Kreikkalainen pelaaja oli onnistuneesti avannut tilinsä uudelleen pelikiellon jälkeen ja oli aiemmin vahvistanut sen. Talletettuaan 150 euroa ja muutettuaan sen 2000 euroksi hän ei pystynyt nostamaan voittojaan toistuvien henkilöllisyystodistuspyyntöjen vuoksi, vaikka oli lähettänyt yli 10 korkearesoluutioista valokuvaa. Todettiin, että kasino pidätti oikeuden pyytää lisätodennusasiakirjoja milloin tahansa, erityisesti tilin uudelleenavaamisen jälkeen. Pelaaja vahvisti sulkeneensa tilinsä ja menettäneensä jäljellä olevan saldon pelaamisen kautta ennen kuin kotiutuksia voitiin käsitellä. Tietojen perusteella valitus hylättiin, koska kasinon taholta ei havaittu epäoikeudenmukaista toimintaa tai hyvitysoikeutta.
NV Casino - Pelaajan kotiutus viivästyy vahvistusongelmien vuoksi.
Suljettu
Tuomiomme
Aiheeton valitus
Määrä: 2 000 €
NV Casino
Turvaluokitus 8.7 KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösMinut oli suljettu kasinolta, ja avasin tilini uudelleen onnistuneesti. Ennen porttikieltoa olin vahvistanut tilini täysin ja tehnyt muutaman kotiutuksen onnistuneesti. Nyt heti avattuani talletin 150 euroa ja summaksi tulikin 2000. Menin kotiuttamaan, ja minulta pyydetään uudelleen valokuvaa henkilöllisyystodistukseni säilyttämistä varten, vaikka olin antanut sen aiemmin ja se oli hyväksytty. Olen lähettänyt yli 10 korkearesoluutioista kuvaa, ja he hylkäävät ne, enkä voi kotiuttaa. Rahat eivät ole bonuksesta, eikä niille ole mitään ehtoja. He eivät yksinkertaisesti vahvista tiliäni.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.
- Voisitko lähettää kasinolle vahvistusta varten lähettämäsi viimeisimmät valokuvat? veronika.f@casino.guru ?
- Oletko varmistanut, että valokuvasi täyttävät vaaditut kriteerit – että ne ovat selkeitä, helposti luettavia, oikeassa muodossa ja että henkilöllisyystodistuksesi kaikki neljä kulmaa ovat näkyvissä?
- Onko kasino täsmentänyt, miksi valokuviasi ei voitu hyväksyä? Jos on, liitä mukaan viimeisimmät kasinolta saamasi viestit tästä asiasta.
- Onko sinulta pyydetty lisäasiakirjoja tilisi vahvistamiseksi?
Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösHyvä kostis2209
Pahoittelemme, mutta emme ymmärrä asian ydintä.
Tilisi on tällä hetkellä estetty pyynnöstäsi:
"Haluan poistaa tilini lopullisesti, koska olette huijareita, enkä luota kasinoonne enkä halua pelata enää tässä surkeassa kasinossa."
Saldosi on nolla.
Talletettujen varojen kokonaismäärä: ~4k
Nostettujen varojen kokonaismäärä: ~11k
Voisitko kuvailla ongelmaasi tarkemmin, jos mahdollista?
Ystävällisin terveisin
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösKoska olen täysin vahvistanut tilini ja tehnyt kotiutuksia 3 kuukautta sitten, et voi pyytää minulta kuvaa henkilöllisyystodistuksestani ja estää minua tekemästä kotiutusta. Latasin 10 korkearesoluutioista kuvaa ja silti sanoit minulle, ettei se ole ok. Vain jotta voin pelata rahoilla uudelleen. Olet vain naurettava.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösHyvä kostis2209
Kasino pidättää oikeuden pyytää mitä tahansa asiakirjaa tarvittaessa milloin tahansa.
Onko tässä hetkessä jotain erityistä, missä voisimme auttaa?
Ystävällisin terveisin
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösHyvä NV Casinon edustaja,
Kiitos paljon, että osallistuit tämän valituksen ratkaisemiseen ja annoit lisätietoja pelaajan ongelmasta.
Hyvä kostis2209,
Voisitko vahvistaa, onko tilisi estetty uudelleen ja oletko menettänyt koko saldosi ennen tilin sulkemispyynnön tekemistä?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös
Hyvä kostis2209,
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
KäännösEi, poistin juuri tilini NV Casinolta, koska kaikki tämä tapahtui kuvien kanssa, joita he eivät hyväksyneet, ja pelasin koko summan pois.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
KäännösHyvä kostis2209,
Kiitos vastauksestasi ja tilisi tilanteen päivittämisestä.
Tarkasteltuamme huolellisesti molempien osapuolten toimittamat tiedot, ymmärrämme, että tilisi on aiemmin vahvistettu onnistuneesti ja että olet aiemmin pystynyt tekemään kotiutuksia. Huomaamme kuitenkin myös, että kasino pidättää oikeuden pyytää lisävahvistusasiakirjoja milloin tahansa, erityisesti tapauksissa, joissa tilin tila muuttuu (kuten aiemmin suljetun tai itsensä poissulkeman tilin uudelleen avaaminen).
Sinun tapauksessasi kasino pyysi uutta vahvistusta tilin uudelleenavaamisen ja uuden talletuksen tekemisen jälkeen. Vaikka mainitsit useiden asiakirjojen toimittamisesta, meille ei ole toimitettu todisteita siitä, että asiakirjat täyttivät kaikki vaaditut vahvistuskriteerit tai että kasino toimi normaalin KYC-menettelynsä ulkopuolella.
Otamme huomioon myös vahvistuksesi siitä, että tilisi on sittemmin suljettu ja että jäljellä oleva saldo on menetetty pelaamisen kautta ennen kuin kotiutuksia voitiin käsitellä. Tämän seurauksena jäljellä olevia varoja ei ole, joita voitaisiin kotiuttaa tai riitauttaa.
Käytettävissä olevien tietojen perusteella emme valitettavasti voi päätellä, että kasino olisi toiminut epäreilusti tai että hyvitys olisi tässä tilanteessa perusteltua.
Edellä mainituista syistä hylkäämme nyt tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen todella pahoillani, ettemme pystyneet auttamaan sinua tehokkaammin tässä tilanteessa, sillä pyrimme aina auttamaan pelaajia ratkaisemaan ongelmansa aina kun mahdollista.
Muistathan, että voit ottaa meihin yhteyttä uudelleen, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olipa kyseessä sitten kysymys, huolenaihe tai uusi ongelma, jota on tutkittava, tiimimme on täällä ja valmiina tukemaan sinua.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Automaattinen käännös:
