Espanjalainen pelaaja oli toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat, mutta kohtasi toistuvia ongelmia 200 euron noston kanssa, koska varat talletettiin hänen pelitililleen pankkitilin sijaan. Valitus ratkaistiin, kun pelaaja vahvisti ongelman ratkaistuksi, vaikka tarkempia tietoja ratkaisusta ei annettu. Valitustiimi merkitsi tapauksen ratkaistuksi pelaajan vahvistuksen jälkeen. Pelaajaa kannustettiin ottamaan yhteyttä uudelleen, jos ongelmia ilmenee tulevaisuudessa.
Platincasino ES - Pelaajan kotiutus viivästyy jälleen.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: 200 €
Platincasino ES
Turvallisuusluokitus:Hyvin korkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
Käännös
Hyvää yötä.
Lähetin kaikki heidän pyytämänsä asiakirjat. Nyt nostan 200 euroa. He eivät talleta sitä pankkitililleni. He tallettavat sen pelitililleni. 😡 Tämä on tapahtunut yhä uudelleen ja uudelleen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
Käännös
Tärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
Käännös
Hei,
Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.
- Oletko ottanut yhteyttä kasinon asiakastukeen kysyäksesi syytä kotiutuspyyntöjesi peruuntumiseen?
- Oletko kokeillut valita toisen maksutavan kotiutuksen käsittelyyn?
- Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia tältä kasinolta aiemmin?
- Onko kasino hyväksynyt kaikki asiakirjasi KYC-vahvistusprosessin aikana?
Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
Käännös
Pelaaja ilmoitti meille sähköpostitse, että hänen ongelmansa on ratkaistu.
Hyvä nerea2012ndja,
Olemme iloisia kuullessamme, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsemme valituksen ratkaistuksi järjestelmässämme. Arvostamme yhteistyötäsi ja vahvistustasi. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttaaksemme.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan tippejä. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka harkitsevat yhteydenottoa meihin saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä ongelmissa.
Kiitos etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Automaattinen käännös:
