.
Ystävällisin terveisin
Tobias
Hei,
Pikapäivitys: Muistutin pankkini tänään.
Ystävällisin terveisin
Tobias
Hyvä Tobiego ,
Kiitos päivityksestä. Onko teillä arviota siitä, milloin pankkinne voisi toimittaa pyydetyn tiliotteen?
Hei,
Asiakirjojen pitäisi seurata muutaman päivän kuluessa. Katso kuvakaappaus.
Hyvä Tobiego ,
Oletko jo vastaanottanut pankkitiliotteen ja lähettänyt sen kasinolle?
Kerrothan minulle. Kiitos!
Hei,
Sain tänään joulukuun tiliotteet ja tilin sulkemisvahvistuksen ja lähetin ne PlayIO:lle.
PlayIO pyytää nyt kuvakaappauksia Apple Pay -tapahtumista. Koska tili on jo suljettu ja kortti on poistettu lompakosta, minun on pyydettävä Applelta, voivatko he lähettää minulle tapahtumayhteenvedon.
En ymmärrä, miksi minun pitäisi toimittaa tämä erikseen, koska tiliote näyttää tapahtumat.
Soitin kuitenkin Applelle, joka kertoi, ettei heillä ollut tapahtumaluetteloa.
Ystävällisin terveisin
Tobias
Tähän mennessä en ole saanut PlayIO:lta mitään palautetta vahvistuksestani tai maksun vahvistamisesta.
PlayIO:lla on kaikki pyydetyt asiakirjat – Applen tapahtumaluetteloa lukuun ottamatta. Apple on ilmoittanut minulle uudelleen, ettei luetteloa ole eikä Apple voi toimittaa näitä asiakirjoja.
Halusimme kertoa, että koska Kubo, tapauksellesi nimetty työntekijä, on lomalla, olemme päättäneet antaa asialle 7 päivää lisäaikaa. Koska Kubo tuntee tilanteesi hyvin ja on suoraan yhteydessä kasinon kanssa, tämä lisäaika on mielestämme perusteltua. Arvostamme kärsivällisyyttäsi ja vakuutamme, että Kubo on yhteydessä sinuun heti, kun mahdollista.
Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi.
Parhain terveisin, Casino Guru
Kiitos palautteestasi!
Toivottavasti sinulla oli mukava loma, Kubo 🙂!
Muistutin kasinoa sähköpostitse, mutta en ole saanut vastausta tähän mennessä.
Lyhyt päivitys:
Sain tänään vahvistuksen nostosta. Toivottavasti he lähettivät maksun uudelle pankkitilille, kuten olin ilmoittanut kasinolle, koska vanhaa tiliä ei enää ole olemassa.
Heti kun olen saanut maksun, otan sinuun yhteyttä.
Hei Tobiego ,
Olin valitettavasti sairauslomalla loman sijaan, mutta kiitos ystävällisistä toivotuksistasi. Olen nyt palannut ja valmis jatkamaan.
Olen lukenut viimeisimmät viestit ja olen iloinen nähdessäni, että asiat edistyvät. Toivottavasti prosessi on pian valmis ja saat rahasi ilman lisäviivästyksiä. Katsotaan, miten tilanne kehittyy.
Hyvä PlayiO Casino,
Voisitteko ystävällisesti vahvistaa, että olette vastaanottaneet kaikki tarvittavat asiakirjat ja käsitelläänkö maksu pian?
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Anteeksi! Parane pian, tietenkin! ❤️🩹
Kuten kirjoitin, sain sähköpostin, jossa ilmoitettiin, että maksu on käsitelty. Toivon vain, että se menee oikealle pankkitilille.
Ystävällisin terveisin
Tobias
Valitettavasti rahat eivät ole vielä saapuneet. Olen ilmoittanut kasinolle uudet pankkitietoni ja liittänyt mukaan tiliotteen todisteeksi siitä, että olen tilin omistaja.
Tähän mennessä ei ole tullut vastausta.
Hyvä Tobiego,
Haluamme ystävällisesti ilmoittaa, että maksusi on suoritettu onnistuneesti 13.6.
Huomioithan, että rahojen näkyminen tililläsi voi kestää jopa 3 arkipäivää.
Ilmoitathan meille heti, kun maksu näkyy tililläsi.
Joka tapauksessa olemme yhteydessä asiaankuuluvaan osastoon selvittääksemme, mille pankille maksu meni, ja annamme sinulle lisätietoja mahdollisimman pian.
Kiitos etukäteen.
Ystävällisin terveisin,
Playio Casinon tiimi
Hyvä Tobiego,
Haluamme ystävällisesti ilmoittaa, että maksusi epäonnistui virheellisten tietojen vuoksi ja lähetit sen takaisin meille.
Pyydämme teitä ystävällisesti tarkistamaan sähköpostinne, joihin pyysimme pankkitietojanne, jotta maksunne voidaan suorittaa onnistuneesti.
Kiitos etukäteen.
Ystävällisin terveisin,
Playio Casinon tiimi
Kiitos tiedoista.
Lähetin juuri uudet pankkitietoni sähköpostitse.
Ystävällisin terveisin
Tobias
Valitettavasti ei vielä vastausta!
Rahat eivät ole vieläkään saapuneet pankkitililleni.
En ole saanut vastausta viime viikolla lähettämääni sähköpostiin, jossa oli uudet pankkitiedot.
Rahat eivät ole vieläkään saapuneet pankkitililleni.
Hyvä Tobiego ,
Kiitos jatkuvista päivityksistäsi. Ymmärrän täysin turhautumisesi viivästykseen. On kuitenkin tärkeää huomata, että alkuperäinen ongelma virheellisten pankkitietojen kanssa pidensi käsittelyaikaa.
Tämänkaltaiset hyvitykset vaativat kasinon asianomaisen osaston manuaalista käsittelyä, mikä voi viedä lisäaikaa. Uskon kuitenkin, että hyvityksesi käsitellään mahdollisimman pian – mutta kerronpa tarkemmin tilanteesta.
Kiitos vielä kerran kärsivällisyydestäsi.
Hyvä PlayiO Casino,
Voisitteko ystävällisesti antaa arvion siitä, milloin pelaajan hyvitys käsitellään ja siirretään hänen tililleen?
Kiitos avustasi.
Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkennut. Merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksesta. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valitusten ratkaisukeskukseemme. Me olemme tukenasi.
Kuten aina, palvelumme ovat ilmaisia, emmekä me hyväksy minkäänlaista palvelurahaa. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit käyttää hetken ja jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelu mahdollisten parannusehdotusten kera olisi uskomattoman arvokas. Se voi myös auttaa muita, jotka pohtivat ottavansa meihin yhteyttä saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi ja palautteestasi.
Parhain terveisin,
Kubo
