OnlySpins Casino - Pelaajan tili on avattu uudelleen ilman lupaa.

Anelin heitä sulkemaan tilini, koska olen todella koukussa ja tapan itseni. Lopulta he tekivät niin viikkoa myöhemmin ja avasivat sen uudelleen kaksi kuukautta myöhemmin ilman lupaani eri bonuksilla. Joten lopulta pelasin eilen uudelleen ja hävisin 1000 € ja olen paniikissa 😢 Pitäisikö minun kirjoittaa Curaçaolle? Heidän on palautettava rahani. Tämä on todella laitonta.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä SOTOSDAT,

Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta.

Kiitos tilanteesi jakamisesta – ymmärrän, että tämä on varmasti sinulle hyvin ahdistavaa. Kuvailemasi perusteella kyseessä voi olla vakava vastuulliseen pelaamiseen ja itsensä asettamiseen liittyvä ongelma, mutta tarvitsen muutamia lisätietoja voidakseni arvioida kunnolla, mitä tapahtui:

• Voisitko toimittaa alkuperäisen pyynnön, jossa pyysit kasinoa sulkemaan tilisi, erityisesti sen kohdan, jossa mainitsit riippuvuutesi?
• Onko sinulla kasinon vastaus, joka vahvistaa tilin sulkemisen, ja milloin tili tarkalleen suljettiin?
• Milloin ja miten tilisi avattiin uudelleen noiden kahden kuukauden jälkeen? Pyysitkö uudelleenavausta, vai oliko se taas käytettävissä ilman sinun toimiasi?
• Saitko mainossähköposteja tai bonuksia ennen uudelleenkirjautumista? Jos sait, jaathan ne.

Jos se on sinulle kätevämpää, voit lähettää kaikki asiaankuuluvat viestit ja asiakirjat suoraan osoitteeseen petronela.k@casino.guru .

Yhteistyösi näiden tietojen toimittamisessa auttaa meitä tutkimaan asiaa ja työskentelemään ratkaisun löytämiseksi.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Petronela

Minua ujosti pitää näitä sähköposteja tililläni, joten poistin ne, koska pelkäsin, että joku voisi nähdä ne. Pyysin heitä helmikuussa sulkemaan tilini. Lopulta he tekivät sen noin 2.10. ja avasivat sen uudelleen kysymättä minulta noin 20.3. erilaisilla kampanjoilla ja ilmaisbonuksilla (käteistä ja pyöräytyksiä) postitse. Mutta valitettavasti poistin ne.

Lähetin myös tekstiviestin tobiquegamingille kertoakseni mitä onlyspins teki, koska tämä on todella laitonta, kuukausi itseni poissulkemisen jälkeen avatakseni tilini uudelleen erilaisilla kampanjoilla ja bonuksilla. Pelaa ja tee jotain, niin otan rahani takaisin 😢

Hyvä SOTOSDAT,

Kiitos viestistäsi ja lisäselvennyksestä.

Ensinnäkin olen todella pahoillani kuullessani, kuinka ahdistava tämä tilanne on sinulle. Pidä huolta itsestäsi ja harkitse yhteydenottoa johonkuhun luotettavaan henkilöön tai ammattimaiseen tukipalveluun – tämä on erittäin tärkeää.

Tapauksesi osalta olemme huolellisesti tarkistaneet antamasi aikajanan:

• Kasino vahvisti 06.04.2026 (klo 15.50), että tilisi oli virallisesti ja pysyvästi suljettu, mutta totesi, ettet ollut oikeutettu hyvitykseen.
• 06.04.2026 (18:22) vastasit ja mainitsit peliongelmasi, mutta aiempaa yhteydenottoa, jossa alun perin pyysit omaehtoista pelikieltoa, ei ole saatavilla.

Valitettavasti ilman aiempaa yhteydenottoa – erityisesti alkuperäistä pyyntöäsi, jossa selvästi pyysit tilin sulkemista peliriippuvuuden vuoksi – emme pysty todistamaan, että kasino laiminlöi vastuullisen pelaamisen velvoitteitaan.

Ymmärrämme täysin kantasi, ja jos tilisi todella avattiin uudelleen ilman suostumustasi itsensä poissulkemisen jälkeen, kyseessä voi olla vakava ongelma. Ilman tukevia todisteita mahdollisuutemme edetä ovat kuitenkin valitettavasti hyvin rajalliset, emmekä tässä vaiheessa pysty tehokkaasti haastamaan kasinoa puolestasi.

Voit edelleen jatkaa yhteydenpitoa lupaviranomaisen kanssa, kuten olet jo tehnyt, mutta muista, että tällaisissa tapauksissa tulokset riippuvat pitkälti saatavilla olevasta todistusaineistosta.

Jos saat palautettua sähköposteja tai asiakirjoja (esimerkiksi roskapostikansioista tai sähköpostipalveluntarjoajaltasi), älä epäröi jakaa niitä kanssamme – arvioimme tapauksen mielellämme uudelleen.

Kiitos ymmärryksestäsi.

He antoivat minulle rahani takaisin... nyt on myös billybets ja spinanga... Toivon, että voin saada rahani takaisin myös...

Hyvä SOTOSDAT,

Kiitos päivityksestäsi.

Olen iloinen kuullessani, että kasino on palauttanut varasi. Tämän perusteella merkitsemme valituksen ratkaistuksi.

Mainitsemiesi muiden operaattoreiden (Billybets ja Spinanga) osalta kehottaisin teitä ystävällisesti lähettämään uuden, erillisen valituksen jokaisesta kasinosta. Varmistakaa, että liitätte mukaan mahdollisimman paljon tukevaa näyttöä (sähköpostit, kuvakaappaukset, viestintä, aikataulut jne.), sillä tämä on välttämätöntä, jotta voimme arvioida tapauksianne ja auttaa teitä niissä asianmukaisesti.

Kiitos yhteistyöstäsi ja toivotan teille kaikkea hyvää.

Ystävällisin terveisin,

Petronela

Casino.Guru