Need For Spin Casino - Pelaajan kotiutus viivästyy vahvistusongelmien vuoksi.

Kasinolla on käytäntönä "kun olet tehnyt kotiutuspyynnön, sinun on vahvistettava tili, mikä voi kestää jopa 3 arkipäivää". KYC-tiimi on ottanut minuun yhteyttä ja pyytänyt toimittamiani lisäasiakirjoja. Sittemmin he ovat poistaneet kaikki asiakirjat tililtäni selittämättä miksi/missä tilassa vahvistukseni on. He jättävät kaikki sähköpostini huomiotta ja tukitiimi antaa saman yleisen vastauksen yhä uudelleen ja uudelleen. En usko, että näen rahojani koskaan...

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä Miki24,

Kiitos valituksesi lähettämisestä. Olen todella pahoillani kokemistasi vaikeuksista ja arvostan sitä, että toit asian tietoomme.

Huomaa, että KYC (Tunne asiakkaasi) -vahvistus on pakollinen turvaprosessi, jonka tarkoituksena on suojata sekä pelaajia että kasinoa. Koska nettikasinot eivät voi vahvistaa henkilöllisyyttä henkilökohtaisesti, KYC on ainoa luotettava tapa varmistaa, että tili ja sen varat kuuluvat oikealle omistajalle. Lisensoidut ja hyvämaineiset kasinot käsittelevät tätä vaihetta huolellisesti. Vaikka vahvistus voi joskus kestää muutaman arkipäivän, se suoritetaan sinun suojelemiseksi ja tilisi väärinkäytön estämiseksi.

Jotta ymmärtäisin tapaustasi paremmin, voisitteko vastata seuraaviin kysymyksiin?

• Voisitko vahvistaa, oletko toimittanut kaikki kasinon pyytämät asiakirjat toissijaista KYC-vahvistusprosessia varten?
• Onko kasino ilmoittanut sinulle lähettämiesi asiakirjojen ongelmista tai pyytänyt sinua lähettämään ne uudelleen tai korjaamaan niitä?
• Onko sinulla tällä hetkellä vireillä olevia nostopyyntöjä ?

Kiitos paljon jo etukäteen yhteistyöstäsi. Odotan innolla vastaustasi.

Karla M.