Itävaltalainen pelaaja oli lähettänyt kotiutuspyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut nostettu kyseiseen päivään mennessä. Hän väitti, että kierrätyksen päätyttyä kasino oli käyttänyt 200 euron enimmäiskotiutusta, näyttänyt jäljellä olevan saldon oikeana rahana ja myöhemmin takavarikoinut noin 3 300 euroa voittoa jatkopeleistä. Kysyimme kasinolta asiaankuuluvaa kirjanpitoa, bonushistoriaa ja tarkkaa ehtoa, joka tukee jatkuvaa bonuskattoa, mutta kasino kieltäytyi toimittamasta tietoja suoraan meille ja pyysi sen sijaan pelaajaa hankkimaan ne itse. Koska kasino ei enää tehnyt yhteistyötä, valitus suljettiin ratkaisemattomana.
Oshi Casino - Pelaajan voittojen nosto on viivästynyt.
Ratkaisematta
Tuomiomme
Riittämättömät todisteet kasinolta
Mustat pisteet: 3 835
Määrä: 3 300 €
Oshi Casino
Turvaluokitus 8.0 KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
KäännösValitus Oshi Casinoa vastaan – Voitot takavarikoitu bonuksen lunastamisen jälkeen
Lähetän tämän valituksen, koska uskon, että voittoni takavarikoitiin virheellisesti.
Tapahtumien aikajana:
Tein talletuksen ja sain 75 % talletusbonuksen ja 50 ilmaiskierrosta.
Täytin talletusbonukseni kierrätysvaatimukset.
Sitten käytin 50 ilmaiskierrosta.
Ilmaiskierrosbonuksen aikana voitin noin 650 €.
Kasino sovelsi ilmaiskierrosten maksimikotiutussääntöä ja pienensi saldoni 200 euroon, minkä hyväksyin.
Sitten täytin kierrätysvaatimukset 200 eurolla. Noin kello 8.00 bonukseni näkyi suoritettuna. Minulla on kuvakaappauksia todisteena tästä.
Kun bonus oli käytetty loppuun, 200 €:sta tuli todellinen saldoni. Aktiivista bonusta ei ollut jäljellä.
Jatkoin pelaamista 200 euron todellisella saldollani ja kasvatin sen noin 3 300 euroon.
Pyysin nostoa.
Kasino hylkäsi kotiutukseni ja takavarikoi voittoni väittäen, etten ollut täyttänyt kierrätysvaatimuksia ja että ilmaiskierrosten enimmäiskotiutus oli edelleen voimassa.
Olen eri mieltä tästä päätöksestä, koska maksimikotiutus oli jo sovellettu, kun saldoni pieneni 200 euroon. Tämän jälkeen suoritin kaikki kierrätysvaatimukset, minkä jälkeen bonus päättyi. Myöhemmät voittoni saavutettiin oikean rahan saldollani bonuksen suorittamisen jälkeen.
Minulla on kuvakaappauksia, jotka näyttävät:
Bonus maksettiin noin kello 8.00.
Maksiminoston jälkeen saldo oli 200 €.
Saldoni kasvoi noin 3 300 euroon bonuksen päättymisen jälkeen.
Nostopyyntö.
Kasinon hylkäys.
Pyydän kunnioittavasti tapaukseni riippumatonta tarkastelua ja kasinoa selittämään, mikä erityinen ehto sallii heidän takavarikoida bonuksen jo lunastamisen jälkeen ansaitut voitot ja muuntaa ne oikeaksi rahaksi.
Haluaisin myös huomauttaa, että kasino oli jo valvonut ilmaiskierrosten enimmäiskotiutusta poistamalla voitoistani noin 450 € ja jättämällä minulle 200 €. Hyväksyin tämän päätöksen ja jatkoin kierrätysvaatimusten täyttämistä jäljellä olevalla 200 eurolla.
Kuvakaappausteni mukaan kierrätysvaatimus suoritettiin onnistuneesti noin klo 8.00, ja bonus päättyi. Kasino voi varmistaa tämän tilihistoriastani, bonushistoriastani ja pelilokeistani. Vasta bonuksen suorittamisen jälkeen jatkoin pelaamista ja kasvatin saldoani noin 3 300 euroon.
Siksi en ymmärrä, miten kasino voi myöhemmin väittää, että kierrätysvaatimuksia ei ole täytetty. Jos se on heidän kantansa, pyydän heitä toimittamaan tarkan aikaleiman, bonushistorian ja pelihistorian, jotka osoittavat, miten tähän johtopäätökseen on tultu. Omat kuvakaappaukseni osoittavat päinvastaista.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös
Hei Neddyyy16,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme nostoon liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täyttä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt noston, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Valitusten ratkaisukeskus
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme nostoon liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täyttä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt noston, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Valitusten ratkaisukeskus
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
KäännösValituksen yhteenveto
Pyydän kunnioittavasti riippumatonta uudelleentarkastelua tässä tapauksessa, koska uskon, että voittoni takavarikoitiin virheellisesti.
Ymmärrän ja hyväksyn täysin, että ilmaiskierroskampanjalla oli enimmäiskotiutusraja. En kiistä tätä sääntöä.
Tässä on mitä tapahtui:
Tein hyväksyttävän talletuksen ja sain 75 % talletusbonuksen ja 50 ilmaiskierrosta.
Ilmaiskierrosten pelaamisen jälkeen voitin noin 650 €.
Kasino sovelsi sitten oikein maksimikotiutussääntöä ja vähensi noin 450 €, jolloin minulle jäi 200 €. Hyväksyin tämän vähennyksen kiistämättä.
Sitten suoritin kierrätysvaatimukset jäljellä olevalla 200 eurolla. Noin kello 8.00 bonus näkyi suoritettuna. Minulla on kuvakaappauksia, jotka vahvistavat tämän.
Kun kierrätysvaatimus oli täyttynyt, jatkoin pelaamista 200 euron saldolla ja kasvatin sen noin 3 300 euroon.
Lähetin nostopyynnön.
Vasta kotiutuspyyntöni jälkeen kasino hylkäsi voittoni väittäen, että bonusta ei ollut käytetty loppuun ja rajoitti saldoni takaisin 200 euroon.
Huoleni on, että nämä tapahtumat näyttävät olevan ristiriidassa keskenään.
Jos bonusta ei ollut käytetty loppuun, miksi kasino:
Käytän maksimikotiutusta ja jätän käteeni 200 €?
Merkitäänkö bonus suoritetuksi?
Saanko jatkaa pelaamista tuntikausia ilman aktiivisia bonusrajoituksia?
Nostanko tämän asian esiin vasta sen jälkeen, kun olen pyytänyt kotiutusta?
Pyydän Casino Gurua pyytämään kasinon sisäisiä asiakirjoja, mukaan lukien:
Bonushistoria.
Bonuksen valmistumisen aikaleima.
Vedonlyönnin edistymis- ja suorituslokit.
Saldohistoria.
Pelihistoria bonuksen päättymisen jälkeen.
Tarkka sääntö, johon nojattiin takavarikoitaessa voitot, jotka on ansaittu bonuksen suorittamisen jälkeen.
Uskon, että näistä tiedoista käy selvästi ilmi, tuliko 200 eurosta oikean rahan saldoni kierrätysvaatimusten täyttämisen jälkeen.
En pyydä erityiskohtelua. Pyydän vain reilua arvostelua kasinon omien tietojen ja antamieni kuvakaappausten perusteella.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös"Kasino oli jo pakottanut maksimikotiutuksen ja lunastanut bonuksen ennen kuin voitin 3 300 euroa. Pyydän Casino Gurua tarkistamaan bonuksen lunastusajan, saldohistorian ja pelilokit sen selvittämiseksi, teinkö myöhemmät voittoni bonuksen päättymisen jälkeen."
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
KäännösValitus Oshi Casinoa vastaan – Voitot takavarikoitu bonuksen lunastamisen jälkeen
Pyydän tapaukseni riippumatonta uudelleentarkastelua, koska uskon, että voittoni takavarikoitiin virheellisesti.
Haluan tehdä selväksi, etten kiistä ilmaiskierrosten enimmäiskotiutussääntöä. Hyväksyin kyseisen säännön, kun kasino sovelsi sitä.
Tapahtumien aikajana on seuraava:
Tein talletuksen ja sain 75 % talletusbonuksen ja 50 ilmaiskierrosta.
Suoritin vaaditut vedonlyöntivaatimukset.
Pelasin ilmaiskierrokset ja voitin noin 650 €.
Kasino sovelsi ilmaiskierrosten enimmäiskotiutusrajaa ja pienensi saldoani noin 450 eurolla, jolloin minulle jäi 200 euroa.
Hyväksyin tämän lopputuloksen.
Sitten suoritin jäljellä olevat kierrätysvaatimukset. Noin kello 8.00 kasinon järjestelmä suoritti bonuksen ja saldoni näkyi 200 euron todellisena käteissaldona.
Kun bonus oli käytetty loppuun eikä aktiivista bonusta ollut jäljellä, jatkoin pelaamista oikealla saldollani.
Kasvatin 200 euron reaalisaldoni noin 3 300 euroon.
Pyysin nostoa.
Kasino hylkäsi kotiutukseni ja takavarikoi voittoni väittäen, että kierrätysvaatimuksia ei ollut täytetty ja että ilmaiskierrosten enimmäiskotiutus oli edelleen voimassa.
Huoleni on, että kasinon päätös on ristiriidassa tilihistorian kanssa. Maksiminosto oli jo tehty, vedonlyönti oli suoritettu ja järjestelmä antoi minun jatkaa pelaamista oikeana rahana näytetyllä summalla.
Pyydän kunnioittavasti Casino Gurua pyytämään kasinon sisäiset tiedot ja varmistamaan:
Tarkka aika, jolloin bonus on käytetty loppuun.
Vedonlyönnin valmistumislokit.
Saldohistoria, joka näyttää 200 euron todellisen saldon.
Pelihistoria bonuksen päättymisen jälkeen.
Erityinen bonusehto, jonka mukaan bonuksen loppuun saattamisen jälkeen ansaitut voitot voidaan takavarikoida.
Minulla on kuvakaappauksia, jotka näyttävät bonuksen valmistumisen, saldomuutokset ja kotiutusongelman. Kasinon pitäisi pystyä vahvistamaan nämä tapahtumat omien järjestelmätietojensa kautta.
Pyydän vain oikeudenmukaista arviointia, joka perustuu todisteisiin ja kasinon omiin tapahtuma- ja pelilokeihin.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös"Rahakatto oli jo asetettu. Kierrätysvaatimus oli suoritettu. Järjestelmä poisti bonustilan ja jätti minulle 200 € oikeaa rahaa. Tämän jälkeen pelasin oikealla rahalla ja voitin 3 300 €. Kasino ei voi myöhemmin käsitellä kyseistä peliä ikään kuin bonus olisi ollut edelleen aktiivinen."
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös"Selitäthän, miksi tililläni näkyi bonus suoritettuna ja sain pelata käteissaldolla, mutta myöhemmin samoja panoksia käsiteltiin bonuspelinä."
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös"Hyväksyn 200 euron enimmäiskotiutussäännön. Kiistani on, että kotiutuskatto oli jo asetettu ja bonus merkittiin suoritetuksi ennen kuin jatkoin pelaamista. Tarkista aikaleimat ja saldohistoria."
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
KäännösVahvin puoli väitteessäsi ei ole 200 euron yläraja – sanot hyväksyneesi ylärajan. Väitteesi on, että:
Bonusvedonlyönti on suoritettu.
Järjestelmä asetti ylärajan ja jätti sinulle 200 euroa.
Bonus näytti suoritetuksi.
Sitten pelasit noilla 200 eurolla ja voitit 3 300 euroa.
Kasino käsitteli näitä voittoja myöhemmin ikään kuin bonus olisi edelleen aktiivinen.
Jos kasinon omat lokit vahvistavat kyseisen järjestyksen, se vahvistaisi tapaustasi merkittävästi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös"Kun maksimikotiutus oli käytetty, minulla oli tasan 200 € raakakassassani, valmiina kotiutukseen. Bonus oli täysin käytetty eikä tilillä näkynyt aktiivista bonusta. Järjestelmä käsitteli sitä normaalina rahana. Jatkoin pelaamista sillä perusteella."
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
KäännösKiistan yhteenveto:
Sait talletusbonuksen ilmaispyöräytysten kera.
Voitit ilmaiskierroksilla noin 35 € ja kasvatit saldoasi noin 1 100 €:oon suorittamalla bonuskierrätysvaatimuksen.
Täytit kierrätysvaatimuksen.
Sinulla on kuvakaappaus, jossa näkyy "vedonlyönti valmis" noin klo 8.00.
Kun tilaus on suoritettu, Oshi Casino sovelsi maksimikotiutussääntöä ja poisti ylimääräisen summan, jolloin sinulle jäi 200 €.
Sanot tämän kohdan jälkeen, että:
bonus ei ollut enää aktiivinen,
bonusvaroja ei ollut jäljellä,
200 euroa oli käteisvarojesi/reaalisaldosi,
ja se oli nostettavissa.
Sitten pelasit tällä 200 euron käteissaldolla ja voitit lisää voittoja.
Oshi Casino takavarikoi myöhemmin kyseiset voitot ja sanoi bonuksen olevan edelleen aktiivinen ja 200 euron enimmäiskotiutusvaatimusta sovellettiin.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
KäännösPyydän kunnioittavasti riippumatonta arviointia tästä asiasta.
En pyydä alkuperäisten bonusehtojen sivuuttamista. Hyväksyn 200 euron enimmäiskotiutussäännön. Huolenaiheeni on, että kierrätysvaatimus täytettiin, bonus poistettiin ja jäljellä oleva 200 euron saldoni näkyi oikeana rahana ilman aktiivista bonusta.
Pyydän Oshi Casinoa toimittamaan asiaankuuluvat tililokit, jotka osoittavat:
tarkka vedonlyönnin valmistumisaika,
bonustilanne suorituksen jälkeen,
saldoluokitus 200 euron oikaisun jälkeen
ja pelihistorian sen valmistumisen jälkeen.
Jos tilitiedot vahvistavat, että myöhemmät voittoni ovat syntyneet bonuksen päättymisen jälkeen, uskon, että kyseisiä voittoja tulisi pitää voimassa olevina.
Kiitos, että tarkastelit tapaustani.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
KäännösHaluaisin myös tarkat tilitiedot, jotka osoittavat hetken, jolloin bonussaldo muunnettiin/säädettiin.
Ole hyvä ja anna:
Tarkka aikaleima, jolloin kierrätysvaatimus täytettiin.
Tarkka aikaleima, jolloin ylimääräinen summa poistettiin enimmäiskotiutussäännön mukaisesti.
Maksutapahtuma tai saldomuutos, joka näyttää jäljellä olevan 200 euron summan.
Kyseisen 200 euron saldon tila oikaisun jälkeen (käteissaldo vai bonussaldo).
Vahvistus siitä, onko jokin bonus tai kierrätysvaatimus pysynyt aktiivisena tämän ajankohdan jälkeen.
Tililtäni käsittämäni mukaan bonus oli päättynyt, ylimääräinen summa oli jo poistettu ja jäljellä oleva 200 € oli nostettavissa käteisenä. Haluaisin varmistaa tämän tilitietojen avulla.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
KäännösKierrätysvaatimuksen täyttämisen jälkeen bonussaldoa ei ollut jäljellä. Alkuperäinen ilmaiskierrosbonus oli maksettu, ylimääräinen summa oli poistettu ja jäljellä oleva 200 € näkyi käteissaldona. Pyydän vahvistusta kasinon lokitiedoista saldoluokituksesta tuolloin.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös"Täytettyäni kierrätysvaatimuksen tarkistin tilini, eikä aktiivista bonusta näkynyt missään. Saldoni näkyi normaalina käteisenä. Jatkoin pelaamista kasinon näyttämän tilan perusteella."
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös"Bonussäännöt olivat jo voimassa. Bonuskatto oli jo voimassa. Hyväksyin 200 € ja pelasin tililläni näkyneellä käteisellä."
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös"Kun bonuskierrätysvaatimus oli suoritettu ja enimmäiskotiutuskorjaus oli tehty, jäljellä oleva 200 € lisättiin oikean rahan saldooni. Bonussaldossa ei näkynyt jäljellä olevia varoja eikä aktiivista bonusta. Tämän jälkeen pelasin kasinon näyttämällä oikean rahan saldolla."
Olen pahoillani, että lähetän viestejä liikaa. Panikoin, että kyse on paljon rahasta. Olen peloissani. Auttakaa minua.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
KäännösHyväksyin bonuksen ja tein päätökseni kasinon julkaisemien bonusehtojen ja -sääntöjen perusteella.
Noudatin annettuja sääntöjä, täytin kierrätysvaatimuksen ja hyväksyin ehdoissa selkeästi mainitun maksimivoittokorjauksen. Korjauksen jälkeen saldoani pienennettiin ja jäljellä oleva 200 € näkyi oikeassa käteissaldossani. Tililläni ei ollut näkyvää aktiivista bonusta tai jäljellä olevaa kierrätysvaatimusta.
Kiistani ei koske alkuperäistä 200 euron enimmäisvoitto-sääntöä. Hyväksyin kyseisen säännön ja noudatin sitä.
Huoleni on, että kasino asetti myöhemmin lisärajoituksen, jonka mukaan minun oli kotiutettava voittosi välittömästi maksimivoittotason ylittymisen jälkeen ja että kaikki tulevat voitot käsiteltäisiin edelleen bonusvoittoina. Olen tarkistanut bonusehdot, enkä löydä mitään lauseketta, jossa todettaisiin selvästi, että tämä rajoitus on voimassa sen jälkeen, kun kierrätysvaatimus on suoritettu ja saldo on muunnettu/näytetty oikeana rahana.
Jos tämä sääntö olisi mainittu selvästi bonusehdoissa, olisin nostanut jäljellä olevat 200 € välittömästi. Luotin kuitenkin minulle annettuihin ehtoihin ja siihen, miten tililläni näkyi saldo.
Pyydän kunnioittavasti, että kasino tarjoaa:
tarkka bonusehto, joka määrittää, että saldo pysyy bonukseen sidottuna kierrätysvaatimuksen täyttämisen ja maksimivoiton tarkistuksen jälkeen;
tililokit, jotka osoittavat bonusten selvityksen, saldomuutoksen ja jäljellä olevan 200 euron luokittelun;
vahvistus siitä, miksi tili näytti varat oikeana käteisenä, jos bonusrajoitukset olivat edelleen voimassa.
Uskon toimineeni julkaistujen ehtojen mukaisesti ja pyydän oikeudenmukaista tarkistusta kirjallisten sääntöjen ja tilitietojen perusteella.
Minulla on myös videotodisteita, jotka näyttävät minulle saatavilla olleet bonusehdot, mukaan lukien toisen talletusbonuksen erityisehdot.
Tämä tallenne näyttää tiedot, jotka annettiin, kun hyväksyin bonuksen. Toimitan mielelläni nämä todisteet, jotta ehtojen sanamuoto voidaan tarkistaa suoraan.
Kantani on edelleen, että noudatin julkaistuja bonusehtoja, jotka olivat saatavillani. Jos kasino soveltaa lisärajoituksia kierrätysvaatimusten täyttämisen ja maksimivoittomäärän muutoksen jälkeen, pyydän heitä ilmoittamaan, missä kohtaa tämä rajoitus on selvästi mainittu hyväksymissäni ehdoissa.
Haluan myös huomauttaa, että jos tämä rajoitus olisi selitetty selkeästi bonusehdoissa, en olisi jatkanut pelaamista jäljellä olevalla saldolla.
Kun maksimivoitto-oikaisu oli tehty, uskoin bonuksen tulleen käytetyksi, koska kierrätysvaatimus oli täytetty, bonus ei enää näkynyt aktiivisena ja jäljellä oleva 200 € näkyi oikeana käteissaldona.
Minulla ei olisi ollut mitään syytä jatkaa pelaamista, jos olisin tiennyt, että tulevia voittoja kohdeltaisiin edelleen bonusvoittoina ja niihin sovellettaisiin samaa enimmäisvoittorajoitusta. Toimin tililläni näkyvien tietojen ja minulle saatavilla olevien julkaistujen ehtojen mukaisesti.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
KäännösKasinolla ei ole sopimusperusteista perustetta takavarikoida 3 100 euroani. Olen lukenut bonusehdot huolellisesti. Bonukselle ei ole asetettu enimmäisvoittokattoa tai muunnosrajaa. Ehdoissa todetaan nimenomaisesti, että voitot ovat kotiutettavissa kierrätysvaatimusten täyttämisen jälkeen ja että bonukset eivät ole sidottuja. Täytin kierrätysvaatimukset täydellisesti pitäen panokseni tiukasti 1 eurossa (selvästi alle 5 euron rajan). Kasino keksii olemattomia sääntöjä välttääkseen laillisen voiton maksamisen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
KäännösKasino on täysin ristiriidassa itsensä kanssa tarjoamalla neljä erilaista, vaihtuvaa tekosyytä. Tämä todistaa, että heillä ei ole laillista sopimusperustetta pitää hallussaan 3 100 euroani:
"Suurin voittoraja": Kuten lähettämäni täydelliset bonusehdot osoittavat, tällaista ylärajaa tai rajoitusta ei ole mainittu missään heidän mainostekstissään. Piilotettua, kirjoittamatonta sääntöä ei voida laillisesti panna täytäntöön pelaajaa vastaan.
Koskien kohtaa "Varot ovat edelleen sidoksissa bonukseen": Kasinon oma automaattinen järjestelmä viimeisteli bonuksen, teki oman vähennyksensä ja lisäsi käteissaldooni puhtaat 200 euroa. Heidän ehdoissaan todetaan yksiselitteisesti, että bonukset ovat "ei-kiinteitä" ja että varat ovat kotiutettavissa kierrätyksen jälkeen. Et voi luokitella varoja rajoituksettomaksi käteiseksi tilin käyttöliittymässä ja sitten jälkikäteen väittää, että ne ovat edelleen rajoitettuja bonusvaroja. [ 1 ]
& 4. Koskien 'Bonusten väärinkäyttöä' ja 'Epärehellisiä voittoja': Tämä on ilkivaltainen ja perusteeton syytös. Koko pelihistoriani osoittaa, että maksimipanokseni aktiivisen bonusjakson aikana oli ehdottomasti 1 € (selvästi alle heidän 5 €:n rajansa). Käytin vain yhtä tiliä, en hyödyntänyt bugeja ja noudatin kaikkia näkyviä sääntöjä tarkasti. Syyn vierittäminen epämääräisille 'väärinkäyttö'-lausekkeille vain siksi, että voitin omalla käteissaldollani, on saalistushinnoittelua.
Pyydän sovittelijaa velvoittamaan kasinon toimittamaan tarkan kirjallisen lausekkeen, josta tämä tietty yläraja ilmenee, sekä muokkaamattomat pelilokini todistaakseen, ettei sääntöjä rikottu."
"Haluan ilmoittaa sovittelijalle, että minulla on täydelliset, aikaleimatut kuvakaappaukset jokaisesta näistä neljästä kasinon tukitiimin antamasta tekosyystä. He heittävät ristiriitaisia argumentteja seinään, koska he ymmärtävät, että heidän järjestelmärajapintansa ja julkaistut ehdot eivät tue heidän toimiaan. Olen valmis lataamaan nämä chat- ja sähköpostikuvakaappaukset suoraan sovittelijalle todistaakseni, että kasino toimii vilpillisesti."
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös"Kasinon logiikka on täysin virheellinen ja saalistushinnoittelua. Kasino ei voi soveltaa maksimivoittorajoitusta kahdesti. Järjestelmä on jo viimeistellyt bonuksen, ilmoittanut 'Kierrätys suoritettu' ja suorittanut maksimivoittokorjauksen ottamalla 450 euroa. Jäljelle jääneet 200 euroa toimitettiin minulle rajoittamattomana käteissaldona. Kaikki myöhemmät pelit olivat käteispeliä. 3 100 euron voittoni takavarikointi sen jälkeen, kun bonussopimus oli jo suljettu ja maksettu, on suora yritys varastaa laillisia käteisvoittoja." [ 1 ]
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
KäännösKiitos selityksestä.
Jotta ymmärtäisit paremmin, mitä tapahtui, olisin kiitollinen, jos voisit selventää seuraavaa:
- Voisitko vahvistaa, onko kasinotilisi saldo eroteltu oikean rahan ja bonusrahan saldoihin?
- Kun jatkoit pelaamista, näkyikö käyttämäsi saldo nostettavissa olevana/oikeana rahana vai osana bonussaldoasi ?
- Mainitsit, että saldosi oli 3 300. Mihin aikaan suunnilleen saavutit tämän summan? Lähetä kuvakaappaus pelihistoriastasi tai vedonlyöntihistoriastasi, joka näyttää tämän saldon, jos saatavilla.
- Milloin lähetit nostopyynnön, joka myöhemmin hylättiin?
Pyydän myös ystävällisesti välttämään useiden peräkkäisten viestien lähettämistä tai samojen tietojen toistamista. Ymmärrän turhautumisesi, mutta liiallinen viestimäärä voi vaikeuttaa tapauksen käsittelyä, keskeisten yksityiskohtien tunnistamista ja valituksen järjestyksessä pitämistä. Kaikkien olennaisten tietojen ja todisteiden toimittaminen yhdessä, jäsennellyssä vastauksessa auttaa meitä arvioimaan tilannetta tehokkaammin ja lisää nopean ratkaisun todennäköisyyttä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
KäännösHei,
Kiitos vastauksestasi.
Löydät vastaukseni alta.
1. Oliko saldoni jaettu oikeaan rahaan ja bonusrahaan?
Bonuskierrätyksen aikana saldo yhdistettiin aktiiviseen bonukseen. Kierrätysvaatimuksen täyttämisen jälkeen kasino kuitenkin sovelsi automaattisesti maksimivoitto-sääntöä.
Noin klo 07.51 UTC saldoni oli noin 650 €. Kasino vähensi tililtäni noin 450 €, jolloin tililleni jäi 200 €. Tästä lähtien bonus oli käytetty loppuun ja 200 € näkyi kotiutettavissa olevana. Ymmärsin tämän tarkoittavan, että kierrätysvaatimus oli päättynyt ja että pelasin nyt käytettävissä olevalla saldollani.
2. Näytettiinkö saldo nostettavissa olevana vai bonusrahana?
Se näytettiin kotiutettavissa olevana. Sitä ei näytetty minulle aktiivisena bonussaldona.
Tämä on yksi valitukseni pääasiallisista syistä. Jos jäljellä olevaa 200 euroa olisi edelleen pidetty bonusrahana, olisin kohtuudella odottanut, että tämä olisi mainittu selvästi julkaistuissa bonusehdoissa tai näkynyt selvästi tililläni ennen kuin jatkoin pelaamista.
3. Milloin saldoni suunnilleen saavutti 3 300 euroa?
Se oli myöhemmin samana päivänä, sen jälkeen kun olin jatkanut pelaamista 200 euron nostettavalla saldolla.
Valitettavasti minulla ei tällä hetkellä ole kuvakaappausta, joka näyttäisi tarkasta 3 300 euron saldosta, koska uskoin kaiken olevan tuolloin normaalia, eikä minulla ollut mitään syytä odottaa voittojen takavarikointia myöhemmin. Kasinon täydellinen vedonlyöntihistoria ja tililokit kuitenkin näyttävät jokaisen vedon, jokaisen saldomuutoksen ja tarkan ajan, jolloin saldo saavutti noin 3 300 euroa.
4. Milloin lähetin kotiutuspyyntöni?
Lähetin kotiutuspyyntöni pian loppusaldon saavuttamisen jälkeen. Tarkka aikaleima voidaan vahvistaa myös kasinon kotiutushistoriasta ja tililokeista.
Haluaisin myös selventää tämän valituksen pääkysymystä.
En kiistä 200 euron enimmäisvoitto-sääntöä. Kasino on jo kerran soveltanut kyseistä sääntöä, kun se pienensi saldoani noin 650 eurosta 200 euroon noin klo 07.51 UTC.
Valitukseni koskee sitä, mitä tapahtui tuon muutoksen jälkeen.
Luin julkaistut bonusehdot huolellisesti ennen pelaamista ja noudatin niitä. Pidin bonuspanokseni noin 0,20–1,00 euron välillä, käytin vain yhtä tiliä, en manipuloinut vedonlyöntiä, en hyödyntänyt bugeja enkä syyllistynyt mihinkään ehdoissa luetelluista bonusten väärinkäytön esimerkeistä.
Tarkistettuani bonusehdot uudelleen en löydä lauseketta, jossa todettaisiin, että sen jälkeen, kun kierrätysvaatimus on täytetty, kun enimmäisvoittokatto on jo asetettu ja jäljellä oleva saldo on näytetty kotiutettavaksi, jäljellä olevaa saldoa käsitellään edelleen bonusrahana ja että kaikki siitä saatavat tulevat voitot voidaan myös takavarikoida.
Jos tällainen sääntö olisi ollut selkeästi mainittu tai jos minulle olisi ilmoitettu ennen pelaamisen jatkamista, olisin nostanut 200 euroa välittömästi. Minun ei olisi järkevää jatkaa pelaamista, jos tietäisin, että myös tulevat voitot takavarikoitaisiin.
Tästä syystä pyydän kunnioittavasti, että valitus ratkaistaan seuraavien perusteella:
Julkaistut bonusehdot;
Tarkka vedonlyönnin valmistumisaika;
Bonustilan historia;
Saldohistoria, joka näyttää 650 euron ja 200 euron välisen oikaisun;
Täydellinen vedonlyöntihistoriani;
Nostohistoriani; ja
Täydelliset sisäiset tililokit.
Uskon, että nämä tiedot osoittavat objektiivisesti tapahtumien kulun ja selventävät, ilmoitettiinko julkaistuissa ehdoissa minulle selvästi, että jäljellä olevaa 200 euroa käsitellään edelleen bonusrahana kierrätysvaatimuksen täyttämisen jälkeen.
Kiitos ajastasi ja avustasi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
KäännösSelvennykseksi, noin 3 300 euron voittoja ei voitettu bonuskierrätysvaatimuksen ollessa vielä aktiivinen. Ne voitettiin kierrätysvaatimuksen täyttämisen jälkeen ja sen jälkeen, kun kasino oli jo soveltanut 200 euron enimmäisvoitto-sääntöä poistamalla saldostani noin 450 euroa. Tämän oikaisun jälkeen tililläni oli jäljellä 200 euroa, ja se näkyi nostettavissa olevana. Jatkoin pelaamista tästä jäljellä olevasta saldosta.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
KäännösHaluaisin myös selventää valitukseni pääasiaa.
Olen jo hyväksynyt 200 euron enimmäisvoittosäännön ensimmäisen soveltamiskerran.
Kun olin täyttänyt kierrätysvaatimuksen, saldoni oli noin 650 €. Noin klo 07.51 UTC kasino sovelsi maksimivoitto-sääntöä, poisti noin 450 € ja jätti tililleni 200 €, joka näkyi nostettavissa olevana.
Hyväksyin päätöksen ja jatkoin pelaamista sillä, minkä ymmärsin olevan jäljellä oleva kotiutuskelpoinen saldoni. Voitin tuosta 200 eurosta myöhemmin noin 3 300 euroa.
Kysymykseni on yksinkertainen:
Millä sopimuksella saldoa rajoitettiin toisen kerran?
Kasino on todennut, että "bonusrahalla saadut voitot katsotaan edelleen bonusrahaksi". Luettuani huolellisesti julkaistut bonusehdot en kuitenkaan löydä mistään lauseketta, joka toteaisi, että sen jälkeen kun kierrätysvaatimus on täytetty, kun enimmäisvoittokatto on jo asetettu ja kun jäljellä oleva saldo on näytetty kotiutettavaksi, kyseinen saldo pysyy edelleen sidottuna bonukseen ja että kaikki siitä saatavat tulevat voitot voidaan myös takavarikoida.
Jos tällainen sääntö olisi mainittu selvästi julkaistuissa bonusehdoissa, olisin nostanut 200 € välittömästi. Minun ei olisi järkevää jatkaa pelaamista, jos tietäisin, että kaikki tulevat voitot takavarikoitaisiin myös.
Tästä syystä pyydän kunnioittavasti, että valitus arvioidaan julkaistujen bonusehtojen ja kasinon tililokien perusteella, jotka näyttävät tarkan kierrätysvaatimuksen täyttymisajan, ensimmäisen 200 euron kattoon soveltamisen, saldohistorian ja kaikki sitä seuraavat pelit.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösHei, voisitko vastata heti, kiitos
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösTämä on kasinon viimeinen umpikujakirje 
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösVoisitko vastata ja ottaa tämän tapauksen vakavasti? Jos olisit vastannut, minun ei tarvitsisi lähettää viestiä joka kerta, kun viimeisimmästä vastauksestasi on viikko.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösHyvä Neddyyy16,
Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Igor ( igor.p@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Ystävällisin terveisin,
Jean
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösHyvä Neddyyy16 ,
Nimeni on Igor ja autan sinua asiassasi.
Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi Oshi Casinon kanssa ja toivon, että löydämme yhdessä onnistuneen ratkaisun ongelmaasi.
Kuten kollegani aiemmin mainitsi, pyydän teitä vastaamaan vain tiettyihin kysymyksiin tai jakamaan tarvittavat tiedot.
Pitkien viestien kirjoittaminen ilman mitään lisäarvoa tekee ketjusta epäselvämmän ja itse asiassa vaikeuttaa työtäni.
Lisäksi pyydän teitä kunnioittamaan kaikkia osapuolia.
Jos tämä käytös jatkuu, minun on valitettavasti hylättävä ja suljettava tämä valitus.
Haluaisin nyt kutsua Oshi Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Oshi Casino ,
Voisitko mahdollisesti antaa lisätietoja ongelmasta ja selventää tilannetta?
Olisin myös kiitollinen, jos toimittaisit meille kaikki tarvittavat todisteet.
Kiitos etukäteen tiedoista.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös"Hei Igor, tarkistan juuri Oshi Casinon valitusta (neddyyy16). Heidän vastausaikansa lähestyy, ja koska tapaukseni perustuu selkeisiin järjestelmälokeihin, jotka osoittavat bonuksen onnistuneen lunastamisen ja muuntamisen oikeaksi rahaksi ennen voittojen tekemistä, haluan varmistaa, että Oshin johto on täysin tietoinen asiasta. Varmistathan, että heille ilmoitetaan asiasta, jotta tämä ei pääse livahtamaan ohi – kiitos avustasi!"
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösHei hyvä pelaaja ja Guru Casinon tiimi!
Kiitos, että toit tämän tietoomme. Olemme välittäneet valituksesi johtoryhmällemme tarkastettavaksi.
Parhain terveisin,
Oshi-kasinon tiimi
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösHei hyvä pelaaja ja Casino Gurun tiimi.
Pelaajan voittojen takavarikointi maksimivoittosäännön nojalla on perusteltua sovellettavien bonusehtojen perusteella:
"Talletusbonusten ja ilmaiskierrosten enimmäisvoitto on 200 EUR/USD; 300 AUD/CAD/NZD; 20 000 RUB; 2 000 NOK; 1 600 CNY, 1 000 PLN; 4 000 ZAR; 18 000 INR; 0,0026 BTC; 0,4 BCH; 0,08 ETH; 3 LTC; 1680 DOG; 200 USDT; 0,34 BNB; 594 ADA; 800 TRX; 114 XRP."
Asiakkaan myöhemmät voitot ovat peräisin suoraan ilmaiskierrosbonuksesta saaduista varoista. Kierrätysvaatimuksen täyttäminen ei mitätöi enimmäisvoittorajoitusta; voittokatto pysyy voimassa kyseisille varoille, kunnes kotiutus on suoritettu. Se, että kasinon käyttöliittymä ei enää näytä aktiivista bonusta, ei kumoa sovittuja ehtoja, koska pelaajat ovat itse vastuussa hyväksymiensä ehtojen noudattamisesta.
Parhain terveisin,
Oshi-kasinon tiimi
Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös"Kiitos vastauksesta, mutta tämä selitys on virheellinen ja ristiriidassa tavanomaisten reilun uhkapelin käytäntöjen kanssa."
Kun kierrätysvaatimus oli täytetty, järjestelmäsi tunnisti bonuksen käytetyn loppuun, sovelsi 200 euron enimmäisvoittokattoa ja muunsi varat oikeaksi rahaksi. Kun bonus on kierrätetty kokonaan, voittokatto asetettu ja muunnettu oikeaksi rahaksi ja järjestelmä on poistanut bonusseurannan, seuraavat vedot pelataan oikealla rahalla, ei bonusrahoilla.
Jos Oshi Casinon käytäntönä on, että enimmäisvoittorajoitus rajoittaa pysyvästi kaikkea tulevaa pelaamista toistaiseksi, kunnes kotiutus on tehty, tämä on mainittava nimenomaisesti ja yksiselitteisesti ehdoissa – erityisesti, että bonuksesta voitettua oikeaa rahaa ei voi pelata normaalisti. Lisäksi, jos järjestelmä sallii pelaajan jatkaa pelaamista ilman aktiivista bonusta tai rajoitusilmoitusta, pelaajaa ei voida rangaista takautuvasti muunnetulla saldollaan pelaamisesta.
Pyydän sovittelijaa tarkistamaan, määrätäänkö Oshin ehdoissa todella, että muunnettu oikean rahan saldo pysyy bonuskaton sitomana oikeudellisesti ikuisesti, vai onko kyseessä laillisten oikean rahan voittojen mielivaltainen takavarikointi."
Kiitos vastauksesta. Pyydän sovittelijaa tutkimaan perusteellisesti Oshin bonusehdot sekä tarkat järjestelmälokit ja aikaleimat siitä, milloin bonusten kierrätysvaatimus on suoritettu, muunnettu ja milloin sitä seuraavat vedot on asetettu.
Kun bonus on lunastanut, rajattu ja järjestelmä muuttanut sen oikeaksi rahaksi, enimmäisvoittorajoitusta ei voida soveltaa takautuvasti seuraaviin oikean rahan peleihin, ellei toisin ole nimenomaisesti mainittu. Pyydän kasinoa toimittamaan nämä lokit...
Ystävällisin terveisin
[Casino Gurun muokkaama]
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösJos kasinon ehdot todella sanelisivat, että kaikki bonusvoitoilla saadut myöhemmät pelit pysyvät ikuisesti rajoitettuina, se tekisi pelaamisesta täysin järjetöntä. Yksikään järkevä pelaaja ei jatkaisi pelaamista tai tallettamista sivustolle bonuksen lunastamisen jälkeen, koska kaikki tuleva viihde tai voitot takavarikoitaisiin automaattisesti. Tämä saalistushinnoittelu luo epäreilun ansan, joka uhmaa perusjärkeä ja riistää pelaajalta kaiken toimijuuden.
ja anteeksi paljon viestittelystä tai siitä aiheutuvasta vaivasta tai ongelmista, kiitos
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösHyvä Oshi Casino,
Jotta ymmärtäisit asian kokonaisluonteen paremmin, selvennäthän seuraavat asiat:
Tiedotettiinko pelaajalle tästä rajoituksesta millään muulla tavalla kuin bonusehtojen mainitsemisen kautta?
Oliko muita viitteitä siitä, että tämä rajoitus pysyi voimassa myös vedonlyönnin päätyttyä?
Ja tällaisissa tapauksissa, jaetaanko saldo bonussääntöihin sidottuun rahaan ja oikeaan rahaan, jota voi käyttää vapaasti millä tahansa tavalla?
Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösSelvennykseksi analyytikon esittämiin kysymyksiin:
Tiedotettiinko minulle rajoituksesta bonusehtojen lisäksi?
Ei. Minulle ei missään vaiheessa – ei ennen kierrätysvaatimusta, sen aikana eikä sen jälkeen – koskaan kerrottu, varoitettu tai ilmoitettu, että mikään enimmäisvoitto- tai kotiutusrajoitus olisi voimassa bonuksen muuntamisen jälkeen.
Oliko muita viitteitä siitä, että rajoitus pysyi voimassa vedonlyönnin päätyttyä?
Ei mitään viitteitä. Automaattinen järjestelmä antoi minun jatkaa pelaamista normaalisti 8 tuntia kierrätyksen jälkeen ilman aktiivisia varoituksia, ponnahdusikkunoita tai järjestelmäestoja, jotka olisivat osoittaneet, että varoihini sovellettaisiin edelleen bonusehtoja.
Onko saldo jaettu bonussääntöihin ja oikeaan rahaan?
Kun vedonlyöntivaatimukset täyttyivät, järjestelmä automaattisesti/käsitteli
valmistuminen (vähennetään omavastuuosuus ja
(poistaen saldoni). Siitä hetkestä lähtien saldoa käsiteltiin yhtenä käteissaldoina pelatessani, ilman näkyvää jakoa tai merkintöjä siitä, että osa siitä olisi pysyvästi "sidottu" vanhentuneisiin bonussääntöihin.
Selventääksemme talletuksen ja ilmaiskierrosten toimintaperiaatetta tarkemmin:
Bonuksen lähde: Tämä ei ollut erillinen bonus ilman talletusta. Se tuli suoraan osana toista talletustarjoustani, joka oli 75 % talletusbonus ja 100 ilmaiskierrosta.
Mistä voitto tuli: Voitin rahat käyttämällä ensimmäistä erää talletukseeni liittyvistä kampanjailmaispyöräytyksistä.
Toinen talletustarjous: Sain toisen erän ilmaispyöräytyksiä/tarjouksia jälkikäteen, mutta päätin tarkoituksella olla pelaamatta niitä peläten, että se aiheuttaisi uuden vilpillisen rajoituksen tai ongelman kasinon kanssa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösVastaus analyytikon kysymyksiin:
Tiedotettiinko minulle muista jatkuvista rajoituksista bonusehtojen lisäksi?
Ei. Minulle ei missään vaiheessa ilmoitettu, että rajoitukset pysyisivät voimassa toistaiseksi vedonlyönnin suorittamisen jälkeen.
Oliko mitään viitteitä siitä, että rajoitus olisi edelleen voimassa?
Ei. Kasinon automaattinen järjestelmä käsitteli maksun oikein rajoittamalla voitot ehtojensa mukaisesti (vähentämällä 450 dollarin omavastuun ja jättämällä jäljelle 200 dollarin tuloksen). Kun automaattinen järjestelmä oli selvittänyt tämän, saldoa käsiteltiin tavallisena oikeana rahana ilman aktiivisia järjestelmävaroituksia tai rajoituksia seuraavien pelien aikana.
Kampanjan lähde: Tämä oli osa virallista toisen talletukseni bonuspakettia (talletusbonus + ilmaiskierrokset), joka kuului täysin kasinon tervetuliaisbonusehtojen piiriin.
Ehtojen osalta: Oshin ehdot määrittelevät talletusilmaiskierrosten tietyt enimmäisvoittokatot (esim. 200 EUR/USD) ja toteavat, että voitot ovat saatavilla kierrätysvaatimusten täyttämisen jälkeen. Järjestelmä asetti tämän katon oikein automaattisesti suorituksen jälkeen. Ehdoissa ei ole lainkaan lauseketta, joka toteaisi, että bonussäännöt tai enimmäispanosrajat pysyvät kiinnitettyinä pelaajan oikeisiin varoihin ikuisesti sen jälkeen, kun järjestelmä on onnistuneesti muuntanut saldon.
Kiitos paljon Igor ja anteeksi viestit vielä kerran
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös"Tarkemmat tiedot: tämä oli toisen talletuksen tarjouksesta, joka koostui 75 %:n talletusbonuksesta ja 100 ilmaiskierroksesta (jaettuna 50 pyöräytykseen päivässä). Se pelattiin kokonaan bonusvaroilla, kunnes kierrätysvaatimus oli täyttynyt ja muunnos tapahtui klo 8.00, jolloin automaattinen järjestelmä ratkaisi alkuperäisen ylärajan vähentämällä 450 euron ylimääräisen summan ja jättämällä minulle 200 euroa puhdasta, nostettavissa olevaa käteistä. Sen jälkeen pelasin normaalisti 7 tuntia, kunnes ihminen puuttui manuaalisesti peliin ja takavarikoi voittoni klo 15.00 ilman ennakkovaroitusta tai ilmoitusta siitä, että rajoitus olisi oletettavasti edelleen voimassa."
Ystävällisin terveisin
[Casino Gurun muokkaama]
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös7 tunnin aikajana: "Tämän jälkeen tilillä pelattiin normaalisti 7 tuntia ilman järjestelmävaroituksia tai ilmoituksia. Vasta kello 15.00 tapahtui manuaalinen toimenpide, joka johti noston peruuttamiseen ja voittojen takavarikointiin. Ironista kyllä, vasta varojeni takavarikoinnin ja noston peruuttamisen jälkeen he jättivät minulle 200 euroa ja lähettivät sähköpostin, jossa he selittivät perustelunsa."
Ehdot: "Lisäksi tämä vaikuttaa kirjoittamattomalta säännöltä. Tarkistin huolellisesti yleiset ehdot, bonusehdot ja erityiset toisen talletuksen ehdot ennen talletuksen tekemistä, eikä tällaista sääntöä mainita missään heidän dokumentaatiossaan. Koska pelaajien odotetaan noudattavan julkaistuja ehtoja tarkasti, sellaisen säännön täytäntöönpano, jota ei löydy niistä, on täysin perusteetonta."
Lisäksi tämä on täysin haavepelisääntö, jonka he poistavat jälkikäteen. Tarkistin huolellisesti heidän yleiset käyttöehtonsa, bonusehdot ja erityiset toisen talletuksen ehdot ennen talletuksen tekemistä, eikä tällaista sääntöä yksinkertaisesti ole missään heidän ehdoissaan. Pelaajana minun on ehdottomasti noudatettava heidän sääntöjään, mutta sääntö, jota ei löydy mistään kirjallisesta muodossa, on mitätön.
ja pahoittelemme häiriötä ja paljon viestejä, kiitos ajastanne, Oshi ja Igor
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
1 kuukausi sitten
KäännösHei hyvä pelaaja ja Guru Casinon tiimi!
Olemme tarkistaneet tapauksen. Pelaajalle ilmoitettiin 18. heinäkuuta, että maksimikotiutusrajan saavuttamisen jälkeen pelaamisesta saadut voitot eivät ole kotiutuskelpoisia ja ne poistetaan kampanjaehtojen mukaisesti.
Parhain terveisin,
Oshi-kasinon tiimi
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös"Kiitos vastauksesta, mutta tämä sähköpostin kuvakaappaus itse asiassa korostaa juuri tätä ongelmaa.
Tämä sähköposti lähetettiin minulle jälkikäteen jo tehdyn toimenpiteen oikeuttamiseksi.
Missään vaiheessa ennen noita seitsemää tuntia kestänyttä keskeytymätöntä pelaamista tai sen aikana järjestelmä ei estänyt minua, varoittanut minua tai ilmoittanut minulle, että muunnetulla saldolla pelaamisen jatkaminen oli kielletty.
Lisäksi, kuten aiemmin todettiin, tämä erityinen sääntö, joka koskee "voittoja, jotka syntyvät jatkamalla pelaamista maksimikotiutuksen jälkeen", puuttuu kokonaan kirjallisista yleisistä ehdoista, bonusehdoista ja toisen talletuksen ehdoista, jotka luin ennen talletuksen tekemistä. Selittävän sähköpostin lähettäminen varojen takavarikoinnin jälkeen ei korvaa varsinaista, julkaistua ehtoa käyttöehdoissa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösHyvä Oshi Casino,
Kiitos kuvakaappauksesta. Se näyttää osoittavan 18. heinäkuuta lähetetyn selityksen, kun taas kiistanalainen pelaaminen ja kotiutukset tapahtuivat 15. heinäkuuta. Se ei siis todista, että pelaajalle olisi ilmoitettu tästä jatkuvasta rajoituksesta ennen pelaamisen jatkamista.
Ole hyvä ja anna:
- pelaajan tarjouksen hyväksymishetkellä voimassa olleet päivätyt/versioidut kampanjaehdot, joista käy ilmi, milloin 200 euron yläraja pysyi voimassa kierrätysvaatimuksen täyttämisen jälkeen kotiutukseen asti; ja
- tilikirjanpito ja bonushistoria, joka näyttää kierrätysvaatimuksen täyttymisen, ensimmäisen 200 euron korjauksen, jäljellä olevan saldon luokittelun, myöhemmän pelaamisen ja lopullisen takavarikoinnin.
Ilman näitä todisteita emme voi varmistaa, että myöhemmät voitot olivat pätevästi saman ylärajan alaisia.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösHei hyvä pelaaja ja Guru Casinon tiimi,
- Emme ole muuttaneet bonusehtoja, joten nykyiset bonusehdot pysyvät samoina ja voimassa. Löydät ne täältä. https://www.oshi.io/bonus-terms-and-conditions
- Emme voi antaa näitä tietoja täällä turvallisuussyistä. Pyydämme pelaajaa ottamaan meihin yhteyttä tukisähköpostimme kautta. support@oshi.io ja pyydä pyydettyjä tietoja. Tämän jälkeen pelaaja voi jakaa nämä tiedot kanssasi, toivomme ymmärrystäsi.
Parhain terveisin,
Oshi-kasinon tiimi
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösRakas Igor,
Kiitos jatkuvasta huomiostanne tähän tapaukseen.
Haluaisin selventää kahta asiaa:
1. Ennen talletuksen tekemistä ja ilmaiskierrosbonuksen hyväksymistä luin huolellisesti sivustolla saatavilla olevat bonusehdot. Ei ole olemassa selkeää sääntöä, jonka mukaan 200 euron enimmäisvoittorajoitus olisi voimassa myös bonuksen lunastamisen ja saldon muuntamisen oikeaksi rahaksi jälkeen.
2. Oshi pyytää minua nyt pyytämään tilikirjan itse tukisähköpostin kautta. Olen valmis tekemään kaiken tarvittavan, mutta haluaisin mieluummin seurata ohjeitasi oikeasta seuraavasta vaiheesta.
Voisitteko neuvoa, miten minun pitäisi edetä heidän pyyntönsä suhteen saada lokit?
Kiitos
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 viikkoa sitten
KäännösHyvä Oshi Casino,
Lähetä tilikirjanpito ja bonusten tilahistoria osoitteeseen igor.p@casino.guru Yksityinen toimitus ratkaisee ilmoitetun turvallisuusongelman, joten pelaajan ei pitäisi olla velvollinen hankkimaan kasinon hallinnoimia sisäisiä tietoja.
Ilmoitathan myös sovellettavissa kampanjaehdoissa tarkalleen, mikä kohta toteaa, että 200 euroon sovelletaan enimmäisvoittorajoitusta kotiutukseen asti.
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
KäännösHei Igor,
Minulla on tärkeä päivitys koskien kasinon kyvyttömyyttä esittää sääntöä, joka oikeuttaisi tämän takavarikon. Vitkutellen jäljellä olevaa peliaikaa kasino on juuri päivittänyt live-bonusehtojaan takautuvasti yrittääkseen kattaa itseään.
Minulla on kaksi kiistatonta todistetta, jotka paljastavat heidän vilpilliset tekonsa:
Alkuperäisten ehtojen todiste (heinäkuu 2026): | hanki täydellinen näyttötallenne bonusehdoista, jotka on otettu tämän kiistan alkaessa heinäkuussa. Tuolloin ei ollut sääntöä, jonka mukaan varat olisivat edelleen bonusvaroja tai niihin sovellettaisiin bonuskattoa, jos niitä pelataan jatkuvasti ilman kotiutusta.
Todiste takautuvasta peukaloinnista (20. elokuuta 2026): Kasinon live-käyttöehtosivulla näkyy nyt yläreunassa aikaleima "Viimeisin päivitys: 20. elokuuta 2026" sekä uusi lauseke, jonka he juuri lisäsivät kesken kiistan keksiäkseen tämän säännön tyhjästä:
"Kun kierrätysvaatimus on täyttynyt, enimmäisvoitto-/kotiutusraja pysyy voimassa. Jos pelaaja jatkaa pelaamista kotiuttamatta, varat pysyvät bonuksena ja niihin sovelletaan samaa enimmäisvoitto-/kotiutusrajaa riippumatta mahdollisista jatkovoitoista."
• • •
He muuttavat aktiivisesti ehtojaan lennosta ollessaan aktiivisen sovittelun alla, koska heillä ei ollut alun perinkään pätevää sääntöä. Liitän mukaan sekä alkuperäisen heinäkuun näyttötallenteeni että nykyiset kuvakaappaukset, jotka näyttävät 20. elokuuta tehdyn päivityksen aikaleiman.
Pyydän Casino Gurua ottamaan tämän vakavan reilun pelaamisen rikkomuksen ja takautuvan sääntöjen väärentämisen huomioon edetessään ratkaisun löytämiseksi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
KäännösOlen lähettänyt kaikki bonusehdot sähköpostiisi tuolloin. Igor. Olen varma, että voit vaatia bonusehtojen lokit tai historian ajalta 10.-30. heinäkuuta, kun olin aktiivinen. Takaan, että se ei ole heidän vikansa. Jos näin on, menetän jutun. Olen niin varma, että he vitkastelevat suojellakseen selkäänsä. Ole hyvä, Igor, ota tämä vakavasti ja tiukasti ja oikeudenmukaisesti. Voit myös pyytää bonusehtojen lokit ajalta 10.-30. heinäkuuta. Olen varma, että kun Tobique Gaming Commission joutui asiaan, he muuttivat tai lisäsivät aiemmin olemattomia sääntöjä. Huomaa heidän vilpillinen tahtonsa.
ystävällisin terveisin
[Casino Gurun muokkaama]
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
2 viikkoa sitten
KäännösRakas Igor,
Olen saanut toisen sähköpostin Oshilta (viestin tunnus: 7BYHPU).
He kieltäytyvät jälleen lähettämästä tilikirjaa ja bonustilahistoriaa suoraan sinulle.
He toteavat, etteivät voi noudattaa menettelyänne, ja vaativat, että suoritan ensin lisähenkilöllisyyden varmentamisen heidän kanssaan, ennen kuin mitään tietoja voidaan luovuttaa.
Voisitko ystävällisesti neuvoa, miten minun pitäisi edetä?
Kiitos.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
KäännösHyvä Neddyyy16 ,
Valitettavasti kasinon vastauksen puutteen vuoksi tässä tapauksessa minulla ei ole muuta vaihtoehtoa kuin sulkea tämä valitus ratkaisemattomana. Vaikka alustava vastaus annettiin, perusteellinen tutkinta ei yksinkertaisesti ole mahdollista ilman kasinon yhteistyötä. Ymmärrän, ettei tämä ole toivomasi ratkaisu.
Kasinon luokituksen lasku ratkaisemattomien valitusten vuoksi saattaa kuitenkin rohkaista heitä muuttamaan lähestymistapaansa. Jos kasino päättää tulevaisuudessa tehdä yhteistyötä, avaamme valituksen uudelleen ja ilmoitamme sinulle sähköpostitse. Kiitos ymmärryksestäsi.
On vielä yksi vaihtoehto, jolla voit yrittää ratkaista ongelmasi tai nopeuttaa prosessia – suosittelen, että otat yhteyttä New Brunswickin sääntelemään peliviranomaiseen ja lähetät valituksen suoraan heille. Lisätietoja heidän valitustenratkaisuprosessistaan löydät TÄÄLTÄ ja yleistä tietoa sääntelyviranomaisten valitusprosesseista TÄÄLTÄ .
Kunpa voisin olla avuksi enemmän. Toivon vilpittömästi, ettet joudu kohtaamaan tällaista ongelmaa uudelleen.
Kasino voi käsitellä tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Ystävällisin terveisin,
Igor
Automaattinen käännös:
