Novibet Casino - Pelaajan tilin vahvistus on viivästynyt.

Pyydän Casino Gurulta apua Novibetin kanssa. Tilini vahvistus on ollut odottamassa viikkoja, vaikka olen toimittanut kaikki pyydetyt asiakirjat.

Olen toistuvasti yrittänyt ottaa yhteyttä Novibetiin live-chatin ja sähköpostin kautta, mutta en ole saanut vastauksia tai selkeää selitystä viiveen syystä. Minulle ei ole kerrottu, tarvitaanko lisäasiakirjoja tai milloin vahvistukseni valmistuu.

Olen pyytänyt rahojeni nostoa, mutta nostoasia on edelleen ratkaisematta, eivätkä varani ole käytettävissä. Pitkittynyt hiljaisuus huolestuttaa minua vakavasti tilini ja rahojeni käsittelystä.

Arvostaisin Casino Gurun apua Novibetiltä vastauksen saamisessa, vahvistukseni suorittamisessa ja kotiutukseni käsittelyssä.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.

• Mitä asiakirjoja olette lähettäneet varmennettavaksi ja minä päivinä? Määrittäkää, onko niitä hyväksytty, hylätty vai onko niitä vielä käsiteltävänä.
• Milloin tarkalleen pyysit nostoa?
• Keräsitkö rahat kasinopelien tai urheiluvedonlyönnin kautta?
• Käytitkö jotain bonusta?
• Voisitko lähettää kasinon kanssa käymäsi kirjeenvaihdon vahvistusta ja kotiutusta koskien sekä kuvakaappauksen, joka näyttää nykyisen vahvistustilasi, osoitteeseen veronika.f@casino.guru Mainitsethan sähköpostissasi valitusnumeron 237555.

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika

Hei Veronika,

Kiitos avustasi.

Lähetin kaikki pyydetyt vahvistusasiakirjat samana päivänä kuin rekisteröidyin, noin 10 päivää sitten. En ole saanut selkeää vahvistusta siitä, onko ne hyväksytty vai hylätty.

Varat tulivat urheiluvedonlyönnistä, jossa voitin pienen summan. Pyysin 24 euron nostoa, mutta se pysyi vireillä viikon ajan, ennen kuin sen tila muuttui "vanhentuneeksi".

Vaikka kasinoon on otettu yhteyttä sekä sähköpostitse että live-chatin kautta, kukaan ei ole vastannut. Olen jo lähettänyt kaikki pyydetyt tiedot, mutta aktiivista asiakastukea ei näytä olevan.

Kerrothan minulle, miten voin edetä varojeni takaisinsaamisessa.

Rakas Santoro,

Kiitos sähköpostistasi.

Valitettavasti haluan ilmoittaa teille, että koska tällä kasinolla on yli 12 suljettua tapausta "Ei reagointia -käytännön" nojalla, joudumme sulkemaan valituksesi "ratkaisemattomana". Tämä vaikuttaa kasinon kokonaisarvosanaan. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi, mutta ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi muuttaa kasinon lähestymistapaa. Valitettavasti Novibet Casinolla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät täysin huomiotta pyrkimyksissämme sovitella kaikenlaisia ​​ongelmia. Tarkista kaikki aiemmat epäonnistuneet neuvotteluyrityksemme . Olemme lähettäneet lukuisia sähköposteja ja yrittäneet kommunikoida live-chatin edustajien sekä kumppanuustiimin jäsenten kanssa. Valitettavasti kaikki yritykset ratkaista minkäänlaisia ​​ongelmia ovat epäonnistuneet valitusten määrän kasvaessa.

Sillä välin suosittelen ottamaan yhteyttä Maltan peliviranomaiseen (MGA) ja tekemään valituksen heidän verkkosivustonsa kautta tästä linkistä . Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Muista ensin käydä läpi kasinon riidanratkaisuprosessi täällä: https://cl.novibet.com/info/tnc (kohta 11: riidat)

Lisätietoja siitä, miten valitus tehdään asianmukaisesti sääntelyviranomaiselle, löydät tästä artikkelista .

Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.

Ystävällisin terveisin

Veronika